Was es wirklich bedeutet, Arbeit zu vermenschlichen

Es wurde Zeit. Wie Derek Irvine, Vice President, Kundenstrategie und Consulting bei Globoforce, in einer kurzen historischen Büroführung von den alten Griechen bis zum Wissenszeitalter betonte, haben wir "2.000 Jahre Erfahrung darin, die Menschheit vom Arbeitsplatz zu entfernen." Und das Fenster Denn der menschliche Arbeitsplatz, der heute kaum noch offen steht, schließt schnell: "Eines Tages werden Roboter die Welt erobern. Bis dahin, lass uns menschlich arbeiten ", scherzte Irvine.

Seine Firma, führend in Lösungen zur Mitarbeitererkennung, nahm den Stier bei den Hörnern und veranstaltete letzte Woche in Orlando den ersten WorkHuman Summit (vollständige Offenlegung: ich war einer der Redner). Mehr als 400 Arbeitsplatzstrategen, HR-Fachleute, Designer, Journalisten und Forscher trafen sich zu einem zweitägigen Programm, das reich an Vorträgen, Diskussionen und Workshops war und auf der wachsenden Erkenntnis beruhte, dass Effizienz, Produktivität und Karriereförderung unsere Humanität sind hat verloren. "Wir haben unsere Gehirne und Körper zur Arbeit gebracht, aber unsere Herzen vergessen", sagte Irvine.

Wohl haben digitale Technologien diese Trennung begünstigt und eine stressige Kultur extremer Konnektivität, Mitarbeiterüberwachung (und Selbstüberwachung) und unerbittlichen Effizienzdruck bei der Arbeit ausgelöst. Software ist nicht nur "die Welt zu essen", wie der berühmte Risikokapitalgeber Marc Andreesen treffend sagte, sondern auch unsere Geister. Laut einer Gallup-Umfrage aus dem Jahr 2013 sind bis zu 85 Prozent der Arbeitnehmer weltweit arbeitslos. Im Durchschnitt verblasst die anfängliche Begeisterung für den Job nach sechs Monaten. Die Mehrheit der Mitarbeiter gibt an, sich von ihrem Führungsteam und ihrer Vision getrennt zu fühlen.

Hier laufen mehrere Dinge ab: technologiebedingter Stress, fehlende Bedeutung in der täglichen Arbeit und damit das Vertrauen in die Unternehmensführung. Die gute Nachricht ist: In den letzten Jahren hat sich eine Gegenbewegung gebildet, und ihre Vorschläge lassen sich grob in drei miteinander verbundene Bereiche einteilen: Integration von Beruf und Privatleben, Berufserfahrung und Zweck.

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Work-Life Integration: Catering für Körper und Seele

Im politischen Bereich haben Unternehmen begonnen, flexible Zeitpläne, Telearbeit, verschiedene Modelle der Führungsentwicklung, familienfreundliche Leistungen und andere Reformen zu erforschen, die Arbeit und Leben integrieren und traditionelle Strukturen sozial progressiver, mobiler und anspruchsvoller machen Belegschaft. Wie jede andere Funktion in der Wirtschaft ist HR konsumiert worden, und mit dem Krieg um Talente, die von Talenten gewonnen wurden, haben aufgeklärte Personalchefs ihre Funktion als interner und externer "Kundendienst" neu definiert.

Dies beinhaltet eine zunehmende Konzentration auf die Schaffung gesunder Arbeitsplätze, die das individuelle Wohlbefinden der Mitarbeiter fördern, von Veränderungen in der Kantine bis hin zur Förderung und Belohnung von körperlicher Bewegung, einschließlich psychischer Gesundheit und Glück. Auf der individuellen Ebene haben die Mitarbeiter die Freiheit, sich "Achtsamkeit" (einschließlich Meditation, Yoga und sogar spirituelle Übungen bei der Arbeit) zu gönnen, angeführt von Arianna Huffington (die über Satellit live zu WorkHuman kam) oder Aetnas CEO Mark Bertolini, und inspiriert von Büchern wie Pico Iyers The Art of Stillness oder David Gelles ' Mindful Work . Brigid Schulte, Autor von Overwhelmed: Wie man arbeitet, liebt und spielt, wenn niemand die Zeit hat , sprach bei WorkHuman über den Stress, der durch eine Kultur verursacht wird, die die ständige Geschäftigkeit verherrlicht. Sie schlug vor, dass wir uns vom Paradigma des "idealen Arbeiters" befreien und dabei E-Mail-Richtlinien erwähnen, die "digitale Entgiftung" und echte Ferien fördern.

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Die Achtsamkeitsbewegung ist auf dem Vormarsch: Bei WorkHuman waren Meditationsübungen Teil des Hauptprogramms; Das World Economic Forum hat zahlreiche Tagungen zum Thema "individuelles Wohlbefinden" in Davos aufgenommen. Die Wisdom 2.0 Konferenzen sind schnell ausverkauft. und Googles beliebter "Search Inside Yourself" -Kurs ist zu einem Institut geworden.

