Die 4 primären Prinzipien der Kommunikation

Effektive Kommunikation ist eine Verbindung zwischen Menschen, die den Austausch von Gedanken, Gefühlen und Ideen ermöglicht und zu gegenseitigem Verständnis führt . Dieser Austausch wird nachgewiesen, wenn ein Sprecher eine Nachricht sendet, auf die ein Zuhörer antwortet. Es scheint einfach zu sein, ist es aber nicht.

Menschen neigen dazu, den Kommunikationsprozess für selbstverständlich zu halten. Wir sehen im Allgemeinen, dass die Kommunikation zwischen zwei oder mehr Menschen keine große Sache ist. Es funktioniert einfach. Die Realität ist jedoch sehr unterschiedlich – der Prozess der Kommunikation ist tatsächlich beeindruckend komplex.

Es gibt viele Faktoren, die letztendlich bestimmen, ob eine bestimmte Kommunikationserfahrung wahrscheinlich erfolgreich ist oder nicht. Es gibt interne Faktoren, die jede am Kommunikationsprozess beteiligte Person individuell beeinflussen, Interaktionsfaktoren, die beeinflussen, wie Informationen zwischen zwei oder mehr Personen gesendet und empfangen werden, und externe Faktoren, die das Ausmaß beeinflussen, in dem die physische Umgebung für eine effektive Kommunikation förderlich ist.

Es gibt auch bestimmte Prinzipien, die dem Kommunikationsprozess innewohnen, sowie Fähigkeiten, die Menschen lernen und praktizieren können. Wenn sich die Menschen dieser Prinzipien bewusst sind und diese Informationen anwenden, verringern sie signifikant die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen und Konflikten und erhöhen die Chancen auf erfolgreiche und geschickte Kommunikation.

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Es gibt vier primäre Prinzipien der Kommunikation:

1. Die gesendete Nachricht ist nicht notwendigerweise die empfangene Nachricht.
2. Es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren.
3. Jede Nachricht hat sowohl Inhalt als auch Gefühl.
4. Nonverbale Hinweise sind glaubwürdiger als verbale Hinweise.

Die gesendete Nachricht ist nicht unbedingt die empfangene Nachricht.

Wir nehmen oft an, dass, nur weil wir etwas sagten (oder etwas dachten oder beabsichtigten), dass, wenn eine andere Person nicht versteht, was wir meinen, es ihre Schuld ist. Schließlich weiß derjenige, der die Nachricht sendet, genau, was er gemeint hat. Was die Person am empfangenden Ende der Nachricht hört und versteht, kann jedoch sehr unterschiedlich sein. Im Gegensatz dazu, jemandes "Fehler" zu sein, ist dies einfach eine der Möglichkeiten, wie der Kommunikationsprozess von der Spur abweichen kann.

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Die gesendete Nachricht ist möglicherweise nicht die empfangene Nachricht, da sie ein Filtersystem von Gedanken und Gefühlen durchlaufen muss – sowohl für den Absender als auch für den Empfänger. Wenn ein Erwachsener frustriert oder wütend über seinen Arbeitstag nach Hause kommt, kann er dem Partner oder den Kindern Ärger oder Ungeduld mitteilen, auch wenn dies nicht seine Absicht ist. Die Botschaft muss auch den eigenen Filter der Gedanken und Gefühle des Zuhörers durchlaufen. Wenn ein Partner oder Kind erwartet, dass der Absender der Nachricht wütend oder ungeduldig ist, kann er oder sie neutrale oder sogar positive Aussagen als hart oder wütend hören.

Es besteht ein beträchtlicher Spielraum für Missverständnisse zwischen dem, was der Sprecher zu sagen beabsichtigt, was er oder sie tatsächlich sagt und dem, was der Zuhörer hört. Je unbewusster die Aufmerksamkeit des Sprechers und / oder des Zuhörers ist (je abgelenkt sie durch innere oder äußere Reize sind), wenn die Nachricht gesendet wird und je emotionaler das Thema ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass es eine Trennung gibt zwischen dem, was der Sprecher zu sagen beabsichtigt, was er oder sie tatsächlich sagt, und was der Zuhörer hört.

Der einzige Weg, um sicher zu sein, dass die Nachricht, die Sie senden, die gleiche ist, die die andere Person erhält, ist durch den Prozess der Rückmeldung. Dies ist kritischer, wenn Ihre Kommunikation von besonderer Wichtigkeit ist oder Sie von der Reaktion der anderen Person – ob verbal oder nonverbal – spüren, dass sie oder er unklar ist.

