Was Anti-Cellulite Strumpfhosen mir über den Verkauf gelehrt hat

Quelle: Perfectpitchtech.com

In meinen Bachelor-Tagen war ich Teilzeit-Telemarketer, der Anrufe als Antwort auf Fernsehwerbespots bearbeitete, die alles von Medaillen zu Briefmarken bewarben. Bewaffnet mit einem Skript, rief ich Fremde jeden Alters und jeder Bildung an. Einmal habe ich mehr als 50 Frauen angerufen, um nur ein Paar Anti-Cellulite-Strumpfhosen zu verkaufen.

Es braucht eine dicke Haut, um im Verkauf zu sein (mit oder ohne Strumpfhosen), besonders wenn es darum geht, wie Verkäufer traditionell bewertet werden. Es gibt nur eine brutale Messung: wie viel Geld du einbringst. Es gibt keinen Raum für Zweideutigkeiten oder Argumente; Wenn Verkäufer ihre Ziele nicht treffen, rollen Köpfe.

Dennoch sind wir alle Verkäufer – auch wenn es sich nicht in unseren Titeln oder Stellenbeschreibungen widerspiegelt. Es besteht eine gute Chance, dass Sie jeden Tag, an dem Sie zur Arbeit gehen, etwas verkaufen, auch wenn Sie möglicherweise am Ende des Quartals keine offizielle Bewertung erhalten. Einige von uns überzeugen Kunden, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen; Einige von uns überreden unsere Kollegen, etwas einzukaufen. Wenn Sie Kinder haben, gibt es eine gute Chance, dass Sie ihnen jeden Tag Ideen verkaufen (sie wiederum tun ihr Bestes, um an Sie zu verkaufen).

Während meiner kurzlebigen Verkaufstage war ich zeitweise entsetzt über meine eigene Chuzpe, obwohl ich es auch heimlich genoss, etwas über die Psychologie des Verkaufs zu lernen. Es ist eine Fähigkeit, die mir während meiner gesamten Karriere sehr geholfen hat, lange nachdem ich mein Headset aufgelegt habe.

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Auf der Suche nach "sympathischen Individuen"

Die Arbeit in einem Call-Center (oder "Contact-Center", wie sie gerne genannt werden) bot eine Erfahrung, die ich nie vergessen werde – es war eine Übung in kognitiver Dissonanz. Es war lebendig und aufregend, aber auch bizarr und befremdlich.

Es gab Momente, in denen ich mich nie lebendiger gefühlt hatte als in den Verbindungen, die ich mit denen am anderen Ende der Leitung geknüpft hatte, auf die direkteste und ehrlichste Weise, die man sich vorstellen kann. Das ist der Nervenkitzel des Verkaufs, und es besteht eine gute Chance, dass du es auch erlebt hast.

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Mir wurde klar, dass, wenn man Märkte als "sympathische Gemeinschaften für den sozialen Austausch" betrachtet, wie der Philosoph Robert Solomon es einmal ausdrückte (und wenn man das nie getan hat, ich es als eine perspektivische Übung empfehle), Verkauf ist die Suche nach einem sympathischen Individuum .

Das ist der Grund, warum ich als Telemarketer am meisten überrascht habe, wie intim meine Gespräche mit einigen meiner "Zielpersonen" waren – einige, die so einsam waren, dass sie dankbar für die einfache Möglichkeit waren, mit einem anderen Menschen zu sprechen, sogar mit einem Fremden Geschäftsauftrag.

Der wahre Wert des Verkaufs

Als Business Romantic bin ich ein Verfechter dessen, dass wir unsere Jobs und Arbeitsumgebungen mit mehr Romantik füllen (denken Sie an: Verzauberung, Geheimnis und Bedeutung), weil es unsere Karriere und unser Leben sinnvoller machen kann. Eine Möglichkeit, die Romantik in der Geschäftswelt zu steigern, besteht darin, die menschlichen Verbindungen, die wir bei der Arbeit schmieden, stärker in den Vordergrund zu rücken und zu pflegen – wenn Sie es in einem Contact Center schaffen, können Sie es überall schaffen!

Man könnte denken, dass das Geschäft dort beginnt, wo die Romantik endet, aber ich glaube, dass das Geschäft den allerletzten Ausweg für jegliche menschliche Verbindung darstellt. Eine geschäftliche Transaktion kann manchmal echten menschlichen Kontakt (einschließlich Gefühlen wie Mitgefühl, Empathie und Sympathie) in einem Meer der Isolation bieten.

Verkaufen gibt uns die Erlaubnis, sich auf andere zu beziehen, weil ein Verkäufer mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung anpreist: ein Verkäufer bietet ein Stück von sich selbst an – was die erste Blüte der menschlichen Verbindung auslöst. Verkaufen ist ein Mittel zum Zweck, ja, aber die menschliche Verbindung kann leben, lange nachdem die Transaktion als abgeschlossen betrachtet wird.

Letztendlich ist Verkaufen eine Reise ohne Ende, sowohl am Arbeitsplatz als auch außerhalb. Die Zahlen – oder wie auch immer wir unsere Leistung bewerten – können sich von Zeit zu Zeit summieren, aber der wahre Wert kommt von der Reise selbst und ist unermesslich.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie das Business Romantic (Harper Collins, 2015).

Eine frühere Version dieses Beitrags erschien zuerst in der Verbesserungszone.