Wie man laut Forschung kontroverse Entscheidungen trifft

Überraschend, wie Sie entscheiden, kann genauso wichtig sein wie das, was Sie entscheiden.

Quelle: Jerry Kiesewetter

Cape Cod Regional Tech begann sein Schuljahr 2015 mit ein bisschen mehr Drama als die Administratoren bevorzugten, ohne Zweifel, als Hunderte von Studentinnen trotzig in engen, dehnbaren Sporthosen in die Schule marschierten.

Der Massenprotest war eine Reaktion auf die Entscheidung der Schule, ungedeckte Yogahosen und Leggings aus der Schulkleidung zu verbannen. Schüler, zusammen mit einigen mitfühlenden Eltern und Lehrern, argumentierten, die Entscheidung verletze die Meinungsfreiheit. Einige gingen sogar so weit, die Politik als sexistisch zu bezeichnen, und wiesen auf ihren unverhältnismäßigen Einfluss auf weibliche Studenten hin.

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Schuladministratoren und Führungskräfte im Allgemeinen, genießen diese Art von Entscheidungen sicherlich nicht gerne. Aber das ist das Geschäft, das sie gewählt haben. Von den Führern wird erwartet, dass sie aufgrund ihrer Position umstrittene Entscheidungen treffen, Entscheidungen, die gelegentlich Anlass zu einigen Meinungsverschiedenheiten geben.

Führungskräfte tragen jedoch auch die Verantwortung, die Empörung zu mildern. Denn wenn sie nicht kontrolliert wird, entwickelt sich Empörung zu Groll und schadet letztendlich den Beziehungen zu den Geschädigten. Darüber hinaus kann diese Empörung verhindern, dass Führungskräfte ihre Entscheidung erfolgreich umsetzen, die oft auf das Engagement der Unzufriedenen beruht.

Was ist dann ein Führer zu tun? Einige Führer, besorgt über den möglichen Fallout, versuchen, der Empörung Einhalt zu gebieten, indem sie sich den Geschädigten zuwenden und ihre Entscheidung verwässern. Sicher, das könnte kurzfristig die Krise verringern, führt aber oft zu unklugen Entscheidungen, die auf lange Sicht der gesamten Organisation schaden. Gibt es einen besseren Weg, Umkippen zu minimieren, ohne die Qualität der Entscheidung zu beeinträchtigen?

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Es gibt – wenn wir bereit sind, unsere Annahmen zu überprüfen. Wir gehen davon aus, dass Menschen, die durch eine Entscheidung verärgert sind, dies tun, weil sie nicht das gewünschte Ergebnis erzielt haben – die Beförderung, die Haushaltsmittel, die Yogahosen. In der Literatur wird das als distributive Gerechtigkeit bezeichnet.

Aber das ist vielleicht nicht die ganze Geschichte. Was ist, wenn die Wut mehr als das Ergebnis ein Ergebnis des Prozesses ist, der zur Entscheidung geführt hat? Mit anderen Worten: Was ist, wenn die Leute sich nicht nur darüber aufregen, was wir beschlossen haben, sondern wie ?

Die überraschende Bedeutung des Prozesses

Gemäß dem als Verfahrensgerechtigkeit bekannten Studiengebiet beurteilen die Menschen nicht nur, wie gerecht eine Entscheidung auf der endgültigen Entscheidung beruht. Sie basieren darauf, wie transparent, gerecht und menschlich der Prozess ist. Unter bestimmten Umständen kann der Prozess in der Wahrnehmung der Fairness der Menschen genauso einflussreich sein wie das Ergebnis. Manchmal mehr.

Ich wurde kürzlich an die Wichtigkeit des Verfahrens erinnert, nachdem ich einen Freund um Hilfe bei einer banalen Entscheidung gebeten hatte, nämlich einen neuen Computer zu kaufen. Ich habe mich zwischen dem Mac und Surface Pro entschieden. Er plädierte leidenschaftlich dafür, dass Microsoft in den letzten Jahren einen langen Weg gegangen sei. Aber obwohl ich den Rat aus dem einen oder anderen Grund schätzte, ging ich am Mac vor. Als ich ein paar Tage später meinem Freund von dem Kauf erzählte, konnte ich feststellen, dass er ein wenig verärgert war.

Warum in der Welt, dachte ich mir, sollte er sich um die Marke meines Computers kümmern, eine, die er nie benutzen wird, oder sogar sehen wird? Er war nicht. Es war mein Prozess, der ihn in die falsche Richtung gerieben hat.

Wenn der Grad des Beitrags einer Person zu einer Entscheidung nicht ihren Erwartungen entspricht, sehen sie den Prozess als unfair an. Als ich meinen Freund um Rat fragte, nahm er wahrscheinlich an, weil ich nicht anders angegeben hatte, dass ich ihn aufforderte, die Entscheidung mit mir zu treffen. Aber eigentlich wollte ich die Entscheidung alleine treffen. Ich wollte nur seine Meinung. Mit anderen Worten, er dachte, er hätte eine Stimme, obwohl ich ihm nur eine Stimme geben wollte.

