Wenn Ihnen diese Frage das Gefühl gibt, für den nächsten Ausgang zu rennen, ist das nicht überraschend. Wenn die meisten von uns das Wort "Feedback" hören, erwarten wir, dass als nächstes eines oder mehrere der folgenden Dinge zu erwarten sind: Urteile, Ratschläge, Meinungen oder vielleicht "konstruktive Kritik". Der unausgesprochene Glaube, diese "Hilfe" anzubieten, besteht darin, dass Sie (der Zuhörer) nicht wirklich wissen, was Sie tun oder sagen sollen, wie Sie es tun sollen oder was für Sie gut ist und dass ich der Sprecher bin, der anbietet das Geschenk meiner Rückmeldung, zum Glück für Sie, tun Sie. Das Angebot eines solchen unaufgeforderten Beitrags, insbesondere wenn es als Geschenk präsentiert wird, dürfte eine gewisse Beklemmung seitens des Empfängers der Einladung auslösen, nicht nur wegen der impliziten Beurteilung des Angebots, sondern auch, weil häufig die Absicht besteht hinter dem Angebot hat weniger etwas mit Wert zu verschenken als mit dem Wunsch, meine eigene Hilfsbereitschaft oder Weisheit zu bekräftigen, indem ich demonstriere, wie viel ich weiß, selbst wenn das bedeutet, mich selbst über dich zu stellen.
Natürlich ist das nicht immer der Fall. Es gibt Ausnahmen zu dieser Regel, aber wenn Feedback ineffektiv oder unsensibel geliefert wird, kann es leicht zu Missverständnissen und verletzten Gefühlen führen, das Gegenteil von dem, worauf sich eine Person erhofft.
Ein Teil des Problems liegt in einem weit verbreiteten Missverständnis über das Wort selbst. Einfach gesagt, was die meisten Leute Feedback nennen, ist es nicht. Im Kontext von Beziehungen ist Feedback eine Information, die die Erfahrung des Empfängers einer von einer anderen Person gelieferten Kommunikation beschreibt. Der Empfänger gibt dem Zusteller eine Beschreibung zurück, was er oder sie beim Empfang der Eingabe erfahren hat. Feedback hat weniger mit dem Inhalt der Nachricht zu tun, als mit meiner subjektiven Antwort darauf.
Der Grund, dass Feedback in Beziehungen aller Art nützlich sein kann, ist, dass keiner von uns jemals genau wissen kann, wie eine andere Person von unserer Kommunikation beeinflusst wurde und dass wir nur herausfinden können, wie sie für sie "gelandet" ist um es mit ihnen zu überprüfen. Die meisten von uns tun dies viel häufiger, als wir uns vorstellen, indem wir auf die Gesichtsausdrücke, die Körpersprache und andere nonverbale Indikatoren der anderen Person achten, die etwas über die Reaktion des Empfängers auf unsere Kommunikation enthüllen. Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass die Person, zu der wir sprechen, gelangweilt, irritiert, entkoppelt, abgelenkt, aufgebracht, ungeduldig ist oder irgendwelche Anzeichen zeigt, die uns sagen, dass wir vielleicht nicht die Art von Antwort bekommen, die wir von ihnen verlangen Ändern Sie den Inhalt und / oder Stil unserer Lieferung, um eine andere Antwort von ihnen zu generieren. Diese Verschiebung unserer Lieferung erfolgt normalerweise automatisch, außerhalb unseres bewussten Bewusstseins. Wir gestalten unsere Lieferung neu, um eine andere Antwort zu provozieren. Wir können und oft überprüfen ihre Erfahrung, indem sie fragen, ob sie verstehen, was wir sagen, ob sie mit uns übereinstimmen oder nicht, oder jede andere Anfrage, die darauf abzielt, explizite Informationen über ihre Erfahrung zu erhalten. Wir können sie auch bitten, uns zu sagen, was sie verstehen, sagten wir; um unsere Botschaft in ihre eigenen Worte zu fassen. Feedback unterscheidet sich in diesem Fall von Urteilen, Interpretationen, Meinungen, Ratschlägen, Überzeugungen oder Vorschlägen. Es ist einfach ein Ausdruck der Empfindungen, Emotionen und / oder Wahrnehmungen, die als Reaktion auf den Empfang einer bestimmten Kommunikation entstehen.
