High-Risk-Shortcut-Verhalten bei der Arbeit

Ein unbeabsichtigter Nebeneffekt, Effizienz als “Verpflichtung” zu bezeichnen.

Enge Termine und vielfältige konkurrierende Forderungen sind für viele Arbeitnehmer eine Selbstverständlichkeit. Daher ist es vielleicht nicht überraschend, dass Personen manchmal nach Wegen suchen, um bei der Arbeit Abkürzungen zu nehmen. Shortcut-Verhalten sind insbesondere Methoden zum Durchführen von Aufgaben, die schneller sind als Standard- oder typische Verfahren. Obwohl einige Abkürzungen relativ harmlos sind, können andere nachteilige oder sogar katastrophale Folgen haben. Zum Beispiel hatten die Arbeiter vor der Explosion der Ölplattform Deepwater Horizon mehrere Abkürzungen. Während die Fristen drohten, wurden zahlreiche Schritte im Bohrprozess durch schnellere Alternativen ersetzt und einige Verfahren wurden übersprungen (Reader & O’Connor, 2014). Das Ergebnis war eine der größten von Menschen verursachten Katastrophen in der Geschichte.

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Wichtig ist, dass Personen in einer Reihe von Berufen und Branchen Abkürzungen nehmen, selbst wenn die damit verbundenen Risiken relativ bekannt sind (z. B. Komaki, Barwick und Scott, 1978; Weyman & Clarke, 2003). Mit anderen Worten, es scheint, dass es oft der Fall ist, dass Arbeiter wissen und verstehen, dass Abkürzungen ernste Risiken beinhalten, aber sie nehmen trotzdem die Abkürzungen. Leider sind die Faktoren, die dazu führen, dass Personen bei ihrer Arbeit Abkürzungen mit hohem Risiko eingehen, nicht gut verstanden. Zu diesem Zweck führten meine Kollegen Abigail Scholer, Aaron Schmidt und ich zwei Experimente durch, um dieses Problem besser zu verstehen.

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Die Teilnehmer führten eine Flugsicherungssimulation durch. Ziel der Aufgabe war es sicherzustellen, dass jedes Flugzeug sicher und pünktlich sein Ziel erreicht. Dem Flugzeug könnten Befehle erteilt werden, um entweder vorbestimmte Flugrouten zu fliegen oder “Abkürzungen” zu nehmen, indem man außerhalb dieser vorbestimmten Routen fliegt. Die Einhaltung der vorgegebenen Flugrouten war die sichere Option: Solange sich das Flugzeug auf diesen Routen befand, würde kein „Near Miss“ (dh ein Misserfolg) (dh ein unsicheres Ergebnis) auftreten. Diese Strategie erhöht jedoch auch die Reisezeit, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass das Flugzeug seine Ziele rechtzeitig erreicht. So konnten die Teilnehmer Abkürzungen verwenden, um die Effizienz zu steigern. Dies ging jedoch mit potenziellen Kosten für die Sicherheit einher. Für jede Sekunde, in der sich ein Flugzeug außerhalb der vorgegebenen Flugroute befand (dh eine Abkürzung nahm), bestand die Möglichkeit, dass ein “Beinahe-Miss” auftritt. Wir haben Anreize geschaffen, indem wir den Teilnehmern Geldpreise für die rechtzeitige Landung von Flugzeugen zahlen. Die Teilnehmer wurden jedoch nicht bezahlt, wenn ein Flugzeug an einem „Beinahe-Miss“ beteiligt war.

Wichtig ist, dass die Teilnehmer gut über die Risiken informiert waren, die mit der Verknüpfung von Verknüpfungen verbunden sind. Nichtsdestotrotz stellten wir fest, dass Personen, die ein Abkürzungsverhalten hatten, selbst bei sehr hohen Risiken vor allem dann waren, wenn zwei zusätzliche Bedingungen erfüllt waren:

1. Die Arbeitsbelastung war besonders hoch (dh es waren viele Flugzeuge zu landen).
2. Den Teilnehmern wurde mitgeteilt, dass sie eine “Verpflichtung” zur Aufrechterhaltung der Effizienz hätten.

Das heißt, die Teilnehmer verwendeten Abkürzungen, um einer hohen Arbeitsbelastung entgegenzuwirken und ihren Verpflichtungen nachzukommen.

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Diese Studien liefern wichtige Einblicke in die Auswirkungen, die die verbalen Hinweise, die Unternehmen mit Mitarbeitern haben, auf das Verhalten von Verknüpfungen auswirken können. Durch die Festlegung von Effizienz als “Pflicht” oder “Verpflichtung” können Unternehmen unabsichtlich mitteilen, dass Mitarbeiter “alles tun sollten, was erforderlich ist”, auch wenn dies Biegeregeln und Randverfahren einschließt. Obwohl es vernünftig ist, die Bedeutung von Effizienz am Arbeitsplatz zu betonen, kann es auch wichtig sein, die Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Effizienz nicht auf Kosten von Qualität, Ethik und Sicherheit gehen darf. Andernfalls können sich Mitarbeiter nach Abkürzungen umsehen, wenn sich die Arbeit häufen und Fristen anstehen.

Unser vollständiges Manuskript kann hier heruntergeladen werden.

Verweise

Beck, JW, Scholer, AA & Schmidt, AM (2017). Arbeitsbelastung, Risiken und Zielgestaltung als Vorläufer von Verknüpfungsverhalten. Journal of Business and Psychology, 32, 421–440.

J. Komaki, Barwick, KD & Scott, LR (1978). Ein verhaltensorientierter Ansatz zur Arbeitssicherheit: Sichere Leistung in einem Lebensmittelproduktionsbetrieb aufzeigen und verstärken. Journal of Applied Psychology, 63, 434-445.

Leser, TW & O’Connor, P. (2014). Die Tiefwasserhorizontexplosion: Nichttechnische Fähigkeiten, Sicherheitskultur und Systemkomplexität. Journal of Risk Research, 17, 405–424.

Weyman, AK & amp; Clarke, DD (2003). Untersuchung des Einflusses der organisatorischen Rolle auf die Risikowahrnehmung in tiefen Kohlebergwerken. Journal of Applied Psychology, 88, 404-412.