Friedliche Lösung von Konflikten (Teil 2)

Fehler zugeben ist der erste Schritt zur Konfliktlösung.

Quelle: Olegduko / RF123

Menschen machen Fehler, entweder aus Absicht oder aus Unwissenheit. Ungeachtet dessen, wenn Menschen für Fehler gerufen werden, neigen sie dazu, ihre Handlungen zu verteidigen, indem sie Ausreden machen oder andere beschuldigen. Diese Haltung schafft ein formatables Hindernis für die friedliche Lösung von Konflikten. Sobald Sie anfangen, sich zu verteidigen, geht es nicht mehr darum, wie Sie den Konflikt lösen können, sondern darum, warum Sie getan haben, was Sie getan haben. Es ist egal, warum du getan hast, was du getan hast, wenn das, was du getan hast, falsch war. Falsch ist ein relativer Begriff. Ihr Vorgesetzter möchte möglicherweise, dass Sie eine Aufgabe auf eine bestimmte Weise ausführen. Wenn Sie eine Aufgabe nicht auf die gleiche Weise ausführen, möchte Ihr Vorgesetzter, dass Sie die Aufgabe abschließen. Sie sind standardmäßig falsch, da Ihr Vorgesetzter Sie dafür bezahlt, Aufgaben so zu erledigen, wie sie die Aufgaben ausführen möchten. Es gibt viele Möglichkeiten, Aufgaben zu erledigen, auch wenn Sie nicht mit dem Weg Ihres Vorgesetzten einverstanden sind. Ego kann ein formatables Hindernis bei der Konfliktlösung sein. Wenn Sie darauf bestehen, dass die Dinge auf Ihre Art gemacht werden, ergreifen Sie Schritte, um in eine Aufsichtsposition befördert zu werden, und dann werden Sie der Entscheidungsträger sein. Bis dahin, setze dein Ego auf, konzentriere dich auf deine Aufgabe und beseitige den Konflikt. Eine Technik zum Lösen von Konflikten ist einfach, aber das Implementieren der Technik kann schwierig sein.

Gib deinen Fehler zu

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Einen Fehler zuzulassen ist schwierig, wird aber mit jeder Aufnahme einfacher. Paraphrasieren Benjamin Franklin: Der erste Schritt ist der schwierigste. Jeder Schritt danach ist einfach. Fehler zuzugeben, kann dein Ego blutig machen, aber es wird dem Streit den Garaus machen. Ein gutes Beispiel kommt aus dem College-Klassenzimmer, in dem ich unterrichte.

Professor: Warum haben Sie den Auftrag nicht gemacht?

Student: Ich war letzte Nacht mit anderen Dingen beschäftigt und hatte keine Zeit.

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Professor: Diese Aufgabe stand also nicht auf Ihrer Prioritätenliste.

Student: Nein, Sir, es stand ganz oben auf meiner Prioritätenliste.

Professor: Offensichtlich war es auf Ihrer Prioritätenliste nicht hoch, weil Sie sich für diese Aufgabe andere Aktivitäten ausgesucht haben.

Student: Aber ich hatte eine Bruderschaftsveranstaltung, an der ich teilnehmen musste.

Professor: Mit Ihren eigenen Worten hatte das Geschwisterereignis Vorrang vor der Aufgabe.

Student: Jede andere Nacht hätte ich Zeit gehabt, den Auftrag zu erledigen. Ich bin ein guter Student.

Professor: Was ist Ihre Definition eines guten Studenten?

Student: Besuch der Klasse, gute Noten bei Tests und ….

Professor: Und Aufträge rechtzeitig abgeben?

Student: Nun, ja.

Professor: Nach Ihrer eigenen Definition sind Sie kein guter Student.

Student: Wenn du es so sagst. Ich vermute…

Professor: Also, letzte Nacht war diese Aufgabe nicht auf Ihrer Prioritätenliste.

Student: Nein, nicht letzte Nacht.

Professor: Also, warum haben Sie mich angelogen, als ich Sie gefragt habe, ob der Auftrag auf Ihrer Prioritätenliste steht?

Student: Ich weiß es nicht.

