4 Geheimnisse für die Kommunikation mit schwierigen Menschen

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Egal, ob es sich um einen mürrischen Teenager handelt, mit einem Chef, der Ihnen das Leben schwer macht oder sich mit einer schwierigen Person in einem anderen Kontext beschäftigt, Sie können mit Hilfe der Techniken erfolgreicher Verhandlungsführer Ihre Begegnungen in die gewünschte Richtung lenken. Das wäre ein besseres Ergebnis, als sich außer Kontrolle zu fühlen, oder?

Wenn wir die Kontrolle verlieren, gehen wir in den Krisenmodus. Wir schwanken zwischen Wut und Hoffnungslosigkeit. Wir werden frustriert und wir fallen unseren negativen und entmutigenden Emotionen in die Hände. Das ist keine Geisteshaltung, in der du sein möchtest. Es gibt wenig zu gewinnen, wenn eine Situation dich kontrolliert, anstatt dass du die Kontrolle hast. Sie sind besser dran, wenn Sie eine Methode haben, die Ihnen hilft, Ihr Leben zu schreiben, auch wenn es schwierig wird.

Lassen Sie uns 4 Geheimnisse untersuchen, die von erfolgreichen Unterhändlern verwendet wurden , um mit schwierigen Menschen zu einer Einigung zu kommen:

1. Wissen, was Sie wollen.

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Klarheit der Zweck ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Verhandlung. Oft erleben wir Emotionen, die uns niederwerfen, weil unser Geist getrübt ist und wir nicht verstehen können, was los ist. Wir fragen uns, was unser nächster Schritt sein sollte. Unser Verstand ist beschlagen. Uns fehlt Klarheit. Wenn ein Verhandlungsführer sich an den Tisch setzt, hat er bereits bestimmte und gewünschte Ergebnisse der Verhandlungen ermittelt. Fragen Sie sich also, wenn Sie mit einer schwierigen Situation konfrontiert sind: Was möchten Sie wirklich erreichen? Was sind deine Ziele?

Eine klare, konkrete und messbare Antwort auf diese Frage (die Klarheit darüber enthalten könnte, was Sie nicht akzeptieren und tolerieren möchten), wird Ihnen im Umgang mit einer schwierigen Person oder Situation sehr helfen.

2. Kennen Sie die andere Seite .

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Damit meine ich nicht, nur zu wissen, was die Ziele der anderen Partei sind oder was es ist. Ich meine auch nicht, nur Informationen zu sammeln, die dir helfen, mit der anderen Person auf eine aufrichtigere und bedeutungsvollere Weise zu verbinden. Je mehr Informationen Sie haben, desto besser. Aber was ich damit meine, "die andere Seite zu kennen", ist die Wichtigkeit herauszufinden, welche grundlegenden menschlichen Bedürfnisse die andere Partei zu befriedigen versucht – sogar durch ein Verhalten, das sogar schädlich und zerstörerisch sein könnte. Wie Tony Robbins gerne betont, gibt es immer eine positive Intention hinter dem Verhalten eines Menschen – das heißt, es besteht immer die Absicht , ein Bedürfnis zu befriedigen .

Zu erkennen, dass wir von positiven Absichten bewegt werden, und zu lernen, das Bedürfnis zu erkennen, dass jemand mit negativem Verhalten zufrieden ist, hatte großen Einfluss auf die Qualität meiner Arbeit.

In der Tat, wenn ich in der Lage bin zu erkennen, ob ein Individuum durch ein bestimmtes Verhalten nach Anerkennung oder einer tieferen Verbindung sucht oder einfach Angst hat und nach Sicherheit sucht, bin ich in einer besseren Position, um mich mit dem Grundlegenden zu verbinden Bedürfnisse dieser Person, und passe auf sie auf. Sobald der Bedarf erkannt ist, muss sich die Strategie ändern, um dies zu erreichen. Wenn ich das zusammen mit der anderen Person kenne, kann ich Alternativen erkunden.

