Vertrauen wird in unserer Gesellschaft erodiert – für Führungskräfte, Unternehmen, Institutionen, Regierungen und einander. Und die Folgen können weitaus schädlicher sein als Veränderungen der Zinssätze, des BIP oder der Arbeitslosenquote.
Die von GlobeScan Incorporated durchgeführte halbjährliche Umfrage des World Economic Forum zum Thema Vertrauen in Regierungen, Unternehmen und globale Institutionen hat gezeigt, dass das Vertrauen in eine Reihe von Institutionen in den USA seit 2004 auf ein Niveau kurz nach 9/11 zurückgegangen ist. Die Umfrage zeigt auch, dass das Vertrauen der Öffentlichkeit in alle nationalen Regierungen (außer Russland) und die UNO gesunken ist. Im selben Zeitraum ist das Vertrauen der Öffentlichkeit in Unternehmen geschrumpft. Kürzlich gab ein Bericht aus Deutschland an, dass der Unternehmensriese Deutsche Telekom Tausende von Telefonanrufen seiner eigenen Mitarbeiter und Direktoren ausspionierte, um die Quelle von Datenlecks zu identifizieren.
Laut einer Umfrage von FedEx geben 40% der Befragten an, dass sie wenig oder gar kein Vertrauen in Unternehmen in Amerika haben, 47% fühlen sich von Fortune-500-CEOs so überzeugt. In derselben Umfrage wurden die Befragten gebeten, eine einzelne Wortgruppe aus einer Liste zu ermitteln, die das größte Vertrauen in ein Unternehmen wecken würde. Sie wählten "ethische Geschäftspraktiken" mit "solidem moralischem Kompass", die an zweiter Stelle kamen.
Der Leadership Quarterly berichtet, dass eine Studie herausgefunden hat, dass viele Chefs heute als unehrlich angesehen werden. Der Bericht gab an, dass 39% der Befragten sagten, ihre Vorgesetzten hätten ihre Versprechen nicht eingehalten; 37% gaben an, ihre Vorgesetzten hätten bei Fälligkeit keine Kredite vergeben; und 33% gaben an, ihre Vorgesetzten hätten andere dafür verantwortlich gemacht, Fehler zu vertuschen oder Peinlichkeiten zu minimieren. Die Autoren des Berichts von der Florida State University stellten die Frage, ob diese Art von Verhalten eine wachsende Gesellschaft zum Thema "Es geht alles um mich" widerspiegelt und dass es zunehmend an Ehrlichkeit und Vertrauen mangelt.
Bronwyn Fryer, der in der Harvard Business Review über das Thema Vertrauen schreibt, sagt, dass " die Geschäftswelt wie eine Wittenberger Kirchentür zittert. Und kein Wunder: Wir stehen vor einer Reformation. Unser Glaube ist bis ins Mark erschüttert; unser Gefühl der Normalität ist aus dem Ruder gelaufen. Wall Street liegt in metaphorischen Trümmern. Der größte Bankier, der je gelebt hat, Alan Greenspan, sagt, er habe die Marktmechanismen falsch verstanden. Jack Welch sagt, die Konzentration auf den Aktienkurs sei eine dumme Idee. Die Zukunft des Kapitalismus selbst steht in Frage . "
Robert Galford und Anne Siebold Drapeau identifizieren in ihrem Buch The Trusted Leader drei Kategorien von Vertrauen innerhalb einer Organisation und betonen, wie ein Vertrauensverlust durch Mitarbeiter für ihre Führungskräfte eine Organisation schwächen und sogar zerstören kann.