Nehmen Sie ein konsequenteres Beispiel dafür, wie das Verfahren die Reaktionen auf Entscheidungen beeinflusst: die US-Präsidentschaftswahlen. In den letzten zwei Jahrzehnten, bei zwei Gelegenheiten, ja zwei (!), Ging der Kandidat, der die meisten Gesamtstimmen erhielt, die Wahl verloren. Das liegt daran, dass im US-System natürlich die Wahlen, nicht die Volksabstimmung, die Präsidentschaft bestimmen.

Wenn die Menschen ihre Gefühle nur auf das Entscheidungsergebnis stützen, wäre das Ausmaß der Empörung über diesen merkwürdigen Zustand unvorstellbar gewesen. Aber es war nicht. Sicher waren einige verärgert. Aber die Tatsache, dass wir einen friedlichen Übergang der Macht ohne landesweite Ausschreitungen, Putschversuche oder ernsthafte Schritte in Richtung Sezession hatten, angesichts des außerordentlichen Gewichts der Entscheidung, ist ein Zeichen, dass es viel schlimmer hätte sein können. Warum war es nicht schlimmer?

Weil in der zwölften Änderung der US-Verfassung dokumentiert, ist ein klarer und transparenter Entscheidungsprozess. Folglich kannte jeder die Spielregeln. Außerdem und im Wesentlichen wussten sie sie im Vorfeld der Wahl. Und egal wie verheerend die Hälfte der Wähler mit dem Ergebnis war, sie sahen den Prozess im Allgemeinen nicht als illegitim an (obwohl einige, besonders im Fall von Bush v. Gore, bis heute Shenanigans nennen, während andere das System sehen als Ganzes durch Kampagne finanziert, aber das sind Gespräche für einen anderen Tag).

Wenn also ein Verfahren die Wahrnehmung von Fairness durch die Menschen so sehr beeinflussen kann, wenn nicht sogar mehr als das Ergebnis, sollten die Führungskräfte ein bisschen weniger darüber schwärmen, welche Entscheidung sie fällen werden, und viel mehr darüber, wie sie dies erreichen wollen.

Wie man einen gerechten Entscheidungsprozess entwirft

Teilen Sie zuerst einen klaren, transparenten Prozess vor der Entscheidung mit. Zum Beispiel, das nächste Mal, wenn Sie darüber nachdenken, die Schule Kleiderordnung zu ändern, senden Sie ein Memo zuerst umreißt den dreiwöchigen Prozess: Woche eins – Online-Umfrage, um Feedback von den Eltern zu erhalten, zweite Woche – Rathaus, um Anregungen von Studenten und Fakultät, Woche drei – Executive Meeting, wo die Entscheidung letztlich getroffen wird. Außerdem erhalten Sie zusätzliche Punkte, wenn Sie die Kriterien angeben, nach denen die Führung ihre Entscheidung treffen wird.

Zweitens sollten die Leiter klar darüber sein, wie jeder Einzelne oder jede Gruppe zur Entscheidung beitragen kann, insbesondere: Wer bekommt eine Stimme und wer bekommt eine Stimme? Die Leiter jedoch, die nicht beleidigen wollen, zögern häufig, die Unterscheidung zu treffen. Ironischerweise führt dies langfristig zu mehr Vergehen, wie die Menschen unweigerlich herausfinden. Besser, sie vorher wissen zu lassen.

Drittens sollten Führungskräfte, sobald eine Entscheidung getroffen wurde, nicht nur erklären, welche Entscheidung sie getroffen haben, sondern auch warum. Die Vermittlung einer klaren Logik hilft den Menschen zu verstehen, dass die Entscheidung auf der Grundlage der vorher festgelegten Kriterien getroffen wurde und nicht, wie manche geneigt sind zu glauben, die launischen Launen des Führers.

Schließlich und vor allem sollten Führungskräfte überzeugen. Wenn Ihr Herz bereits auf eine bestimmte Vorgehensweise eingestellt ist und Sie nicht bereit sind, Ihre Meinung zu ändern, dann sollten Sie die Idee eines Prozesses besser über Bord werfen. Treffen Sie Ihre Entscheidung, kommunizieren Sie sie mit anderen und machen Sie weiter. Aber wenn Sie sich dafür entscheiden, die anstrengende und zeitraubende Übung zu absolvieren, andere einzuladen, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen, stellen Sie sicher, dass Sie unvoreingenommen an diesen Tisch kommen. Weil Leute im Allgemeinen gut darin sind, zu schnüffeln, wenn die Entscheidung eine vollendete Tatsache war.

Natürlich wird ein guter Prozess (und Denkweise) nicht garantieren, dass die Leute Ihre Entscheidung mögen. In der Tat, egal, was Sie entscheiden, wird jemand, irgendwo zweifellos nicht. Das ist okay. Ihre Aufgabe besteht nicht darin, sie davon zu überzeugen, dass das Ergebnis gut ist, sondern die Chancen zu maximieren, dass sie den Prozess als fair betrachten.

Dieser Artikel erschien ursprünglich auf alpitt.com.