Sind Sie ein Chef, der für Mitarbeiter nicht erreichbar ist und viel persönlichen Raum mag? Bevorzugen Sie direkte Berichte und Kollegen auf Distanz? Oder arbeiten Sie gerne in kollaborativem, gemeinsam genutztem Raum?
Experten sagen uns, dass es ein gutes Geschäft ist, Chefs und Mitarbeiter in physischer Nähe zusammen zu bringen. Augapfel zu Augapfel, häufige Gespräche in den Fluren und direkter Zugang fördern die Kameradschaft am Arbeitsplatz und zahlen sich aus. Ich coache Manager, um sichtbar zu sein, verfügbar und nicht versteckt in einer Chefetage weit weg von der Handlung. Unter der Überschrift “Managing by Walking around (MBWA)” ist diese Entlarvung, Verletzlichkeit und Präsenz essentiell, um die Mitarbeiter so gut wie möglich zu beobachten und zu motivieren. Managing by Walking Around ist, was effektive Chefs tun, ob sie sind: der Direktor einer kardiologischen Praxis; CEO einer Fluggesellschaft; Manager einer Lebensmittelkette, Vorarbeiter einer Baucrew oder Vorsitzender einer akademischen, Universitätsabteilung.
MBWA ist die Seele von Bossen, die mit Mitarbeitern zusammenarbeiten. Führungskräfte schaffen eine Kultur der Verbundenheit durch ihre Präsenz und Fürsorge. Einer der berühmtesten Chefs, die es schafften, herumzulaufen, war der Gründer und ehemalige CEO von Southwest Airlines, Herb Kelleher. Von Angestellten schlicht “Herb” genannt, war der CEO rund um die Uhr mit Gepäckabfertigern, Reinigungscrews, Piloten, Flugbegleitern, Ticketagenten und Bordhelfern beschäftigt.
MBWA wurde in Southwest auf die Probe gestellt. Herb Kelleher hat MBWA bereits in den 1960er Jahren benchmarkiert, da seine Erreichbarkeit keine Grenzen kennt. Herb war verfügbar und sichtbar war seine Marke, sein Markenzeichen. Sein kollaborativer Stil verbreitete sich in ganz SW. Mitarbeiter verkörperten nach und nach einige von Kellehers MBWA-Verhaltensweisen und -Attributen. Herb war der ultimative SW-Motivator, Cheerleader, Problemlöser, Teamplayer, Coach und Mentor in Zeiten von Familienkrankheiten, Geburten, Errungenschaften, Auszeichnungen und Feiern. Beachten Sie, dass Herbs MBWA nicht schwerfällig war. Er hat sich nie von einem Mikro-Manöver leiten lassen. Herbs physische Präsenz war ein Vorteil und er hatte keine Kontrollfreak-Tendenzen. Herb war immer willkommen und gastfreundlich. Diese nicht wertende, kollaborative Natur wurde viral. Nach Herbs leitenden Mitarbeitern verband und natürlich und zunehmend zusammen gearbeitet.
Leider sind viele derzeitige CEOs und Manager nicht einverstanden. Sie bestehen darauf, sich von direkten Berichten und Untergebenen zu distanzieren. Trotz der politisch korrekten Vorliebe für Hands-on Leader und Collaborative Culture geben viele Manager nur Lippenbekenntnisse für die Zusammenarbeit ab. Während Fortune-500-Anführer viele Facetten von Faux-Team-Kultur und -Kollaboration predigen, geht es bei der Realität vor Ort eher um persönlichen Raum als um körperliche Kameradschaft und mehr um Täuschung als um Auslieferung. Zu viele Manager arbeiten derzeit im krassen Gegensatz zu Herbs altem MBWA. Ich habe mit Vorgesetzten, Managern, Führungskräften und COOs zusammengearbeitet, die auf “plebian MBWA” schauen. Warum sich unter die Mitarbeiter mischen? Ist es nicht peinliche Zeitverschwendung, mit meinen Untergebenen herumzulaufen und in den Laden zu gehen?
