Du kennst die Person.
Du siehst, wie sie in einiger Entfernung davonkommen und schon … du bist müde.
Nur der Klang ihrer Stimme lässt einen kleinen Teil von dir ein wenig innerlich sterben.
Jep. Es ist der chronische Beschwerdeführer. Nichts ist jemals gut genug für sie. Sie lieben es, sich auf Probleme zu konzentrieren und Lösungen zu ignorieren. Diese Person kann ein Kunde, ein Angestellter, ein Student, ein Mitarbeiter, ein Kind oder ein Ehepartner sein. An manchen Tagen scheint es, als wären alle gleichzeitig.
Wie können Sie effektiv mit diesen Menschen umgehen, ohne auf Gewalt oder Beruhigungsmittel zurückzugreifen? Hier ist der Plan:
1. Leck deinen Hass nicht aus
Ich verstehe es. Das ist leichter gesagt als getan. Wenn der bloße Anblick dieser Person dazu führt, dass Sie Ihre Augen verdrehen und verdrehen, dann sieht die Zukunft der gesamten Beziehung in der Tat sehr düster aus.
Der weltbeste Gesichtsausdrückexperte Paul Ekman (er ist der Typ, auf dem die Fernsehserie "Lie to Me" basiert) sagt, dass ein verächtliches Grinsen der gefährlichste menschliche Gesichtsausdruck ist, den man machen kann. Seine Forschung zeigt, dass, wenn jemand ein Foto von diesem Gesichtsausdruck sehen würde, ihre Körper physisch zurückweichen würden. Blutdruck und Körpertemperatur sind betroffen. Ihr Immunsystem würde zusammenbrechen und versagen. Einfach ein Bild von einem Gesichtsausdruck betrachten!
Dr. John Gottman studiert die Ehe Beziehung. Wenn er diesen Ausdruck bei einem der Ehepartner in einer Interaktion von drei bis fünf Minuten sieht, wird er eine Scheidung innerhalb von 15 Jahren vorhersagen. Wenn nicht, wird er eine glückliche Ehe vorhersagen. Mit dieser Methode ist Dr. Gottman 82% genau.
Die Lösung? Beenden Sie die Beurteilung der Nachricht, bevor sie übermittelt wurde. Auch wenn du diese Person kommst, anstatt zu spotten und deine Verachtung "auszulecken", mache einen Augenbrauenblitz.
2. MEHR als nur hören.
Schon mal bemerkt, dass Menschen schwierig werden, wenn ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden? Wenn Kinder nicht bekommen, was sie wollen, ist es Wutanfall. Erraten Sie, was? Das werden wir nie ganz verlieren.
Wir alle haben ein tiefes Bedürfnis, gehört zu werden. Wir alle wollen, dass unsere Stimme zählt und unsere Stimme zählt. Wenn uns das entzogen wird, neigen wir dazu, schwierig zu werden.
Betrachten Sie unseren armen chronischen Beschwerdeführer für einen Moment. Diese Person wird ständig entlassen. Jeder sagt zu ihnen: "Hör auf so NEGATIV zu sein." Oder "Du bist so ein Pessimist!" Ihr einziges Spiel ist es, mit dem Klassiker zu antworten: "Ich bin kein Pessimist, ich bin ein REALIST." Mit anderen Worten: "HÖR MICH! Was ich sage MATERIE! "
Der einzige Grund, warum sich jemand mehrmals über ein Problem beschweren müsste, ist, wenn er sich beim ersten Mal nicht gehört fühlte. Ist es möglich, dass IHRE Handlungen dazu führen, dass sie sich ungehört fühlen? Stehlen Sie Blicke auf Ihr Gerät (oder wachen Sie) während sie sprechen? Bieten Sie zu schnell Lösungen an? Schaust du sie über deine Brille? Nicken Sie zu schnell? All diese Faktoren und mehr könnten dazu führen, dass sie ein zweites Mal zurückkommen, um sich zu beschweren (und ein drittes, viertes usw.).
Was ist die Lösung? Lass sie sich gehört fühlen!
