Die Dashboards sterben! Warum Gespräche Software neu erfinden

In den kommenden Jahren werden Gespräche neues Leben in die Software bringen – insbesondere die langweiligen Unternehmenswerkzeuge, die Millionen von Wissensarbeitern täglich missbrauchen. Conversational User Interfaces (CUIs) funktionieren aufgrund unserer Vertrautheit mit Messaging. Sogar die technisch komplexesten Interaktionen können so einfach aussehen wie das Erhalten eines SMS-Textes, wenn er als Konversation präsentiert wird.

Es gibt drei Vorteile, die die Benutzeroberflächen von Konversationen gegenüber herkömmlicher Software haben, und wir glauben, dass diese Lektionen das Redesign unzähliger Online-Dienste beeinflussen können. Um das Potenzial von Konversationsschnittstellen zu verdeutlichen, haben wir neu gedacht, wie Google Analytics, eine der am häufigsten verwendeten (und am meisten verachteten) Unternehmenssoftware, als Konversation aussehen könnte.

Wofür ist das überhaupt?

Bevor wir in unser Redesign eintauchen, ist es wichtig, einige grundsätzliche Fragen zu klären. Für was ist Unternehmenssoftware? Welche Aufgabe hat es für den Benutzer?

Grundsätzlich hilft Enterprise-Software dem Benutzer, eine oder mehrere der folgenden Fragen zu beantworten:

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• Was ist wichtig? (Oberflächenrelevante Informationen)
• Was tue ich als nächstes? (Unterstützung Entscheidungsfindung)
• Wie mache ich es? (Erleichterung der Aktion)

Das ist alles! Nicht alle Unternehmenssoftware macht alle drei, aber es muss mindestens eine machen. Im Fall von Google Analytics werden in der Software Informationen aufgedeckt, um die erste Frage zu beantworten, die Entscheidungsunterstützung zu verdeutlichen und die nächste Aktion zu erleichtern (mit der Ausnahme, dass der Nutzer Google-Anzeigen kaufen kann) ).

Interessanterweise beantwortet die Dialogschnittstelle alle drei oben genannten Fragen besser als die Software-Tools, die wir heute haben.

1. Was ist wichtig? (Oberflächenrelevante Informationen)

Anstatt die Dropdown-Menüs, -Tabellen, -Funktionen und -Tasten der heutigen Software zu durchsuchen, können die Konversationsschnittstellen von morgen Nachrichten in einfachem Englisch senden und empfangen. Indem Sie einfach eine Frage über eine Dialogschnittstelle stellen, erhält der Benutzer die relevanten Informationen, nach denen er sucht.

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Aber was passiert, wenn der Benutzer nicht weiß, was er will? Was ist mit den wertvollen Erkenntnissen, die in den Daten stecken?

Bei den heutigen traditionellen Schnittstellen, wie Google Analytics, erscheint in der oberen rechten Ecke eine Warnung, die den Benutzer am besten belästigt oder im schlimmsten Fall ganz ignoriert. Die Öffnung von Google Analytics zeigt heute eine einschüchternde Explosion von Charts und Graphen voller Daten, aber wenig Einblick. Was soll das alles heißen? Ist der Benutzer in den roten Zahlen? Oder ist alles in Ordnung?

In der Tat

Durch die Verwendung einer Konversationsoberfläche würde Google Analytics sicherstellen, dass wichtige Informationen nicht ignoriert werden und so leichter verständlich werden. Zum Beispiel informiert das unten stehende Modell den Benutzer über eine Anomalie, nämlich, dass die Anzahl der Besucher auf der Website des Benutzers in letzter Zeit sprunghaft angestiegen ist. Das sind die gleichen Informationen, die im Google Analytics-Dashboard angezeigt werden, jedoch mit sehr unterschiedlichen Auswirkungen auf den Nutzer.

In der Tat

Dashboards pumpen heute Daten aus und erwarten, dass der Benutzer den Rest erledigt. Die Konversationsschnittstellen von morgen werden jedoch zuerst die Erkenntnisse aufzeigen und sie dann bei Bedarf mit Daten sichern.

