Werde ihre Augen und Ohren (und andere Wege, um positiv zu führen)

Laura Herring fand nicht nur die erste Karriere-Umsiedlung und Familienübergangsfirma in den Vereinigten Staaten, sie erfand praktisch die Industrie. Wie hat sie das gemacht? Sie hörte zu.

Sie hörte zu und antwortete auf ihren Ruf, anderen zu helfen. Als Psychologin hörte sie Familien an, als sie über die einzigartigen Schmerzen diskutierten, die mit dem Umzug für den beruflichen Aufstieg verbunden sind. Und als CEO der IMPACT Group wurde sie zu den Ohren (und Augen) ihrer Kunden, damit sie ihnen helfen konnte, die dringend benötigte Unterstützung für ihre Mitarbeiter im Übergang zu leisten.

Dieses Profil zeichnet die zweite Hälfte von Lauras heroischer Führungsreise nach, um ein nachhaltiges Unternehmen zu schaffen, das den emotionalen und praktischen Bedürfnissen der Verlagerung von Mitarbeitern gerecht wird. Für Teil 1 meines Interviews mit Laura, klicken Sie hier.

Die Reise

Ich möchte mit The Journey sprechen, der längsten aller Phasen. Wir wissen aus Mythen und Legenden, dass eine Reise manchmal Jahrzehnte dauern kann. In deinem Fall bist du vor acht Jahren in den Ruhestand gegangen. Wie lange waren Sie der Leiter der IMPACT Group? Was war deine Amtszeit dort?

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Ich fing mit 40 an und ging mit 60 weg. Ich würde sagen, es gab so viele verschiedene Phasen dieser Reise. Die erste Phase war die Aufregung, die Idee in ein Programm zu bringen, das körperlich war, das Unternehmen berühren, sehen und fühlen konnten. Der nächste Schritt war, sie über die Notwendigkeit aufzuklären, sie emotional zu verbinden, um die Notwendigkeit zu verstehen.

Der nächste Schritt war, glaube ich, nur so viele Leute wie möglich zu erreichen, um eine kritische Masse zu schaffen, die sich gegenseitig sagen könnte: "Ja, ich habe das gleiche Problem. Ja, ich benutze die Impact Group, weil sie mir helfen. Ja, sie sind die Besten, weil sie sich mit der emotionalen Komponente der Familie befassen, nicht nur mit der Jobsuche. "Und dieser Teil war riesig. Diese erste Phase hat das Produkt wirklich erschaffen. versuchen, den Käufer zu identifizieren; und, drei, versuchten, es so schnell wie möglich zu den Massen zu bringen, weil wir die Nummer eins Firma waren. Diese Industrie hat es nie gegeben, bevor ich auf diese Idee gekommen bin und sie national angenommen habe.

Das Jahr, in dem ich es national antrat, ist nicht so interessant – zwei andere Frauen haben Unternehmen in ihren lokalen Gebieten gegründet, und als sie sahen, dass wir national wurden, entschieden sie sich dafür, ihre nationalen zu übernehmen. Wir hatten also drei, vier Konkurrenten.

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Das ist eines der Dinge, die das Abenteuer zu einem Abenteuer machen, oder? Es ist nicht alles glatt Segeln. Wie sind Sie mit dem Wettbewerb umgegangen? Sprechen Sie ein wenig über die Konkurrenzstrategie, die Sie hatten.

Nun, unsere Einzigartigkeit bestand darin, dass wir uns mit der emotionalen Komponente beschäftigten, indem wir Meister oder Berater auf PhD-Ebene hatten. Wir hatten Berater, die diese Familien anrufen würden und wenn es einen "nicht arbeitssuchenden Ehepartner" gäbe, was bedeutet, dass sie zu Hause bei den Kindern blieben und das Familienoberhaupt waren, um sicherzustellen, dass dieser Umzug stattfand, Sie würden eine Art Coach-Counselor bekommen. Wenn es einen Berater für einen arbeitssuchenden Ehepartner gibt, dann haben wir sichergestellt, dass sie auch im Karriere-Coaching zertifiziert sind. Wir haben das Rudel bei der Identifizierung der wahren Bedürfnisse – emotional und professionell – der verschiedenen Familienkategorien angeführt.