3. Der Stift ist mächtiger
Manchmal lästern Leute ihre Beschwerden, als wäre es ein Nationalfeiertag. Sie gehen weiter und weiter über das Problem. Für diese Momente ist es Zeit, den Block und den Stift auszubrechen.
Sobald sie ihr Problem beschreiben, empfehle ich, es niederzuschreiben und dann zu sagen: "Okay, was noch?" Diese Frage zwingt sie dazu, (zumindest für jetzt) zu anderen Themen weiterzugehen, die ihnen in den Sinn kommen könnten. "What else?" Zu fragen, ist ein großartiger, auf den Punkt kommender, weinerlicher Stopper.
4. Vorverpflichtung
Während du dem ersten Gesetz des aktiven Zuhörens folgst (alles wiederholen, was du gehört hast), ist es Zeit, einige Dinge klar zu machen. Während ihr Ziel ist, eine Lösung für ihre Beschwerden zu finden, ist es Ihr Ziel, sie dazu zu bringen, Sie in Ruhe zu lassen. Lassen Sie uns den Schritt vor dem Commitment mit einer der folgenden vorgeschlagenen Fragen ausführen:
"Wenn wir das erste Problem lösen, löst das nicht automatisch das Problem Nummer vier?"
Oder…
"Stellen wir uns vor, eine Lösung ist erreicht worden. Wie fühlst du dich?"
Diese müssen als Fragen umrahmt werden. Ihr Nörgler muss sich selbst sagen hören: "Ich nehme an, es wird alles gut mit der Welt sein, wenn diese besondere Störung überwunden ist."
Es ist viel effektiver, als wenn du fragen würdest: "Also, wenn ich das repariere, gehst du weg?"
Es überrascht mich immer wieder, dass eine einfache Änderung der Worte, die wir sagen, einen tiefgreifenden Einfluss auf die Ergebnisse hat, die wir bekommen. Oh warte, es überrascht mich nicht im Geringsten. Schließlich habe ich ein ganzes Buch über die Macht der Wörter geschrieben. #schamlos
5. Pflegen Sie ihre Positivität zurück zu Gesundheit
Dies ist mein Lieblingsschritt. Es ist ein solider Beweis dafür, dass Licht Dunkelheit ausstrahlt. Oh, und es ist auch teuflisch hinterhältig.
Nun, da Sie sie wirklich GEHÖRT haben und jetzt, wo sie sich bereit erklärt haben, zufrieden zu sein, wenn alles vorbei ist, ist es an der Zeit, sich in ein gutes, gesundes Lösungsgespräch zu begeben. Du wirst sie dort hinbringen, das verspreche ich dir. Selbst wenn man sie psychisch "ziehen", treten und schreien muss. Da kommt der hinterhältige Teil ins Spiel.
Die meisten Leute werden etwas fragen wie: "Also, wie denkst du, dass wir dieses Problem lösen können?" (Gut gemacht mit dem Plural Pronomen Verwendung übrigens. Sie haben mein Buch gelesen, nicht wahr?)
Die Realität ist jedoch, dass Sie die größten Reaktionen der Welt noch nicht bekommen werden. Sie benötigen einige Strategien, um bessere zu extrahieren. Mach dir keine Sorgen, ich habe dich bedeckt.
Sie werden höchstwahrscheinlich mit einem Achselzucken und einem uninspirierten "Ich weiß es nicht" antworten.
SOFORT ist dein nächster Schritt: "Was würdest du sagen, wenn du es wüsstest?"
Ich weiß, ich weiß, das sollte nicht funktionieren. Für einen analytischen Verstand könnte es sogar albern klingen. Aber es funktioniert öfter, als Sie vielleicht denken. Probieren Sie es aus und danken Sie mir.
Wenn es Ihnen jemals misslingt, rattern Sie Dinge mit dieser kleinen Schönheit: "Wenn ich einen Zauberstab hätte und jedes Ergebnis erschaffen könnte, was würden Sie sehen wollen?"
Sobald Sie eine anständige Antwort bekommen haben, fragen Sie: "Wie motiviert sind Sie, auf einer Skala von 1 bis 10 derjenige zu sein, der dies ermöglicht?"