Zweck: inspiriert von etwas, das größer ist als du selbst

Ein Fokus auf das Wohlbefinden, auf einen Arbeitsplatz, der ein "gutes Leben" ermöglicht, ist Ausdruck einer bestimmten Reihe von Werten. Es gibt natürlich kein wertefreies Geschäft (wie es keine wertefreie Entscheidungsfindung gibt), aber die bewusste Artikulation von Werten ist in letzter Zeit bei Unternehmen immer populärer geworden, vor allem im Hinblick auf soziale Medien Unternehmensaktivitäten am helllichten Tag und der Beweis, dass die Verbraucher Unternehmen bevorzugen, die mit einer ausgeprägten sozialen Mission verbunden sind.

Eine klare Reihe von Werten verbindet das Verhalten der Mitarbeiter mit dem Unternehmenszweck, der Daseinsberechtigung , dem Grund, der allgemeinen moralischen Verpflichtung des Unternehmens. Im Kern ist fast immer Empathie, die Fähigkeit, mit und für andere zu fühlen. Adam Grant, der Autor des Bestsellers Give And Take, der bei WorkHuman eine mitreißende Keynote hielt, übersetzt dies in sein Konzept der "produktiven Großzügigkeit" und argumentiert, dass Organisationen mit einer Kultur des Gebens (und einer geringen Anzahl von "Nehmern") typischerweise gedeihen . Seine Forschung legt nahe, dass sich Altruismus nicht nur gut anfühlt, sondern auch die Produktivität steigert.

Es ist unvermeidlich, dass zielgerichtete Unternehmen einem erhöhten Risiko ausgesetzt sind, da der Niedergang der Krise schmerzhaft sein kann, wie Starbucks kürzlich mit seiner gut gemeinten, aber schlecht ausgeführten Kampagne "Race Together" erleben musste. Doch der Nutzen überwiegt den potenziellen Reputationsschaden: Zweckorientierte Unternehmen übertreffen andere, indem sie Kunden und Talente anziehen und binden, insbesondere die bedeutungsdurstigen Millennials. Die Herausforderung besteht jedoch darin, einen hohen Zweck mit der täglichen Arbeitserfahrung zu verbinden, denn sie wird sonst hohl klingen und schneller zum Zynismus führen als eine Kultur, die sich nicht besonders um andere kümmert.

Erfahrung am Arbeitsplatz: Entwerfen für Mysterium, Freude und Spiel

Die Arbeitsplatzkultur ist quer durch alle anderen Bereiche und es ist schwierig, diese richtig zu stellen: Arbeitgeber müssen einen schmalen Grat zwischen überwältigenden und enttäuschenden Arbeitnehmern ziehen. Wie viel Konnektivität können sie ohne Burn-out erwarten? Auf der anderen Seite, an welchem ​​Punkt behindert Achtsamkeit Ihre Produktivität? Welcher Grad an Routine, Komfort und Bequemlichkeit liegt vor, bevor die Arbeiter zu Tode gelangweilt sind und nach mehr Aufregung verlangen? Wie öffentlich sollte die Bürokultur sein oder wie privat? Wie offen, wie geschlossen? Ist Transparenz immer positiv?

Der Arbeitsplatz ist der Ort, an dem das Handeln stattfindet, und es muss tatsächlich eine Arena des Handelns sein. Schlüsselelemente der Mitarbeiterengagement sind Spiel, Überraschung und sogar Geheimnis. Es war kein Zufall, dass sich einer der WorkHuman-Workshops auf Improv-Theater konzentrierte. Brigid Schulte betonte in ihrem Vortrag, dass das Spiel uns Zugang zu einer breiteren Version von uns selbst gibt und es uns ermöglicht, alternative Identitäten zu versuchen, die unser emotionaleres Selbst einbringen und Kreativität, Innovation und Vertrauen fördern. Sie bezog sich auf neurowissenschaftliche Erkenntnisse, die zeigen, wie sich das Gehirn im Spiel buchstäblich ausdehnt.

Tania Luna, Mitbegründerin von Life Labs, Autorin des Buches Surprise und selbsternannte "Surprisologin", lobte den Wert von "Verspieltheit" und präsentierte Überraschung als Hauptbestandteil. Überraschungen machen uns lebendig, sagte sie, sie sind die Quelle der "Wow" -Momente, die Unternehmen wie JetBlue nun quantifizieren. Überraschungen schaffen unvergessliche Erlebnisse, die unsere Routinen aufrütteln und uns die Langeweile bekämpfen und die Welt jeden Tag mit frischen Augen sehen. Luna hat Unternehmen wie Etsy und Google geholfen, Überraschungen zu schaffen, und betreibt jetzt "The Experiment", in dem sich die Teilnehmer darauf einigen, irgendwann in den nächsten Jahren überrascht zu werden.