Und rate was? Es gab auch die Single, die umziehen und ihr Unterstützungssystem verlassen musste, alle ihre Freunde, ihre ganze Familie. Johnson & Johnson war das erste Unternehmen, das diese Gruppe mit einzigartigen Bedürfnissen identifizierte und bat uns, ein Programm zu entwickeln, das ihren Bedürfnissen entspricht. Als Folge davon erhielten wir hundert Prozent der Umzüge von Johnson & Johnson, weil wir dem nicht arbeitssuchenden Ehepartner, dem arbeitssuchenden Ehepartner und dem einzelnen Angestellten helfen konnten.

Was mein bester Kunde, Johnson & Johnson, sagen würde: "Laura, hör zu." Wir würden Dinge hören. Wir würden sie zum Johnson & Johnson-Direktor der Umsiedlung bringen und sagen: "Sie wollen das, sie wollen das, sie brauchen das, sie brauchen das." Und sie sagten: "Okay, lass es uns ihnen geben", weil Sie kümmerten sich wirklich um ihre Leute.

Wenn Ihr Kunde es wirklich versteht, werden Sie zu ihren Augen und Ohren auf dem Feld, und dann helfen Sie ihnen, ein Produkt für ihre Leute zu schaffen. Dadurch konnten wir dieses Produkt dann in den Rest der Welt bringen.

Sie hatten also topaktuelle Kunden, Sie hatten eine bahnbrechende Differenzierung, Sie hatten Leute, die Sie kopieren, aber Sie waren in Bezug auf Ihre nationale Ausrichtung vor dem Spiel und in Bezug auf die emotionale Unterstützung, die es den Menschen erlauben würde, selbstbewusst zu bleiben , optimistisch, belastbar.

Und darauf bin ich in unserer Organisation am meisten stolz: Unsere Leute wissen, wie man die Hände über die Telefonleitungen hält und sie wissen, wie man mit diesen Familien Hand in Hand geht.

Und, Kathy, wenn ich klüger gewesen wäre und Algorithmen gewusst hätte, hätte ich der erste Google sein können. Wir hatten jedes Telefonbuch in den Vereinigten Staaten und wenn eine Familie etwas Besonderes für ihre Kinder mit besonderen Bedürfnissen brauchte, würden wir es im Telefonbuch recherchieren, fünf oder sechs Plätze bekommen, alle Anrufe für sie erledigen, die Vor- und Nachteile identifizieren. Wir haben angefangen, zusammenfassende Berichte über alles zu schreiben, was wir empfohlen haben. Wir wurden Google für sie, wenn sie Google nicht hatten.

[Nachdem Google sich gemeldet hatte], sagten einige der Unternehmen: "Nun, jetzt gibt es Google. Wir brauchen dich nicht. "Und die Ehepartner sagten:" Hölle, nein! Es ist nicht die Information, die es besonders macht; Es ist die Zeit, in der sie uns retten. Es ist die Beziehung, die wir mit unserem Trainer haben. Es ist die Tatsache, dass sie uns 10 bis 20 Mal während eines Umzugs anrufen und fragen: "Wie geht es dir? Was brauchen Sie? "" Die Beziehungen, die unsere Berater mit Kunden aufbauen, sind ein Phänomen, das es zu beobachten gilt.

Die höchste Prüfung und der Sieg

Jedes heroische Abenteuer hat eine Supreme Tortur. Was war dein?

Zwei kommen automatisch in den Sinn, aber einer von ihnen wurde auch das Beste, was uns je passiert ist, also würde ich es nie wirklich als eine Tortur einstufen. Aber-

Nun, ich sage dir was: Die Höchste Prüfung wird immer von einem Sieg begleitet, der der Tortur gleichkommt. Also denke ich, dass du über alles reden kannst, was sich am schlimmsten anfühlte und zum Besten wurde.

Gut. Gegen Ende meiner Amtszeit liebte ein Kunde, den wir seit 20 Jahren hatten, unsere Umzugsdienste und wir wurden so gute Freunde. Sie haben Tausende von Menschen des Jahres bewegt und wir wären einfach dran.

