Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Fast Company vorgestellt.
Für diejenigen von uns, die keine Ärzte sind oder nicht damit beschäftigt sind, Apps zu entwickeln, die die Art und Weise verändern, wie Menschen leben, fühlt es sich oft so an, als ob wir nur durch Wohltätigkeit oder Freiwilligenarbeit unsere Spuren hinterlassen können. Die Arbeit, die wir täglich leisten, scheint nicht viel "gut" zu sein oder einen wirklichen Zweck zu haben, der über die eigenen finanziellen Ziele des Unternehmens hinausgeht.
Aber jedes erfolgreiche Geschäft muss irgendeine Art von Bedarf befriedigen; das ist Angebot und Nachfrage 101. Von Versicherungsvertretern bis hin zu Baristas haben Angestellte im privaten Sektor Millionen von Menschen, die von ihnen abhängig sind. Warum berichten so wenige von diesen Leuten, die die Welt am Laufen halten, dass sie die Wirkung ihrer Arbeit spüren?
DINGE DURCHSEHEN
Zum einen betonen die meisten Unternehmen das nicht. Unsere eigene jüngste Umfrage unter Tausenden amerikanischer Arbeitnehmer ergab, dass nur 26% der Befragten in gewinnorientierten Unternehmen durch den Zweck ihrer Arbeit stark motiviert waren. In den meisten Organisationen beginnt und endet Zweck mit einer Mission und Werteaussage.
Eine Kollegin von uns hatte vor kurzem ein hilfreiches Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter bei ihrer Kabelgesellschaft, aber als sie seine Nummer anforderte, im Falle von Problemen weiterzumachen, sagte er, es sei gegen die Firmenpolitik, diese anzubieten. Das ließ den Kunden nicht nur hängen, sondern bedeutete auch, dass der Kundendienstmitarbeiter die Fertigstellung seiner Arbeit nie sehen würde.
Stellen Sie sich vor, Sie beginnen, aber nie einen Film zu beenden, oder kochen und nie das Gericht probieren. Abgesehen von der vollkommenen Frustration, die Sie verursachen würden, wie würden Sie jemals Ihren filmischen Geschmack oder Ihre kulinarischen Fähigkeiten verbessern? In diesen Kontexten sind die Unzulänglichkeiten eines solchen Ansatzes klar, aber die meisten Arbeitsplätze lassen die Mitarbeiter die Auswirkungen ihrer Arbeit nicht sehen.
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Der Zweck ist mehr als eine erklärte Aufgabe – die Menschen müssen verstehen und sehen, wie ihre eigene Arbeit in diesem größeren Kontext von Bedeutung ist. Diese Tatsache ist nicht offensichtlicher als im Nonprofit-Sektor, wo Sie erwarten, dass die Angestellten ein fast einhelliges Gefühl von Zweck haben, aber unsere Umfrage ergab, dass nur 53% stark motiviert waren durch den Zweck ihrer Arbeit.
Zu sehen, warum es bei Ihrer Arbeit wichtig ist, geht es nicht nur darum, sich gut zu fühlen. Zweck führt zu höherer Leistung – unabhängig von Rolle und Branche. In einer Studie zeigte der Wharton-Professor und Verhaltensexperte Adam Grant, dass Call-Center-Betreiber, die gute Manager hatten und direkten Kontakt zu den Begünstigten ihrer Arbeit hatten, ihren Umsatz im Vergleich zur Kontrollgruppe um 28% pro Schicht erhöhten.
Es sollte daher nicht überraschen, dass die leistungsstärksten Unternehmen auch diejenigen sind, in denen die Mitarbeiter die Auswirkungen ihrer Tätigkeit sehen können. Das Ritz-Carlton gibt jedem Angestellten – von Haushälterinnen bis hin zu Barkeepern – einen Zuschuss, den er nach seinem Ermessen für die Bedürfnisse der Gäste ausgeben kann. Eine Flugbegleiterin in Southwest hat eine Militärfamilie durch die Sicherheit gebracht, damit sie etwas mehr Zeit miteinander verbringen konnten, bevor der Vater mit seinem Einsatz begann. Der Zweck läuft so tief in der Firma, dass ein Mitarbeiter, mit dem wir gesprochen haben, die Billigfliegergesellschaft als "eine Kundendienstgesellschaft, die zufällig eine Fluggesellschaft ist" charakterisiert.