Auch das Geheimnis spielt mit dem Unbekannten, und Unternehmen haben begonnen, es zu einem Teil des Arbeitsplatzerlebnisses zu machen: von geheimen Räumen (der neueste Trend im Büro-Design bei Bay Area Tech-Firmen) zu Geheimgesellschaften (zB Etsys "Ministerium für ungewöhnliche Geschäfte") ) zum Start-up Prime Produce, das Ereignisse im Dunkeln hält. Da die Virtual-Reality-Technologie sich immer mehr durchsetzt, wird sie bald die Spielfelder erweitern und zur Gamifizierung des Arbeitsplatzes beitragen.

Glück wird überbewertet

Überraschung und Geheimnis sind disruptiv durch Design und sie feiern die Bedeutung von "kleinen Momenten des Staunens", die unser Arbeitsleben zwischen Top und Endergebnis ausmachen, im Gegensatz zu einer kohärenteren Erzählung (Zweck) oder einem Zustand des Wohlbefindens (Glück). In Momenten geht es eher um Freude als um Glück, wie mir der positive Psychologe und leitende Dankbarkeitsforscher Robert A. Emmons im WorkHuman sagte: "Nicht einmal eine Emotion." Ein glücklicher Arbeitsplatz ist nicht unbedingt ein emotionalerer Arbeitsplatz (und umgekehrt). Ein wirklich humaner Arbeitsplatz umfasst nicht das perfekte Gleichgewicht, sondern die extremen Blicke unserer emotionalen Landschaft, die ganze Bandbreite menschlichen Ausdrucks. Es schafft Raum für Trauer und Traurigkeit ebenso wie für Freude.

Am Ende ist es die Intensität der Erfahrung, die uns Bedeutung verleiht, der Grad, in dem wir unsere verletzlichste, unsere emotionalste, unser menschlichstes Selbst sein können. Das ist wichtig, denn wir verbringen nicht nur den größten Teil unserer wachen Stunden bei der Arbeit. Die meisten von uns betrachten Arbeitsbeziehungen auch als entscheidend für die Qualität ihres Lebens.

Der ROI der Bedeutung? Bedeutung!

Der WorkHuman Summit bot eine hervorragende Momentaufnahme des sich vollziehenden Paradigmenwechsels und stellte viele der aufkommenden neuen Konzepte für einen humaneren Arbeitsplatz vor. All diese Konzepte fördern die Konversation und haben ein großes Potential, das Unternehmen zu humanisieren. Aber sie sind auch immer noch grundlegend fehlerhaft, weil sie letztendlich Instrumentalisten sind: Sie werden zu "Erfolgsfaktoren", Performance-Enabler, die mehr Produktivität, mehr Karriere, mehr Erfolg versprechen. Wir akzeptieren Versagen nur als Sprungbrett zum endgültigen Sieg, nicht als inhärent reiche, charakterbildende menschliche Erfahrung. Wir ermutigen Altruismus, die Produktivität zu steigern. Wir überwachen Glück, um den Talentkrieg zu gewinnen. Wir kümmern uns um das Herz, um unseren Vorsprung zu erhalten. Wir fügen etwas Überraschung hinzu, so dass es in der untersten Zeile keine gibt. Wir maximieren und optimieren (selbst) um erfolgreich zu sein.

Es ist lobenswert, dass wir begonnen haben zu messen, was wirklich zählt, dass wir damit begonnen haben, Metriken für Wohlbefinden, Glück und Ziel zu implementieren. Aber wir werden nur dann wirklich menschlich sein, wenn wir etwas wertschätzen und managen, was wir nicht messen können, wenn wir Räume und Erfahrungen für unser schwer fassbares, unquantifiziertes, sprunghaftes, widersprüchliches, unberechenbares Selbst schaffen. Der ROI der Bedeutung ist nicht mehr Geld. Es ist eine Bedeutung.

HR und Marketing können die großen Humanizer sein

HR und Marketing müssen sich für diese Mission zusammenschließen. Sie sind die emotionalen Stewards, die Hochburgen des Herzens in jeder Organisation, und gleichzeitig sind sie auch die am meisten gefährdeten durch Datafizierung, Quantifizierung und algorithmische Entscheidungsfindung. Empowerment von HR und Marketing als echte strategische Treiber bei der Aufrechterhaltung der menschlichen Handlungsfähigkeit, beim Aufbau einer Kultur des Wohlbefindens, des Lernens und der Bedeutung, ist der erste Schritt, um Menschen bei der Arbeit zu stärken.

Menschen können Roboter am Arbeitsplatz überleben, aber wir werden nur gedeihen, wenn wir weiter in das investieren, was uns von Natur aus menschlich macht: Verletzlichkeit, Empathie, Intuition, Emotion und Vorstellungskraft. Wir sind Menschen, weil wir leiden, weil wir andere fühlen und fühlen können. Wir sind Menschen, weil wir träumen können.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte mein Buch The Business Romantic: Geben Sie alles, quantifizieren Sie nichts, und erstellen Sie etwas, das größer ist als Sie selbst (HarperCollins).