Kann der Schlüssel zu guter Führung und geschäftlichem Erfolg auf ein einziges Element reduziert werden? Als Wissenschaftler argumentiere ich normalerweise, dass Führung komplex ist und dass viele Faktoren zu einer erfolgreichen Führung beitragen. In einem bearbeiteten Buch, das die "Best Practices" in der Führung suchte, hatten unsere Führungsexperten Schwierigkeiten, Best Practices in nur wenigen Stichpunkten zusammenzufassen.
Aber mir ist neulich etwas passiert, das mich denken ließ, dass es vielleicht einen Hauptschlüssel für den Erfolg von Unternehmen und Führung gibt.
Ich aß in meinem chinesischen Lieblingsrestaurant zu Mittag und endete wie üblich mit einem Glückskeks. Gewöhnlich sind die Schicksale banale Flusen, aber dieser war anders. Es lautete: "Geschäft ist viel wie Tennis spielen; Wenn Sie nicht gut dienen, verlieren Sie. "
Es macht nichts, dass alte chinesische Philosophen wahrscheinlich nicht viel Tennis gespielt haben, aber die Idee des Servierens macht sehr viel Sinn. In allen Branchen, nicht nur im Dienstleistungssektor, steht die Qualität der Dienstleistungen im Mittelpunkt. Aber die allerbesten Führer dienen auch; Sie dienen ihren Stakeholdern, ihren Anhängern, ihrer Mission, den Zielen ihres Teams.
Die Theorie der Dienerschaft ist oft mit Robert Greenleaf verbunden, der in den 1940er und 1950er Jahren für das Mega-Monopol AT & T arbeitete – nicht gerade die Art von organisatorischem Umfeld, das den Dienst über alles betonte. Aber Greenleaf, der sich angemessen auf östliche Philosophien berief, wurde zu einem Autor und Berater für Führungspositionen und betonte, dass der Dienst der Schlüssel zu der besten Art von Geschäftsführung (und allgemeinerer Führung) sei.
Der Begriff der dienenden Führung ist in den letzten Jahren immer populärer geworden, doch wird dieser Forschung relativ wenig Beachtung geschenkt. Das ist ein unglückliches Versehen seitens der Forschungsleiter, denn es ist wahrscheinlich wahr, dass Service mehr als jeder andere einzelne Faktor, wie der Glückskeks sagt, der Schlüssel zu Führung und geschäftlichem Erfolg ist.
Referenz
Greenleaf, Robert K. (2002). Diener Führung: Eine Reise in die Natur der legitimen Macht und Größe (25. Jahrestag ed.). New York: Paulistische Presse.
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