4 Wege, um eine bessere Entschuldigung zu machen

Es ist nie leicht zu sagen, dass es dir leid tut, wenn du Not für eine andere Person geschaffen hast. Die Liebenden in Erich Segals Roman Liebesgeschichte mögen gefühlt haben, dass "Liebe bedeutet, dass man sich niemals entschuldigen muss", aber selbst das nächste Paar kann feststellen, dass es manchmal erforderlich ist.

Vielleicht haben Sie vergessen, ein wichtiges Datum zu markieren, etwas zu sagen, das Sie bedauern, oder versehentlich eine schlechte Situation durch etwas, das Sie getan haben, verschlimmert. Du würdest vielleicht sogar dir selbst nicht eingestehen wollen, dass du schuld warst. Nachdem Sie jedoch darüber nachgedacht haben, werden Sie feststellen, dass Sie die Dinge richtig stellen müssen, und eine Entschuldigung ist der einzige Weg, dies zu tun.

In weniger intensiven Umständen ist es nicht so schwierig. Wir neigen dazu, das Wort "Entschuldigung" herum zu werfen, oft ohne es zu überlegen. Du schubst einen Fremden in der Schlange und sagst "Ups, sorry" oder misspeak und sagst: "Tut mir leid, ich wollte sagen …" Auch das "Siri" -Programm des iPhones entschuldigt sich, wenn es dich nicht richtig hört. Der durchschnittliche, alltägliche Gebrauch des Begriffs "Entschuldigung" tendiert nicht dazu, zu viel emotionale Not zu verursachen.

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Es gibt eindeutig einen Unterschied zwischen der gelegentlichen und der ernsthaften Entschuldigung. Überraschenderweise können gelegentliche Entschuldigungen jedoch positive Auswirkungen auf diejenigen haben, mit denen Sie interagieren. Harison Business School-Forscherin Alison Wood Brooks und Kollegen (2014) untersuchten die Auswirkungen von sogenannten "überflüssigen" Entschuldigungen auf Empathie und Vertrauen bei Fremden. In einer überflüssigen Entschuldigung bieten Sie nicht wirklich eine persönliche Entschuldigung für etwas, was Sie getan haben, sondern für etwas über eine Situation, die einen anderen negativ beeinflusst hat. Zum Beispiel könnte man einem Freund sagen, der die Treppe hinuntergestolpert ist: "Es tut mir leid, dass du gefallen bist und dich verletzt hast", obwohl du den Stolperstein nicht verursacht hast.

Brooks und ihr Team fanden heraus, dass bei einer experimentellen Manipulation die Teilnehmer, die sich einer überflüssigen Entschuldigung durch einen Fremden (einen Verbündeten des Experimentators) ausgesetzt sahen, ein größeres Gefühl der Empathie gegenüber dieser Person empfanden. Sie vertrauten dann eher dieser Person – in einem extremen experimentellen Zustand, indem sie anboten, diese Person ihr Handy ausleihen zu lassen. Der Nachteil unnötiger Entschuldigungen ist, dass wenn Sie sie zu oft mit derselben Person verwenden, sie nicht funktionieren. Aber Brooks und ihr Team weisen darauf hin, dass die Vorteile im Allgemeinen die Nachteile überwiegen.

Diese Ergebnisse sind faszinierend, aber sie gelten nur für solche Situationen, in denen Sie eindeutig nicht die Schuld für die unglücklichen Folgen haben, die die Gefühle einer anderen Person beeinflussen. Um Einblick in tiefere Entschuldigungen zu bekommen, wenden wir uns einer Studie der Psychologin Alyson Byrne und Kollegen (2014) der Queens University (Ontario) zu. Sie untersuchten die Wahrnehmungen von "Anhängern", um sich von "Führern" in realen Arbeitsszenarien zu entschuldigen.

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Die Online-Stichprobe bestand aus mehr als 500 Männern und Frauen im Durchschnitt von 33 Jahren. Sie wurden gebeten, einen Vorfall zu beschreiben, in dem ein Vorgesetzter etwas gesagt oder getan hat, das sie negativ beeinflusst hat. Die Teilnehmer beurteilten dann die beleidigende Person auf einer Reihe von Skalen, die ihre Glaubwürdigkeit messen; ob sich der Vorgesetzte entschuldigt hat oder nicht; Wie aufrichtig war die Entschuldigung; das Gefühl der Demut des Vorgesetzten in Beziehungen; ob der Vorgesetzte im Allgemeinen ein ethischer Führer war ("transformational"); und, wichtig, ob der Teilnehmer dem Vorgesetzten vergeben hat. Die Teilnehmer bewerteten ihre allgemeine Zufriedenheit mit ihren Vorgesetzten; die Qualität ihres Austausches; und wie engagiert sie sich für ihre Organisation fühlten. Schließlich bewerteten sie, wie lange der Vorfall vor sich ging und wie ihre Stimmung zum Zeitpunkt des Abschlusses der Umfrage war.

Anhand eines prädiktiven statistischen Modells für die Ergebnisse dieser Maßnahmen konnten Byrne und ihr Team mehrere Schlüsselfaktoren identifizieren, die die Teilnehmer dazu veranlassten, die Entschuldigungen ihrer Vorgesetzten zu akzeptieren, darunter: Vertrauenswürdigkeit; Fürsorge und guten Willen; Demut; und transformative Führung (in der Lage sein, Mitarbeiter zu inspirieren).