Anführer, die eine separatistische oder elitäre Perspektive formulieren, sind in der Regel die gleichen Chefs, die offenbaren, dass sie lieber in ihren Büros oder auf ihren Koffern in einem Espressocafé sind und Leistungsdaten, Statistiken und Feedback interpretieren. Sie sind streng datengesteuert oder wie ein COO sich selbst nannte, “ein Datenjunkie”. Sie bemühen sich, Mitarbeiter aus der Ferne gut im Auge zu behalten. Sie betrachten ihr Management aus der Ferne als konsistent mit den für das Big Business zentralen Entwicklungen von Technologie und Information. In der Tat, nach Meinung einiger Chefs ist die Entfernung zwischen den Angestellten nicht länger relevant oder messbar. E-Kommunikation hat angeblich das Problem der physischen Entfernung eliminiert Daten getriebene Chefs (DDB) sammeln, kauen, grübeln und analysieren. Aber sie haben auch ihr Gesicht deutlich verkürzt und unstrukturiert, das Wandern um die Zeit wird immer seltener und teurer. Sie kauen auf die “harten Daten” von Leistungs- und Beziehungsfähigkeiten, die von Kunden gesammelt werden, sowie von Umfragen und Metriken, die von den Arbeitsteams des Unternehmens generiert werden. Sie haben keine Zeit für MBWA oder spontane Zusammenarbeit.
Wenn ich trainiere, dass es keinen wirklichen Ersatz für MBWA gibt, bekomme ich oft wissende, elitäre, ungeduldige, heiliger Blicke von Unternehmensführern, deren Lesebrille sehr tief auf der Nasenwurzel getrocknet ist. Ich bekomme sogar einen Rückschlag, wenn ich respektvoll versuche, eine Mischung aus einem kleinen Prozentsatz von MBWA mit datengetriebener, entfernter Einschätzung zu verhandeln. Eine einprägsame CEO-Antwort auf mein Management, indem ich Rezepte durchging, war einfach und ungläubig: “Oh wie, 1955!” Ist es wirklich archaisch und veraltet, zu sagen, dass die interne E-Kommunikation nicht das substantielle Äquivalent von Angesicht zu Angesicht ist? Gesichtserkennung über MBWA möglich? Sind Befürworter von MBWA wirklich Do-Wop, Relikte von Eisenhower und Reagan, die veraltete, humane Versionen zwischenmenschlicher Kommunikation und sozialer Intelligenz verkaufen? Definiert 2018 Technologie am Arbeitsplatz genau MBWA und ungeplante Zusammenarbeit am Arbeitsplatz zu einer Deponie nach dem Zweiten Weltkrieg?
Worum geht es hier? Da ist mehr als zunächst das Auge trifft. Geben Sie das unausgesprochene Managementprotokoll 2018-2020 ein, indem Sie nicht herumlaufen (MBNWA)! Bitte nullen Sie in. Management durch nicht herumlaufen hat inoffiziell MBWA ersetzt. MBWA wurde in vielen Unternehmens- und Organisationskulturen zunehmend als nicht mehr lebensfähig, legitim oder Mainstream angesehen. Im Gegensatz dazu wird MBNWA geschätzt und der neue Name des Spiels ist E-Collaboration und Distance Leadership. MBNWA ist Teil einer neuen e-world, die angeblich alle näher gebracht hat. Warum Schuhleder und kostbare E-Time auf Geschäftstreffen, im Büro und im Gesicht verbringen? Mitarbeiter und Chefs sind nur ein Text, ein Chat-Room, eine E-Mail und eine Twitter-Nachricht, die nicht von jedem genau kommuniziert werden. Aber es gibt Zweifler und Neinsager, die sich nicht fast ausschließlich auf MBNWA verlassen.
Ironischerweise betrachtet die weitverbreitete MBNWA ihre abwesenden MIA-Führer nicht als fahrlässig oder vermeidet ihre direkten Aufsichtspflichten gegenüber Untergebenen. Es gibt sehr wenige Angestellte, die es wagen, zu verkünden, dass ihre E-Bosse Täter des nicht verfügbaren Boss-Syndroms sind. Finde es heraus.
