Haben Sie jemals eine E-Mail geschickt, die Sie gerne zurücknehmen könnten?
Neal Patterson, CEO der Cerner Corporation, hat. Frustriert über den relativ leeren Parkplatz, den er fand, als er am 13. März 2001 um 7:45 Uhr ankam, schrieb er die folgende E-Mail an mehr als 400 Angestellte:
“Wir bekommen von einer großen Anzahl unserer KC-basierten MITARBEITER weniger als 40 Arbeitsstunden. Der Parkplatz wird spärlich um 8 Uhr morgens genutzt. ebenfalls um 17 Uhr. Als Manager wissen Sie entweder nicht, was Ihre MITARBEITER tun; oder Sie kümmern sich nicht … Ich bringe die Beförderungen ein, bis ich überzeugt bin, dass die geförderten die Lösung, nicht das Problem sind. Wenn Sie das Problem haben, packen Sie Ihre Taschen … Ich gebe Ihnen zwei Wochen, um das zu beheben. Mein Maß wird der Parkplatz sein … Sie haben zwei Wochen. Tick-Tack. “(Wong, 2001)
Die Nachricht wurde schnell in einer Yahoo-Diskussionsgruppe veröffentlicht. Das Wall Street Journal , die Financial Times , die New York Times, Forbes und Fortune veröffentlichten alle Geschichten darüber. Innerhalb von drei Tagen fiel Cerners Aktie um 22 Prozent, ein Verlust von rund 300 Millionen Dollar. Pattersons persönlicher Wohlstand sank um 28 Millionen Dollar.
Doch allzu oft wenden wir uns instinktiv an E-Mails, wenn es um schwierige Situationen geht, die von Angesicht zu Angesicht oder zumindest über das Telefon angegangen werden müssen. Die wichtigste Handlung, für die sich die Leute im Quiz-Quiz, das ich erstellt habe, selbst bemängeln lassen, sind E-Mails, wenn persönliche Kommunikation benötigt wird. Sensible Themen, Konfliktsituationen und Leistungsbeurteilungen erfordern eine tatsächliche physische Anwesenheit. Wenn Sie an Ihrem Humor, Sarkasmus oder Ihrer Kritik zweifeln, dann lesen Sie weiter, überdenken Sie und widerstehen Sie der Versuchung.
Eine gute Faustregel: Wenn Sie sich fragen, ob Sie diese E-Mail senden sollten oder nicht, hören Sie auf. Schicke es nicht. Nehmen Sie das Telefon ab oder treffen Sie sich von Angesicht zu Angesicht. Einige schnelle Richtlinien für das Senden einer E-Mail:
Um E-Mails richtig zu schreiben, geht es nicht nur darum, zu wissen, was nicht gesendet werden soll, sondern auch, wenn sie nicht gesendet werden sollen – oder, wenn sie nicht geöffnet werden sollen. Ungefähr drei Viertel der Tausenden von Managern und Führungskräften, mit denen ich über e-Gadgets gesprochen habe, empfinden es als respektlos, wenn andere sie während Meetings verwenden. Aber nach meinen Ergebnissen der Höflichkeitsbeurteilung geben über 70 Prozent der Menschen zu, dies zu tun.
John Gilboy, ehemals CIO eines milliardenschweren Konsumgüterunternehmens, nahm einen radikalen Ansatz für unbeholfene E-Mail-Anbieter. Er bemerkte, dass sein Seniorteam während ihrer wöchentlichen Meetings abgelenkt war und fieberhaft auf ihren Laptops tippte. Es war nicht nur störend, sondern auch entmutigend und stressig.
Verzweifelt, um solche Multitasking zu stoppen, entschied sich Gilboy zu experimentieren. Bei seinem nächsten Treffen stellte er eine Pappschachtel vor die Tür und forderte alle Teilnehmer auf, ihre Smartphones und Laptops abzustellen, damit alle voll engagiert und aufmerksam waren. Die Leute haben diesen neuen Ansatz zuerst nicht gemocht. Doch innerhalb weniger Monate wurden die Meetings so produktiv, dass das Team die Länge seiner Meetings halbieren konnte. Die Leute nahmen auch mehr teil, waren engagierter und hatten mehr Spaß. Johns Experiment gab seinem Team einen Eindruck davon, wie es sich anfühlt, vollkommen präsent zu sein, und sie trugen ihre respektvollen Gewohnheiten in andere Treffen und Interaktionen.
Es ist nicht leicht, die Nabelschnur zu Laptops und Smartphones zu schneiden, aber die größte Beschwerde, die ich von Mitarbeitern über ihre Chefs höre, ist, dass sie es versäumen, sich einzuschalten. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass sich Führungskräfte nicht von ihren Telefonen trennen können Treffen mit Mitarbeitern verlieren ihr Vertrauen – und ihr Engagement. Selbst wenn ein Telefon in der Nähe ist – auch ohne es zu überprüfen -, ist es schädlich für die Schmiedeverbindung. Paare von Personen, die in Anwesenheit eines Mobiltelefons sprachen, berichteten, dass sie weniger Nähe und eine geringere Beziehungsqualität empfänden. Tun Sie sich und anderen einen Gefallen: Wenn Sie sprechen oder jemanden treffen, legen Sie Ihr Smartphone weg. Machen Sie anderen die Priorität.
Verweise
E. Wong, “Ein stechendes Büro Memo Bumerangs; Chief Executive wird kritisiert, nachdem Arbeitnehmer durch E-Mail, “Geschäftstag, New York Times, 5. April 2001, http://www.nytimes.com/2001/04/05/business/stinging-office-memo-boomerangs -chief-executive-kritisiert-after-upbraiding.html? pagewanted = all; und “Cerner Example”, BizCom in den News (Blog), http://www.bizcominthenews.com/files/cerner-1.pdf.
