Es wird allgemein angenommen, dass kritisches Feedback nie so weh tun muss, solange man es taktvoll übermittelt. Takt überschreitet alle Widerstände. Es gibt eine nette Art, etwas zu sagen.
Ich lebe nach diesem Glauben und fördere es für meine Studenten. Ich sage ihnen, dass sie annehmen sollen, dass es nichts gibt, was sie niemandem sagen können, solange sie nur den richtigen Weg finden, es zu sagen. Ich ermutige sie, lebenslang an ihren rhetorischen Fähigkeiten zu arbeiten, ihr Vokabular aufzubauen, nach der Fähigkeit zu streben, jeden Widerstand zu überwinden, um ihre Botschaften zu vermitteln. Mach es wie ein Videospiel, das gegen die Zeit läuft, bevor die Ohren des Zuhörers zulaufen, und gegen alle Einwände, die die Zuhörer erheben können. Praktiziere die Wahrheit der Macht, aber sprich als Beeinflusser und nicht als Märtyrer. Märtyrer sprechen Macht und zahlen den höchsten Preis. Aber man muss diesen Preis nicht bezahlen. Es gibt immer einen Weg, die Mächtigen zu beeinflussen, ihre Meinung zu ändern oder sie zumindest davon abzuhalten, dich zu töten oder zu feuern. Das ist ein Spiel, das es sich lohnt zu spielen.
Zur gleichen Zeit fühle ich mich genervt, wenn Leute mir sagen, dass ich eine Runde dieses Spiels verloren habe. Hier habe ich versucht, taktvoll zu sein und sie sagen mir, dass es nicht gut genug war. Sie haben mein Feedback oder die Art, wie ich es abgegeben habe, nicht gemocht, und sie nehmen an, dass es das Letztere ist.
Die Hälfte der Zeit haben sie recht. Meine Impulse machen mich besser, und ich muss strategischer denken. Aber die Hälfte der Zeit fühlt sich an, als ob sie eine pauschale Begründung dafür ausnutzen, dass sie unwillkommenes Feedback ablehnen. Da sie sich verletzt fühlen, nehmen sie automatisch an, dass es mir nicht gelungen ist, einen ausreichend taktvollen Ansatz zu finden, und sie sollten daher nicht den Inhalt meines Feedbacks berücksichtigen müssen. Solch eine Politik entschuldigt die Empfänger, die Verantwortung für ihren Widerstand gegen Rückmeldungen jemals übernehmen zu müssen. Es ist Takt-Geschicklichkeit – ein bewährtes Rezept für die Verteidigung.
Ich scheine daher einen doppelten Standard zu haben. Hier fördere ich das Taktspiel. Ich sage, der Kunde hat immer recht, und selbst wenn er es nicht ist, wirst du es besser machen, wenn du glaubst, dass er es ist. Aber wenn ein Kunde mein Feedback zurückweist und es nicht als taktvoll erklärt, kaufe ich diese Bewertung nicht automatisch. Ich spiele das Spiel – aber wenn ich gesagt habe, dass ich eine Runde verloren habe, bezweifle ich den Schiedsrichter.
Vielleicht ist es nur ein doppelter Standard. Ich würde es nicht über mich bringen, Doppelmoral zu halten, und es besser zu sein, sie auszugeben, als sie einzunehmen, ist eine gewöhnliche. Aber es ist nicht in Ordnung. Es ist etwas zum Arbeiten.
Und doch ist es kein doppelter Standard, wenn man andere Standards hält, nicht für Menschen, sondern für Rollen: Als Feedbackgeber sollte man bei der Suche nach dem taktvollen Weg, seine Botschaft zu vermitteln, so ehrgeizig wie möglich sein. Da Sie ambitionierter suchen, wenn Sie annehmen, dass es etwas zu finden gibt, nehmen Sie immer an, dass es eine perfekte Art gibt, zu sagen, was Sie sagen möchten. Du musst nur danach suchen.
Nehmen Sie als Empfänger die gegenteilige Annahme vor. Nehmen Sie an, dass die Person, die das Feedback liefert, eine angemessene Präsentation vornimmt – und dass, wenn es Sie stört, dies möglicherweise darauf zurückzuführen ist, dass der Inhalt wirklich etwas ist, worüber Sie nachdenken sollten.
Wir tun so, als wären wir immer offen für nützliche Rückmeldungen, aber diese Offenheit ist allenfalls eine ambivalente Offenheit. Denk darüber nach. Du fliegst auf der zweiten Natur, Intuition, Gewohnheiten und besten Bemühungen. Sie tun, was Sie können, um nett zu sein, und Sie tun, was Sie können, um das notwendige Selbstwertgefühl aufrecht zu erhalten, um sich selbst nicht zu hinterfragen. Du hältst eine Blase der Gelassenheit und der Selbstachtung aufrecht. Und jemand kommt einfach vorbei und knallt diese Blase, steckt eine Hand rein und reibt sich die Nase über Feedback, das du nicht so gut machst, wie du denkst. Grundsätzlich können Sie Feedback begrüßen, aber das bedeutet nicht, dass es Spaß macht.
In diesem Sinne, als Empfänger, nehmen Sie es pflichtbewusst. Nehmen Sie es ein, obwohl es vielleicht ungenießbar ist. Dann warte eine Weile, bevor du es verdaust und entscheidest, was nahrhaft ist und was Abfallprodukt ist.
Nächste Woche werde ich Strategien untersuchen, wie man der Wahrheit effektiv die Wahrheit sagen kann, ohne sich den Kopf abschneiden zu müssen. Diese Strategien haben alle Stärken und Grenzen. Nichts ist ein perfektes todsicheres Rezept, um das Taktspiel zu gewinnen und Leute zu beeinflussen, aber sie alle können Ihre Chancen erhöhen, wenn sie zur richtigen Gelegenheit ausgewählt werden.
