Gute Kommunikation ist der Lebensnerv jedes Arbeitsplatzes und der Schlüssel zu Beziehungen bei der Arbeit. Dennoch bricht die Kommunikation oft aus sehr einfachen Gründen zusammen, von denen wir oft gar nicht wissen. Hier sind einige Regeln, die zu einer besseren Kommunikation am Arbeitsplatz und einer angenehmeren Arbeitsumgebung führen.
Bestimmte unausgesprochene Regeln oder "Normen" entwickeln sich in Organisationen, die dazu dienen, die Kommunikation zu ersticken. Zum Beispiel kann die Norm in einem Unternehmen sein, dass Mitarbeiter sich mit Impressionsmanagement beschäftigen und immer kompetent erscheinen. Infolgedessen fühlen sich die Mitarbeiter nicht wohl, wenn sie um Hilfe oder Informationen bitten, wenn sie unsicher sind, was sie tun sollen.
Ein Mangel an Vertrauen führt auch zu Kommunikationsstörungen auf allen Seiten, ein Chef möchte vielleicht nicht wichtige Informationen über Pläne offen legen, aus Angst, dass die Mitarbeiter das Wort verbreiten. Mitarbeiter dagegen dürfen ihre Gefühle und Bedenken nicht aus Angst vor der Ausnutzung durch andere diskutieren.
Die Antwort, um diese Art von Kommunikationszusammenbrüchen zu vermeiden, besteht darin, Richtlinien und Normen für offene und authentische Kommunikation festzulegen ("Lass mich direkt mit dir sein …"). Im Laufe der Zeit wird sich eher eine Kultur des Vertrauens als des Misstrauens entwickeln.
Ein weiterer Grund, warum die Kommunikation zusammenbricht, ist die Tendenz, zu wenig zu kommunizieren. Chefs glauben, dass Mitarbeiter bereits mehr wissen als sie, oder sie glauben, dass es bestimmte Informationen gibt, die Mitarbeiter nicht wissen müssen oder können.
Mein Rat an die meisten Organisationen, die ich konsultiere, ist, dass im Zweifelsfall auf der Seite der Überkommunikation irrte. Erinnern Sie sich an das alte Sprichwort: "Sagen Sie ihnen, was Sie ihnen sagen werden, erzählen Sie ihnen, und sagen Sie ihnen, was Sie ihnen gerade gesagt haben?" Nun, es scheint zu funktionieren, um den Punkt klar zu machen. Führungskräfte sollten ihre Mitarbeiter ständig an die Mission, die Ausrichtung und die Pläne des Unternehmens erinnern. Es wird jedem die Wichtigkeit der Information einprägen und dazu beitragen, die Kultur der Offenheit und des Vertrauens zu entwickeln.
Schließlich wird ein Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter bestraft oder gerügt werden, wenn sie einen Fehler machen, die Kommunikation behindern und die Mitarbeiter defensiv machen. Diese Abwehrhaltung erstickt die Kreativität der Mitarbeiter.
Die Antwort ist, dass die Mitarbeiter Fehler zugeben und von ihnen lernen können. Nichts schafft Vertrauen und offene Kommunikation als eine angemessene und nicht strafende Diagnose der Probleme, die ein Mitarbeiter macht.
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