Während der Zweck nur ein Aspekt eines sechsteiligen Leistungsrahmens ist – der auch Spiel, Potenzial, emotionalen Druck, wirtschaftlichen Druck und Trägheit umfasst -, zeigt unsere Untersuchung, dass dies ein wichtiger und positiver Aspekt ist. Darüber hinaus ist der Zweck ein effektiverer Motivator, wenn er die Gesamtheit einer Organisation durchdringt, nicht nur die Beiträge von Einzelpersonen.
Betrachten Sie eine Studie von Forschern der Northwestern University, die testen wollten, ob Handlungen tatsächlich lauter als Worte sind, wenn es darum geht, das Verhalten zu beeinflussen. Sie boten Grundschülern Geschenkgutscheine nach einem Bowlingspiel an. Während beide Gruppen ermutigt wurden, ihre Gewinne für wohltätige Zwecke zu spenden, fanden die Forscher heraus, dass 64% der Studenten, die einen Assistenten hörten, der eine Wohltätigkeit predigt und sahen, dass er seine Gewinne verschenkte, folgten. Dies im Vergleich zu 47% derjenigen, die den Assistenten zur Unterstützung einer Wohltätigkeitsorganisation hörten, aber dann sahen, wie er an dem festhielt, was er gewonnen hatte. Das Verhalten einer Organisation muss im Einklang mit ihrer Mission und ihren Werten stehen, damit letztere etwas bedeuten.
INSTILING IMPACT IN DER FOR-PROFIT-WELT
Wie betonen wir den Einfluss in Branchen, die nicht lebensrettend oder lebensverändernd sind? Grundsätzlich müssen Unternehmen die Rede halten, den Gang gehen und sicherstellen, dass jeder Angestellte, unabhängig von der Amtszeit, in der Lage ist, das Gleiche zu tun.
Hier sind drei Fragen, die Ihr Unternehmen stellen kann, um sofort herauszufinden, wo die Lücken sein könnten und wie Sie anfangen können, sie zu füllen:
1. Was ist der Zweck unserer Arbeit? Wählen Sie zufällig fünf Mitarbeiter aus und bitten Sie sie zu sagen, was der Zweck Ihrer Organisation ist und wie ihre Arbeit dazu beiträgt. Wenn ihre Antworten vage oder inkonsistent sind, muss Ihre Organisation ihre Mission und Werte wahrscheinlich besser definieren und kommunizieren.
2. Wie wirkt sich meine Arbeit auf andere aus – Endnutzer, Kollegen und das Unternehmen insgesamt? Fragen Sie sich und Ihr Team, wie oft Sie innerhalb einer Woche die Auswirkungen Ihrer Arbeit auf Ihre Kunden oder Teamkollegen sehen. Wenn es selten vorkommt, müssen Sie möglicherweise bestimmte Rollen neu gestalten, um diese Auswirkungen stärker zu berücksichtigen. Toyota zum Beispiel lässt die Fließbandarbeiter die Positionen drehen, um zu sehen, wie ein ganzes Auto gebaut wird, was jedem hilft, seine eigene Arbeit zu verbessern und seine Kollegen besser zu unterstützen.
3. Wo ist der Beweis für unsere kollektive Wirkung? Gibt es einen Ort oder ein Ereignis (physisch oder virtuell), in dem der Nachweis der Arbeit Ihres Teams für die Mission des Unternehmens gefeiert wird? Es ist wichtig, Beweise für die Auswirkungen, die Ihr Unternehmen Tag für Tag auf das Unternehmen ausübt, auszutauschen. Das schafft nicht nur einen unternehmensweiten Sinn, sondern schafft auch Lernmöglichkeiten – was funktioniert, was nicht und warum.
Impact muss nicht die Rettung eines Lebens beinhalten, und es sollte kein bedeutungsloses Schlagwort sein. Es ist einfacher als das: Ihre Arbeit hat Auswirkungen, wenn sie anderen auf eine Weise hilft, die Sie für wichtig halten.
