Ich habe kürzlich 40k + Twitter-Follower und zehn LinkedIn-Gruppen befragt, die mit Führung, Management und HR zu tun haben, mit der folgenden Frage:
Was verursacht mehr Stress und Burnout?
Das Ergebnis mit rund 150 Antworten war:
Ich dachte, dass das ein ziemlich guter Beweis für "Umgang mit schwierigen Menschen" als eine größere Ursache von Stress und Burnout war, als einer meiner Kollegen mir sagte, dass die Umfrage unvollständig sei.
Ich fragte ihn warum und er lächelte mit einem Blick, der bedeutete, dass er ein "Gotcha!"
Er antwortete: "Ich nehme an, dass schwierige Leute die Umfrage nicht angenommen haben, weil nur wenige Leute sie übertreffen und sie wahrscheinlich keine Leute als schwierig empfinden. Stattdessen würden sie wahrscheinlich antworten, dass "Zu viel Arbeit" sie mehr betonte. In der Tat ist einer der Gründe, warum sie sich so schwer tun, eine Arbeit zu sein, die zu schwer ist oder die sie nicht tun wollen. "
Ich lächelte zurück, weil sein "Gotcha!" Gelandet war.
Wenn Sie dies jedoch lesen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine Person sind, die die Antwort "Umgang mit schwierigen Menschen" als Hauptursache für Stress und Burnout gegeben hätte; Lassen Sie uns einen Überblick darüber bekommen, warum das möglich ist und was noch wichtiger ist, was Sie dagegen tun können.
Wie identifizierst du schwierige Menschen?
Es ist eigentlich ziemlich einfach. Sie wissen, eine Person ist schwierig, wenn nur die Erwähnung seines oder ihres Namens oder des Namens in einer eingehenden E-Mail, bevor Sie sie überhaupt öffnen oder sehen, dass Sie eine Text- oder Sprachnachricht von ihnen erhalten haben, einen Knoten in Ihrem Magen. Und mit der Zeit ist es ein sehr großer Knoten.
Wie betonen dich schwierige Menschen?
Wenn du ein anständiger und vernünftiger Mensch bist, ist es wahrscheinlich, dass jemand, der dir Stress verursacht, eine Person ist, die sich in einen sehr wütenden Teil deiner Persönlichkeit stürzt und es braucht fast deine ganze Energie, um einen Deckel darauf zu haben, zurückzuschlagen ihm oder ihr.
Eine der Eigenschaften, die fast alle schwierigen Menschen haben – von den Mobbern, Besserwissern und Blümlern bis zu den Winsern, Entschuldigungsmachern und Drama-Königen oder -Königinnen – ist, dass wenn sie aufgebracht sind und auf dich zielen, sie zuerst frustrieren, dann verzweifeln, dann Wut, dann wütend und dann, wenn sie eskalieren, empören sie dich. Wenn sie das tun, haben sie erfolgreich einen Teil ihres emotionalen Gehirns, die Amygdala, ausgelöst, um dich von deinem ruhigeren und rationelleren Gehirn zu "entführen" und dich stattdessen in dein primitives "Kampf- oder Flucht" -Gehirn zu treiben. Wenn "Kampf oder Flucht" keine Option ist, friert man wie ein Reh in den Scheinwerfern von Attila dem Hunnen ein und das verursacht Stress und dann Stress. Im Laufe der Zeit führt es zu "Burnout".
Im Wesentlichen haben sie dich dazu gebracht, dich außer Kontrolle zu fühlen, in deine Wut einzutauchen und alles zu tun, um sie nicht feindselig zurückzuschlagen. Obwohl sich das Verhalten auf Ihre Wut vielleicht so wundervoll anfühlt wie ein emotionaler hoher Dickdarm, wird das Gefühl von Schuld, Scham und erbärmlichem Entsetzen über sich selbst, dass Sie so stark die Kontrolle verlieren, auch zu Ihrem Stress beitragen und zu Burnout führen. Also, was Sie stattdessen tun, ist saugen Sie es auf und nehmen Sie sich schlecht um sich selbst, indem Sie schlecht essen, übermäßig trinken und / oder nicht trainieren.
Übrigens ist einer der Gründe, warum Sie oft von Konfrontationen mit solchen Leuten zurücktreten, die folgende: Wenn Sie einen Streit zu weit führen, werden Sie wahrscheinlich ein solches anstößiges Verhalten entfesseln (weil sie kein Problem damit haben, zu gehen) zu weit entfernt, um zu zeigen, dass entweder sie dich verletzen werden oder es dich provozieren wird, mit so unkontrollierbarer Wut und Gewalt, die dich noch ärgerlicher und gestresster macht, zu rächen.
