Wenn es um Kritik geht, ist es sicherlich gesegneter zu geben als zu empfangen. Niemand genießt es, am Ende der Kritik zu stehen, besonders wenn es unfair ist. Doch wie gut wir auf Kritik reagieren, bestimmt, wie unsere Beziehungen funktionieren, sowohl bei der Arbeit als auch zu Hause. Hier steht eindeutig viel auf dem Spiel.
Wenn dein Partner oder Chef sagt: "Wir müssen reden …", keine Panik. Stattdessen denke an zwei Gespräche.
Geben Sie die erste Konversation mit der Absicht ein, nur zu verstehen. In der zweiten Konversation können Sie Ihre unterschiedliche Sichtweise klären. Diese wichtige Strategie nenne ich den Zweischritt.
GESPRÄCH EINS:
Hör auf so defensiv zu sein. Wenn wir Kritik bekommen, werden wir automatisch defensiv. Defensivität ist normal und universell. Es ist auch der Erzfeind des Zuhörens. Betreten Sie ein schwieriges Gespräch mit der Absicht, nur aufzulisten, um die andere Person zu verstehen – das heißt, nicht zu unterbrechen, Ratschläge zu geben, Ihre Position zu verteidigen oder Verzerrungen, Übertreibungen und Ungenauigkeiten zu korrigieren. Höre nur auf den Teil, dem du zustimmen kannst.
Atme: Tu, was du kannst, um dich zu beruhigen. Versuchen Sie, Ihre Atmung zu verlangsamen, und nehmen Sie einen langen, tiefen Atemzug zwischen der Zeit, in der die Stimme Ihres Partners abfällt und Ihrer Stimme beginnt. Sie werden schlecht hören, wenn Sie angespannt sind und mit einem überhitzten Nervensystem auf der Hut sind.
Verschieben Sie die Unterhaltung, wenn Sie sich nicht beruhigen können. Zuhören, wenn du nicht kannst, kann mehr schaden als nützen. Sagen Sie der Person, dass Sie die Unterhaltung führen möchten und dass Sie ihre Wichtigkeit erkennen, aber dass Sie sie jetzt nicht haben können.
Fragt nach Einzelheiten. Dies wird helfen, den Standpunkt der anderen Person zu klären und zu zeigen, dass Sie sich um Verständnis kümmern. Wenn die Kritik vage ist ("Du bist kein guter Teamplayer bei der Arbeit"), frage nach einem konkreten Beispiel.
Entschuldigen. Selbst ein allgemeiner und aufrichtiger Kommentar wie "Es tut mir leid für meinen Teil bei all dem" kann darauf hindeuten, dass Sie in der Lage sind, Verantwortung zu übernehmen und sich nicht einfach zu entziehen. Wenn Sie nichts finden, womit Sie einverstanden sind, danken Sie der anderen Person für ihre Offenheit und lassen Sie sie wissen, dass Sie über ihr Feedback nachdenken werden.
Kritisieren Sie niemals eine Person, die Sie kritisiert. Es gibt eine Zeit, Ihre eigenen Beschwerden zu äußern, aber diese Zeit ist nicht, wenn die andere Person die Initiative ergriffen hat, um ihre Beschwerden zu äußern
Zeichnen Sie die Linie bei Beleidigungen. Setzen Sie eine Unterhaltung, die auf Ihre Kosten geht, nicht fort. Dies ist besonders wichtig, wenn dies in Ihrer Beziehung zu einem Muster geworden ist, und nicht nur gelegentlich. Verlassen Sie Unhöflichkeit und bieten Sie die Möglichkeit einer weiteren Unterhaltung an ("Ich möchte hören, was Sie stört, aber ich möchte, dass Sie sich mir respektvoll nähern.")
Danke der anderen Person für die Einleitung des Vortrags. Auch wenn du nicht magst, was die andere Person sagt, kannst du ihr dafür danken, dass sie ein schwieriges Gespräch begonnen hat. Beziehungen erfordern, dass wir solche Initiative ergreifen und unsere Dankbarkeit zum Ausdruck bringen, wenn die andere Person Abwehrhaltung erwartet. Auf diese Weise können wir die Dinge beruhigen und unser Engagement für offene Kommunikation signalisieren.
KONVERSATION ZWEI
Gut auf Kritik zu hören, bedeutet nicht, dass Sie eine übermäßig entgegenkommende Person sind, die sich um jeden Preis kümmert und nicht spricht.
Nachdem Sie wirklich die Kritik der anderen Person gehört haben, müssen Sie ihr oder ihm sagen, wie Sie die Dinge anders sehen. Zum Beispiel könnten Sie sagen: "Ich habe über unsere Unterhaltung nachgedacht und es tut mir wirklich leid, dass ich Sie auf der Party ignoriert habe. Aber ich stimme nicht zu, dass ich dich zu viel trinken ließ. Ich bin verantwortlich für mein Verhalten, aber ich bin nicht für deine verantwortlich. "
Das Definieren unserer Unterschiede (und das Ermöglichen der anderen Person, dasselbe zu tun) ist das Herz, ein Selbst und eine Beziehung zu haben. Auch in einer Arbeitssituation müssen Sie in der Lage sein, zu wichtigen Themen Stellung zu beziehen.
Denken Sie daran, dass die kritische Person Ihrem Standpunkt besser zuhören wird, wenn Sie sie für eine zukünftige Konversation speichern oder zumindest bis sie sich vollständig gehört und verstanden fühlt.
Selbst wenn die andere Person nicht in der Lage ist, Ihren Standpunkt zu berücksichtigen, müssen Sie den Klang Ihrer eigenen Stimme hören, die sagt, was Sie wirklich denken.
