"Ich kann nicht glauben, dass ich ihn damit durchkommen lasse. Was habe ich gedacht? Ich hätte meinen Fuß runterlassen sollen. "
Manchmal belohnst du Leute und sie versuchen mehr, aber manchmal belohnst du sie und sie hören auf zu versuchen. Das gleiche gilt für die Bestrafung – manchmal motiviert es und manchmal demotiviert es. Nun, warum ist das so?
Wir kennen die Emotionen, die jede Reaktion begleiten: Belohnung bewirkt, dass sich Menschen ermutigt, optimistisch und selbstbewusst fühlen, also versuchen sie mehr, aber Belohnungen können auch zu Selbstgefälligkeit, Selbstzufriedenheit und einem Gefühl der Vollendung führen, so dass sie aufhören zu versuchen. In ähnlicher Weise macht die Bestrafung Menschen dazu gebracht, sich herausgefordert, alarmiert und entschlossen zu fühlen, so dass sie sich mehr anstrengen, aber Bestrafung führt auch zu Groll, Lähmung und Entmutigung, so dass sie aufgeben.
Wenn Sie versuchen, jemanden in die richtige Position zu bringen (und wer nicht?), Kann diese Mehrdeutigkeit ein ernstes Problem sein: Ein falscher Zug und Ihre Strategie schlägt fehl. Die Leute werden dir sagen, was der wahre Zug ist. Sie werden sagen, dass Strafe nie funktioniert, oder dass Sie mehr Fliegen mit Honig als mit Essig fangen können. All diese einzigartige Weisheit ist absolut halbwegs wahr: Bestrafung funktioniert nie, außer wenn es geschieht. Honig fängt Fliegen, kann sie aber auch feststecken. Außerdem sind die Menschen keine Fliegen, und man kann mehr Fliegen mit Kot fangen als mit Essig.
Kürzlich habe ich ein Muster entdeckt, das all dieser Zweideutigkeit zugrunde liegt.
Belohnung und Bestrafung sind Signale über die Vergangenheit oder die Zukunft oder beides.
Eine Belohnung ist eine Amortisation für vergangene Anstrengungen und / oder einen Vertrag, der in der Zukunft erwartet wird. Bestrafung ist ebenfalls eine Entschädigung für frühere Schäden und / oder eine Abschreckung, um zukünftige Schäden zu verhindern.
Im Geschäftsverkehr wird die Zuordnung zwischen früherer und zukünftiger Belohnung und Bestrafung explizit gemacht. Wenn Sie einen Klempner belohnen, der gerade Ihre Abflüsse repariert hat, gibt er Ihnen eine Quittung mit der Aufschrift "Vollständig bezahlt". Es gibt keine Verwirrung darüber, wer wem was schuldet. Im Geschäftsverkehr senden und erhalten wir klare Signale, die von erfüllten und noch nicht erfüllten Verträgen, bezahlten und bezahlten Rechnungen, Entgelten für vergangene Dienstleistungen und Anzahlungen für zukünftige Dienstleistungen unterscheiden.
In alltäglichen sozialen Interaktionen jedoch – selbst bei alltäglichen Geschäftsführungstransaktionen – bleibt die Zuordnung zwischen Vergangenheit und Zukunft mehrdeutig, manchmal mit kostspieligen Ergebnissen. Wir gehen die Extrameile für jemanden, und, würdest du es nicht wissen, sie zahlen uns nicht zurück. Wir dachten uns geht es gut und jetzt sagen sie uns, dass sie viel mehr erwartet hätten. Weil wir unsere Allokation zwischen Vergangenheit und Zukunft nicht explizit signalisieren, riskieren wir Enttäuschungen oder Enttäuschungen.
Also, warum sind wir nicht expliziter? Paradoxerweise, weil vage signalisiert Vertrauen und Intimität. Es gibt keinen besseren Weg, um zu zeigen, dass Sie sich jemandem nahe fühlen und jemandem verpflichtet sind, als sich nicht darum zu kümmern, wer für was bezahlt oder was schuldet.
