Die besten Manager sind die besten Kommunikatoren

Das Gespräch fand vor Jahren statt, aber ich erinnere mich noch gut daran.

Ich war damals ein junger Manager und fühlte, dass das Management sehr schwierig war. Ich besuchte ein betriebsinternes Management-Seminar zum Thema "Einstellung der Mitarbeiter" – ein Vorläufer für das Engagement der Mitarbeiter. Während einer Pause sprach die HR-Managerin, die das Seminar organisiert hatte, und ich sprach – sie war viel erfahrener als ich, und ich war eifrig dabei, sich über einige der Herausforderungen des Managements Gedanken zu machen.

Quelle: Wikimedia Commons

"Nun, du musst dir nicht zu viele Sorgen machen", sagte sie zu mir. "Du bist ein guter Manager." Ihr Kommentar überraschte mich. In dieser Phase meiner Karriere lernte ich immer noch, direkter mit Konflikt- und Leistungsthemen umzugehen und fühlte mich überhaupt nicht kompetent. "Warum sagst du das?", Fragte ich – ohne nach einem Kompliment zu suchen, das neugierig darauf war zu verstehen, was sie für die Elemente eines guten Managements hielt. Bis heute, Jahrzehnte später, erinnere ich mich noch an ihre Fünf-Wort-Antwort.

"Du redest mit deinen Leuten", sagte sie.

• Ist Technologie, die junge Leute dumm macht?
• Wie Wives Contest Das Tennisfinale der Australian Open Herren
• Schreibe dein Leben um
• Lust, Liebe, Wie
• ADHS und Medikamente: Was ist neu?

Als ich sie fragte, was genau sie damit meinte, fügte sie hinzu: "Ich habe gesehen, wie du dich mit ihnen verbunden hast – du kommunizierst mit ihnen, du hast eine Ahnung, was mit ihnen los ist."

"Du meinst, viele Manager nicht?", Fragte ich.

"Du wärst überrascht", sagte sie.

• Studie: Einige PTSD können von einer Explosionsstörung resultieren
• Verständnis und Auswahl von besseren Fähigkeiten
• Ahnungslose Liebhaber: Weiner, Spitzer und Filner sind nicht allein
• 10 Dinge, die NIEMALS tun, wenn Sie Manisch sind
• Macht Vegetarismus Sie Dümmer?

*

Erst viel später verstand ich ihre Kommentare besser. Ich erkannte: Im Laufe der Jahre traf ich nie einen Manager, der kein guter Kommunikator war. Es ist eine grundlegende Management-Fähigkeit. Aber natürlich könnte man sagen, das ist nur gesunder Menschenverstand . Es ist wirklich. Aber, wie ich oft sage, wenn es um das Management geht, nur weil etwas gesunder Menschenverstand ist, bedeutet es nicht, dass es allgemein praktiziert wird.

Nehmen Sie es nicht einfach von mir – es gibt eine nette und prägnante Beschreibung aus einem Artikel im letzten Jahr in Harvard Business Review , der auf die grundlegende Bedeutung der alltäglichen Kommunikation ankommt. Das Stück trägt den Titel Was große Manager tun, um Mitarbeiter zu engagieren, von James Harter und Amy Adkins.

Umfassende Gallup-Forschung, so schreiben sie, "findet heraus, dass das Engagement bei Mitarbeitern am größten ist, die eine Form der persönlichen Kommunikation mit ihren Managern haben (von Angesicht zu Angesicht, per Telefon oder digital). Manager, die eine Kombination aus persönlicher, telefonischer und elektronischer Kommunikation verwenden, sind die erfolgreichsten Mitarbeiter. Und wenn Mitarbeiter versuchen, ihren Manager zu kontaktieren, berichten engagierte Mitarbeiter, dass ihr Manager ihre Anrufe oder Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zurücksendet. "

Kurz gesagt, nichts Besonderes, nur zuverlässige normale Kommunikation. Seien Sie erreichbar, um bei Bedarf zu sprechen und Anleitungen zu geben, und senden Sie Nachrichten effizient und respektvoll zurück.

In der von Natur aus stressigen Welt der Mitarbeiter-Manager-Beziehungen machen kleine Dinge einen großen Unterschied. Im Laufe der Jahre habe ich gelernt, dass eine einfache Kommunikation, auf die man sich verlassen kann, einen langen Weg zum Aufbau von Manager-Mitarbeiter-Beziehungen bedeutet. Und Rapport schafft Vertrauen … Vertrauen schafft Engagement … und Engagement führt zu Produktivität.

Wenn Sie als Manager wirklich nicht gerne mit Ihren Leuten kommunizieren, sind Sie wahrscheinlich im falschen Geschäft.

Als der HR-Manager vor Jahren meine Augen öffnete, kommunizieren die besten Manager – immer – miteinander.

Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.

* * *

Victor ist Autor des Typs B-Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A führen.

Finde heraus, warum Howling Wolf Management Training so heißt, wie es ist.