Von Judith E. Glaser
Navigational listening ist das mächtigste Werkzeug, um andere zu beeinflussen und Transformation zu schaffen – vielleicht manchmal sogar mächtiger als Sprechen. Diese höchste und umfassendste Form des Zuhörens verbindet uns mit anderen im Geist der Co-Kreation
Viele von uns neigen dazu, Gewohnheiten zu hören , die uns daran hindern, sich intensiv mit anderen zu beschäftigen. Stattdessen werden wir süchtig danach, richtig positioniert zu sein, im Positionsdenken zu stehen und zu verteidigen, was wir glauben, ohne andere Perspektiven anzuerkennen. Indem wir uns in Gedanken aus der Vergangenheit gefangen halten und uns in Konflikte einsperren, hindern uns diese Gewohnheitsmuster daran, auf authentische, persönliche, kraftvolle und co-kreative Weise neues Denken zu erzeugen und sich mit anderen zu verbinden.
Der hörende Geist ist niemals leer oder unparteiisch. Was wir hören, wird durch unsere Geschichte – Ereignisse, Beziehungen und Erfahrungen – und durch unsere physischen und emotionalen Zustände beeinflusst. Sich müde, wütend oder stressvoll zu fühlen, prädisponiert uns zum selektiven Zuhören. Auch die Stimme, die Kleidung, das Verhalten, die Stimmung, das Aussehen oder die Einstellung des Sprechers können sich auf das auswirken, was wir hören. Und wir sind vielleicht so mit äußeren Dingen beschäftigt, dass wir überhaupt nicht zuhören.
Drei Ebenen von Gesprächen
Es gibt drei Ebenen oder Arten von Konversationen, jede mit ihrem eigenen Zweck – und jede erfordert ein eigenes Muster des Zuhörens:
Level 1 Gespräche: Inform. Diese transaktionale Konversation beinhaltet einen Informationsaustausch. Das Ziel ist, zu bestätigen, was Sie wissen und Ihre Bedeutung mit anderen auszurichten. Es gibt ein Geben und Nehmen von Informationen, da Menschen Informationen teilen und bestätigen. Wenn wir in das Face-Value Listening fallen , verwechseln wir Fakt mit Interpretation. Anstatt einander zu informieren und zu bestätigen, was wir alle kennen und unsere Informationen zu validieren, fügen wir unsere Annahmen und Interpretationen hinzu, indem wir zwei unterschiedliche Ansichten von Immobilien entwerfen, die dann die Tür für Konflikte und Missverständnisse öffnen.
Level 2 Conversations: Überzeugen . Diese positionelle Konversation beinhaltet einen Machtaustausch. Das Ziel ist es, zu verteidigen, was Sie wissen und glauben. Wenn es gut funktioniert, gibt es eine Win-Win-Lösung. Wenn wir in das Positional Listening fallen, hören wir zu , dass wir Recht haben. Anstatt einander den Raum zu geben, sich zu äußern und unsere Sichtweisen zu teilen, nehmen wir eine Seite. Wir vertreten unsere Positionen und fragen andere nach Positionen, um sie auf unseren Standpunkt zu beeinflussen und zu überzeugen – den Raum für Widerstand, Konflikt und Manipulation zu öffnen.
Level 3 Conversations: Co-Create. Diese transformative Konversation beinhaltet einen Austausch von Energie. Ziel ist es, den Standpunkt des anderen zu erkunden, ihn anzuerkennen, darin zu leben und daraus zu lernen. In diesem Geisteszustand sind wir offen für Einflussnahme, erweitern unsere Sichtweise auf das, was möglich ist, und ermöglichen generatives Denken mit anderen – co-creating conversations. Wir konzentrieren uns darauf zu lernen, was wir nicht wissen und auch offen zu sein für das, was wir nicht wissen , was wir nicht wissen. Wenn wir mitgestalten, hören wir uns zu verbinden, wir stellen Fragen, auf die wir keine Antworten haben, und navigieren mit anderen.
Wenn wir uns für die jeweilige Aufgabe in die richtige Ebene bewegen können, beherrschen wir Conversational Agility – die höchste Ebene der Konversationsintelligenz.