Es kommt auf unsere Bemühungen an, tugendhafte Kreise zu bilden, diese sich selbst fortsetzenden Rückkopplungsschleifen, die hier in den letzten Monaten ein Thema waren. Einige Rückkopplungsschleifen sind bösartig (z. B. jemanden bestrafen, der nachtragend wird, also bestrafen wir sie mehr, so dass sie mehr nachtragend sind), aber konzentrieren wir uns hier zur Einfachheit auf diejenigen, die wir mögen – die Beziehungen aufzubauen, in denen wir uns befinden viel für das, was wir geben, dass wir noch etwas geben. Solche Beziehungen schaukeln hin und her im lieblichen Ort des erhabenen Gebens und Nehmens. Sie schwingen und wie beim Pumpen Ihrer Beine auf einer Schaukel, ist es nicht einfach, den Teil der Pumpbewegung, der durch die vorherige Bewegung motiviert ist, von dem Teil zu unterscheiden, der entworfen wurde, um die Bewegung zu verewigen.
Jedes Mal, wenn wir an der Reihe sind, die Freundlichkeit eines Freundes anzuerkennen, senden wir implizit zwei Botschaften auf einmal – Dankbarkeit für vergangene Handlungen und Erwartungen an zukünftige. Und wenn wir wirklich nicht auf der Spur sind, wenn wir wirklich zusammen in der Nut sind, welchen Unterschied macht es, wie wir die Freundlichkeit zwischen bezahlten Konten und Kreditorenkonten verteilen? In dem Groove, zu wissen, welcher Teil der Freundlichkeit eines Freundes ist Dankbarkeit für Dinge, die wir für sie in der Vergangenheit getan haben und welcher Teil eine Hoffnung ist, dass wir mehr für sie in der Zukunft tun werden, wird so pragmatisch belanglos wie das zuerst kam, das Huhn oder das Ei, so nutzlos wie darüber nachzudenken, ob der Rückstoß eines Zwei-Zyklus-Kolbens das Ergebnis der letzten Verbrennung ist oder den Zylinder für die nächste Verbrennung löschen soll.
In der Tat, das letzte, was Sie von einem lieben Freund hören wollen, ist die explizite Zuordnung: "Danke, Schatz! Ich nehme Ihre Freundlichkeit zur Kenntnis und werde 40 Prozent davon als Entschädigung für meine früheren Freundlichkeiten und 60 Prozent als eine Anzahlung für zukünftige Guthaben ansehen. "Das zu spezifizieren würde schrecklich distanzierend sein, wie jemand, der Ihnen ins Ohr schreit flüsternd weit weg. Wenn ein Freund so zugeteilt würde, wüssten Sie sofort, dass Sie nicht im Flüstern waren. Zuteilung Signale, dass Sie Freund zurückzieht, Backtracking zu verfolgen, wer wem wem schuldet.
Mein Vater war Franchisegeber. Ich habe ihn einmal gefragt, wie er das Geben und Nehmen mit Franchisenehmern geschafft hat. Er sagte: "Wenn die Frage, wer wem wem schuldet, kommt, haben Sie bereits Probleme." Bei der Verwaltung der Beziehungen tat er alles, um die Franchisegeber glücklich genug zu halten, dass sie nicht über Zuwendungen reden wollten.
Warum? Gegenseitiges Engagement ist ein stabiler Staat, der einzige, in dem man nicht den Überblick behält, verursacht keine Missverständnisse. In eine Beziehung eintreten oder sie verlassen – irgendwie übergehen – dann betreten wir die Grauzone, in der wir Ärger bekommen können, indem wir entweder zu explizit oder zu vage über unser Geben und Nehmen sprechen. Mit Freunden, verfolgen Sie nicht den Überblick. Mit Fremden, tust du. Es ist dieser Übergang zwischen Freund und Fremder, der zweifelhaft wird.
Wenn Sie sich verpflichten, ein Haus zu kaufen, legen Sie eine explizite Anzahlung an. Earned Money – und du bekommst definitiv eine Quittung. Wenn Sie sich zu einer Beziehung verpflichten, machen Sie auch Anzahlungen, aber Sie behalten sie nicht im Auge. Wir sagen: "Erwähne es nicht" und "Oh, das hättest du nicht tun sollen." Wir kämpfen um den Scheck und zeigen ansonsten eine rücksichtslose Missachtung der Buchhaltung. Es ist Intimität, die sich durch Unachtsamkeit entwickelt, was beweist, dass es uns egal ist – oder zumindest dadurch, dass wir nicht zulassen, dass wir uns darum kümmern – wer was gegeben hat oder was wir schulden.
Feedback und Feedforward in der Geschichte
Machtvermittler belohnen manchmal potentielle Feinde und erwarten, dass die Belohnung sie zu Freunden macht. Es ist ein Glücksspiel, das sich manchmal nicht auszahlt: Saddam Hussein wurde nicht zum Verbündeten von Bush senior, als der Präsident ihn mit Waffenlieferungen belohnte.
