Warum handeln Menschen so?

Egal wie sehr du es versuchst, du lernst die Leute nie wirklich heraus

Du kannst alles versuchen, was du willst, aber du verstehst die Leute nie wirklich.

Nimm Brendan. Er verbrachte ein paar Minuten damit, meine Rezeptionistin Linda zu kauen. “Du bist inkompetent!”, Schrie er sie an.

Linda versuchte es zu erklären. “Wir können das Botox heute nicht für dein Schwitzen verabreichen”, sagte sie, “weil es noch nicht gekommen ist.”

Was Linda nicht gesagt hatte – es hätte keinen Sinn gehabt – war, dass der Grund, warum sein Botox nicht gekommen war, darin bestand, dass Brendan mehrere Anrufe aus seiner Apotheke ignoriert hatte und um die Informationen (und Zuzahlungen) gebeten hatte Botox.

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Nein, das wollte Brendan sicher nicht hören. Er wollte auch nicht hören, dass wir im Voraus angerufen hatten, um ihn zu bitten, zu warten, bis wir ihn wissen ließen, dass das Botox drin war. Aber hier war er und hyperperfundierte seine Lungen.

“Du bist verdammt nutzlos!” Erklärte er.

OK, wir haben alle von Zeit zu Zeit unvernünftige Patienten. Aber was ich beschreibe, ist ein Verhalten, das nicht nur aggressiv und unangenehm, sondern auch unverständlich ist. Möchten Sie wissen, warum ich es unverständlich nenne?

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Quelle: Wikimedia Commons

Weil Brendan seit fünf Jahren alle sechs Monate für axilläre Botox-Injektionen eintrifft! Er kennt die Übung. Er kennt die Mitarbeiter. Er ist immer angenehm wie Schlag. Nur nicht heute. Warum? Wer weiß?

Was für die Patienten gilt, kann natürlich auch für die Mitarbeiter gelten. Vorbildliche Arbeiter, hervorragende Teamplayer, zuverlässige Leute, die in Schneestürmen auftauchen, die nach größeren Operationen gleich wieder zur Arbeit kommen, die in den Ferienpartys herzliche Reden halten über ihr Glück bei der Überwindung von Widrigkeiten, um arbeiten zu können. Mitwirkende, die ihre angenehme Veranlagung teilen und Jahr für Jahr Energie machen können ….

Bis sie eines Tages nicht erscheinen, einen Text schicken, um zu sagen, dass sie aufhören, keine Warnung oder Erklärung, dann einen Antrag auf Entschädigung für Arbeiter stellen, und bei der Anhörung des Magistrats, zu der sie meine Mitarbeiter und unseren Anwalt gezogen haben das Gesicht des Managers, der bis vorgestern ihr bester Freund und Vertrauter war.

Hole es? Ich nicht. Niemals.

Zwei Ratschläge: 1) Nimm solche Dinge niemals persönlich. und 2) Stellen Sie einen guten Personalanwalt ein.

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Andererseits…..

Jeralyn ist 27. Sie führt ihre Hauptbeschwerde als “dunkle Flecken auf meinem Rücken” auf.

“Wie hast du das bemerkt?” Frage ich. “Hast du sie gesehen oder hast du auf sie hingewiesen?”

“Es war, als ich mein Hochzeitskleid anprobierte”, sagt sie.

Ich verstehe oder denke, dass ich es tue. Ihr Kleid entblößte ihren Rücken, ihre Mutter bemerkte die Flecken ….

“Wann ist die Hochzeit?” Frage ich.

“Die Hochzeit? Oh, die Hochzeit war schon. Vor anderthalb Jahren. ”

“Du hast die Flecken gesehen, als du dein Brautkleid anprobiert hast, und du kommst eineinhalb Jahre später?”, Frage ich und versuche nicht ungläubig zu klingen. Ich habe genug nervöse Bräute – und Bräute Mütter – getroffen, um ihren Account erstaunlich zu finden. “Du musst eine sehr geduldige Person sein”, sage ich.

“Ich bin”, sagt Jeralyn. “Ich unterrichte Kindergarten. Du musst Geduld mit den Kleinen haben. ”

“Wenn Sie sich entscheiden, Kinder zu haben, profitieren sie davon”, antworte ich.

“Genau deswegen bin ich hier”, sagt Jeralyn. “Mein Mann und ich wollen eine Familie gründen, und wir wollen sicher sein, dass mein Hautzustand das nicht beeinflusst.”

Eine Braut, die so wenig mit sich selbst zu tun hat, dass sie ein Hochzeitskleid trägt, das einen Ausschlag zeigt, dass sie nicht zu einem Arzt rennen muss, um etwas zu reparieren? Wer kommt nur, wenn der Hautausschlag jemand anderes betrifft?

Was ist los mit Jeralyn? Weiß sie nicht, dass sie ein Tausendjähriger ist?

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Scherz beiseite, wäre es nicht nett, wenn sich alle wie Jeralyn benehmen würden? Wäre es nicht schön, wenn niemand wie Brendan handeln würde?

So ist es aber nicht, oder? Als Fachleute, die mit der Öffentlichkeit umgehen (als Patienten, Mitarbeiter, Angestellte), nehmen wir alle mit und rollen mit ihnen: tolerieren Sie die Belästigungen und feiern Sie die (viel größere, wenn auch weniger individuell denkbare) Gruppe, die angenehm, oft entzückend ist, manchmal inspirierend.

Und ab und zu tritt jemand wie Jerlayn auf, der all diese negativen Erwartungen aufhebt und uns daran erinnert, dass selbst wenn man die Leute nie wirklich herausfinden kann, es sich immer noch lohnt, weiter zu versuchen.