Stephen MR Covey, in seinem Bestseller-Buch, Die Geschwindigkeit des Vertrauens : Die eine Sache, die sich ändert Alles argumentiert, dass das Vertrauen überall im Niedergang ist, und zitiert eine Schätzung von 2004, dass die Handlung der Einhaltung der US-Bundesvorschriften und Vorschriften entlang "eingerichtet im Wesentlichen wegen mangelndem Vertrauen – bei 1,1 Billionen Dollar ", und verweist auf eine Studie der Association of Certified Fraud Examiners, die schätzte, dass das durchschnittliche amerikanische Unternehmen 6% seines Jahresumsatzes durch betrügerische Aktivitäten einbüßte. Im Gegensatz dazu zeigte eine Watson Wyatt-Studie, dass hochvertrauenswürdige Unternehmen die Unternehmen mit niedrigem Vertrauen um fast 300% übertreffen.
Was ist das Wesen des Vertrauens? Vertrauen zwischen Menschen, innerhalb von Organisationen und Ländern beruht auf der Wahrnehmung, dass die Bemühungen zwischen den Parteien erwidert werden und dass Reaktionen vorhersehbar sind und ein Gefühl der Sicherheit für die Parteien erzeugen.
Covey argumentiert, dass der erste Job eines Führers darin besteht, Vertrauen aus Charakter und Kompetenz zu schaffen. Charakter beinhaltet Integrität, Motiv und Absicht. Er zitiert das Geschäft mit hohem Vertrauen zwischen Warren Buffet und seiner Firma Berkshire, die McLane Distribution für $ 23 Milliarden von Walmart erwarb, ein Geschäft, das in einem zweistündigen Meeting und einem Händedruck mit allen innerhalb eines Monats abgeschlossenen Dokumenten abgeschlossen wurde.
Die Umfrage des Trust-Barometers 2010 der PR-Firma Edelman ergab, dass Menschen glauben, dass Vertrauen, Transparenz und ehrliche Geschäftspraktiken den Ruf von Unternehmen mehr beeinflussen als die Qualität von Produkten und Dienstleistungen oder die finanzielle Performance.
Dennis und Michelle Reina, Autoren von Trust and Betrayal in the Workplace , haben ein Vertrauensmodell entwickelt, das eine Organisationsroadmap beschreibt, die beschreibt, was sie als "Transaktionstrust" bezeichnen, basierend auf den Schlüsselelementen Ehrlichkeit, Transparenz, Zulassung von Fehlern und Kommunikation mit gutem Zweck.
Kurt Dirks, Professor für organisationales Verhalten an der Olin University, hat das Thema Vertrauen erforscht und seine Ergebnisse als " Im Angesicht des Missgeschicks" veröffentlicht: Vertrauen in Führungskräfte ist essentiell für Leistung. Er zeigt, wie Vertrauen die Produktivität steigert. Dirks kommt zu dem Schluss, dass "die Leute einem Leiter verzeihen, der ihr Vertrauen aufgrund eines Kompetenzverlustes umfasst, aber nicht mit Fehlern der Integrität ." Er sagt, dass Führungskräfte, um ihre Integrität zu beweisen, tun müssen, was sie sagen; erfülle die Werte und Überzeugungen, die sie anstreben; und sei dir selbst treu.
Kiernan O'Hara, Autor von Trust: From Sokrates to Spin , argumentiert, dass es klare Beweise dafür gibt, dass das Vertrauen in den westlichen Volkswirtschaften zurückgeht, dessen Ursache er als "Erwartungslücke" beschreibt. Diese Lücke wird als das Ergebnis von Erwartungen der Menschen beschrieben dass für sie mehr getan werden muss, was tatsächlich machbar oder wünschenswert ist, was zu einem Vertrauensverlust führt, wenn die Erwartungen nicht erfüllt werden können.
Es ist sehr offensichtlich, dass die Fähigkeit, das Vertrauen unter den Stakeholdern in unseren Organisationen und Institutionen wiederherzustellen, zu etablieren und zu stärken, die entscheidende Herausforderung ist, der wir uns heute stellen müssen. Wir brauchen dringend die Fackel, die von mutigen Anführern aufgegriffen und von uns allen in unserem täglichen Leben getragen wird.
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