Wenn Sie die Genauigkeit Ihrer Kommunikation überprüfen möchten, müssen Sie buchstäblich fragen, was die andere Person von Ihnen gehört hat. Wenn das, was er oder sie berichtet, nicht mit dem übereinstimmt, was Sie beabsichtigt haben, können Sie Ihre Botschaft durch Teilen – spezifisch – klären, was Sie sagen wollten. Dann können Sie erneut um Feedback bitten und herausfinden, was er oder sie diesmal gehört hat. Dieser Prozess mag mühsam erscheinen, führt jedoch zu einer klareren und präziseren Kommunikation. Manchmal kann dieser Prozess zwei oder drei Runden durchlaufen, um sicherzustellen, dass sich der Sprecher und der Zuhörer auf derselben Seite befinden. Je sachlicher dieser Prozess ist, desto erfolgreicher wird er sein.

Es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren.

Alle absichtlichen und unbeabsichtigten Aktionen kommunizieren bestimmte Nachrichten. Wenn Sie beispielsweise jemanden absichtlich ignorieren, "kommuniziert" er nicht. Im Gegenteil (wie Sie wissen, wenn Sie auf der Empfängerseite waren), sendet diese Aktion eine starke Botschaft. Darüber hinaus ist die verbale Kommunikation (die verwendeten Wörter) nur ein Teil des größeren Kommunikationsprozesses, der Körpersprache, Gesichtsausdruck, Tonfall und Lautstärke umfasst.

Jede Nachricht hat sowohl Inhalt als auch Gefühl.

Jede Nachricht besteht aus Inhalt und Gefühl. Der Inhalt ist, worum es in der Nachricht geht, basierend auf den verwendeten Wörtern. Das Gefühl, das mit dem Inhalt verbunden ist, wird durch nonverbale Hinweise ausgedrückt – Körpersprache / Gestik, Gesichtsausdruck, Ton der Stimme / Flexion und Lautstärke der Stimme.

Immer dann, wenn Diskrepanzen zwischen dem Inhalt und dem Gefühl einer Nachricht bestehen, entsteht Verwirrung für den Zuhörer – vor allem, wenn Inhalt und Gefühl sich zu widersprechen scheinen. Ein klassisches Beispiel dafür ist, wenn eine Person einer anderen sagt "Ich bin nicht sauer auf dich" (der Inhalt) in einer lauten, wütenden Stimme (der Ton der Stimme / Gefühl). Eine solche Kommunikation kann nicht zu einer gewissen Verwirrung führen.

Elektronische Kommunikation – per E-Mail, Text und andere Formen von Instant Messaging – kann so schwierig und leicht falsch interpretiert werden, weil die verwendeten Wörter von allen nonverbalen Hinweisen isoliert sind, die wichtige Informationen und Erläuterungen liefern.

Nonverbale Hinweise sind glaubwürdiger als verbale Hinweise.

Wann immer es eine Diskrepanz zwischen dem Inhalt (verbal) und dem Gefühl (nonverbal) einer Nachricht gibt, wird die Person auf der empfangenden Seite dem Gefühl fast immer mehr Gewicht geben. Mit anderen Worten, wenn die Wörter, die ein Sprecher verwendet, nicht mit seinem Ton der Stimme, dem Gesichtsausdruck, der Körpersprache und anderen nonverbalen Hinweisen übereinstimmen, wird der Zuhörer dem nonverbalen Verhalten mehr Aufmerksamkeit schenken und ihm glauben.

Überlege, wie du reagierst, wenn dir jemand etwas gibt, was wie ein Kompliment klingt: "Du siehst toll aus", aber mit einem Tonfall, den du als sarkastisch empfindest. Ist es wahrscheinlicher, dass Sie dem Verbalen (verwendete Wörter / Inhalt) oder dem nonverbalen (Tonfall / Gefühl) glauben?

Diese vier Qualitäten des Kommunikationsprozesses sind universell – ob es sich um die politische Ökonomie nach der Wahl, die Planung des Valentinstags oder die einfache Weitergabe der Ereignisse des Tages an andere handelt. Wenn Sie diesen vier Aspekten des Kommunikationsprozesses – unabhängig davon, ob Sie sich auf der Sende- oder der Empfangsseite befinden – Aufmerksamkeit schenken, verbessern Sie die Qualität Ihrer Kommunikation, indem Sie sie geschickter, effektiver und erfolgreicher machen.

Copyright 2017 Dan Mager, MSW

Autor von einigen Assembly Required: Ein ausgewogener Ansatz zur Wiederherstellung von Sucht und chronischen Schmerzen und Discover Recovery: Ein umfassendes Addiction Recovery Workbook (verfügbar April 2017).