Leider identifizieren zu viele Fortune-500-Führungskräfte und Personalabteilungen MBNWA nicht ohne weiteres als gravierende Ausfälle, Einschränkungen oder Führungslücken. MBNWA wird eher stolz wie ein Ehrenabzeichen getragen. Es ist das bewusste Versprechen und die methodisch getroffene Entscheidung des Managements, das persönliche Engagement und die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern am Arbeitsplatz strategisch zu begrenzen. Warum sollte man auf Verschwendung zurückgreifen, da dies ein Relikt der fortschrittlichen, liberalen und humanistischen Vergangenheit ist? Es ist Old School und schmatzt von IBM Selectrics, Jimmy Carter und der Pre-E-Mail- und Pre-Skype-Ära des Diktierens von Memos an leitende Assistenten. Wir leben jetzt rund um die Uhr in Technologie, E-Kommunikation und sozialen Medien und viele DDBs weigern sich, zwischen 9 und 5 auf direkten, physischen Kontakt von Mensch zu Mensch zurückzugreifen. Sicherlich ist ein E-Chat der richtige Weg. Warum zu persönlichen Gesprächen und Kollaborationen oder zu 20, 40 und 60 Minuten improvisiertem Reigen, Kaffee und Glück mit Untergebenen bücken? Warum sollte ein Chef, ein Trainer oder ein CEO einer Airline wertvolle Zeit damit verschwenden, sich tatsächlich mit “frischgebackenen” Herzchirurgen oder unbewiesenen Profisportlern zu beschäftigen, wenn Sie sich einfach in Ihrer Suite oder Blase zurücklehnen und Daten sammeln können datengesteuerter Chef?
Aber warte. Lass uns ein bisschen hart werden. Unter einigen Beratern und Exekutivtrainern ist dieses “nicht verfügbare Chefsyndrom” völlig konsistent mit Führungskräften, die hinter ihren Laptopbildschirmen kampieren. Solche vermissten, nicht verfügbaren Chefs können als kollaborationsfeindlich angesehen werden und sich auf die Verweigerung von shuck ‘n jive konzentrieren, ihre Führungsaufgaben zu erfüllen. MBWA ist nicht in ihrem Repertoire. Vermischung und Exposition am Arbeitsplatz ist die Antithese des Managements für einige Aufsteiger. Offensichtlich wird der neue Heilige Gral zur Messgröße, zur Sammlung von strittigen Daten und der angeblichen Verwendung derselben, um die Leistung zu bewerten. Wenn sie mit klar gesinnten und fokussierten Profis konfrontiert werden, die menschlichen Kontakt und Stimme eine überwältigende Vorliebe für etwas Ähnliches wie MBWA suchen, können die DDBs immer die Oldtimer zum Reden bringen und gelegentlich einen Büro-Termin auf ihre Weise schmeißen. Dies führt typischerweise zu 90-Sekunden-Kameen mit selten gesehener, abwesender Führung. Es genügt zu sagen, dass es im Jahr 2018 ein Kampf ist, um zu sehen, dass echte, aufrichtige MBWA geschätzt oder praktiziert werden. Ich lächle, wenn ich MBWA in Aktion bei einem Trader Joe’s, COSTCOs und Southwest sehe. Ich schaudere, wenn ich die Trennung von Führung und Untergebenen in einigen hoch angesehenen Lebensmittelketten, Fluggesellschaften, Banken und Gesundheitszentren für Exzellenz sehe. Wenn Chefs MBWA nicht praktizieren, führt dies unweigerlich zu Kommunikationslücken, Verwirrung, Konflikten, weniger Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern und einem toxischen Fallout im Kundenservice.
In unserer zunehmend kräuterlosen MBNWA-Kultur leiden Arbeitsplatzmotivation, Produktivität, Gewinn und Bindung. Unternehmen zahlen immer wieder einen hohen Preis, wenn sie negative Social-Media-Postings erleiden. Zwangsläufig wächst die Kluft zwischen den Mitarbeitern und zwischen Unternehmen und Kunden. Die zugrunde liegenden Annahmen der indirekten Kommunikation über Technologie, datengesteuerte Führung und die Abwesenheit von MBWA ist ein Rezept für Unordnung, Discombobulation, Dysfunktion und toxisches Verhalten. Die Zusammenarbeit wird immer verzweifelter und der Service ist ungleichmäßig. Selbst wenn Sie diesen Artikel lesen, könnte Ihr Unternehmen das Ziel eines verärgerten Mitarbeiters oder Kunden sein, der eine Social-Media-Ratte verfasst. Dies ist keine Realität oder das Zeichen der Zeit. Es ist ein Hinweis auf schlechtes Management und eine Firma, die nicht in vollem Umfang funktioniert.
Ich verschreibe sehr, dass Unternehmen ihre toxischen Tendenzen, sich für Management einzusetzen und zu praktizieren, nicht durchgehen. Darüber hinaus ermutige ich Unternehmensleiter, das Management zu überdenken, indem sie herumgehen und es in ihr strategisches Repertoire aufnehmen.