Während wir damit beschäftigt waren, uns über den Niedergang der Höflichkeit zu beschweren, trat eine neue Institution ein, die im Laufe der Jahrzehnte nach und nach einstieg und keinen Namen hatte. Bis jetzt. Ich spreche von Freundlichkeit. Freundlichkeit ist für die Freundschaft, wie Wahrheit für die Wahrheit ist. Beide fühlen sich irgendwie wie die Konzepte an, die sie nachahmen, aber am Inhalt des Originals fehlt es ihnen völlig.
Das Geschäft hat einmal versucht, Kunden anzuziehen und zu halten, indem es die Überlegenheit seines Produktes hervorhebt. Jetzt hoffen sie, dass du kaufst, weil du Freunde bist. Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützige Organisationen haben traditionell Spenden mit Gewissensbissen angefordert. Der aktuelle Ansatz zeigt Freundlichkeit, wie in dieser E-Mail von einer Schule, die ich kurz besuchte.
"Ich strebe heute an, dass wir, xxx, hoffen, als einer unserer geschätzten Alumni wieder mit Ihnen in Kontakt zu treten. Ich weiß, dass die Zeit seit deinem Studium wahrscheinlich ohne viel persönliche Kommunikation von xxx vergangen ist – also lasst mich mich aufrichtig dafür entschuldigen.
Es gibt viele aufregende Änderungen um xxx und wir würden die Gelegenheit lieben, dich wieder in xxx einzuführen. Darüber hinaus hat unser jetziger Dekan uns beauftragt, unsere Alumnipopulation zu erreichen, um Feedback zu sammeln, wie xxx seine Beziehung zu Alumni stärken kann. Dies ist kein Fundraising-Aufruf – wir hoffen einfach, dass wir uns wieder mit Ihnen verbinden können. "
Bezweifelt jeder Leser, dass es sich tatsächlich um einen Fundraising-Call handelt – einfach mit einer eingebauten Zeitverzögerung? Glaubst du, dass sie sich aus irgendeinem anderen Grund als aus Eigeninteresse "neu verbinden" wollen? Beachten Sie die "aufrichtig entschuldigen", und
Willkommen in der Freundlichkeit.
Wann begann die Freundlichkeit? Es ist schwer den Moment zu bestimmen. Vielleicht war es, als Tupperware "Party" neu definierte, um einen Verkaufsanruf mit Chips auf der Seite zu bedeuten. Oder vielleicht begann der Networking-Tag das alltägliche soziale Leben. Die Grenzen zwischen Privat- und Geschäftsleben verschwammen und lösten sich schließlich auf.
Das Oberste Gericht half der Freundlichkeit, als es Konzerne zu Menschen erklärte. Warum nicht – beide können auf Facebook angefreundet werden …
Vielleicht fing es an, als ein Freund zu einem Verb wurde, und alle wollten befreundet sein …
Viele Schriftsteller beklagen Unhöflichkeit auf dem öffentlichen Platz und trauern um den Verlust von Manieren und Verfeinerung. Wir sehen zu, wie die Höflichkeit den Weg der Privatsphäre geht, die beide schnell in die Eigenheit übergehen.
Die meisten von uns wollen nicht in die Tage von weißen Handschuhen und Hüftgürteln zurückkehren, aber wir möchten einige altmodische Höflichkeiten bewahren, wie zum Beispiel Ihren Platz einer älteren Person anbieten oder ihren Nachnamen verwenden, bis sie dazu eingeladen werden Andernfalls.
Wer möchte nicht zu den Tagen zurückkehren, an denen Hochzeitseinladungen ohne Preisschilder kamen, und "vielleicht" war nicht eine der Möglichkeiten für eine RSVP?
Statt der respektvollen Distanz, die uns die Formalität auferlegt hat, haben wir auf der einen Seite Unhöflichkeit als Lässigkeit verkleidet (auf der einen Seite der 50 Jahre alte Dinnerpartygast, der 30 Minuten zu spät kommt, Jeans und ein T-Shirt) und auf der anderen Seite Freundlichkeit.
Ich besaß einmal eine seltene Zitrone eines von Apple hergestellten Computers. Nach der zweiten Reise zurück zum Cupertino-Workshop hat es immer noch versagt und meine Frustration wurde mit einer Menge skriptorientierter Kundenservice-Empathie erfüllt. "Ich verstehe, wie Sie sich fühlen", sagte der Kundendienstvertreter. Sie sagte es immer wieder, bis ich schließlich explodierte: "Ich habe Freunde, die mich verstehen!", Schrie ich. Was ich von dir will ist ein neuer Computer! "Ich habe es verstanden.
Die angehängte Dilbert-Karikatur sagt alles. Freundlichkeit, frei zu sein, wird frei anstelle des Dienstes angeboten. Freundlichkeit statt Authentizität.
Meine lokale Bank, wahrscheinlich wie Ihre, hat Gebühren in den letzten Jahren auf Gebühren hinzugefügt: Gebühren, um Ihr eigenes Geld zu entziehen, Gebühren, um einen menschlichen Erzähler zu verwenden, Gebühren für eine Papierkopie eines Kontoauszugs. In einem Versuch, ihre Wut zu mildern, wurden entfremdete Kunden begrüßt, die sie nun in der Bank willkommen heißen und ihnen dafür danken, dass sie kommen, wenn sie gehen.
Das ist Freundlichkeit.
Was haben Sie auf dem Herzen? Lassen Sie uns am Freitag um 6 Uhr EST auf SiriusXM Radio, Kanal 110 (Armstrong Williams Show) sprechen. Anruf während der Show: 1-866-801 TALK (8255)