Den meisten Organisationen fehlt es an co-kreativer Gesprächsfähigkeit (Level 3) und sogar an Überzeugungsgesprächen (Level 2). Stattdessen konzentrieren sie sich darauf, zu erzählen und zu verkaufen – oder endlos zu debattieren, ohne etwas zu unternehmen. Learning Navigational Listening Fähigkeiten ermöglicht es jeder Person, die Situation zu bestimmen, wählen Sie das Niveau der Gespräche benötigt und aktivieren Sie Konversationsintelligenz in Beziehungen, Teams und Organisationen.
Vier schädliche hörende Gewohnheiten Muster
Berücksichtigen Sie diese vier Arten schädlicher Hörgewohnheiten:
1. Geräusch-im-Dachboden-Hören. Wenn wir schweigend sitzen, während andere reden, scheinen wir zuzuhören; innerlich aber hören wir dem Lärm auf dem Dachboden zu – den Ideen des Sprechers enthoben und an unseren eigenen mentalen Prozessen beteiligt. Solches Zuhören neigt dazu, sich zu entwickeln, wenn man uns als Kinder sagt: "Rede nicht, während ich spreche!" "Unterbrich mich nicht!" "Stelle nicht so viele Fragen!" Bedingt durch diese Warnungen, viele von uns beschäftige dich mit unseren eigenen Verinnerlichungen: "Wer denkt sie, dass sie ist?" Oder, wir greifen auf Träumereien zurück, um von Zeit zu Zeit zu hören, was gesagt wird.
NeuroTipp 1: Das Reden in unserem Kopf kann unser Zuhören übernehmen und zu dem werden, woran wir uns erinnern. Unsere Selbstgespräche treten in unseren Köpfen stärker hervor als das, was unsere Ohren hören. Wenn das Selbstgespräch katalytische und emotionale Sätze wie "Unterbrich mich nicht" enthält, oder wenn die Worte ein Urteil wie "du blöder Idiot" vermitteln, produziert unser Gehirn Neuro-Chemikalien, die unsere Angst-Netzwerke im primitiven Gehirn aktivieren Schließen unseres exekutiven Gehirns, des präfrontalen Cortex. Wenn dies durch die Chemie der Angst ausgeschaltet wird, verlieren wir Empathie, Vertrauen und ein gutes Urteilsvermögen. Wir verlieren unsere Fähigkeit, mit Komplexität umzugehen und greifen auf alte Gedanken zurück, anstatt zu verarbeiten, was gerade passiert.
Um Lärm auf dem Dachboden zu vermeiden, sollten Sie sich bewusst werden, dass Ihr Gehirn voll von I-zentrischen Selbstgesprächen ist, und schalten Sie es aus. Hören Sie stattdessen zu, sich mit der anderen Person zu verbinden und konzentrieren Sie sich auf uns . Indem du dich um die andere Person kümmerst und das Urteil entfernst, erschaffst du einen neutralen Hörplatz in deinem Gehirn, um zu hören, was andere sagen, ohne zu urteilen. Diese Gedankenverschiebung aktiviert auch die Spiegelneuronen, die es dir ermöglichen, die Bedeutung zu erfahren, die andere in ihre Worte bringen, sich zu verbinden, Vertrauen aufzubauen und anderen das Gefühl zu geben, dass sie sich für dich öffnen können.
2. Wertschätzung des Gesichts. Wir denken, wir hören Fakten, wenn wir Interpretationen hören. Beim Zuhören mit Gesichtswert überprüft der Zuhörer nicht mental, ob die Wörter erklären, was sie zu erklären beabsichtigen. Dies erklärt, warum Menschen sich in ihrer Wahrnehmung stark unterscheiden können. Viele von uns hören, was in unseren Köpfen ist, anstatt zu hören, was andere wirklich sagen. Gutes Zuhören erfordert geleitete Aufmerksamkeit auf die Bedeutungen, die andere zum Leben erwecken.