Eines Tages bekam ich einen Anruf und sie sagten: "Laura, pack eine Tasche. Du wirst wahrscheinlich drei Tage hier sein. Wir müssen ein neues Programm schaffen. "Und das tat ich auch. Sie sagen einem Kunden nicht nein, wunderbar. Sie sagten: "Was wir Ihnen sagen werden, ist vertraulich, aber wir werden 40.000 Menschen entlassen, und wir möchten, dass Sie für diese Menschen der Outplacement-Anbieter sind, weil Sie weiche Landungen für all unsere umziehenden Familien und Familien geschaffen haben Sie lieben dich und schätzen dich. Wir würden sehr, sehr gerne für Sie eine weiche Landung erstellen. Lasst uns anfangen zu denken. "

Sie waren eine Gewerkschaft der United Auto Workers Union und die meisten dieser Leute waren 50 oder 60. Ich sagte: "Sie werden nicht in der Lage sein, eine andere UAW-Firma zu finden, für die sie arbeiten gehen. Wir müssen ihnen beim Übergang in ihre Karriere helfen. Wir brauchen ein paar Überbrückungskredite, weil es sechs Monate bis zwei Jahre dauern wird, um sich umschulen zu lassen. Wir müssen sicherstellen, dass es Handelsschulen gibt, für die sie sich anmelden können, und so weiter. "

Wir haben gerade mit Brainstorming angefangen, jede Ressource, die sie brauchten, und sie sagten: "Ja, das sieht gut aus. Jetzt implementieren Sie es. Und führe es in 11 verschiedenen Städten gleichzeitig um und implementiere sie zweimal. "Also fragten wir:" Okay, was sind die Daten? "Sie sagten:" Oh, wir können es dir erst sechs Wochen vorher sagen, weil es so ist wird auslaufen. "

Nun, mussten Sie jemals planen, dass 40.000 Menschen gleichzeitig Hilfe in 11 verschiedenen Städten erhielten und dann genau dasselbe zwei Wochen später machen? Wir nannten es die Roadshow. Wir haben schnell 300 neue Trainer eingestellt. Wir haben zwei bis drei Monate damit verbracht, sie auf das zu trainieren, was sie tun müssten. Wir haben versucht, sie durch die Augen eines Gewerkschaftsarbeiters zu sehen, im Gegensatz zu einem Unternehmensleiter oder Unternehmensleiter. Und verdammt, wenn sie nicht großartig arbeiten würden.

Wir haben 20 Handelsgruppen, Handelsschulen; wir haben Community Colleges; wir haben Versicherungsgesellschaften; Wir haben Banken und Darlehen und Gemeinschaftsorganisationen beteiligt. Wir hatten dort 20 Anbieter, die in jeder dieser 11 Städte gefunden werden mussten. Das war massiv. Massiv! Und weil ich wusste, dass wir Uhrwerkpräzision benötigten, engagierte ich zwei sehr erfahrene Projektmanager, die nicht nur wussten, wie man Projekte managt, sondern auch über die technologischen Fähigkeiten verfügte, um dies zu ermöglichen. Also haben wir es gemacht. Wir haben es geschafft.

Tatsächlich haben sie uns so sehr geliebt, dass sie gefragt haben: "Laura, wir wollen uns nicht mit der Presse befassen. In jeder Stadt wirst du herumgehen und unser Pressesprecher sein? "Ich würde also über die sichere Landung sprechen, die wir für sie bereitstellten. Ich erklärte, dass die Autofirma sich wirklich um ihre Angestellten kümmerte und so baten sie uns, das bestmögliche Programm zu bauen. Ich beschrieb das Programm und sagte: "Wir werden sicherstellen, dass alles gut läuft."

Manche Leute würden sagen: "Das war ein gutes Problem, Laura", und Sie konnten mit der Komplexität umgehen. Sie konnten den Preis im Auge behalten, was wirklich die sanfte Landung, das Gefühl der Unterstützung und die Erfüllung der Grundbedürfnisse sowie andere sehr wichtige Bedürfnisse wie Wertschätzung und Selbstachtung sind, die immer ein großes Thema sind jemand wird von einem Job verkleinert.

