Ist Empathie für eine erfolgreiche Führung redundant?

Ist Empathie am Arbeitsplatz unerlässlich oder eher hinderlich?

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In Forschungsfeldern ist Empathie “heiß”. Psychologen und Neurowissenschaftler haben beträchtliche laufende Studien in Bereichen veröffentlicht, die ebenso weit reichen wie ästhetische Erfahrungen, vom Sport bis zur Führung. Gespräche im Bereich des Einfühlungsvermögens sind im geschäftlichen Umfeld zu einem prominenten Thema geworden.

Dennoch ist nicht alles Einfühlungsvermögen per se gleich. Es ist nützlich, unser Verständnis von Empathie und dessen Nützlichkeit zu verfeinern.

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Der Begriff selbst wurde erstmals 1909 von dem Psychologen Edward B. Titchener eingeführt. Der ursprüngliche Begriff Einfühlung bedeutet direkt “Fühlen in”, weshalb sich Empathie von Sympathie unterscheidet. Während Sympathie auf eine weniger aktive Beteiligung an den Gefühlen anderer Menschen hindeutet, beinhaltet Empathie eine aktivere Beteiligung, um den emotionalen oder psychischen Zustand eines anderen zu erfahren.

Der Autor und Gewinner des Nobelpreises von 2002, Daniel Kahneman, schrieb in seinem Buch Thinking, Fast und Slow über die Auswirkungen von Empathie im Geschäftsleben. In ihm unterstreicht er Empathie als Schlüsselbegriff für Unternehmen – und oft auch intuitiv verstanden. Kahneman sagt: “Wir denken nicht an Maschinen, die fühlen, wir fühlen Maschinen, die denken.”

Diese Idee, dass Empathie eine nützliche Qualität in Unternehmen ist, wurde von führenden CEOs wie Satya Nadella, CEO von Microsoft, unterstützt. In einem Interview mit CBS Good Morning sagte sie: „Empathie ist alles, sogar im geschäftlichen Kontext. Es gibt keine Möglichkeit, Innovationen zu entwickeln, ohne tieferes Einfühlungsvermögen zu haben. “

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In einem Whitepaper mit dem Titel Empathie am Arbeitsplatz: Ein Instrument für effektive Führung analysierte das Center for Creative Leadership Daten von 6.731 Managern aus 38 Ländern, um Einblick in die Auswirkungen von Empathie auf die Führung zu erhalten. Ihre Forschung ergab, dass Führungskräfte, die mehr Empathie zeigten, als bessere Leistungsträger wahrgenommen wurden.

Nicht so schnell

Der Yale-Psychologe Paul Bloom ist skeptisch, wenn er der Empathie zu viel Gewicht beimisst. In Against Empathy: Der Fall für rationales Mitgefühl analysiert Bloom die Einschränkungen – und sogar die Gefahren – von Empathie bei der Entscheidungsfindung.

„Die Idee, die ich erforschen möchte, ist, dass der Akt des Gefühls, von dem Sie glauben, dass andere es fühlen – was immer Sie auch nennen wollen – sich von Mitgefühl, von Freundlichkeit und vor allem von Gutsein unterscheidet. Aus moralischer Sicht geht es uns besser ohne. “(Bloom, 2016)

Aus seiner Forschung schlägt Bloom vor, dass, anstatt eine Handlungsweise auf der Grundlage unserer Gefühle einer bestimmten Situation zu wählen, es bessere Möglichkeiten gibt, produktive und nützliche Entscheidungen zu treffen.

Patricia Bravo, Expertin für Führung und Empathie, die an der University of Washington, Bothell, Führungskurse unterrichtet, sagt: “Empathie wird am effektivsten verwendet, um die Entscheidungsfindung von Führungskräften zu beeinflussen, anstatt sie direkt zu beeinflussen.” In Situationen oder unter dem Druck von Teammitgliedern können die Leiter ihre eigenen Gefühle möglicherweise nicht wirksam überwachen. In solchen „Zeiten geringer Selbstüberwachung kann übermäßiges Einfühlungsvermögen einen Führer dazu bringen, nur auf der Grundlage einer emotionalen Reaktion zu reagieren, statt auf einer Mischung aus Fakten, Daten und emotionalem Verständnis zu reagieren.“

Ist Empathie also eine überflüssige Eigenschaft für erfolgreiche Führungskräfte in der Wirtschaft, und woher wissen Sie, ob es die richtige Wahl ist?

Der Psychologe Paul Ekman hat einige Hinweise, wie er die Bedenken von Bloom lösen kann. Er meint, dass es tatsächlich drei Arten von Empathie gibt.