NeuroTipp 2: Wenn wir zuhören, bringen wir unsere eigenen Interpretationen zu den Wörtern, die wir hören. Wir versuchen, das, was wir denken und wissen, mit dem, was wir hören, in Einklang zu bringen. Der tatsächliche Akt des Vergleichens in unserem Kopf verändert die Bedeutung dessen, was gesagt wird. Unsere Gehirne sind mit internen Aktenschränken entworfen , die unsere persönliche Geschichte der Erfahrungen plus unser eigenes Wörterbuch der Wörter, die bedeuten, halten. Zu oft hören wir mit dem Hören auf das Gesicht zu und denken, dass andere dasselbe Wörterbuch teilen – obwohl wir es nicht tun.
Denken Sie daran, dass sich Ihr Wörterbuch von dem anderer Wörterbücher unterscheidet, um das Hören mit dem Gesichtswert zu verhindern . Nehmen Sie sich die Zeit, Fragen zu stellen, auf die Sie keine Antworten haben. Anstatt zu denken, dass Sie wissen, was sie bedeuten, achten Sie auf Unterscheidungen – und stellen Sie Fragen, die die Bedeutungen anderer hervorbringen und neue Einsichten schaffen.
3. Positionshören. Ein derart teilweises Zuhören kann zu falschen Annahmen führen und die Moral des Teams zerstören. Zum Beispiel könnte eine Führungskraft auf den Jahresbericht ihres Präsidenten hören, um festzustellen, ob ihre Division wächst. Was sie hört, könnte ihre Leistung und ihre Beziehungen zu Kollegen beeinträchtigen.
NeuroTipp 3: Wenn wir Angst vor unserer Rolle haben oder wenn die Zukunft unsicher ist, sucht unser Verstand nach Hinweisen, dass wir einen sicheren Platz in unserem Stamm haben. Unsere Ängste darüber, wo wir in die Gruppe gehören, beeinflussen, wie wir zuhören, wie wir uns fühlen und wie wir uns mit anderen auseinandersetzen. Das niedere primitive Gehirn, Partikularität der Amygdala, schirmt Sorgen um unser Ich ab; und wenn wir uns ausgeschlossen, beurteilt oder unbedeutend fühlen, aktivieren wir das Angsthormon Cortisol und werden positioneller.
Um Positionszuhören zu verhindern, sollten Sie sich mit anderen über den gemeinsamen Erfolg austauschen und wie Sie den Erfolg des anderen unterstützen können. Diese wirzentrische Konversation verlagert die Aufmerksamkeit von dir und deinen Ängsten auf eine positive Verbindung mit anderen. Sobald wir wissen, dass sie Freunde sind, keine Feinde, verbinden wir uns und vertrauen ihnen. Unsere Körper beginnen, Oxytocin zu produzieren, ein Hormon, das höhere Zusammenarbeit, sogar Co-Kreation aktiviert.
4. Navigationshören. Navigational listening – die Kunst, zuzuhören, zu verbinden und besser zu sein – ist die am meisten zentrierte Form des Zuhörens. Navigieren mit anderen führt zu einer erweiterten Sicht auf das, was möglich ist, was oft zu einer Entscheidung, Strategie, Verhaltensänderung oder Sichtweise führt. Diese höchste und expansivste Form des Zuhörens verbindet dich mit anderen im Geist der Co-Kreation, erhöht deine Konversationsintelligenz und erhöht exponentiell deine Chancen auf gemeinsamen Erfolg.
NeuroTip 4: Wenn wir von einem I-zentrischen zu einem WE-zentrischen Denken übergehen , verbessern wir unsere Partnerschaft bei der Mitgestaltung der Zukunft. Im präfrontalen Kortex, dem exekutiven Gehirn, sind Empathie, Vertrauen, gutes Urteilsvermögen, strategisches Denken, emotionale Regulation und Voraussicht in die Zukunft angesiedelt. Wenn wir zuhören, verbinden wir Brücken von meinem Gehirn zu deinem, und ermöglichen so die Fähigkeit, eine breitere Sichtweise zu bewahren. Konflikte weichen der Co-Kreation, und die Gespräche wechseln von der Vergangenheit in die Zukunft; Oxytocin, das Bindungshormon, fließt frei; und das Niveau der Zusammenarbeit katalysiert neue Erkenntnisse.
