Burnout ist ein arbeitsbedingter Prozess von chronischem Stress und Loslösung und wurde als Berufsrisiko des 21. Jahrhunderts bezeichnet. Die Formel für den Burnout ist einfach: Zu viele Arbeitsanforderungen, zu wenig Arbeitsressourcen und zu wenig Erholung oder Zeit, um die Batterien aufzuladen. Burnout wirkt sich auf fast jede Art von Industrie aus und hat nachweislich die Qualität der Pflege und des Kundendienstes, der Fluktuation und des Umsatzes sowie die Zufriedenheit der Patienten im Gesundheitswesen beeinflusst.
Eine gute Führung, ob in Form eines inspirierenden Managers, regelmäßigem Feedback oder einfach dem Wissen, dass Ihr Anführer Ihren Rücken hat, kann helfen, Burnout zu verhindern. Laut einer neuen Studie wissen wir nun, dass auch das Gegenteil der Fall ist. Schlechte Anführer sind nicht nur für eine Organisation giftig – sie treiben Burnout und verringern die Arbeitszufriedenheit.
Im Rahmen eines regelmäßigen Erhebungsverfahrens, mit dem die Mayo Clinic eine kohärente Organisation fördert, gaben 2.813 Ärzte und Wissenschaftler eine detaillierte Bewertung der Führungsqualitäten ihres direkten Vorgesetzten ab. Die Befragten wurden gebeten, das Ausmaß, in dem sie den folgenden Aussagen über ihren direkten Vorgesetzten zustimmten oder nicht zustimmten, numerisch zu bewerten:
** Führt berufliche Entwicklungsgespräche mit mir
** inspiriert mich, mein Bestes zu geben
** Macht es mir möglich meinen Job zu machen
** Ist an meiner Meinung interessiert
** Ermutigt die Mitarbeiter, Vorschläge für Verbesserungen zu machen
** Behandelt mich mit Respekt und Würde
** Bietet hilfreiches Feedback und Coaching zu meiner Leistung
** Erkennt mich für eine gute Arbeit
** informiert mich über Veränderungen in der Mayo Clinic
** Ermutigt mich, meine Talente und Fähigkeiten zu entwickeln
** Ich würde empfehlen, für (Name des unmittelbaren Vorgesetzten) zu arbeiten
** Insgesamt, wie zufrieden sind Sie mit (Name des unmittelbaren Vorgesetzten)
Was die Studie ergab, war, dass bei jedem 1-Punkt-Anstieg des Composite-Leadership-Scores die Wahrscheinlichkeit eines Burnouts um 3,3% und die Wahrscheinlichkeit einer Arbeitszufriedenheit um 9,0% sank. Denken Sie darüber nach, wie sich dies in den Bottom-Line-Dollar niederschlägt – weniger Fluktuation und Umsatz, höhere Patienten- / Kundenzufriedenheitswerte und eine geringere Anzahl von Fehlern.
Ich persönlich bin der Meinung, dass Unternehmen branchenübergreifend dasselbe Umfragesystem implementieren sollten, damit Manager zur Rechenschaft gezogen werden können und das nötige Coaching erhalten, um schlechte Praktiken zu ändern.
Es überrascht mich immer, wie lange eine Organisation einen schlechten Manager tolerieren wird, denn basierend auf dieser Liste sollte es nicht so schwer sein, ein guter Manager zu sein. Schlechte Manager treiben Burnout und Unzufriedenheit voran, was sich nicht nur auf das Endergebnis auswirkt, sondern auch auf das Engagement und das Wohlbefinden der Mitarbeiter, auf die sich das Unternehmen stützt, um das Unternehmen zu vergrößern.
Führungskräfte müssen über die Auswirkungen von Burnout in einer Organisation aufgeklärt werden. Mit dem richtigen Training und Coaching können ineffektive Manager die fünf Dimensionen der effektiven Führung aufbauen, die in der Studie zitiert werden: informieren, engagieren, inspirieren, entwickeln und erkennen.
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Referenz
Shanafelt, TD, et al. (2015). Einfluss der organisatorischen Führung auf Burnout und Befriedigung des Arztes. Mayo Clinic Proceedings, 90 (4), 432-440.