• Bei kognitiver Empathie geht es darum zu wissen und zu verstehen, wie sich ein anderer fühlt
• Emotionales Einfühlungsvermögen erlebt die Gefühle einer anderen Person
• Mitfühlendes Mitgefühl beinhaltet das Fühlen und Verstehen, was eine andere Person durchmacht, und dazu bewegt werden, etwas gegen die Situation zu unternehmen

Kognitives und emotionales Einfühlungsvermögen haben jeweils ihre Nachteile für einen Anführer. Kognitive Empathie beinhaltet eine gewisse Distanz, während emotionale Empathie fast völlig überwältigend sein kann.

Mitgefühl kann jedoch die Bedenken von Bloom auf eine für die Führer konstruktive Weise in Einklang bringen. Anstatt einer „netten“, liebenswerten Fähigkeit, können Sie Ihre Führungsposition, das Engagement Ihres Teams und Ihre Kommunikation mit Kunden oder Kunden verbessern, wenn Sie als Führungskraft Empathie besitzen.

Bravo stellt fest, dass:

„So wie wir beim Autofahren die Geschwindigkeit abschwächen, können die Führer ihren Empathiegrad abschwächen. Wenn wir fahren, kennen wir unsere Tendenzen und nutzen dies in Kombination mit einer Beurteilung der Umgebungsbedingungen, um unsere optimale Geschwindigkeit und die entsprechenden Maßnahmen zu ermitteln. Durch die Einschätzung ihrer einfühlsamen Tendenzen und der Bedingungen der Menschen und des Arbeitsumfelds können die Verantwortlichen entscheiden, ob sie Empathie wählen müssen, um die Wirksamkeit zu optimieren. “

Hier sind einige Empfehlungen:

1. Seien Sie mit Ihrem Team anwesend

Das Engagement und die Zeit mit Ihrem Team zu verbringen, ist eine wichtige Möglichkeit, um Engagement und Enthusiasmus zu fördern. Sheryl Sandberg, COO von Facebook, sagt: “Anstatt etwas anzubieten, tun Sie einfach etwas.”

Durch das Angebot von Optionen anstelle einer offenen Wahl zeigt es die Verpflichtung, wirklich etwas zu bewirken, und respektiert die Bedürfnisse Ihres Teammitglieds.

2. Seien Sie sich der Bedürfnisse anderer Menschen bewusst

Geben Sie an, wie Sie Ihre Anstellungspraxis wie kognitive Vielfalt und soziale Vielfalt einstellen. Bei der Einstellung: Stellen Sie eine Frage, wie ein Kandidat an ein Problem herangeht, um seine Denkweise zu beurteilen.

Eine im Journal of Neuroscience veröffentlichte Studie fand heraus, dass je mehr Zeit und Aufmerksamkeit die Teilnehmer mit einfühlsamen Gedanken verbringen, desto sensibler werden sie.

Mit gutem Beispiel voranzugehen und sich in die Lage einer anderen Person zu versetzen, kann Ihnen helfen, Empathie zu entwickeln und sie als Kernprinzip Ihres Teams zu etablieren.

3. Passen Sie gut auf sich auf

Die Wichtigkeit von Empathie bedeutet nicht, dass dies notwendigerweise eine leichte Aufgabe ist. Um das überwältigende Gefühl emotionaler Empathie zu vermeiden und einen klaren Kopf zu behalten, müssen Sie sich um Ihre eigenen Bedürfnisse kümmern.

Lassen Sie sich nicht leer, indem Sie versuchen, anderen zu helfen und sich nicht um sich selbst zu kümmern. Nehmen Sie sich jede Woche Zeit, um etwas zu tun, was Ihnen Spaß macht, und laden Sie Ihre Batterien auf. Engagieren Sie sich mit Freunden, Familie und nehmen Sie sich Zeit für Ihre Bedürfnisse.

Verweise

Bradford Titchener, Edward (2014). Introspektion und Empathie. Dialoge in Philosophie, Mental- und Neurowissenschaften 7

Kahneman, Daniel. Denken, schnell und langsam. New York: Farrar, Straus und Giroux, 2011.

Tusche, Anita et al. “Die Entschlüsselung des karitativen Gehirns: Empathie, Perspektivenübernahme und Aufmerksamkeitsverschiebung prognostizieren altruistisches Schenken in unterschiedlicher Weise.” Journal of Neuroscience, Society for Neuroscience, 27 Apr. 2016.

Gentry et al. al. WHITE PAPER: Empathie am Arbeitsplatz Ein Werkzeug für effektive Führung (2016)