Failed Mental Health App Highlights von Social Media

Quelle: Jayson Lorenzen auf Flickr

Am 29. Oktober 2014 startete The Samaritans – eine Selbstmord-Präventionsorganisation im Vereinigten Königreich – eine App für Twitter mit dem Namen Samaritans Radar. Sein Zweck: alarmierende, depressive und selbstmörderische Tweets zu erkennen, um Suizid zu verhindern. Weniger als eine Woche später wurde die App aufgrund des öffentlichen Aufschreiens wegen Datenschutzproblemen gesperrt.

Social Media werden zunehmend für Marketing und Werbung genutzt, wobei der Datenschutz ein wachsendes Problem darstellt. Viele Marketing-Apps, wie Hootsuite, verfolgen die Social-Media-Beiträge der Nutzer auf ziemlich verdeckte Weise. Doch wenn soziale Medien die Privatsphäre gegen die psychische Gesundheit schützen, sind ethische Konflikte besorgniserregend.

Traditionell gibt es in der psychischen Gesundheitsversorgung nur wenige Gründe, die Vertraulichkeit zwischen Klienten und Therapeuten zu brechen, wie etwa die Schädigung von Selbst oder anderen.

Die Samaritans Radar App funktionierte, indem sie Tweets von jedem Account verfolgte, dem die Person auf Twitter folgt. Wenn alarmierende Inhalte gefunden wurden – angefangen von "Ich bin es müde, alleine zu sein." Bis "Fühl dich traurig." – würde die App den Nutzer per E-Mail benachrichtigen. Zusammen mit der E-Mail kam ein Link zu dem gekennzeichneten Tweet, sowie Selbstmordinterventions- und Präventionsressourcen, die die Person dem Schreiber des alarmierenden Inhaltes zur Verfügung stellen konnte.

Beim Start der App sagte die Organisation, dass:

"Samaritans Radar verwandelt dein soziales Netz in ein Sicherheitsnetz, indem potenziell beunruhigende Tweets von Freunden angezeigt werden, die du vielleicht verpasst hast, und dir die Möglichkeit gibt, sie zu erreichen und zu unterstützen."

Die App wurde schnell dafür kritisiert, dass Nutzer Tweets von Personen ohne ihr Bewusstsein oder ihre Zustimmung verfolgen konnten. Die Samariter antworteten, indem sie hervorhoben, dass alles, was auf Twitter gepostet wurde, und alle Informationen, die die App verwendet, öffentlich waren und dass es Sache der Nutzer der App war, zu entscheiden, ob sie auf einen bestimmten Tweet antworten wollten.

Adrian Short, der eine Petition zur Sperrung des Samaritan-Radars startete, erklärte, dass es "die Privatsphäre der Menschen verletzt, indem sensible Informationen über ihren emotionalen und psychischen Gesundheitszustand gesammelt, verarbeitet und weitergegeben werden."

Er bemerkte auch, dass die App von weniger als skrupellosen Personen für alle möglichen Zwecke verwendet werden kann, nicht nur um Einzelpersonen zu helfen, psychische Probleme zu überwinden.

Die Samariter reagierten auf diese Bedenken, indem sie eine "weiße Liste" aufstellten, in der sich Leute anmelden konnten, wenn sie der App den Zugriff auf die Verfolgung ihres Kontos verweigern wollten. Viele sahen dies nicht als eine Lösung, da das Opting Out die Aufmerksamkeit der Nutzer auf die Existenz der App lenken und die Privatsphäre in Gefahr bringen würde.

Aber das Problem, das die App zu lösen versuchte, ist nicht trivial. Im Vereinigten Königreich, wo die Samariter leben, ist Selbstmord die häufigste Todesursache bei Männern unter 35 Jahren. Eine kostenlose mobile App könnte ein leicht zugänglicher Weg sein, um Menschen zu erreichen, die allein sind und keine anderen Formen der Unterstützung haben.

Als eine der wenigen Unterstützer der App schrieb Hannah Jane Parkinson für den Guardian:

"Es wird geschätzt, dass 9,6% der jungen Menschen im Alter von 5 bis 16 Jahren eine klinisch anerkannte psychische Verfassung haben. Alles, was dazu beiträgt, diese Situation zu verbessern, ist groß und vor allem, weil es wichtig ist, frühzeitig psychische Erkrankungen zu bekommen. "

Doch wie Adrian Short und andere darauf hingewiesen haben, birgt dieser einfache Zugang auch potenzielle Gefahren. Internet-Mobbing ist häufig, besonders unter anfälligen Benutzern, auf die Samaritans Radar abzielte. Die App könnte daher für schändliche Zwecke verwendet werden.

"Die App macht die Leute online anfälliger. Während dies legitim von einem Freund genutzt werden könnte, um Hilfe anzubieten, gibt es auch Stalker und Mobber und Gelegenheit, ihren Missbrauch zu einer Zeit zu erhöhen, wenn ihre Ziele besonders niedrig sind ", sagt Adrian Short.

Die App war ein Versuch, Menschen zu erreichen, die emotionale Unterstützung benötigen, und mit neuen Medien auf die psychische Gesundheit aufmerksam zu machen. Aber es zeigte die möglichen Fallstricke solcher Plattformen für den Umgang mit psychischen Problemen auf. Während die Häufigkeit von psychischen Gesundheitsproblemen besorgniserregend ist, ist es naiv, die psychische Gesundheit von Menschen in die Hände derjenigen zu legen, die Zugang zu einem Smartphone haben.

Vielleicht hat dieser erfolglose Start erfolgreich gezeigt, dass ein besseres Verständnis von Nutzern und Plattformen für soziale Medien erforderlich ist, bevor Anwendungen wie Samaritan Radar zum Alltag werden können.

– Essi Numminen, Beitragender Autor, Bericht über Trauma und psychische Gesundheit

– Chefredakteur: Robert T. Muller, The Trauma and Mental Health Report

Urheberrecht Robert T. Muller

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