Konflikte effektiv zu managen, ist wohl das Schwierigste, was ein Manager zu tun hat. Ich wurde kürzlich durch einen Kommentar von einem Leser als Antwort auf einen Beitrag auf Forbes.com (10 Dinge, die erfolgreiche Geschäftsleute nicht verrufen sind) daran erinnert. Ihre Beobachtung? "Ich drucke das aus und stelle es dort hin, wo ich es jeden Morgen lesen kann", schrieb sie. "Der gute Umgang mit Konflikten (anstatt zu rennen und sich zu verstecken) war eine meiner größten Herausforderungen als relativ neuer Manager, also danke, dass du mich daran erinnerst, dass die Überwindung dieser Angst vor Konflikten es wert ist!"
Eigentlich sollte sie sich nicht schlecht fühlen – sie hat viel Gesellschaft. Hin und wieder stoßen Sie auf einen Manager, der Konflikte liebt, Konfrontation und Streit wirklich mag , die große Mehrheit der Menschen würde es vorziehen, sich nicht damit auseinander zu setzen, wenn sie eine Wahl hätten.
Als Manager haben Sie leider keine Wahl, wenn Sie Ihren Job machen wollen.
Wenn ich jetzt auf meine eigene Karriere zurückblicke, kann ich mich an Konflikte mit den vielen Menschen erinnern, die ich in fast allem gemanagt habe: Gehälter, Beförderungen, Anerkennung, Bewertungen, andere Teammitglieder, zu viel Verwaltung, zu wenig Verwaltung, zu harte Projekte, Projekte, die zu langweilig waren … und hin und wieder jemand, der ohne erkennbaren Grund geradezu ungehorsam war. Ich habe Konflikte nie gemocht. Aber ich erkannte früh, dass, wenn ich erwartete, eine angemessene Menge an Geld für das Management zu bezahlen, mein Bestes zu versuchen, Konflikte fair und direkt zu bewältigen, ein entscheidender Teil des Jobs war.
In diesem Sinne habe ich ein paar Dinge darüber gelernt:
Akzeptieren Sie die Unvermeidbarkeit von Konflikten im Management – Wie oben erwähnt, erkennen Sie einfach, dass die Adressierung Teil des Jobs ist. Verschwenden Sie keine Energie, wenn Sie darüber nachdenken, und fühlen Sie sich nicht schlecht, wenn Sie sich schlecht fühlen. Akzeptiere es einfach als das, was es ist: Es kommt mit dem Verwaltungsgebiet.
Sei kein Konfliktvermeider – Schwierige zwischenmenschliche Probleme am Arbeitsplatz werden nicht verschwinden, wenn man sie ignoriert; Sie werden nur schlimmer werden. Chronische Konfliktvermeider werden am Ende den Respekt ihrer Mitarbeiter verlieren – und ihr eigenes Management.
Bleib ruhig – Behalte dein Temperament auch dann im Griff, wenn es provoziert wird; bleib so ruhig wie du nur kannst. Es gibt einige einprägsame Zeilen aus dem berühmten Rudyard Kipling-Gedicht Wenn : Wenn du deinen Kopf behalten kannst, wenn alles um dich herum ist, Verlieren und ihnen die Schuld geben / Wenn du dir selbst trauen kannst, wenn alle Menschen an dir zweifeln / Aber berücksichtige ihre Zweifeln auch … Und nach mehreren Versen schließt das Gedicht: Dein ist die Erde und alles was darin ist / Und – was mehr ist – du wirst ein Mann sein, mein Sohn. (Oder eine Frau … Kipling schrieb das 1895.) Obwohl es nicht geschäftlich geschrieben war, hatte ich immer das Gefühl, dass in der Nachricht Managementrelevanz lag.
Pflegen Sie die moralische Höhe – Eine enge Cousine zu dem Punkt direkt darüber. Du bist Management. Du bist die Stimme der Vernunft. Verliere nicht die Kontrolle oder ziehe den Rang oder verlasse den moralischen Höhenflug – ruhige Kontrolle ist eine viel vorteilhaftere Position, um zu managen und zu verhandeln.
Partner der Personalabteilung – Obwohl Mitarbeiter der Personalabteilung im Fernsehen und in Filmen zu Scherzen über die Stereotypen geworden sind … Ich sage das in fetten Buchstaben: Als ich im Management war, waren meine Kollegen in der Personalabteilung bei vielen Gelegenheiten von unschätzbarem Wert . Ich habe nie gezögert, sie anzurufen, als ich mit schwierigen Arbeitnehmerkonflikten konfrontiert wurde. Sie waren unfehlbar eine objektive dritte Partei, ein Resonanzboden, eine wertvolle Quelle vernünftigen Rechtsbeistandes. Meine Philosophie war immer, in heiklen Situationen, alle Hilfe, die Sie können .
Dokumentieren Sie akribisch – Wenn ein ernsthafter Konflikt auftritt, benötigen Sie als Manager genaue Aufzeichnungen darüber. Während der Leistungsbeurteilung von Mitarbeitern benötigen Sie eine klare Dokumentation, um zu vermeiden, dass sich Diskussionen in "Er sagte / sie sagte" Streitigkeiten auflösen. Und wenn es notwendig ist, jemanden zu kündigen, benötigen Sie natürlich eine detaillierte Dokumentation (wiederum eine Zeit, um eng mit HR zu arbeiten), oder Sie haben möglicherweise legale Exposition.
Denken Sie nicht in "Gewinnen", sondern konstruktiv lösen Sie – Kein Punkt, der den Kampf gewinnt, aber den Krieg verliert. Die Rolle des Managements besteht nicht darin, "den Feind zu besiegen" (auch wenn das manchmal kathartisch ist!), Sondern um die optimale Leistung aus dem Bereich herauszuholen, den Sie verwalten. Daher sollten Sie am besten keine Körper hinter sich lassen, sondern Konflikte fair, schnell und konstruktiv lösen, so konstruktiv wie möglich. Schließ dich und mach weiter … je früher, desto besser.
Ich möchte der Illusion nichts davon geben ist einfach.
Es ist nicht. Das ist es nie.
Aber wenn Sie einen konsistenten, rationalen Ansatz für die Bewältigung von Konflikten entwickeln können, kann dies Ihre schwierige Arbeit viel weniger stressig machen als ohne sie.
Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.
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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).
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