Beachten Sie, wie Christina, das neue Gesicht von Google Analytics, den Benutzer mit einer Frage auffordert, die Konversation zu verschieben. Christina könnte ein Bot, ein Mensch oder eine Hybride davon sein. Solange der Job erledigt ist, spielt es für den Benutzer keine Rolle.

2. Was mache ich als nächstes? (Unterstützung Entscheidungsfindung)

In der realen Welt, wenn zwei Freunde zusammen Kaffee trinken, könnte man ein Thema aufstellen, um das Interesse der anderen Person an weiteren Diskussionen zu messen. Vielleicht, um zu erfahren, wie die Kinder vorgehen, wie es um Geschäfte geht oder ein bisschen Klatsch – wir prüfen Interesse, um zu sehen, worüber es sich zu reden lohnt. Wenn die andere Partei über etwas anderes sprechen möchte, wäre es unhöflich, hartnäckig darauf zu bestehen, nur über eine Sache zu reden. Genau das macht die heutige Software. Es nervt uns immer wieder mit Themen, die uns egal sind, denn im Gegensatz zu einem guten Freund interessiert es uns nicht.

Eine Konversationsschnittstelle kann jedoch etwas, was kein gewöhnliches Dashboard kann; es hört zu und lernt. Indem die Software die Reaktion des Benutzers auf die dargestellte Information aufzeichnet, merkt sich die Software, ob die Einsicht wertvoll war. Wenn der Benutzer die Konversation über diese Information fortsetzt, erfährt das System die Wichtigkeit und wirft ähnliche Bedenken in der Zukunft auf. Aber wenn sie nicht zurückschreiben, großartig, das ist eine Benachrichtigung weniger, die die App senden muss, und eine weniger Unterbrechung für den Anwendertag.

Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Dashboard wird die Konversationsschnittstelle bei ihrer Aufgabe, relevante Informationen zu präsentieren, umso besser, je mehr sie verwendet wird, und wird somit zu einem leistungsfähigeren Tool zur Entscheidungsunterstützung. Dieses Konzept wird als "gespeicherter Wert" bezeichnet und ist ein Schlüssel zum Aufbau gewohnheitsbildender Produkte nach dem Hook-Modell.

In der Tat

Darüber hinaus kann die Konversationsschnittstelle von anderen Benutzern lernen, um die Erfahrung für alle zu verbessern. Zum Beispiel, wenn Christina darauf hinweist, dass der Verkehrsstau von Reddit kommt, ist die Information, die sie präsentiert, nicht nur eine Tatsachenbehauptung, sondern sie legt Optionen dar, die es zu berücksichtigen gilt. Um intelligente Entscheidungen zu treffen, könnte Google das Verhalten anderer Nutzer nutzen, um die nächsten Schritte optimal zu gestalten.

In der Tat

In diesem Beispiel schlägt der Assistent eine Ressource zum Erlernen der effektiven Verwendung von Reddit vor, fordert den Benutzer auf, sich an der Konversation zu beteiligen, und bietet an, die hohe Absprungrate der Website zu beheben, um die Anzahl der Benutzer zu erhöhen.

Dem Benutzer zu helfen, herauszufinden, was als nächstes zu tun ist, ist sehr wertvoll. Je einfacher die nächste Aktion ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Benutzer dies tut. Die Konversationsoberfläche zeigt leicht die nächstbesten Aktionen an, was dem Benutzer Zeit spart, zu jagen und zu überlegen, was als nächstes zu tun ist. Durch die Kombination von Informationen aus früheren Konversationen des Benutzers und Aktionen anderer Benutzer bietet die neue Benutzeroberfläche ein besseres Tool zur Entscheidungsunterstützung, um die Frage "Was mache ich als nächstes?" Zu beantworten.

3. Wie mache ich das? (Erleichterung der Aktion)

Schließlich, nachdem die Software die Wichtigkeit erhöht hat und die Benutzeroptionen in Betracht gezogen hat, ist es an der Zeit, die Aktionen zu erleichtern, die der Benutzer unternehmen möchte. Um die Aufgabe mit der heutigen Software zu erfüllen, müssen Sie leider ein Sammelsurium von Lösungen auf verschiedenen Bildschirmen und Websites verwenden. Eine Konversationsschnittstelle kann das alles eliminieren.