Also, was ist die positive Absicht hinter dem Verhalten Ihres mürrischen Teenager-Kindes oder Ihres unmöglichen Chefs? Ist es Anerkennung? Sicherheit? Eine tiefere Verbindung? Wie können Sie dem anderen helfen, sein Bedürfnis konstruktiver zu erfüllen? Welche Alternativen gibt es?

3. Bereiten Sie Optionen für gegenseitigen Gewinn vor.

Wenn Sie die andere Person kennen und Ihre Bedürfnisse und Interessen identifiziert haben, können Sie sich ein Menü mit Optionen zusammenstellen, von denen Sie und das andere profitieren. Mit anderen Worten, fragen Sie sich: Welche Vorkehrungen könnten sich um Ihre eigenen Bedürfnisse und die der anderen kümmern?

Wenn du dich ausschließlich auf deine eigenen Bedürfnisse und Interessen konzentrierst, machst du einen schlechten Verhandler, und der Konflikt, dem du gegenüberstehst, ist dazu bestimmt, eskalieren zu lassen und unlösbar zu werden. Sobald Sie Klarheit über Ihr bevorzugtes Ergebnis haben und das Schlüsselbedürfnis des anderen erkannt haben, können Sie kreativ werden und Lösungen entwickeln, die für beide Seiten von Vorteil sind.

Anstatt in dem anderen einen Gegner zu sehen, den man besiegen muss , sieht man in ihm einen Partner, mit dem man zusammenarbeiten kann .

Selbst wenn es Spannungen und Meinungsverschiedenheiten gibt, wenn wir einer Familie, einer Organisation oder einer Gemeinschaft angehören, sind wir tatsächlich in dasselbe Netz von Beziehungen verstrickt. Sich diesem Netz bewusst zu werden, hilft dir, die andere Person nicht als getrennt von dir, sondern als Teil deines Lebens und deiner Realität wahrzunehmen.

4. Hören Sie zu.

Es gibt keine Fähigkeit, die in einer Verhandlung stärker und transformativer ist als zuzuhören. Hören öffnet den Raum, der eine Begegnung mit dem Anderen ermöglicht. Zuhören erzeugt die Bedingungen, die es der anderen Person erlauben, ihre eigenen Bedürfnisse und Interessen auszudrücken.

Darüber hinaus bietet das Zuhören nicht nur die Möglichkeit für den anderen, sich auszudrücken; es bietet auch die Chance, Einblicke in die Erfahrung und Wahrnehmung des anderen zu gewinnen.

Sie werden die andere Partei nicht kennenlernen, wenn Sie nicht authentisch und tief hören . Diese Ebene des Zuhörens erfordert die Fähigkeit, sich zumindest vorübergehend in Klammern zu setzen, um Platz für den anderen zu schaffen.

Beim Zuhören (und nicht beim Erzählen oder Reden) ruht der erste kraftvolle Schritt in Richtung Veränderung und Transformation.

Wege zu finden, diese vier Geheimnisse erfolgreicher Verhandlungsführer zu implementieren, wird die Effektivität Ihrer Kommunikation erhöhen, Ihre Beziehungen vertiefen, unvorhergesehene Lösungen hervorbringen und Probleme in Chancen verwandeln – und die Qualität Ihres Lebens wird verbessert.

Wenn Sie daran interessiert sind, alle 8 Geheimnisse erfolgreicher Verhandlungsführer zu erkunden, erhalten Sie hier meine Infografik.

Aldo Civico bringt 25 Jahre Erfahrung in der Konfliktlösung ein. Er hat weltweit mit Ländern, Gemeinschaften und Organisationen zusammengearbeitet, die in langwierige und gewalttätige Konflikte eingebettet sind. Organisationen wie auch Einzelpersonen bietet Aldo heute Training und Coaching in Konfliktmanagement, effektiver Kommunikation, emotionaler Intelligenz und Verhandlungsführung an. Er war Direktor des Zentrums für internationale Konfliktlösung an der Columbia University und Gründer des International Institute for Peace an der Rutgers University, wo er ein Kernmitglied der Fakultät für Friedens- und Konfliktforschung ist.