Von Katherine M. Zinsser und Claire G. Christensen
Auf dem Weg von der Berufskarriere hin arbeiten Pädagogen von der Vorschule bis zur Graduiertenschule daran, ihren Schülern zum Erfolg zu verhelfen. Natürlich ist die Karrierefähigkeit wichtiger als das Lernen akademischer Inhalte. soziale und emotionale Kompetenzen sind entscheidend für den Erfolg am Arbeitsplatz (Brackett, Rivers & Salovey, 2011). Lehrer erhalten jedoch weniger Ausbildung im sozial-emotionalen Unterricht als im akademischen Unterricht, was dazu führen kann, dass sie Schwierigkeiten haben, diese entscheidenden Kompetenzen zu unterstützen.
In zunehmendem Maße kommunizieren Lehrer elektronisch mit ihren Schülern – und dies ist ein oft übersehenes Medium für den Austausch sozial-emotionaler Informationen und die Modellierung, wie erfolgreiche Fachleute kommunizieren. Begrenzte Forschung in der Hochschulbildung hat gezeigt, dass die E-Mail-Hilfsbereitschaft, Schnelligkeit und Häufigkeit von Professoren positive Beziehungen zu Studenten vorhersagen (Sheer & Fung, 2007). Die Unmittelbarkeit von E-Mails kann jedoch manchmal auch die Beziehungen zwischen Lehrern und Lehrern untergraben. Wir alle kennen die Vorteile von E-Mails, aber auch den unglaublichen Ärger, der dadurch entsteht, dass Sie Ihren Posteingang öffnen, um eine Reihe langwieriger, schlecht artikulierter oder unpassender E-Mails von Studenten (und sogar Kollegen!) Zu finden.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie wären ein Lehrer und Ihre Klasse nimmt am Mittwoch eine Prüfung ab. Sie kündigen an, dass die Noten am Freitag veröffentlicht werden. Am Donnerstagmorgen sind die folgenden drei E-Mails in Ihrem Posteingang, alle von demselben Studenten.
Mittwoch, 22.47 Uhr
Was habe ich bei meiner Prüfung bekommen? Ich muss es wirklich wissen.
Donnerstag, 12:14 Uhr
Wann werden die Prüfungsnoten veröffentlicht?
Donnerstag 8:45 Uhr
Wo ist meine Prüfungsnote? Ich warte immer noch…
Solltest du antworten? Wenn das so ist, wie?
Während Sie versucht sein könnten, diese E-Mails zu ignorieren oder kurz zu antworten: "Diese Frage wurde bereits im Unterricht beantwortet", atmen Sie tief durch und betrachten Sie dies als eine Gelegenheit, das soziale und emotionale Lernen Ihres Schülers zu unterstützen.
Welche Emotionen drückt dieser Student in diesen E-Mails aus? Ist die Emotion unangebracht? Oder nur so, wie der Student es ausdrückt?
Eine mögliche Antwort könnte sein:
Es hört sich so an, als ob du dich über diese letzte Prüfung ziemlich aufgeregt fühlst. Wie ich im Unterricht erklärte, werden die Noten morgen veröffentlicht. Wenn Sie mir und anderen Instruktoren in der Zukunft eine E-Mail schicken, überlegen Sie bitte, wie Ihre Sprache und Ihr Ton interpretiert werden können. Das Senden mehrerer E-Mails führt nicht zu einer schnelleren Antwort. Gibt es etwas Besonderes, das dich so beunruhigt? Ich würde mich freuen, Ihre Sorgen während der Bürozeiten diese Woche zu besprechen.
Wenn sie auf emotional aufgeladene E-Mails antworten, können Lehrer Respekt vermitteln, indem sie die Perspektiven der Schüler erkennen und Sensibilität für ihre Situation zeigen (Buttner, 2004). Unterdessen können und sollten die Lehrkräfte ihre hohen Erwartungen an die Studienleistungen und das Verhalten der Studenten halten. Eine durchdachte E-Mail kann diese Konzepte vermitteln und emotional kompetente Professionalität modellieren.
