In den letzten Tagen habe ich kryptische Memos bei der Arbeit, unentzifferbare E-Mails, unvollständige Einladungen und eine Handvoll merkwürdiger Blicke, Ausdrücke und eine bizarre, möglicherweise obszöne Geste (von einem anderen Autofahrer) erhalten. Ich dachte, es wäre an der Zeit, einige der Regeln für eine effektive Kommunikation zu überprüfen, die besonders wichtig für den Arbeitsplatz und für Führungskräfte und Manager am Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung sind.
1. Wenn in Zweifel – überkommunizieren. Wenn eine Nachricht wichtig ist, z. B. eine neue Richtlinie für den Arbeitsplatz, eine Richtlinie, einen Termin planen und Ähnliches, ist es wichtig, die Nachricht zu wiederholen, um Klarheit zu gewährleisten. "OK, nur um sicher zu sein, werden wir uns am Freitag, dem 14., im Hungry Duck Café in der ELM Street zum Mittagessen treffen."
Wiederholung ist ein Schlüssel für Klarheit und Erinnerung.
2. Verwenden Sie mehrere Kanäle. Für wichtige Nachrichten senden Sie die Nachricht auf verschiedene Arten – per E-Mail, eine schriftliche Ankündigung und eine mündliche Erinnerung an die Abteilungsversammlung. Eine Vorankündigung, wie "auf der Suche nach einer wichtigen Nachricht von unserem CEO", erhöht ebenfalls die Aufmerksamkeit.
3. Denken Sie wie ein Journalist. Stellen Sie sicher, dass Nachrichten die Fragen beantworten, Wer? Was? Wann? Woher? Wie? … Und vor allem, wenn es darum geht, Richtlinienänderungen mitzuteilen, die Frage WARUM?
Meine Organisation hat gerade eine unerwartete Richtlinienänderung angekündigt, die sich auf die Mehrheit der Belegschaft in einer einzigen E-Mail-Ankündigung auswirken würde. Die Botschaft war klar auf dem Was, das Wann und Wo. Aber es war unklar, wer die politische Entscheidung getroffen hatte, und es ließ die sehr wichtige Warum-Frage aus. Dies hat zu einer Zunahme der verwirrten Kommunikation auf allen Ebenen geführt, da jeder jetzt fragt "WER hat das entschieden?" Und "WARUM in der Welt würden sie uns das antun?"
4. Konzentrieren Sie sich auf die Zielgruppe. Ich sage meinen Schülern immer: "Sie schreiben für den Leser." Überprüfen Sie Ihre Nachrichten und E-Mails, bevor Sie sie aus der Perspektive des Publikums versenden. Auch wenn Sie vielleicht verstehen, was Sie zu sagen versuchen, mag Ihr Publikum das nicht.
Dies geschieht immer wieder, insbesondere in der Kommunikation zwischen dem oberen Management und den einfachen Angestellten, einfach weil Führungskräfte oft davon ausgehen, dass Mitarbeiter mehr wissen als sie tatsächlich tun. An meiner Hochschule werden sich die oberen Verwaltungsbeamten oft vage auf die "neue Politik" oder die "aktuelle Richtung" beziehen, und viele von uns kratzen sich am Kopf. Weil sie so viel Zeit unter sich verbringen, um diese Themen zu diskutieren, gehen sie davon aus, dass alle anderen von ihnen wissen. Also, um (zur Klarheit) zu wiederholen, betrachte das Publikum.
UND, das führt uns zu der fünften Regel:
5. Sei authentisch. "Sagen Sie, was Sie meinen, und meinen Sie, was Sie sagen." Aus Führungspositionen ist es wichtig, offen, ehrlich und ehrlich zu den Menschen zu sein. Wenn Sie Ihre Botschaften vermitteln und sie weiter vermitteln wollen, müssen Sie eine Erfolgsbilanz der Offenheit und Ehrlichkeit haben. Sonst mögen die Leute zwar hören, was du sagst, aber sie glauben vielleicht nichts davon.
Hier ist eine interessante Tatsache: Die meisten Leute denken, dass sie brillante und effektive Kommunikatoren sind (schauen Sie sich eine Reihe von Lebensläufen an, und die meisten von ihnen listen "Kommunikationsfähigkeiten" als eine Hauptkraft auf). In der Tat, wenn Sie die Leute bitten, sich auf ihre Fähigkeit zu kommunizieren zu ordnen, wird sich fast jeder in die Top 10% (versuchen Sie es)! Es macht psychologischen Sinn, weil wir alle so viel kommunizieren, dass wir davon ausgehen, dass wir gut darin sein müssen. Befolgen Sie diese Regeln konsequent, und Sie könnten tatsächlich in den oberen 10% landen.
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