Auch im Nachkriegsdeutschland hat es nicht geklappt. Im Jahr 1933 hatte sich die Nazi-Partei in einem Feld von dreißig politischen Parteien für 38 Prozent der Volksabstimmung der Nation eingesetzt, aber es war klar, dass die Popularität von Hitlers Partei ihren Höhepunkt erreicht hatte. Aber Hindenburg, der alternde Kriegsheld, der Hitler immer verabscheut hatte, beschloß, Hitlers Popularität zu billigen, indem er ihn zur Kanzlerin machte. Er hoffte, dass seine Verbündung weitere Ambitionen verhindern würde. Innerhalb von achtzehn Monaten war Hindenburg jedoch tot und Hitler hatte seine Diktatur gesichert.
Eine ähnliche Fehlkalkulation im Jahr 376 verursachte das Ende des Weströmischen Reiches und führte zum Beginn des Mittelalters. Die Westgoten (ein germanischer Stamm), die im Norden von den Hunnen verfolgt wurden, fragten den römischen Kaiser Valens, ob die Westgoten in römisches Gebiet umziehen könnten. Valens belohnte ihre Bitte mit Zustimmung und erwartete, dass seine Freundlichkeit mit loyalen westgotischen Soldaten bezahlt würde, die seine verschiedenen militärischen Kampagnen unterstützten. Innerhalb von zwei Jahren jedoch hatten die Westgoten Rom von innen besiegt.
Als die Nachricht vom Sieg der Westgoten das Oströmische Reich in Konstantinopel erreichte, befahl sein Kaiser seinen Tausenden von loyalen westgotischen Soldaten, sich zum Dienst zu versammeln. Während sie auf Befehle warteten, ließ der Kaiser sie alle töten. Sterbend haben sie sich gewundert, was sie getan haben, um es zu verdienen. In der Tat hatten sie noch nichts getan. Die Strafe war Feedforward, nicht Feedback.
An der Wurzel religiöser Risse
Die ganze Debatte zwischen Luther und den Katholiken, die den größten Bruch in der christlichen Geschichte verursacht, handelt von dieser Frage der Rückkopplung und Feedforward. Die Kunstbegriffe sind Gesetz und Gnade. Für die Katholiken ist das Gesetz das, was Gott von uns erwartet, und Gnade ist Gottes Entscheidung, uns zu vergeben, weil wir es nicht vollständig befolgt haben. Für die Lutheraner dagegen ist Gnade das, was Gott uns frei gibt – und wir wollen ihm uneingeschränkte Einhaltung des Gesetzes geben.
Religion strebt danach, die Beziehung zwischen Gott und der Menschheit zu festigen – das heißt, sie zu einem sich selbst fortsetzenden Zyklus unserer Hingabe und Gottes Liebe zu machen. Die Kirchen haben phantastische Energiemengen aufgebracht, um herauszufinden, wie man die Pumpe richtig ansaugen und die spirituellen Säfte fließen lassen kann. Den Lehren Augustins folgend, glauben die Katholiken, dass das Pumpen-Priming mit dem Gesetz beginnt und wir Gnade wollen. Wenn Gott sieht, dass wir versuchen, seinem Gesetz zu folgen und hart daran arbeiten, auf unserer mageren menschlichen Art gerecht zu sein, gibt uns Gott Gnade. Mit seiner Gnade wird es viel einfacher, Gott von ganzem Herzen zu lieben. Nach Augustinus müssen wir zuerst ein wenig tun – was Gott in seiner Großzügigkeit mehr als reichlich ausgleicht, was wir dann mit viel mehr zurückzahlen, bis es so viel Liebe gibt, wer zählt?
Luther fand dieses System beunruhigend. Erstens wusste er nie, ob er genug getan hatte, um die Pumpe der Katholiken zu grundieren. In einer alles verzehrenden Weise war er genauso ängstlich wie wir es sind, wenn wir nicht sicher sind, wie viel Trinkgeld man geben soll – oder wie viel man bezahlen muss, wenn der Preis nicht klar ist und man kann. Sag niemandem, wer zählt.
Luther dachte immer wieder, er würde Gott kurzschließen, und so bekannte er sich unaufhörlich. Sein Beichtvater, der für Jesus spricht, würde Luther für seine Sünden vergeben, aber Luther zweifelte lange Zeit an Jesu Vergebung. Dann, eines Tages, fühlte er sich schuldig, weil er daran zweifelte, und zum ersten Mal nahm er es auf.