Wenn Sie die Ergebnisse von Byrne und Brooks zusammenfassen, scheinen die folgenden vier Schlüsselfaktoren zu sein, um sicherzustellen, dass Ihre Entschuldigung die beabsichtigte Wirkung hat:

1. Ihre Entschuldigung sollte aufrichtig sein.

Wie wir von Byrne et al. studieren, eine überflüssige Entschuldigung, die Empathie ausdrückt, lässt die andere Person sich besser fühlen. Die Brooks, et al. Die Studie zeigte, dass Vorgesetzte, die vertrauenswürdig erschienen, Entschuldigungen vorbrachten, die die Mitarbeiter als aufrichtig empfanden. In einer Beziehung, indem Sie Ihren Partner zeigen, dass Sie es durch die Kommunikation von Empathie und Ehrlichkeit meinen, können Sie den Weg zur Vergebung ebnen. Der einzige Nachteil ist, dass, wenn Sie ständig Entschuldigungen anbieten, es einen Punkt geben kann, an dem Ihr Partner entscheidet, dass "Entschuldigung" zu leicht für Sie kommt und dass Sie nicht wirklich meinen, was Sie sagen.

2. Ihre Entschuldigung sollte sich auf die andere Person beziehen – nicht auf Sie.

Zurück zu dem Punkt, an dem überflüssige Entschuldigungen Empathie vermitteln, kombiniert mit dem Studium der Entschuldigungen durch Vorgesetzte, können wir daraus schließen, dass eine Entschuldigung deine wahre Sorge um die andere Person widerspiegeln muss. Die Entschuldigung sollte sich auf die Erfahrungen der anderen Person beziehen, nicht auf Ihren Wunsch, sich selbst besser zu fühlen, wenn Sie sie ausgeben. Denken Sie darüber nach, warum Sie sich entschuldigen wollen: Lindert es Ihre eigenen Schuldgefühle, oder liegt es daran, dass Sie es wirklich bereuen, die andere Person verletzt zu haben? Eine Entschuldigung anzubieten, die versucht, dich aus dem Schneider zu bringen, wird nicht funktionieren. Deine Entschuldigung muss den Schmerz der anderen Person bestätigen und dann deine Rolle in der Situation mitteilen.

3. Sei demütig, wenn du dich entschuldigst.

Eine arrogante Entschuldigung ist eine, bei der es dir irgendwie gelingt, dem anderen die Schuld zu geben. Du könntest sagen: "Es tut mir leid, dass du fühlst, dass ich zu wütend auf dich wurde." In solch einer Entschuldigung gibst du nicht zu, dass du zu wütend wurdest, nur dass es deinem Partner leid tut. Obwohl Beziehungsexperten in solchen Situationen die Verwendung von "Ich" -Antworten empfehlen, machen Sie es hier wirklich zu einer "Du" -Anweisung. Eine demütige Entschuldigung ist eine, in der Sie ein Fehlverhalten zugeben – "Es tut mir leid, dass ich die Beherrschung verloren habe" – und zeige, dass Sie nicht über Ihre eigenen Schwächen nachdenken.

4. Richten Sie Ihre Entschuldigung in Bezug auf Ihre allgemeinen Beziehungsziele ein.

In einer engen Beziehung wollen beide Partner die Gefühle des anderen bewahren und schützen. Die Brooks, et al. In der Studie zu Arbeitsplatzentschuldigungen wurde ein paralleler Prozess untersucht, bei dem die besten Entschuldigungen von Vorgesetzten kamen, die eine Zukunftsvision hatten und bereit waren, die Leistungen ihrer Mitarbeiter anzuerkennen. In einer Beziehung können Sie nicht jedes Mal eine Gehaltserhöhung oder Beförderung anbieten, wenn Ihr Partner etwas Bemerkenswertes tut. Aber Sie können eine ähnliche Wertschätzung zeigen, wenn Sie die vielen positiven Möglichkeiten erkennen, die er oder sie zu der Beziehung beitragen. Sie zeigen auch das Gegenstück zur transformativen Führung, indem Sie zeigen, dass Sie den Wunsch Ihres Partners teilen, die Bindungen zwischen Ihnen stark zu halten. Vielleicht haben die Partner in Love Story das Gefühl, dass man in der idealisierten Version der wahren Liebe sich nie entschuldigen muss. In der realen Welt haben Menschen in Beziehungen selten so blindes und implizites Vertrauen in allen Augenblicken. Es wird Zeiten geben, in denen Sie sich entschuldigen müssen, aber wenn die Basis Ihrer Beziehung stark ist, wird Ihr Partner eher Ihre Entschuldigung als aufrichtig akzeptieren.

Die perfekte Entschuldigung zu liefern, erfordert ein wenig Arbeit und hängt von der genauen Art Ihrer Beziehung zu der Person oder den Personen ab, die Sie beleidigt haben. Vertrauen, Demut, Empathie und Respekt können viel dazu beitragen, aus einem Negativ ein positives, wachstumsförderndes Ergebnis zu machen.

Bitte zögern Sie nicht, Ihre eigenen Vorschläge zu den Kommentaren hier hinzufügen, oder twittern Sie mir auf Twitter @ Switbo oder über meine Facebook-Gruppe, " Erfüllung in jedem Alter ."

Copyright Susan Krauss Whitbourne, Ph.D. 2014

Verweise

^{Brooks, A., Dai, H., und Schweitzer, ME (2014). Es tut mir leid wegen dem Regen! Überflüssige Entschuldigungen zeigen empathisches Interesse und erhöhen das Vertrauen. Sozialpsychologische und Persönlichkeitsforschung, 5 (4), 467-474. doi: 10.1177 / 1948550613506122}

^{Byrne, A., Barling, J. & Dupré, KE (2014). Führer entschuldigt sich und Mitarbeiter und Führerwohl. Zeitschrift für Wirtschaftsethik, 121 (1), 91-106. doi: 10.1007 / s10551-013-1685-3}