Wenn sie "TEN!" Sagen, dann großartig. Finden Sie heraus, was sie von Ihnen brauchen, und lassen Sie sie loslegen.
Wenn sie etwas weniger als zehn sagen, dann frage: "Interessant. Warum hast du nicht eine niedrigere Nummer gesagt? "Sie werden dir alle Gründe nennen, warum sie die Verantwortung für das Problem und seine Lösung übernehmen wollen.
BEISPIEL:
Eltern: "Auf einer Skala von eins bis zehn, wie motiviert sind Sie, Ihr Zimmer zu reinigen?"
Teen: "Eine Drei."
Elternteil: "Interessant. Warum hast du keine niedrigere Nummer gesagt? "
Teen: "Weil ich nachts nicht gerne auf Dinge trete."Boom. Der Teenager hat nur ihren eigenen Grund und Motivation für die Reinigung ihres Zimmers angegeben. Nochmals, viel stärker als jeder Vortrag, den Sie geben könnten.
Wenn Sie schließlich feststellen, dass sich der Beschwerdeführer weigert, sich auf eine Lösung zu konzentrieren, ist es Zeit für verzweifelte Maßnahmen. VEREINBAREN Sie mit ihnen. Überreden Sie sich tatsächlich.
Ein Vorgesetzter könnte also sagen: "Weißt du, du hast recht. Wenn wir das nicht beheben, wird das ganze Unternehmen untergehen. "
Die Hoffnung ist, dass der Angestellte die Richtung wechseln wird, indem er etwas sagt wie: "Nun, es ist nicht so schlimm." Das ist nicht gerade positiv, aber es ist verdammt nah dran. Sie haben einen notorisch negativen, chronischen Beschwerdeführer fachmännisch zurück zu einer positiven Einstellung geführt. Jetzt zum spaßigen Teil.
6. Geben Sie ihnen ihre erste Aufgabe
Sie sind bereit für eine Aufgabe. Sie haben das Problem in den Griff bekommen, und Sie beide haben Lösungen entwickelt. Alles, was noch zu tun ist, ist, die Lösung in einen umsetzbaren Gegenstand zu zerlegen und sie beginnen zu lassen.
Wenn sich keine Lösung gezeigt hat, ist es meine Lieblingsaktion, sie vier Wochen lang verfolgen zu lassen. Entweder merken sie, dass das Problem nicht so oft auftaucht, wie sie dachten (und Sie werden nie wieder von ihnen hören … und sich nicht mehr über sie beschweren!) ODER, sie werden mit Haufen exzellenter Daten zurückkommen um Ihnen zu helfen, eine mögliche Lösung zu finden. Wie auch immer, Sie gewinnen.
7. Wickeln Sie es auf
Zeit, das Gespräch zu beenden! Manchmal sind chronische Meckerer schwer loszuwerden. Ich habe zwei einfache Tipps für dich.
Überprüfen Sie zuerst Ihre Uhr. Das ist das internationale Zeichen für "Ich muss gehen, und deshalb musst du gehen." Achte darauf, NUR deine Uhr zu überprüfen, während du redest. Andernfalls verletzen Sie den ersten Tipp, den ich Ihnen am Anfang dieses Artikels gegeben habe.
Zweitens, fangen Sie an, Vergangenheitsformen zu verwenden, wenn Sie Ihre Diskussion diskutieren. Zum Beispiel: "Hey, ich bin froh, dass du hereingekommen bist, um mich darüber zu informieren. Ich denke, das war eine sehr produktive Konversation. "
Oder vielleicht: "Gibt es eine Frage, die Sie mir stellen müssen, um ganz sicher und zuversichtlich zu sein, dass wir alles erreicht haben, was wir uns heute vorgenommen haben?"
Sie werden nein sagen und das Gefühl bestätigen, dass alles erreicht wurde. Ziemlich guter Weg, um ein Treffen zu beenden, würden Sie nicht sagen? Ein bisschen wie das ist ein verdammt guter Weg, einen Artikel zu beenden.
