Das operative Wort in diesem Titel ist "Arbeit". Meine Prämisse ist, dass die meisten "Krisen" bei der Arbeit keine wirklichen Krisen sind, sondern "Situationen", die überproportioniert sind. Aller Wahrscheinlichkeit nach ist niemand verletzt, niemand ist krank, niemand ist in Gefahr oder stirbt. Viele Arbeitssituationen werden jedoch schnell zu Krisen und machen viele Menschen genauso ängstlich, als wenn sie tatsächlich wären.
Meine Schlussfolgerung, die auf nur vier Jahrzehnten in der Belegschaft beruht, einschließlich etwa einem Viertel Jahrhundert im Management, besteht darin, dass die meisten Arbeitskrisen hergestellt werden, die auf Wahrnehmungen basieren, die mehr als objektive Tatsachen sind. Ab und zu wirst du auf eine legitime Arbeitskrise stoßen, die dir und wahrscheinlich vielen Menschen ernsthaften Schaden zufügen kann. Ich habe ein paar von denen in meiner Karriere getroffen … aber hier rede ich nicht über diese. Ich spreche mehr über Dinge wie: Der Wildmann in der C-Suite ist wirklich sehr wütend, weil die Verkäufe in diesem Quartal um 0,7% unter dem Ziel liegen … oder die Tiger-Dame im Eckbüro, sie von den reizenden Anzügen und dem gemeinen Temperament kurz vor dem Explodieren, weil ihre PowerPoint-Ausgabe nicht in der Art und Weise zustande kam, wie sie es erwartet hatte, und das Board-Meeting in einer Stunde.
Diese Art von Situationen, von denen es etwa zwei Milliarden Unternehmensvarianten gibt, die oft Menschen in hohen Positionen mit Impulssteuerproblemen einbeziehen, sind keineswegs erfreulich, verdienen es aber nicht, auf das Niveau von Krisen zu steigen, mit dem einhergehenden Anstieg in Massenangst impliziert.
Was tust du, wenn du im Strudel einer falschen Krise gefangen bist? Ein paar Vorschläge:
Beginnen Sie mit dem Zählen auf 100 zu dreien. Dies ist nur eine ablenkende Taktik. Holen Sie zuerst Ihren Körper in die Hand, und der Verstand wird eine bessere Chance haben, zu folgen. Ich sage drei, weil du ein wenig darüber nachdenken musst, und es kann dich zumindest vorübergehend von der Aufregung und Panik ablenken und du wirst eine bessere Chance haben klar zu denken. Beherrsche deine Atmung, Blutdruck und Puls. Das ist Aufgabe 1: Holen Sie sich und bleiben Sie körperlich ruhig.
Suchen Sie nach Perspektive. Meine Prämisse ist, wie oben erwähnt, dass die meisten Arbeitskrisen – nicht alle natürlich, aber sehr viele von ihnen – übertrieben sind und wahrscheinlich von Führungskräften (ich weiß, weil ich eins war) ohne Menschen in unmittelbarer Gefahr und kein ernsthafter Schaden wird eintreten. Angesichts dieser (Sicht der) Realität wird es für diejenigen, die im Moment gefangen sind, wichtig, nach Perspektive zu suchen. Was ist hier wirklich los? Ist diese Situation (z. B. das Board PowerPoint nicht perfekt) eine, die Massenangst auslösen sollte, oder ist es eher ein kleines Problem – ziemlich reparabel – das wurde von Persönlichkeiten und einer Unternehmenskultur verstärkt, die gewohnt sind, Angstzustände zu erhöhen regelmäßig? Also, wenn du es versuchen kannst (leichter gesagt als getan, ich weiß), um die Perspektive zu bekommen, die Dinge so zu sehen, wie sie sind, anstatt die Größe, zu der sie vergrößert wurden, wird das ein sehr positiver erster Schritt sein.
Versuche die Stimme der Vernunft zu sein. Wenn Sie die Fähigkeit kultivieren, in diesen Momenten ruhig zu bleiben und nach vernünftigen konstruktiven Lösungen Ausschau zu halten – lassen Sie uns eine schnelle Lösung für dieses PowerPoint finden, lassen Sie uns das breitere Wettbewerbsumfeld untersuchen -, werden Sie dafür respektiert. Sie können sich in solchen Situationen sogar einen guten Ruf verschaffen, was in der Geschäftswelt gar nicht so schlecht ist. Wenn du deinen Kopf behalten kannst, wenn alles um dich geht / Verlierst du sie und gibst es dir vor (wie Rudyard Kipling einmal in seinem klassischen Gedicht "Wenn" schrieb) … ist ein schönes Gefühl, das man zu solchen Zeiten im Gedächtnis behalten sollte. Und du wirst feststellen, dass es einfach ruhiger ist, wenn du dich selbst ruhig bleibst. Ich habe fleißig versucht, diese Denkweise während meiner Jahrzehnte in der Geschäftswelt so gut wie möglich zu entwickeln. Die Leute fragten mich manchmal, wie ich so ruhig geblieben sei, und die Wahrheit war, dass ich wahrscheinlich nicht so ruhig war, wie ich aussah, aber wenn ich es schaffte, diesen Eindruck zu vermitteln, war es eine Persönlichkeit, die mir gut tat.
Vor einem Jahrzehnt fragte ich jemanden, der mir sehr viel an Baseball respektierte (ich respektiere ihn eigentlich über viele Dinge, vor allem aber über Baseball), was Mariano Rivera zu einem so großen Entlastungskrug gemacht hat. Mein Freund dachte einen Moment über die Frage nach und sagte dann nachdenklich: "Er hat keinen Puls." Das bedeutet natürlich, dass Rivera in einem weithin als stressig stressigen und sehr öffentlichen Umfeld herrschenden Zustand übernatürlich ruhig bleiben konnte Profi-Baseball-Spiel – und war in der Lage, aufgrund dieser Spitzenleistungen sportliche Höchstleistungen zu erbringen. (Und natürlich hat sein sündhaft geschnittener Fastball auch nicht wehgetan!)
Sich an Mariano Riveras Level zu halten, ist wahrscheinlich eine große Herausforderung für jeden. Aber wenn Sie eine strukturiertere Herangehensweise an "Krisen" am Arbeitsplatz einführen können und versuchen, einen eher rationalen als emotionalen Weg in die Probleme zu finden, dann ist das ein solider Startpunkt.
Ablenkung, Perspektive und Vernunft – all dies kann ein wirksames Mittel zur Kriseneindämmung sein, besonders wenn eine Krise wirklich keine ist.
Weitere hilfreiche Vorschläge zu Taktiken, die bei der Arbeit für die Leser gearbeitet haben? Es würde mich interessieren, sie zu hören.
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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).