Emotional unterstützende E-Mails können die Beziehungen zwischen Lehrern und Schülern verbessern, was letztlich die schulischen Leistungen fördert. Wenn ihre Lehrkräfte zugänglich und respektvoll sind, berichten die Schüler von einer größeren Zufriedenheit mit ihren Lehrern sowie von einem verbesserten akademischen Selbstvertrauen und Motivation (Gruber et al., 2012; Komarraju, Musulkin & Bhattacharya, 2010). Positive Schüler-Lehrer-Beziehungen sind wiederum mit höheren Schülerquoten verbunden (Micari & Pazos, 2012; Wilson, 2006).
So wie Lehrer in ihren E-Mails auch sozial-emotionale Informationen vermitteln, entscheiden sich die Schüler auch dafür, auf eine Weise zu kommunizieren, die die Antworten oder Meinungen der Lehrer beeinflusst. Um positive Beziehungen zu fördern, sollten die Schüler die Bedürfnisse und Vorlieben des Lehrers berücksichtigen, den sie per E-Mail kontaktieren. Dies ist am einfachsten für Schüler, wenn Lehrer ausdrücklich ihre Präferenzen angeben. Ein Tipp ist, dass die Schüler sich vorstellen, mit ihrem Lehrer persönlich zu sprechen, bevor sie eine E-Mail schreiben. Dies erhöht tendenziell den Gebrauch prosozialer Kommunikationsstrategien (Berkos, 2012). Da elektronische Kommunikation anfängt, die Interaktion zwischen Lehrer und Schüler zu dominieren, wird es immer wichtiger werden, beiden Parteien zu helfen, ihre Rolle bei der Aufrechterhaltung unterstützender, respektvoller und offener Kommunikationswege, die Lehren und Lernen unterstützen, zu verstehen.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie auf emotionale E-Mails von Schülern antworten können, die ihr soziales und emotionales Lernen unterstützen.
Von Katherine M. Zinsser und Claire G. Christensen (Universität von Illinois in Chicago)
Verweise
Berkos, KM (2012). Imaginierte Interaktionen als Abschreckung für antisoziale E-Mail-Anfragen von Studenten. Phantasie, Erkenntnis und Persönlichkeit, 32, 23-40.
Brackett, MA, Flüsse, SE, und Salovey, P. (2011). Emotionale Intelligenz: Implikationen für den persönlichen, sozialen, akademischen und beruflichen Erfolg. Sozial- und Persönlichkeitspsychologie Compass, 5 (1), 88-103.
Buttner, EH (2004). Wie können wir "Studenten" diskriminieren ?: Ein Modell des (respektlosen) Business-Instructor-Verhaltens. Zeitschrift für Managementausbildung, 3, 319-334.
Gruber. T., Lowrie, A., Brodowsky, GH, Reppel, AE, Voss, R. & Chowdhury, IN (2012). Untersuchung des Einflusses von Professoreigenschaften auf die Zufriedenheit und Unzufriedenheit von Studierenden: Eine Vergleichsstudie. Zeitschrift für Marketingausbildung, 34, 165-178.
Komarraju, M., Musulkin, Surgey, und Bhattacharya, G., (2010). Rolle der Interaktion zwischen Studierenden und Fakultäten bei der Entwicklung des akademischen Selbstverständnisses, der Motivation und der Leistung von Studenten. Journal of College Student Development, 51, 332-342.
Micari, M. & Pazos, P. (2012). Verbindung zum Professor: Auswirkungen der Beziehung zwischen Studenten und Dozenten in einem sehr herausfordernden Kurs. Hochschulunterricht, 60, 41-47.
Sheer, VC & Fung, TK (2007). Kann E-Mail Kommunikation Professor-Schüler-Beziehung und Schülerbewertung von Professor verbessern ?: Einige empirische Beweise. Journal of Educational Computing Research, 37, 289-306.
Wilson, J. (2006). Vorhersage von Einstellungen und Noten der Schüler aus der Wahrnehmung der Einstellungen der Lehrer. Lehre der Psychologie, 33, 91-95.