Grace, entschied er, pumpte zuerst die Pumpe. Wie ein mächtiger Freund sagt Gott nur: "Ich werde geben", und wenn du sagst: "Ich verspreche, dass ich dich zurückzahlen werde", sagt Gott: "Was auch immer – keine Sorgen; Ich liebe dich genauso, "was dich wissen lässt, dass du mit ihm intim bist, was dich dazu bringt, ihn von ganzem Herzen zu lieben, was dich dazu bringt, dem Gesetz zu gehorchen.
Aber nach vorne gehorchen, um Gottes Liebe zu verdienen? Darum geht es bei Luther nicht. Er dachte, dass das Gesetz nur von vornherein nützlich ist, weil es dich in Angst versetzt, dich zu fragen, ob du genug machst, was dich dann zu Gottes allgegenwärtiger Gnade wecken kann. Übrigens wird dir in deinem Ohr Gnade inflüstert – sehr intim.
Hier bekommen wir einen weiteren dieser klassischen paradoxen Selbsthilfe-Koans, die dich nicht in Ruhe lassen, bis du darüber hinwegkommst, wo du sehen kannst, dass es ein Paradox ist: "Gehorche Gottes Gesetz, weil er dir deine Sünden vergibt." Wann? Du machst das höher, du merkst es hängt davon ab: Mit Gott, mit Freunden, mit jeder Pumpe, die du anstrengst, damit es sich selbst verewigt, manchmal solltest du reichlich und ohne Rücksicht darauf geben, wie du alles reingibst, gibst einfach weil die Pumpe anfängt zu fließen. Und manchmal ist das die tollkühne Sache, und Sie wären viel besser dran, einen Bericht darüber zu führen, was Sie für das bekommen, was Sie geben.
Tägliches Feedback und Feedforward:
Eine Mutter möchte, dass ihre Tochter eine großartige Künstlerin ist. Sie möchte, dass sie sich ihr in den Groove fügt – eine gemeinsame Liebe zur Kunst. Die Tochter ist jedoch nicht ganz da. Um die Pumpe anzukurbeln, lobt Mom vielleicht das Kunstwerk ihrer Tochter, nicht weil es großartig ist, sondern um die zukünftigen Anstrengungen der Tochter zu fördern. Sie sind intim – sie gehen weit zurück – also Mama sagt nicht, "Dieses Kompliment auf Ihre Arbeit ist eigentlich nur 10 Prozent für die Arbeit abgeschlossen und 90 Prozent Anzahlung auf eine Kommission für zukünftige große Kunstwerke", und es ist nur so Gut. Dieses Mädchen ist jemand, der es zufällig in sich hat, um fortzufahren. Sie freut sich, dass Mom denkt, dass ihre Malerei großartig ist, und freut sich darauf, ein weiteres Gemälde zu malen. Und ein anderer. Guter Anruf, Mama!
Als ich klein war, überraschte mich meine Mutter eines Tages. Ich hatte mit Zuversicht gemalt und mich auf ihr verläßliches Lob gepriesen. Eines Tages, während meiner "Disney's Wonderful World of Colour" -Periode, produzierte ich ein weiteres meiner Stücke, ein großes Werk mit Temperafarben, die in vielen Farben auf einen schlammbraunen Vordergrund herabregneten. Als ich sie anrief, um sie zu loben, sagte sie mir, dass es nicht gut genug sei und dass ich nicht nach draußen gehen sollte, bis ich etwas besseres gemalt habe. Es war ein guter Ruf von ihr – nicht, dass es mich zu malerischer Größe angespornt hätte. Aber es hat mich zu einem höheren Standard rekalibriert, gerade als ich selbstgefällig geworden war.
Fünfundzwanzig Jahre später, während meiner frühen, manchmal zermürbenden Jahre als Elternteil, erinnere ich mich, wie es mir eines Tages mit einem Schaudern klar wurde, dass die Belohnungen und Bestrafungen der Elternschaft mehrdeutig sind. Ich hatte immer angenommen, dass die Elternschaft meine Investition in meine Zukunft war, dass die Belohnung für die Erziehung meiner Kinder in den Jahren, in denen sie älter waren, realisiert würde und mich in Wertschätzung und Freundlichkeit zurückzahlen würde. Plötzlich fiel mir auf, dass das vielleicht umgekehrt ist: Elternschaft ist keine Investition in meine Zukunft. Es ist eine Belohnung für meine Eltern, mich aufzuziehen.
Natürlich ist es sowohl eine Vergütung als auch ein Versprechen. Der generationsübergreifende Lebenszyklus ist das Nonplusultra intimer reziproker Grooves.