Wenn zum Beispiel jemand, mit dem ich spreche, versucht, mich dazu zu bringen, mit seinem Argument einverstanden zu sein, dann bittet er mich um Feedback, meine Antwort würde nichts mit dem Inhalt seiner Botschaft zu tun haben, sondern stattdessen die interne Erfahrung reflektieren, die in mir aufkam als Antwort auf das Empfangen. Beispiele für Feedback könnten sein: "Ich fühlte mich unter Druck gesetzt, Ihnen zuzustimmen" oder "Ich bin verwirrt" oder ich fühlte mich von Ihnen unterstützt und verstanden "oder" Ich weiß nicht genau, was Sie mich fragen ".
Der Zweck des Feedbacks besteht darin, dem Absender Informationen bereitzustellen, damit er die Ergebnisse und Auswirkungen seiner Kommunikation besser beurteilen kann, um zu sehen, ob das gewünschte Ergebnis (es ist immer eine Absicht hinter jeder Kommunikation vorhanden) erfüllt wurde. Wenn wir Feedback erhalten, haben wir die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen und gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen, die in unserer Kommunikation zu dem gewünschten Ergebnis führen könnten.
Ein Empfänger muss ein gewisses Maß an Geschicklichkeit besitzen, um ein sensibles, genaues und nützliches Feedback zu liefern. Ehrliches Feedback gibt dem Geber die Möglichkeit, etwas zu sagen, was sich nachteilig auf den Empfänger auswirken könnte. Es könnte Gefühle von Wut, Enttäuschung, Schuld, Verwirrung oder anderen Emotionen auslösen. Daher muss der Feedbackgeber bereit sein, eine Störung in der Beziehung zu riskieren, und darauf vertrauen, dass beide Seiten sich gegenseitig darauf bedacht haben, Missverständnisse oder Schwierigkeiten zu beseitigen.
Feedback sollte nur gegeben werden, wenn eindeutig festgestellt wurde, dass der Sprecher dies wünscht. Unerwünschte Eingaben werden wahrscheinlich nicht gewürdigt, unabhängig davon, wie wahrheitsgetreu oder genau sie sind. Im Zweifelsfall ist es immer eine gute Idee, die Dinge zu überprüfen. Da die grundlegende und oft unbewusste Intention eines Großteils unserer Kommunikation darin besteht, beim Zuhörer eine bestimmte Reaktion oder einen Eindruck zu erzeugen, ist Feedback ein unschätzbares Instrument. Wenn wir keinen Zugang zu diesen Informationen haben, können wir nicht feststellen, wie erfolgreich wir in unserer Kommunikation waren und was wir tun müssen, wenn wir Anpassungen oder Korrekturen vornehmen müssen. Feedback kann darüber hinaus verborgene Eigensinne, Erwartungen, Sorgen oder Wünsche beleuchten, die wir sonst nicht erkennen könnten und die uns wertvolle Informationen liefern könnten, die unsere eigene verborgene Agenda oder konkurrierende Verpflichtungen offenbaren. Der Grad, in dem wir offen für Feedback sind, ist der Grad, in dem wir unsere Fähigkeit erhöhen können, die Wahrheit unserer Erfahrung und unsere Auswirkung auf andere zu erkennen und zu akzeptieren.
Einer der größten Vorteile des Austauschs von Feedback ist, dass es Intimität, Vertrauen, Respekt und Wertschätzung in Beziehungen fördert. Eingebettet in die Bitte um Feedback ist die Implikation, dass der Sprecher den Zuhörer respektiert und ihm vertraut und seine Reaktion schätzt. Jedes Mal, wenn Feedback gegeben wird, besteht somit das Potenzial für eine Vertiefung der Erfahrung von Selbstverständnis und zwischenmenschlichem Vertrauen.
Der Ausgleich von Selbstbewusstsein mit Ehrlichkeit, Sensibilität und Eloquenz erfordert ein hohes Maß an Können, aber mit Übung ist es möglich, diese Kunst zu meistern. Die besten Trainer, Liebhaber, Manager, Führer, Lehrer und Eltern haben das getan. Sie haben nicht an der Spitze ihres Spiels angefangen, sie sind dorthin gekommen, indem sie aus ihren Erfahrungen gelernt haben, auf die Rückmeldungen, die das Leben auf natürliche Weise und kontinuierlich generiert, aufmerksam machen, die Konsequenzen ihrer Worte und Handlungen bemerken und dann die Lektionen in ihr Leben integrieren. Einfach. Nicht unbedingt einfach, aber die Mühe wert.