Das Erstaunliche ist, dass dieses Unternehmen eine Zufriedenheitsrate von 97 Prozent für unser Programm erreicht hat. Wenn man bedenkt, dass sie [die Leute, die entlassen werden] geschrien haben könnten, schrieen – wir hätten Fehler machen können, weil sie so verletzt und so am Boden zerstört waren. Aber meine Leute sorgten dafür, dass sie sich so besonders fühlten, dass es ein Erfolg war, ein großer Erfolg.

Die Rückkehr nach Hause

Das letzte Stadium jedes großen Mythos und jeder großen Führungserfahrung ist The Return Home. Der Führer kehrt mit erwarteten und unerwarteten Preisen und gewonnenen Erfahrungen nach Hause zurück. Ist Ihnen persönlich etwas passiert, für die Impact Group, für Kunden, das macht diese ganze Anstrengung nicht nur lohnend, sondern lohnend?

Zuallererst war die größte Belohnung, dass meine Tochter Lauren nicht nur bereit war, das Unternehmen zu übernehmen, als wir bereit waren, in Rente zu gehen, aber sie war extrem fähig, ihren MBA von der Washington Universität zu erhalten und buchstäblich mit der Firma aufgewachsen zu sein. Ihre erste Aufgabe war es, mit sieben Jahren Mimeographen und Diapositive anzufertigen.

Sie wurde dann Account Managerin und dann Marketing Managerin. Und sie übernahm gerade die Präsidentschaft, als wir auszogen. Das war ein großes Geschenk, zu wissen, dass wir das Unternehmen in verantwortungsvollen Händen verlassen, war riesig.

Auch würden die Mitarbeiter gerne mehr haben, aber wir gaben gute Boni, nachdem wir diese wunderbare Erfolgsgeschichte mit der Automobilfirma hatten. Und wir waren eine stabile Firma. Sie wussten, dass sie in den nächsten 20 Jahren einen Job haben würden.

Der Erfolg des Vertrauens dieser Firma in uns gab uns eine finanzielle Grundlage, die es ihnen ermöglichen würde, weiter zu arbeiten, was wir immer wieder daran erinnern müssen. In einer unternehmerischen Firma ist nicht immer nur der Eigentümer profitabel. Die Mitarbeiter erhalten den Nutzen und den Gewinn einer langfristigen Verpflichtung von den Eigentümern zu den Menschen für das Unternehmen.

Ich denke, das größte Geschenk ist, dass wir eine gemeinnützige IMPACT-Stiftung gründen konnten. Wir finanzieren vor allem Bildung für Frauen und Kinder sowie für behinderte Kinder und Frauen, die in schwierigen Lebenssituationen entweder von Alkoholmissbrauch oder Drogen– oder Gefängnisstrafen leben. Wir haben Connections for Success * nicht nur finanziell unterstützt, sondern wir haben unsere Karriere-Coaches, die mit diesen Frauen arbeiten, bis sie einen Job finden. In den acht Jahren, in denen wir mit ihnen zusammengearbeitet haben, hatten sie eine Erfolgsquote von achtundachtzig Prozent, dass ihre Leute nicht ins Gefängnis oder ins Gefängnis oder Drogen zurückkehrten. Also, wir sehen einige wundervolle Dinge.

* Connections to Success ist eine gemeinnützige Organisation, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Einzelpersonen zu inspirieren, ihre Träume zu verwirklichen und wirtschaftliche Unabhängigkeit zu erreichen, indem sie Hoffnung, Ressourcen und einen Plan zur Verfügung stellen.

Lauren und ich sind auch an Prosper beteiligt, die jungen Unternehmerinnen hilft, mit den ersten Schritten zu beginnen, weil ich zu Beginn keine finanzielle Hilfe hatte. Also geben Lauren und ich und [mein Ehemann] Mike alle von der Wohltätigkeitsvereinigung zurück, weil wir daran glauben, jedem eine erhebende Hand zu geben.

