Wie gehst du mit dem Chef aus der Hölle um? Zusammen mit populären Filmen wie "Der Teufel trägt Prada" und "Schwimmen mit Haien" sowie weit verbreiteten Erfahrungen mit aggressiven Vorgesetzten ist die Idee des missbrauchenden Chefs, der Untergebene verunglimpft und demütigt, zu einem festen Bestandteil der Populärkultur geworden. Und es passt gut zu dem modernen Konzept des Arbeitsplatzes als hart und gnadenlos mit Vorfällen von Aggressionen auf dem Vormarsch. Diese Wahrnehmung spiegelt sich sicherlich in den Berichten des Bureau of Justice Statistics in Bezug auf Gewalt am Arbeitsplatz wider, die darauf hindeuten, dass die Vorfälle in den letzten Jahren zugenommen haben (ob aggressive Handlungen gegen Vorgesetzte oder zwischen Arbeitnehmern).
Neben den Problemen im Zusammenhang mit der aktuellen Rezession führen zwischenmenschliche Probleme zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern auch zu schlechter Arbeitsmoral, verringertem Selbstwertgefühl, gesundheitlichen Problemen, verkürzter Arbeitszeit und schlechter Produktivität. Einer der Hauptfaktoren, die mit diesen Problemen verbunden sind, ist die Aggression des Vorgesetzten, dh wie die Mitarbeiter das Verhalten des Vorgesetzten als absichtlich schädlich wahrnehmen. Da Vorgesetzte aufgrund von Mobbing-Verhalten als Hauptursache für Aggression am Arbeitsplatz betrachtet werden, kann der Stress, dem die Mitarbeiter ausgesetzt sind, besonders akut sein, da sie Auswirkungen auf ihre Arbeitsfähigkeit sowie auf ihr eigenes Selbstwertgefühl hat. Supervisor Aggression kann auch US-Unternehmen Milliarden von Dollar pro Jahr in verlorener Produktivität kosten.
Das Ergebnis kann davon abhängen, wie Mitarbeiter mit Aggression umgehen, sei es destruktiv oder konstruktiv. Ein kürzlich im Journal of Applied Psychology veröffentlichtes Forschungsprojekt untersuchte verschiedene Arten, wie Mitarbeiter auf Aggressionen von Supervisor reagieren. Forscher, die an der University of Georgia und der University of Central Florida forschen, können mit Aggressionen handeln: 1. Vergeltung gegenüber dem aggressiven Supervisor (reaktiv aggressiv auf Missbrauch durch den Supervisor, ob verbal oder physisch), 2. Verwendung von dislozierter Aggression (targeting coupers) oder Familienmitglieder und nicht die Quelle der Aggression), oder 3. Verwenden von konstruktiven Problemlösungen (Entwicklung positiver Wege zur Lösung von Aggression oder anderweitige Arbeit an aggressiven Supervisoren). Die Forscher untersuchten auch die Arten von moderierenden Einflüssen, die beeinflussen könnten, wie ein Mitarbeiter auf Aggression reagiert. Dazu gehören der Kontrollpunkt der Mitarbeiter (der Glaube, dass sie die Ereignisse in ihrer Umgebung kontrollieren können), die Angst vor Repressalien und die Verhaltensmodellierung (positive oder negative Vorbilder über Reaktionsweisen).
Die erste Studie umfasste ein Feldexperiment, das in einem Klassenzimmer mit 242 Business School-Studenten (durchschnittliches Alter von 23 Jahren) durchgeführt wurde, um zu sehen, wie Schüler auf aggressives vs. positives Feedback zu Klassenaufgaben reagierten. Für eine regelmäßige Klassenaufgabe erhielten sie ihre Papiere entweder mit aggressiven Kommentaren (z. B. "Ich bin nicht beeindruckt. Vielleicht ist es Ihr Talentmangel") oder neutralen Kommentaren ("Durchschnitt"). Sie erhielten auch die Möglichkeit, auf die Bewertung mit einer anonymen Antwort zu antworten oder eine, in der sie aufgefordert wurden, ihren Namen anzugeben (Angst vor Vergeltungsmaßnahmen). Die zweite und dritte Studie umfassten wiederholte Erhebungen über vier Wochen an Hunderten von Erwachsenen in normalen Arbeitsumgebungen und wurden entwickelt, um Reaktionen auf Aggressionen von SupervisorInnen in einer natürlicheren Umgebung zu testen.
In allen drei Studien hatte ein starker Kontrollansatz, die Angst vor Vergeltungsmaßnahmen und die Art von Verhaltensmodellen, denen die Mitarbeiter folgen, einen starken Einfluss auf die Art und Weise, wie die Versuchspersonen auf die Aggression der Supervisor reagierten. Ob Mitarbeiter verbal oder physisch aggressive Supervisoren rehabilitieren, hängt oft von situativen Faktoren ab (zB wie reagieren andere Mitarbeiter, wie wahrscheinlich soll ich entlassen werden?). Konstruktives Verhalten, einschließlich der Meldung des missbräuchlichen Supervisors oder der sozialen Unterstützung durch Kollegen, um Rat zu fragen oder sich mit dem Supervisor abzustimmen, schien von einer Kombination aus Persönlichkeit (Kontrollort) und der tatsächlichen Beschäftigungssituation abhängig zu sein.
Was bedeutet das für Arbeitnehmer, die sich ungerechtfertigt von Arbeitgebern angesprochen fühlen? Obwohl ein starker interner Kontrollüberblick ein wichtiger Teil davon ist, an jedem Arbeitsplatz funktionieren zu können, gibt es keine pauschale Lösung für Aggression am Arbeitsplatz und wie Sie darauf reagieren, hängt oft davon ab, wie die Menschen um Sie herum auch reagieren. Mitarbeiter mit wenigen Optionen für den Umgang mit aggressiven Vorgesetzten oder denen, die das Gefühl haben, dass jede Form von Vergeltung zu ihrer Entlassung führen wird, haben keine andere Wahl als einen anderen Job zu finden.
Und Mitarbeiter sind nicht die einzigen Opfer von aggressiven Vorgesetzten. Da Aggression am Arbeitsplatz dramatische Auswirkungen auf die Produktivität haben kann, sollten Unternehmen eine Politik der offenen Tür fördern, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Aggressionen durch konstruktive Problemlösung statt durch destruktivere Methoden zu bewältigen. Leider ist der Wert dieser Art von Politik von den meisten Unternehmen nicht gut erkannt, und die Aggression der Aufsichtsbehörden scheint trotz des offensichtlichen Schadens, der dadurch verursacht werden kann, zuzunehmen.
Alles in allem ist es ein grundlegender erster Schritt für jeden an einem neuen Arbeitsplatz, einen starken Kontrollansatz zu entwickeln, die Notwendigkeit konstruktiver Problemlösungen zu erkennen, gute Vorbilder zu wählen und ein starkes soziales Unterstützungsnetzwerk mit Kollegen aufzubauen. Dies sind möglicherweise die bestmöglichen Werkzeuge für den Umgang mit "Bossen aus der Hölle" und können helfen, die Schäden zu reparieren, die durch Aggression am Arbeitsplatz verursacht werden.
