Warum Management Rapport zu Mitarbeiterproduktivität führt

Ich erinnere mich immer an eine Unterhaltung, die ich vor einigen Jahren mit einem Personalchef geführt hatte. Es ging um eine Beobachtung von ihr. Die Firma, für die wir beide arbeiteten, hatte zu der Zeit einige Managementprobleme. Die üblichen Arten von Dingen: zu wenig Anerkennung, zu viel Umsatz, abnehmende Engagement-Scores, etc. Die HR-Managerin war besonders beunruhigt über ein Detail, das sie bei ihren Reisen in der Organisation bemerkt hatte: wie wenig viele unserer Manager zu sprechen schienen ihre Angestellten .

Viele Manager betrachteten ihre Rolle grundsätzlich als Kontrolle. Es gab wenig Konversation, wenig echten Dialog; Tatsächlich schienen Manager oft unbehaglich zu kommunizieren. Der Nettoeffekt war ein übermäßig formales Arbeitsumfeld, in dem weder Manager noch Angestellte zu Hause waren.

Quelle: Wikimedia Commons

Jahre später, als ich an diese alte Konversation zurückdenke, bin ich überzeugt, dass ihre Einsicht eine gute war. In all meinen Jahren im Management habe ich nie einen guten Manager getroffen, der kein guter Kommunikator war. Gewöhnliche Alltagskommunikation ist wie Business-Motoröl: ein einfacher Schmierstoff, der den Motor des Managements am Laufen hält. Wenn es abwesend ist, schleift die Maschine und bricht zusammen.

Vom Rapport zur Produktivität – Nachdem ich mich einige Jahre von der Unternehmensführung getrennt und von den operativen Gräben entfernt hatte, hatte ich Zeit, sie eher aus Makro- als aus Mikroperspektive zu betrachten. Eine Sache, die mir schnell klar wurde, war, dass die Mitarbeiterzahlen unseres Unternehmens zwar nicht genau dort waren, wo wir sie haben wollten, aber tatsächlich deutlich höher (dh besser) waren als die nationalen Durchschnittswerte. Auf nationaler Ebene zeigen Studien durchweg, dass nur etwa 30% der US-Beschäftigten "beschäftigt" sind – was natürlich nicht bedeutet, dass 70% nicht sind, was Gallup zu einem jährlichen Verlust von Produktivitätskosten weit nördlich von 400 Milliarden Dollar veranschlagt.

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Nichtsdestoweniger ist "besser" keineswegs großartig. Wenn beispielsweise die Hälfte Ihrer Mitarbeiter beschäftigt ist, bedeutet das immer noch, dass solide 50% nicht wirklich zu Ihrer Organisation verpflichtet sind und sich in verschiedenen Staaten bewegen, von "durch die Bewegung gehen" zu gleichgültig bis disruptiv.

Deshalb weiß ich, dass mein alter HR-Exec-Freund etwas vorhatte. Ein chronischer Mangel an Kommunikation zwischen Management und Basis ist einfach kein gutes Zeichen. Wenn Sie engagierte Mitarbeiter haben wollen, die "die Extra-Meile gehen", im Gegensatz zu "gehen Sie durch die Bewegungen", brauchen Sie eine Grundlage von Beziehungen.

Angetrieben von Kommunikation, die zu Rapport führt, was zu Loyalität führt, die zu Produktivität führt.

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So viel erfolgreiches Management ist gesunder als Raketenwissenschaft. Wenn Sie eine Armee von Managern haben, die irgendwie von den Leuten getrennt zu sein scheinen, die sie verwalten, sind die Chancen in der Auswahl und im Trainingsprozess eher gering.

Wenn Manager ihre Rolle grundsätzlich als Gebäudesteuerung betrachten, anstatt Rapport aufzubauen, ist das ein Old-School-Paradigma.

Ich denke, das ist es, was meinen HR-Freund am meisten beunruhigt. Ohne Beziehungen und Rapport ist es eine sehr gute Wette, dass die Managementergebnisse bestenfalls durchschnittlich sein werden.

Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.

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Victor ist Autor des Typs B-Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A führen.