Ich hatte zu der Zeit, als ich anfing, nicht viele helfende Hände. Aber dann, als ich anfing, dieser Angestellte hier, diese Firma dort, begannen sie uns auf eine Art und Weise hochzuheben, von der ich nie wusste, dass sie existierte.

Dies sind Dinge, die Sie niemals vorhersagen könnten. Das ist wichtig für alle von uns, die etwas unternehmen und versuchen, etwas Wichtiges zu erreichen, sei es innerhalb eines Unternehmens, eines Unternehmers oder einer Non-Profit-Organisation. Es gibt bestimmte Dinge, die wir vorhersagen können, aber es gibt viele Dinge, die wir nicht können. Und schau dir an, was du mit den Fallstricken machen kannst. Sie waren in der Lage, eine nachhaltige Organisation zu schaffen, in der Ihre Mitarbeiter wissen, dass sie für den Rest ihrer Karriere einen Arbeitsplatz haben.

Sie sind in der Lage, auf eine Art und Weise philanthropisch zu sein, wie Sie es niemals gewesen wären, wäre es nicht für das beste und schlimmste Vorkommnis gewesen. Ich möchte dir wirklich applaudieren und die Art und Weise erkennen, in der du dich verlierst. Es ist nie vorbei. Es bewegt sich immer vorwärts und du bist genauso verlobt wie du es immer warst, nur auf verschiedene Arten, wie gerade jetzt mit deinem Buch, Keine Angst erlaubt: Eine Geschichte von Eingeweiden, Ausdauer und eine Wirkung .

Mein Buch ist wirklich mein Vermächtnis für die Brustkrebsforschung. Weil zu viele meiner Freunde Brustkrebs haben – ich hatte es zweimal – und ich bin entschlossen, dass wir eine Heilung finden. Ich hoffe, dass Unternehmen durch die Verwendung meines Buchs bedeutende Beträge an die No Fear Allowed Foundation spenden werden, die der Brustkrebsforschung zu hundert Prozent dient.

Ich frage mich jeden Tag: "Wie viele Telefonanrufe kann ich noch machen und von Unternehmensführern 50.000 bis 100.000 Dollar verlangen? Ich sage ihnen: "Einer von zwölf Angestellten wird Brustkrebs haben. Hilf mir, ein Heilmittel zu finden, und ich komme rein, gebe dir einhundert Bücher und ich komme rein und mache ein halbtägiges Seminar "Keine Angst im Geschäft und im Leben erlaubt".

Das wird meine nächste Heldenreise sein: Ich werde mich in der Geschäftswelt und natürlich auch in Einzelpersonen bewegen und versuchen, mein Buch als Werkzeug zu benutzen, um zu sagen: "Jeder kann erreichen, was er erreichen will." Sie haben es einfach zu beharren und nicht zulassen, dass andere Menschen Dinge nicht bekommen, hält dich davon ab, deine Leidenschaft und deinen Zweck wahrhaftig zu erreichen.

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Laura Herring ist eine Pionierin in der Karriere / Lebensübergangsunterstützung, Psychologin. Die IMPACT Group, die dieses Jahr 27 Jahre alt ist, ist führend in der Relocation Family Transition und ein Vordenker in der Personalberatung mit Lösungen, die von engagierten, professionellen Karriereberatern gepaart mit Technologien der nächsten Generation angeboten werden. Leute, die Laura kennen, wissen, dass sie furchtlos ist: Sie wird alles tun, um anderen zu helfen, so zu werden, wie sie nur sein können! Folge Laura auf Twitter @lauranofear.

Dr. Kathy Cramer hat sieben Bestseller geschrieben, darunter " Change The Way You See Everything" , mit dem die ABT Global Movement gegründet wurde. Ihr neuestes Buch, " Lead Positive", zeigt Führungskräften, wie sie ihre Effektivität durch ihren revolutionären und erfrischenden, einfachen Denkansatz-Management-Prozess, Asset-Based Thinking, steigern können. Laden Sie ihr Speaker Kit hier herunter.

Um mehr von Kathys Vordenkerrolle zu erfahren, besuchen Sie drkathycramer.com/watch-listen-read. Folge Kathy auf Twitter unter @drkathycramer.