Der Student versuchte sich zu verteidigen, anstatt einfach zuzugeben, dass der Auftrag am Vorabend keine hohe Priorität hatte. Während der Student weiterhin Ausreden machte, wurde das Gespräch immer schlechter. Am Ende hatte der Student zwei Probleme. Zuerst gab er zu, dass er gelogen habe, warum er die Aufgabe am Abend zuvor nicht erledigt habe, und zweitens, er habe das Problem, die Aufgabe nicht zu erledigen, nicht gelöst. Nun, schauen wir uns an, wie das Gespräch verlaufen sein könnte, wenn der Student zugab, dass er es nicht getan hat und die Wahrheit gesagt hat.

Professor: Warum haben Sie den Auftrag nicht gemacht?

Student: Ich war letzte Nacht mit anderen Dingen beschäftigt und hatte keine Zeit.

Professor: Diese Aufgabe steht also nicht auf Ihrer Prioritätenliste.

Student: Nein, Sir, war es nicht. Wie kann ich das Problem beheben?

Sobald der Student die Zulassung erteilt und angeboten hatte, einen Weg zu finden, das Problem zu lösen, die fehlende Aufgabe, war der Professor gezwungen, sich auf das Problem zu konzentrieren und sich nicht auf die Ausreden des Schülers zu konzentrieren. Nachdem ich diese Technik meinen Schülern beigebracht habe, bekomme ich keine Ausreden mehr. Die Schüler erzählen die Wahrheit und konzentrieren sich auf eine Lösung des Problems. Das Problem ist in weniger Zeit und mit weniger Verlegenheit für den Schüler gelöst.

Diese Technik funktioniert gut am Arbeitsplatz. Als FBI-Agent machte ich viele Fehler, viele von ihnen waren Fehler in der industriellen Stärke. Das folgende Beispiel veranschaulicht die Leistungsfähigkeit der Technik.

Supervisor: Was hast du gedacht, als du es getan hast (Fehler einfügen)?

Ich: Sir, ich habe nicht nachgedacht. Wenn ich nachdenke, hätte ich es nicht so gemacht. Ich machte einen Fehler. Was kann ich tun, um Dinge zu reparieren? (Optionale Antwort: “Ich habe nicht nachgedacht, Herr, ich litt an rektaler Schädelumkehr. Was kann ich tun, um Dinge zu reparieren?)

Supervisor: Sie machen diesmal einen wirklich großen Fehler.

Ich: Ja, Sir, ich habe einen großen Fehler gemacht. Was kann ich tun, um Dinge zu reparieren?

Supervisor: Ja, in der Tat, ein echter Doozy.

Ich: Ja, Sir, ich habe einen großen Fehler gemacht. Ich denke, wir haben den Punkt, an dem ich einen Fehler gemacht habe, gründlich besprochen. Konzentrieren wir uns darauf, einen Weg zu finden, um den Fehler zu beheben.

Mein Vorgesetzter versuchte mich wegen eines Fehlers zu erniedrigen. Sobald ich zugegeben habe, dass ich einen Fehler gemacht habe, hatte mein Vorgesetzter nichts zu tun, als sich auf eine Lösung des Problems zu konzentrieren. Wenn er mich weiterhin verunglimpfen würde, weil er einen Fehler gemacht hat, und einige Vorgesetzte aus verschiedenen Gründen, die mit Ego-Verstärkung zusammenhängen, würde ich antworten: “Ich habe einen Fehler gemacht. Ich habe dir dreimal gesagt, dass ich einen Fehler gemacht habe. Was verstehst du nicht, dass ich zugegeben habe, einen Fehler gemacht zu haben? Konzentrieren wir uns darauf, eine Lösung für das Problem zu finden. “Diese Reaktion zwingt meinen Vorgesetzten, sich auf das Problem zu konzentrieren und nicht auf die Gründe, warum ich den Fehler gemacht habe.

Der schnellste Weg, ein Argument zu lösen, besteht darin, Ihren Fehler zuzugeben und nach einer Lösung zu suchen. Ausreden sind keine Lösungen, sie sind der Weg, um geschäftliche und persönliche Beziehungen zu zerstören. Die Übernahme von Verantwortung für Ihre Handlungen baut Charakter auf. Charakterbildung ist oft schwierig und schmerzhaft, aber Charakter ist der Grundstein für den Erfolg in persönlichen und geschäftlichen Beziehungen.

Weitere Tipps und Techniken zur Beilegung von Streitigkeiten und Streitigkeiten finden Sie unter Der gleiche Schalter: Ein Ex-FBI-Agentenhandbuch zur Beeinflussung, Gewinnung und Gewinnung von Personen.