Das meiste, was Sie über die Konfliktlösung gelernt haben, ist oft falsch. Oder zumindest ist es am Arbeitsplatz zwischen Menschen mit ungleicher Macht wirkungslos. Wir führen seit Jahrzehnten Konfliktlösungs-Workshops durch und haben uns oft gefragt: "Was ist, wenn Sie einen Konflikt mit jemandem haben, der mehr Macht hat?" Oder: "Die Leute, die für mich arbeiten, scheinen nicht bereit zu sein, mir zu widersprechen . Was kann ich tun, um sie offener zu machen? "Und wir stellten fest, dass weder wir noch sonst jemand großartige Antworten auf diese Fragen hatten. Wie können wir gewinnen, wenn Machtunterschiede im Weg stehen?
Die ganze Idee von Win-Win-Verhandlungen wurde zuerst durch das Bestseller-Buch Getting To Yes populär gemacht. Bis heute ist es ein großartiges Buch, eines der innovativsten und aufschlussreichsten Bücher, die jemals über Konflikte und Verhandlungen geschrieben wurden. Aber selbst GTY hat wenig zu Meinungsverschiedenheiten, wenn die Macht ungleich ist.
Eine neue, kostenlose, interaktive App, die von unserem Team an der Columbia University entwickelt wurde, bietet jedoch auch Strategien zum Umgang mit Unstimmigkeiten in der Lebensmittelkette bei der Arbeit. Die Making Conflict Work App zeigt Ihnen genau, was Sie tun müssen, um Ihre Ziele zu erreichen, abhängig davon, für welche Art von Leiter Sie arbeiten. Und zeigt Führungskräften, wie man Untergebene aufrichtiger, kreativer machen und Verantwortung für Probleme übernehmen kann, anstatt darauf zu warten, dass man ihnen sagt, was zu tun ist. Die App greift dort auf, wo GTY und andere großartige Bücher zur Konfliktlösung aufhören: Sie spricht direkt darüber, wie man mit Meinungsverschiedenheiten umgeht, wenn die andere Partei dein Boss ist oder du der Boss bist und andere ehrlich zu dir sein wollen.
Die App, die auf den in unserem neuesten Buch Making Conflict Work veröffentlichten Artikeln basiert (und in einem kürzlich erschienenen Artikel im Journal of Organizational Behavior), ist jetzt kostenlos im Apple Store (für iPhone) und bei Google Play (für Android) erhältlich . Die App führt den Betrachter durch 5 kurze Fragen und bietet dann spezifische Strategien und Taktiken zur konstruktiven Konfliktlösung in verschiedenen Situationen.
Konfliktlösung sollte mehr sein, als einen Konflikt zu beenden oder zuzustimmen, oder sogar eine gemeinsame Grundlage zu finden. Es geht darum, deine Ziele zu erreichen, wenn jemand anderer dir nicht zustimmt. Vielleicht sind Sie ein Anführer oder Geschäftsinhaber und Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter ihre besten Ideen teilen, anstatt auf Nummer sicher zu gehen, oder Sie möchten, dass sie Probleme angehen und Entscheidungen treffen, ohne darauf warten zu müssen, dass ihnen gesagt wird, was zu tun ist. Wenn Sie das wollen, müssen Sie Meinungsverschiedenheiten passieren. Du musst Leute dazu bringen, offen zu reden. Die neue App zeigt dir wie.
Wenn Sie nie für einen Chef gearbeitet haben, der bei Meinungsverschiedenheiten dominiert, werden Sie es eines Tages tun. Jeder macht Zeit mit einem Diktator. Sie können wählen, um nur für Ihren Gehaltsscheck leiden und hoffen, dass sich die Dinge ändern, aber die App kann Ihnen sagen, wie Sie mehr als das tun. Es zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Ziele erreichen können, selbst wenn Ihr Chef sich nicht um sie kümmert. Wir nennen diesen Ansatz "strategisches Appeasement" und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre informelle Kraft steigern können, selbst wenn Ihr Titel gleich bleibt.
Teamarbeit ist großartig, aber manchmal behindert Teamwork deine Ziele, anstatt sie zu erreichen. Es gibt sogar Zeiten, in denen Teamarbeit den Zielen der Organisation im Weg steht. Während wir uns von Mediatoren, Teambuilding-Experten und vielen Anführern Blasphemie-Schreie vorstellen können, ist es wahr. Teamwork kann zu Ineffizienz oder sogar zum Scheitern führen. So wertvoll es auch ist, es gibt Situationen und Konflikte, in denen es am besten ist, im Team zu arbeiten. Die neue App zeigt dir wann und wie.
Sie werden nicht viele Experten zur Konfliktlösung sagen, aber wir denken auch, dass Sie Ihre Mitarbeiter bei Meinungsverschiedenheiten dominieren – wenn sie intelligent und sparsam eingesetzt werden – ist beides notwendig und konstruktiv. Zu viel Kooperation oder Verständnis angesichts von Konflikten mit Ihren Mitarbeitern bei der Arbeit kann Ihre Autorität untergraben, die Moral verringern und Ihre Mitarbeiter verwirrt und unmotiviert lassen. Genauso wie es zerstörerisch sein kann, in Konflikten mit Menschen, die für Sie arbeiten, zu dominieren, kann es destruktiv sein, es nicht genug zu tun. Unsere neue App zeigt, wie man Macht bei Meinungsverschiedenheiten so nutzt, wie es der spezifischen Situation entspricht, und der Organisation auf lange Sicht dienen.
Wenn Sie jemanden bei der Arbeit kennen, der sehr geschickt darin ist, Meinungsverschiedenheiten in der Organisation aufzuspüren, würden wir sagen, dass diese Person in der Konflikt-Intelligenz hoch ist. Das ist unser Begriff, um das Wissen und die Fähigkeiten zu beschreiben, die notwendig sind, um die Energie des Konflikts in etwas Positives anstatt in etwas Zerstörendes zu verwandeln. Jemand, der hoch in Konflikt-Intelligenz ist, weiß, wie man die Ehrlichkeit und die besten Ideen von Untergebenen hervorbringt, indem man sie angstlos macht zu sagen, was sie wirklich denken. Eine konfliktintelligente Person weiß, wie man ihrem eigenen Chef widerspricht, oder wann man still bleibt und andere Wege findet, um ein wichtiges Ziel zu erreichen.
Die meisten von uns stecken in ein oder zwei chronischen Wegen, auf Konflikte bei der Arbeit zu reagieren – und wir verpassen daher viele Gelegenheiten, Dinge zu erledigen und stärkere Beziehungen aufzubauen. Unsere Forschung zeigt, dass Menschen, die sich angesichts von Konflikten anpassungsfähiger fühlen, glücklicher und gesünder sind. Aber das erfordert Wissen, Können und Übung. Die Making Conflict Work App zeigt, wie.