Wenn beispielsweise im folgenden Beispiel der Nutzer Christina um Hilfe bei der hohen Absprungrate der Website bittet, schlägt sie vor, eine benutzerdefinierte Zielseite zu erstellen, die Besucher von Reddit willkommen heißt. Das Einrichten einer solchen Seite ist ein Kinderspiel für jemanden, der es schon einmal gemacht hat, aber für einen Neuling kann es mehr Arbeit sein, als es wert ist.

Glücklicherweise kann eine Konversationsschnittstelle die Arbeit hinter den Kulissen in vielerlei Hinsicht erledigen. Der Assistent kann erweiterte Services anbieten, interne Expertise einholen oder einen externen Anbieter einbeziehen. Anstatt sich darauf zu verlassen, dass der Benutzer sich mit einem anderen Software-Tool vertraut macht, wendet sich der Assistent an Leute oder Bots, die bereits wissen, was sie tun. Der Punkt ist, im Gegensatz zu heutiger Unternehmenssoftware, bei der der Benutzer herausfinden muss, wie er sich selbst helfen kann (eine Aufgabe, die die meisten Menschen nicht tun werden), kann ein Konversationsassistent die Arbeit tun, indem er den Weg des geringsten Widerstands nimmt.

Auch hier speichert die Konversationsschnittstelle den Wert jedes Mal, wenn eine Änderung an der Site vorgenommen wird. Mit jeder erstellten Seite oder jeder neuen Testversion lernt das neue Google Analytics mehr über die Ziele und bisherigen Ergebnisse des Websiteinhabers, sodass Verbesserungsvorschläge vorgeschlagen werden und der Service wirklich unverzichtbar wird.

Die Dashboard sterben!

Mehrere Umfragen am Arbeitsplatz haben ergeben, dass wir zwischen 20 und 30 Prozent unseres Tages damit verbringen, nach Informationen zu suchen. Selbst kleine Verringerungen des Zeitaufwands, der mit der Suche nach klobiger Unternehmenssoftware verbracht wird, würden zu erheblichen Dividenden führen.

Obwohl es für jeden Anwendungsfall nicht ideal ist, gibt es viele Vorteile, die die Dialogschnittstelle gegenüber dem Status quo der Unternehmenssoftware hat. Grundsätzlich ist es besser zu beantworten, was wichtig ist, was mache ich als nächstes und wie mache ich es?

Durch die Einführung dieser intuitiveren Benutzeroberfläche hat die Software von morgen die Möglichkeit, die Ermüdung des Dashboards zu beheben, die das Unternehmen infiziert. Es verspricht auch, Lösungen für Menschen zugänglich zu machen, die einfach keine Zeit haben, neue Werkzeuge zu lernen.

Die Zukunft von Unternehmenssoftware wird nicht auf komplizierten Dashboards und unüberschaubaren Mengen an Big Data basieren; es geht um gut gestaltete Schnittstellen, die die Arbeit zum Vergnügen machen. Software sollte wie ein guter Freund sein – bitte und du wirst erhalten.

Was denken Sie?

Werden Konversationsschnittstellen das Dashboard zerstören? Welche andere Software wäre besser mit einer CUI?

Nir's Note: Ich habe diesen Post zusammen mit Lakshmi Mani geschrieben, einem Produktdesigner mit einem Hintergrund in Psychologie, derzeit bei Stride Health.

Dank an Ariel Jalali, Shane Mac, Chris Noessel, Amir Shevat und Matthew Woo für das Lesen früher Versionen dieses Essays.

Nir Eyal ist der Autor von Hooked: Wie man Habit-Forming-Produkte und Blogs über die Psychologie von Produkten bei NirAndFar.com erstellt. Für weitere Einblicke in Verhaltensänderungen, schließen Sie sich seinem kostenlosen Newsletter an und erhalten Sie ein kostenloses Arbeitsbuch.

Dieser Artikel wurde ursprünglich auf NirandFar.com veröffentlicht