Das Management wäre einfach, wenn jeder, den du schaffst, hart arbeiten, kollaborieren und eine großartige Einstellung und außergewöhnliches Talent haben würde. Aber dann wäre es nicht Management. Es würde nur wenig herumsitzen, während Legionen von hochmotivierten Leuten glücklich und fleißig arbeiteten. Die Realität ist natürlich ganz anders. Einfach gesagt, einige Leute sind leicht zu verwalten und andere sind hart. Und "hart" nimmt viele Formen an. Einige sind talentiert, aber nicht kollaborativ. Einige sind kollaborativ, aber nicht zu talentiert. Manche sind zu aggressiv und andere nicht aggressiv genug. Manche sind gut gemeint, aber wartungsintensiv, launisch oder leicht abgelenkt. Manche sind einfach nur schwer. Und so weiter. Du hast die Idee.
Wie managen Sie diese herausfordernde Teilmenge der breiteren Belegschaft? Persönlichkeiten sind variabel, Einzelpersonen müssen individuell verwaltet werden, aber es gibt immer noch allgemeine Leitlinien, die bereitgestellt werden können. In diesem Sinne sind hier sechs Tipps für das Management von Menschen, die schwer zu verwalten sind.
Akzeptieren Sie, dass Management eine von Natur aus komplexe und schwierige Aufgabe ist – Kämpfen Sie nicht dagegen. Verschwende keine Zeit und wertvolle mentale Energie, die es nicht so wünscht. Erkennen Sie, dass Frustrationen und schwierige Situationen mit dem Verwaltungsgebiet zusammenhängen. Deshalb werden Sie mehr entschädigt, als wenn Sie nicht im Management wären. Treten Sie delikaten Mitarbeitern "Probleme" positiv entgegen, wie ein faszinierendes Puzzle, das es zu lösen gilt.
Vermeiden Sie Konflikte nicht, sondern gehen Sie direkt und gleichmäßig damit um – Konflikt ist die Währung des Managements. Wenn Sie Konflikte ablehnen, ist das Management wahrscheinlich nicht der richtige Job für Sie. Die besten Manager sind keine "Konfliktvermeider", aber sie ziehen auch nicht Rang und Rolle über andere, wenn Konflikte auftreten. Denken Sie daran, dass Sie in Zukunft mit denselben Leuten arbeiten müssen. Am besten, um faire konstruktive Lösungen zu finden, nicht einfach nur "sich zurecht zu finden".
Versuche die Dinge mit den Augen anderer zu sehen – Einfacher gesagt als getan, ich weiß. Aber es kann Gründe geben, warum eine bestimmte Person schwer zu verwalten ist. War er oder sie schon immer so, oder können neue externe Faktoren dazu beitragen? Gibt es etwas in Ihrem eigenen Managementstil (schwer vorstellbar, ich weiß!), Das eine oppositionelle Antwort auslösen könnte? Es gab z. B. Zeiten, in denen ich unnötigerweise die Leute gemanagt habe und mir überhaupt nicht bewusst war, dass ich es tat … bis es (ganz genau) auf mich aufmerksam gemacht wurde. Wenn Sie eine problematische Situation ganzheitlich betrachten und Einsichten gewinnen können, warum jemand so handelt, wie er ist, kann dies zu einer konstruktiven Lösung führen.
Holen Sie sich Hilfe, wenn Sie müssen – Dies ist ein einfacher Schritt, aber oft vernachlässigt. Wenn Sie in einer Organisation beliebiger Größe arbeiten, ist Hilfe überall. Erhalten Sie eine Perspektive auf einen schwierigen Mitarbeiter von jemandem, dessen Urteil Sie vertrauen. Das kann jeder sein: ein Ansprechpartner für die Personalabteilung, ein Mentor, Ihr eigener Manager, ein Kollege. Während meiner Managementzeit bin ich zu verschiedenen Zeiten zu all diesen Leuten gegangen, um Meinungen zu sammeln, wenn Mitarbeiterprobleme auftraten. Es ist kein Zeichen von Schwäche. Es ist vernünftiges Urteilsvermögen. Ich fand die Personalabteilung besonders hilfreich und legte großen Wert darauf, enge Arbeitsbeziehungen mit Einzelpersonen – unabhängig von ihrem Dienstgrad – aufzubauen, die meiner Meinung nach besonders leistungsfähig waren. Ich habe es nie für einen Augenblick bedauert.
Setzen Sie klar messbare Arbeitsziele, also ist es eine Tatsache, keine Debatte darüber, ob Ihre Mitarbeiter ihre Leistungsziele erreicht haben oder nicht – ich schreibe oft über die Wichtigkeit von Zielen im Managementprozess, aber nur, weil ich mir gut durchdachte Ziele vorstelle so wertvoll und so vernachlässigt. Warum möchten Sie keine kristallklaren Ziele haben, auf die Sie und Ihre Mitarbeiter oft zurückgreifen können, um sicherzustellen, dass sie auf Kurs sind? Es macht die Beurteilung der Leistung konkreter und weniger nebelhaft. Wenn ein problematischer Mitarbeiter seine Ziele nicht erreicht, haben Sie etwas ganz Greifbares zu besprechen. Ich würde immer lieber Daten argumentieren als Meinungen.
Denken Sie in Bezug auf Aktiva und Passiva – Eine alte Freundin von mir hat das über ihre Beziehungen zu Männern gesagt: Ist er letztlich ein Vermögenswert oder eine Schuld? Wenn er ein Vorteil ist, behalte ihn. Wenn er eine Schuld ist, lass ihn gehen. Obwohl dies vielleicht ein wenig vereinfacht ist, hat dieser Ansatz eine Anwendbarkeit für das Management. Macht ein problematischer Mitarbeiter der Organisation noch einen echten Mehrwert? Einige der brillantesten Leute, die ich betreute, waren sehr schwierig – uneinheitliche Mitarbeiter, die die Dinge gerne auf ihre eigene Art machten. Aber die Vorteile, die sie dem Unternehmen brachten, überwogen die Probleme, die sie verursachten. Sie waren also eindeutig Vermögenswerte. Wenn sie auf der anderen Seite so störend wurden, dass ihre Leistungen durch die Probleme, die sie verursachten, weit übertroffen wurden, dann wären sie Verbindlichkeiten, und es wäre Zeit, sie gehen zu lassen. (Immer in enger Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, um sicher zu gehen, dass die Abschlüsse richtig gehandhabt werden.) Ist dies ein perfektes, nuanciertes Objektiv, um die Leistung der Mitarbeiter zu betrachten? Kaum. Aber kann es helfen, Klarheit in den "Geschäftsnebel" zu bringen? Ich würde ja sagen.
Es gibt keine Lichtschalter, die Sie umdrehen, um sofort Lösungen für die Probleme Ihrer Mitarbeiter zu finden. Aber bestimmte grundlegende Ansätze können das Schwierigere routinierter machen und für Mitarbeiter auf allen Ebenen relevant sein – unabhängig davon, ob Sie in der Fertigung oder in der C-Suite arbeiten.
Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.
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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).