Um das Navigationshören zu verbessern, sollten Sie beachten, wenn Sie in Positionierungsverhalten verfallen, Ihren Standpunkt verteidigen und um jeden Preis richtig sind. Werden Sie sensibel dafür, wie Ihr Bedürfnis, Recht zu haben, Widerstände in anderen schafft. Wenn du diese Sucht nicht in deinem Geist abschalten kannst, schreibe auf, was dein Gehirn sagt – das erkennt deine Gedanken und Ideen an und befreit sie von deiner Denkweise. Konzentriere dich dann wieder auf das Hören , um dich zu verbinden. Du wirst eine neue Energieebene finden, die aus dem Dialog hervorgeht, der deine Konversation stärkt, und deine Weisheit gegenseitig erhöhen.
Während wir uns von Level I über Konversationen zu Level II- Gesprächen bis hin zu Level-III- Co-Creating-Konversationen weiterentwickeln, heben wir die Konversationsintelligenz des jeweils anderen auf. Wir erforschen, was andere denken, um die Beziehung und unser Verständnis dessen, was sie denken, zu stärken. Wir lernen, in ihre Schuhe zu treten und die Welt aus ihren Augen und Ohren zu sehen. Wenn wir zuhören, mit anderen zu navigieren , gibt Widerstand der Entdeckung Platz, und Angst weicht dem Vertrauen.
Navigations-Hören üben
Um das Navigationshören zu üben, notieren Sie sich sorgfältig die Antworten anderer – auf Phrasierung, Kontext und Wörter, um Hinweise auf die Bedeutung der Wörter zu erhalten. Um die Mehrdeutigkeit von Bedeutung und Absicht zu reduzieren, stellen Sie Fragen, formulieren Sie neu und wiederholen Sie, was gehört wurde.
Versuchen Sie, diese Transformationsfragen der Stufe 3 zu stellen:
• Was ist die Situation?
• Wie nähern Sie sich ihm?
• Welche Ergebnisse möchten Sie erstellen?
• Worauf fokussierst du dich?
• Welche Ressourcen benötigen Sie?
• Welche Annahmen haben Sie?
• Wie sieht Erfolg aus?
• Wie werden Sie den Erfolg messen?
• Was hält dich zurück?
• Was sind Ihre Strategien, um voranzukommen?
• Wie wirkt sich das gewünschte Ergebnis auf Sie und andere aus?
• Wie bereiten Sie sich auf mögliche Veränderungen vor?
• Wie wirst du Angst reduzieren?
• Welche neuen Ideen und Ansätze denken Sie?
• Wie werden Sie sie anderen vorstellen?
• Wie werden Sie die Menschen dazu bringen, die neuen Ergebnisse zu schaffen?
• Was möchten Sie sehen?
• Wie wichtig sind diese Veränderungen für Sie?
• Was würde passieren, wenn diese Änderungen nicht stattfinden würden?
• Welche Auswirkungen haben sie, wenn sie stattfinden?
• Wer wird von den Änderungen profitieren?
• Wie können Sie sicherstellen, dass die richtigen Leute engagiert sind?
Navigational Listening ist das leistungsfähigste Werkzeug der Konversationsintelligenz. Es ermöglicht uns, in die Gedanken anderer hineinzublicken und hilfreichere, sinnvollere und befriedigendere Handlungsziele zu setzen. Wenn wir den Rahmen des Navigational Listening übernehmen und die 3 Konversationsniveaus ehren, verbessern wir unsere Kommunikationsfähigkeit und treffen so schneller und besser Entscheidungen in unseren Teams und Organisationen.
Judith E. Glaser ist CEO von Benchmark Communications, Inc. und Vorsitzende des Creating WE Institute. Sie ist Organizational Anthropologist und Autorin des Bestsellers Conversational Intelligence (Bibliomotion, 2013) sowie Beraterin von Fortune-500-Unternehmen. www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; [email protected]
