Jeder liebt Feedback … solange es positiv ist.
Aber die meisten von uns mögen negatives Feedback nicht so sehr, dass wir sogar den Namen geändert haben – es ist nicht negativ, es ist konstruktiv.
Dennoch ist es ein unersetzliches, wertvolles Geschenk.
Wir müssen wissen, wann wir etwas tun, das nicht so läuft, wie wir es geplant haben. Wenn unsere Wirkung von unserer Absicht abweicht. Und der beste – oftmals einzige – Weg, um diese Lücke zu entdecken, ist das Feedback.
Die Chancen sind, dass Sie dagegen kämpfen.
Es fühlt sich nicht gut an, wenn man Ihnen sagt, Sie hätten das Ziel verfehlt. Und da Feedback oft unsere blinden Flecken aufdeckt, ist das besonders umstritten, weil wir in vielen Fällen dachten, wir hätten gute Arbeit geleistet. Wir stimmen also nicht sofort oder intuitiv mit der Gültigkeit davon überein (wir neigen dazu, Dinge nicht zu glauben, die wir selbst nicht sehen können).
Dies gilt insbesondere für Führungskräfte, die aufgrund ihres Ranges und ihrer Macht nicht oft die ganze Wahrheit erfahren. Es ist also nicht ungewöhnlich, dass Führungskräfte defensiv werden, wenn wir Kritik an unserer Führung hören. Es passt nicht zu der Geschichte, die wir uns erzählen.
Um dieses Problem näher zu verstehen, habe ich die Person gebeten, mit der ich am engsten arbeite, um mir ein negatives Feedback zu geben, um einen meiner blinden Flecken freizulegen. Ich holte Luft und machte mich fertig. Ich wollte langsam gehen und alles beobachten, was in meinem Kopf und meinem Körper passiert ist.
“Sie arbeiten zu hart”, sagte sie. Laut Kritik war dies ein Softball.
Dennoch ist hier Folgendes passiert:
Das ist ein Kompliment, dachte ich, keine Kritik. Sie wollte mir sagen, dass ich auf eine Art und Weise handle, die für mich und für die Organisation nicht nachhaltig ist, aber meine schützende Reaktion war Stolz.
Diesem Gedanken folgte schnell ein anderer: Sie arbeitet nicht hart genug! Ich habe ihr Feedback de-validiert, indem ich sie de-validiert habe. Es ist nicht so, dass sie aufschlussreich ist, mein Ego entschied, dass ihre Latte nicht hoch genug ist.
Und noch ein Gedanke: Ich muss so hart arbeiten, weil das Geschäft von mir abhängt. Ich entschuldigte mich, um zu rechtfertigen, warum ich so handle, wie ich es tue. Mit anderen Worten, ich arbeite sicher zu hart, aber es ist nicht meine Schuld.
Inzwischen fühlte ich ein Eichhörnchengefühl in meinem Bauch und fühlte die Verletzlichkeit, nicht perfekt zu sein. Es war subtil, aber definitiv eine gefühlte Erfahrung. Eine körperliche Reaktion, ein Gefühl, dass etwas nicht stimmte.
Als Executive Coach, der erfolgreichen Menschen dabei hilft, großartige Führungskräfte zu werden und effektivere Teams zu bilden, bin ich oft in der Lage, Menschen Feedback zu geben, das schwer zu hören ist.
Während ich über meine eigene Reaktion nachdachte, und über die Reaktionen, die ich oft von Kunden höre, fing ich an, die häufigsten Dinge aufzulisten, die wir sagen (oder denken), wenn sie negatives Feedback hören, um sich gegen neue Informationen zu verteidigen, die unsere Sichtweise bedrohen:
Play Victim: “Ja, das stimmt, aber es ist nicht meine Schuld.”
Take Pride: “Ja, das stimmt, aber es ist eine gute Sache.”
Minimize: “Es ist wirklich keine so große Sache.”
Deny: “Das mache ich nicht!”
Vermeiden Sie: “Ich brauche diesen Job nicht!”
Schuld: „Das Problem sind die Menschen um mich herum. Ich stelle schlecht ein. ”
Counter: “Es gibt viele Beispiele dafür, dass ich anders verhalte.”
Angriff: „Ich habe das vielleicht getan (schreckliche Sache), aber Sie haben dies getan (andere schreckliche Sache).“
Negieren Sie: “Sie wissen wirklich nichts über X.”
Deflect: “Das ist nicht das eigentliche Problem.”
Invalidierung: “Ich habe andere gefragt und niemand stimmt dem Feedback zu.”
Joke: “Ich wusste nie, dass ich so ein Idiot bin.”
Übertreiben Sie: “Das ist schrecklich, ich bin wirklich schrecklich.”
Wenn Sie jemals bemerken, dass Sie eines der oben genannten Dinge sagen oder denken, ist dies ein deutliches Zeichen dafür, dass Ihr Ego einem wichtigen Lernen im Weg steht.
Es wurde viel darüber geschrieben, wie man Feedback gut erhält, einige davon sind ziemlich nuanciert. Aber wenn unser Ego erst einmal involviert ist und wir die emotionale Ladung spüren, ist es schwer, Nuancen zu erreichen. Was wir brauchen, ist eine einfache, zuverlässige Standardantwort:
„Ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit und die Mühe genommen haben, mir das zu sagen. Vielen Dank.”
Ist es nicht die Art und Weise, wie Sie möchten, dass jemand reagiert, nachdem Sie ihm ein Geschenk gegeben haben? Nehmen Sie das Geschenk an (in diesem Fall heißt das, hören Sie zu), und sagen Sie dann „Danke“.
Diese Antwort teilt den Menschen mit, dass es sicher ist, Ihnen Feedback zu geben, und sie werden mit größerer Wahrscheinlichkeit direkt mit Ihnen sprechen, anstatt hinter Ihrem Rücken.
Es gibt auch einen fast magischen Zusatznutzen für diese einfache, nicht verteidigte Reaktion: Sie erhöht die Fähigkeit, Rückmeldungen aufzunehmen, erheblich. Wenn Sie aufhören, extern gegen sie zu verteidigen, hören Sie auch intern auf, sie zu verteidigen.
Nachdem mir mein Kollege gesagt hatte: „Du arbeitest zu hart“ und ich beobachtete ruhig meine eigenen Abwehrreaktionen, folgte ich meinem eigenen Rat. „Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit und die Mühe genommen haben, mir das zu sagen“, sagte ich. “Vielen Dank.”
Das Ergebnis? Sie dankte mir dafür, dass sie es so gut angenommen hatte, und ich habe tatsächlich damit begonnen, mich und andere weniger unter Druck zu setzen.
Vielleicht nennen sie es deshalb doch konstruktives Feedback.