Was ist zu tun
Zuerst muss man erkennen, wer sie im Voraus sind und wann man mit ihnen interagiert. Sie dürfen niemals erwarten, dass sie nicht auf ihre schwierige Art und Weise handeln, wenn sie etwas tun, was sie nicht tun wollen oder wenn sie Sie dazu drängen etwas, das unangemessen ist, unrealistisch, dass du nicht willst.
Wenn Sie diese Interaktion haben, halten Sie etwas von sich zurück, damit Sie nicht blind sind. Es ist, wenn Sie blind und aus dem Gleichgewicht geraten, dass sie instinktiv für Ihre Halsschlagader gehen.
Und wenn sie versuchen, dich während deiner Unterhaltung zu provozieren, dann reagiere nicht, sondern sag dir selbst: "Verdammt, genau wie am Schnürchen, da sind sie wieder" (und wenn es dich zum Lachen bringt, zeig das nicht sie werden es nur ärgern). An diesem Punkt, anstatt defensiv zu reagieren oder zu versuchen, von ihnen wegzukommen, schauen Sie aufmerksam in ihre Augen und halten Sie inne, nachdem sie aufhören zu reden und warten Sie, bis sie einen weiteren Kommentar abgeben. Das wird ihnen mitteilen, dass ihr Bemühen, dich durch ihr schwieriges Verhalten zu manipulieren, nicht funktioniert hat. Sie werden vielleicht sogar irritiert und stoßen etwas heraus, das noch provokativer ist, um zu sehen, ob sie Sie dazu bringen können, sich zu ärgern und dann Ihre Ruhe zu verlieren, während Sie versuchen, Ihre Reaktion zu verbergen.
Sie können sogar während Ihrer Pause sagen: "Was !?" oder "Hey, wie kommt es, dass Sie nichts sagen !?" oder etwas anderes, alles darauf ausgerichtet, Sie aus dem Gleichgewicht zu bringen.
Danach gibt es eine Vielzahl von Antworten, die Sie möglicherweise versuchen, einschließlich der folgenden:
"Ich hatte Schwierigkeiten zu wissen, worauf ich reagieren sollte, weil du so frustriert und verärgert klangst, dass ich Schwierigkeiten hatte mich zu konzentrieren. Würdest du bitte an mir vorbeilaufen, was du fragst oder willst?
"Alles, was ich aus dem, was du gesagt hast, machen könnte, ist, dass du frustriert oder verärgert über etwas bist und ich möchte nicht verpassen, was das ist. Könntest du mir besonders erklären, was dich frustriert oder verärgert und was du von mir willst? "
"Was du gerade gesagt hast, war zu wichtig für mich, um eine Sache, die du gesagt hast, falsch zu verstehen oder falsch zu verstehen. Also muss ich überprüfen, dass das, was ich gehört habe, das ist, was du gesagt hast. Was ich von Ihnen gehört habe, ist, so nahe wie möglich "Wort für Wort" zu wiederholen, was sie sagten: "In einem ruhigen und gemessenen Ton sprechen." Ihnen zu sagen, was sie sagten, ist "wichtig", schmeichelt und entwaffnet und zeigt Demut (wie wenn man einem Feind den Hals entblößt), indem man nicht inkorrekt hört, was man sagt, wird die Situation weiter deeskalieren. Vor allem wirst du dadurch dazu gezwungen sein, auf dich zu hören, was dazu führen wird, dass sie langsamer werden und ihr verrücktes Verhalten weiter reduzieren.
Danach besteht eine bessere Chance, dass Sie eine vernünftigere Unterhaltung mit ihnen führen können.
Ein Vorteil davon ist, dass ein Prozess für den Umgang mit solchen Typen es Ihnen ermöglichen wird, sie in Zukunft nicht zu vermeiden, was nur zu Stress beiträgt. Darüber hinaus vermittelt es Ihnen ein Gefühl der persönlichen Effektivität und Beherrschung, das wahrscheinlich zu einer Fähigkeit wird, die Ihnen ein hohes Maß an Selbstachtung und Selbstachtung verleiht. Das liegt daran, dass du dich nicht mehr schuldig fühlst oder dich schämst, dass du dich nicht mit den Situationen befasst hast.
Vielleicht das Beste: Mit schwierigen Menschen umzugehen bedeutet, dass man nie wieder jemanden meiden muss.
Zusätzlicher Messwert:
