Was motiviert Mitarbeiter dazu, "die Extra-Meile zu gehen?"

Es ist einer der schwer fassbaren Heiligen Grals des Managements: Wie motiviere ich Mitarbeiter durchweg dazu, für mich "die Extrameile zu gehen"? Wie bekomme ich Mitarbeiter dazu, 110% zu geben, wenn Studien routinemäßig zeigen, dass die überwiegende Mehrheit von ihnen ausgegrenzt ist – nicht emotional für die Unternehmen, für die sie arbeiten.

Ich habe also zur Kenntnis genommen, als genau diese Frage in einer kürzlich durchgeführten Mitarbeiterbefragung gestellt wurde. Die Umfrage, Die 7 Schlüsseltrends, die den heutigen Arbeitsplatz beeinflussen, wurde von der Mitarbeitervermittlungsfirma TINYpulse durchgeführt und umfasste mehr als 200.000 Mitarbeiter in mehr als 500 Organisationen.

Wie der Titel der Umfrage vermuten lässt, untersuchte die Forschung eine Reihe verschiedener Managementthemen (Kultur, Anerkennung, Wachstumschancen, etc.), aber das Thema, das mich am meisten interessierte, war die Motivation, die Mitarbeiter zu motivieren Das hat Manager für, na ja, solange es Manager gab, verhext.

Die spezifische Frage, die in der Umfrage gestellt wurde, lautete: "Was motiviert Sie dazu, sich zu verbessern und in Ihrem Unternehmen etwas zu bewegen?" Die Mitarbeiter konnten aus 10 Antworten wählen. Interessanterweise war Geld – oft einfach als der Hauptmotivator vorausgesetzt – auf Platz sieben der Liste, gut zurück in der Packung. Die Ergebnisse waren wie folgt:

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– Kameradschaft, Peer-Motivation (20%)

– Intrinsisches Verlangen nach einem guten Job (17%)

– Gefühl gefördert und anerkannt (13%)

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– Wirkliche Wirkung (10%)

– Professionell wachsen (8%)

– Erfüllung der Kunden- / Kundenbedürfnisse (8%)

– Geld und Vorteile (7%)

– Positive Aufsichts- / Geschäftsleitung (4%)

– Glauben an das Unternehmen / Produkt (4%)

– Andere (9%)

Unternehmenskultur zählt – Was ist mit diesen Ergebnissen zu machen? Ich gebe zu, dass ich anfangs überrascht war von dem hohen Ranking von "Kameradschaft / Peer-Motivation" und dem niedrigen Ranking von "Geld". Aber wenn man sich die Forschung und die Fragen genauer ansieht, ergeben sich vernünftige Muster und Erklärungen.

Erstens handelt es sich hierbei nicht um eine Umfrage unter Führungskräften, bei der die Vergütung hoch ist und häufig ein wichtiger Motivationsfaktor ist. Diese Untersuchung durchschneidet eine große Anzahl von Mitarbeitern auf allen Organisationsebenen. Zweitens, wenn Sie mehrere Top-Antworten zusätzlich zu "Kameradschaft" betrachten – zum Beispiel "sich ermutigt und anerkannt fühlen", "einen echten Einfluss ausüben" und "professionell wachsen", beschreiben sie die positive Einstellung der Mitarbeiter zum Arbeiten in einer bestimmten Umgebung – kurz, ihre Einstellung zu ihrer Unternehmenskultur. Ist es ermutigend und unterstützend? Fördert es das Wachstum? Glauben sie, dass sie etwas bewirken können? Obwohl "positiver Supervisor / Senior Management" in der Response-Liste (mit nur 4%) scheinbar sehr niedrig war, spielt doch das Management die entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Unternehmenskultur.

In Bezug auf die überragende Bedeutung von Kameradschaft und Kultur heißt es in dem Bericht: "Angesichts der wichtigen Rolle, die Peers bei der Motivation spielen, liegt es an den Managern, sich nicht nur auf die Fähigkeiten eines Kandidaten, sondern auch auf seine kulturelle Eignung zu konzentrieren innerhalb der Organisation. Wenn es darum geht, einen Kandidaten zu befragen, vergewissern Sie sich, ob er:

– Sich für eine offene Kommunikation engagieren

– Gedeihen Sie in einer kollaborativen Umgebung

– Handle Druck mit Gnade

– Lob teilen und Verantwortung übernehmen. "

Der Bericht fuhr fort: "Organisationen müssen absichtlich hochleistungsfähige und hochkulturgerechte Mitarbeiter finden. Darüber hinaus müssen Organisationen rücksichtslos sein, wenn es darum geht, Personen abzulehnen, die nicht gut passen. Selbst wenn sie als High-Performer auftreten, können sie die positive, kollaborative Kultur, die Sie schaffen müssen, zerstören. "

Alle guten, soliden Unternehmensberater. Sie werden nichts falsch machen, indem Sie eine positive kollaborative Kultur aufbauen und Leute auswählen, die gut darin arbeiten.

Nur als ein Punkt von Interesse, jedoch sollte ich hinzufügen, dass zurück, als ich ein Angestellter war, würde ich nicht in der Mehrheit hier gewesen sein. Hätte ich auf diese Umfrage geantwortet, hätte ich, ehrlich gesagt, "Geld und Vorteile" geantwortet.

Aber das ist schließlich der große Wert von Umfragen: Sie gewinnen Einsicht nicht nur in das, was Sie denken, sondern auch darauf, was eine große Anzahl anderer Leute tun.

In diesem Fall zeigt sich, dass das gesamte kulturelle Umfeld eine entscheidende Rolle dabei spielt, wie weit und schnell die Menschen laufen werden.

Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.

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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).