Sind harte Gespräche die Keisten?

Patty McCord über harte Gespräche.

Quelle: Istock

Findest du es schwierig, harte Gespräche bei der Arbeit zu führen? Findest du es, wenn du sie ablegst, dir die Zunge beißt und denkst, es wäre nur netter, es aufzusaugen anstatt jemanden zu verärgern? Was macht diese Gespräche so schwierig?

“Es ist nicht grausam, den Menschen respektvoll die Wahrheit zu sagen”, erklärte Patty McCord, ehemaliger Chief Talent Officer bei Netflix und Autorin von ” Mächtig: Aufbau einer Kultur der Freiheit und Verantwortung”, als ich sie kürzlich interviewte. “Du schuldest den Erwachsenen, denen du die Wahrheit machst, was sie am meisten von dir wollen.”

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Es scheint manchmal nicht das “Schönste” zu sein, jemandem gegenüber frontal und ehrlich zu sein. Wenn es jedoch darum geht, Groll festzuhalten, über andere hinter ihrem Rücken zu reden oder Vorschläge zurückzuhalten, die ein Projekt oder einen Arbeitsplatz positiv verändern könnten, dann ist es auf lange Sicht respektlos gegenüber der Person und den anderen, mit denen Sie arbeiten. Patty schlägt vor, dass wenn du die Person vor dir wirklich respektierst und würdest, dann wirst du nur Dinge über sie sagen, die du zu ihrem Gesicht sagst.

Daher ist das Praktizieren von radikaler Ehrlichkeit zu einer Kernkomponente der Freiheits- und Verantwortungskultur bei Netflix geworden. Patty erklärt, dass es darum geht, Ihren Kollegen direkte und ehrliche Rückmeldungen von Angesicht zu Angesicht, zeitnah und respektvoll zu geben. Anstatt die Einheit eines Teams zu untergraben, kann es dazu beitragen, Vertrauen, Respekt und Verständnis zwischen den Menschen aufzubauen, was wiederum dazu beiträgt, Probleme zu lösen und Spannungen zu zerstreuen. In der Tat hat Netflix festgestellt, dass, wenn Sie Feedback geben und erhalten, ein normaler Teil der Arbeit, es weniger stressig wird und Sie schneller lernen können.

Das Praktizieren von radikaler Ehrlichkeit bedeutet nicht notwendigerweise, dass das, was du sagst, verletzend sein wird. Manchmal ist es eine Gelegenheit, andere zu ermutigen, sich zu Wort zu melden oder mehr darüber zu erfahren, woher sie kommen. Und wenn Sie etwas, das nicht so gut funktioniert, mit einem Kollegen oder Manager besprechen müssen, wenn Sie glauben, dass die Konversation, die Sie mit ihnen führen, konstruktiv ist, wird dies zu einer besseren Erfahrung für einen Kunden oder zu einer besseren Erfahrung führen das Team, oder dass Sie wirklich wollen, dass sie es besser machen, dann sind die Chancen groß, dass sie für das, was Sie zu sagen haben, offener sind.

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“Wenn du mit Leuten arbeitest, die großartige Arbeit leisten und dich gegenseitig herausfordern”, sagte Patty, “hilfst du nicht nur dabei, das Beste aus dem anderen herauszuholen, du hilfst dabei, das Beste aus deinem Team herauszuholen.”

Wie können Sie eine Kultur des offenen Feedbacks in Ihrer Organisation entwickeln?

Patty teilt drei Vorschläge aus ihrer Erfahrung bei Netflix und an anderen Arbeitsplätzen mit:

• Praktiziere jeden Tag radikale Ehrlichkeit – Wege zu finden, jeden Tag radikale Ehrlichkeit zu üben, kann helfen, Feedback zu geben und zu erhalten. Orientiere dich daran, die Person, mit der du interagierst, wirklich zu respektieren und zu bewerten und Strategien zu entwickeln, um effizienter zusammenzuarbeiten. Wenn die Person, der du ehrliches Feedback gibst, weiß, dass du es mit echter Liebe und dem Wunsch, dass sie oder die Organisation es besser machen, geben, können sie offener sein zu hören, was du sagst. Sobald du im Rhythmus bist, regelmäßig zu üben, werden deine Gefühle nicht verletzt und du lernst, anderen für ihre Hilfsbereitschaft zu danken.
• Überdenken Sie die jährlichen Leistungsbeurteilungen – Geben Sie Ihren Mitarbeitern stattdessen häufig Feedback darüber, wie gut sie sind und was sie tun können, um ihre eigene Leistung und die Leistungen ihres Teams zu verbessern. Betrachte es genauso wie Sporttrainer – oft sitzen sie während einer Saison mit jedem ihrer Spieler zusammen, werten die Werte des Einzelnen und des Teams aus, identifizieren die spezifischen Aktivitäten, um die Leistung des Spielers zu verändern und erhöhen die Gewinnchancen des Teams Spiele. Nutzen Sie Ihre Bewertungen, um auch Feedback zu Ihrer Leistung als Führungskraft zu erhalten.
• Teilen Sie gegensätzliche Ansichten – ermutigen Sie Ihre Leute, starke, faktenbasierte Meinungen zu haben, die sie mit anderen teilen und strittig diskutieren. Bringen Sie Menschen mit einer Leidenschaft für ihre Ideen zusammen mit anderen, die ebenso leidenschaftlich sind, aber eine andere Perspektive haben. Dies kann Ihnen helfen, mehr über die Ideen zu erfahren und zu erfahren. Und jemanden zu ermutigen, beide Seiten einer Situation zu diskutieren, in der Sie nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollen, kann Ihnen wichtige Einsichten geben.

Was können Sie tun, um harte Gespräche in nette Gespräche bei der Arbeit zu verwandeln?