Überwindung der geriatrischen Technophobie, Teil III

Mein erster Blog in diesem Bereich definierte Technikfeindlichkeit als "die Angst oder Abneigung gegen fortschrittliche Technologie oder komplexe Geräte, insbesondere Computer." Der Blog lieferte Statistiken, die zeigen, wie viel häufiger diese Aversion bei älteren Erwachsenen ist – daher der Begriff Geriatrische Technophobie.

Mein zweiter Blog befasste sich mit den Folgen der geriatrischen Technophobie, einschließlich des Verlusts von Verbindungen zu Familie und Freunden, verpasster Lernmöglichkeiten, eingeschränktem Zugang zum Handel, eingeschränktem Zugang zu Gesundheitsinformationen, verminderter Arbeit und Freiwilligentätigkeit, fehlenden innovativen Sicherheitsmerkmalen und sehr oft, verpasse Spaß.

Jetzt wissen Sie also, was geriatrische Technophobie ist, und Sie wissen auch, dass es für ältere Erwachsene reale Konsequenzen für ihre technophobe Art gibt. Die eigentliche Frage ist: Was können wir dagegen tun? Zu oft verbringen Psychologen viel Zeit mit dem Problem und nicht genug Zeit mit Lösungen. Zu wissen, was das Problem ist – oder zu wissen, warum es ein Problem ist – bringt Sie nicht weiter, es sei denn, Sie tun etwas dagegen.

Zuerst die guten Nachrichten. Bob Dylan sang einst: "Die Zeiten ändern sich". Immer mehr ältere Menschen beginnen sich an bestimmte Technologien anzupassen. Dies gilt insbesondere für die sogenannten "jüngeren älteren Erwachsenen", die zwischen 65 und 69 Jahre alt sind. Laut einer Veröffentlichung des Pew Research Center 2014 gehen 74% der Menschen dieser Altersgruppe online. Leider fällt diese Zahl für diejenigen im Bereich von 75 bis 79 drastisch auf 47% und für diejenigen über 80 sogar dramatisch auf 37%.

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Siebenundsiebzig Prozent der älteren Erwachsenen besitzen Handys, aber nur 18% von ihnen haben Smartphones. Der Rückgang nimmt wieder mit dem Alter zu. Nur 10% der älteren Erwachsenen zwischen 75 und 79 Jahren besitzen ein Smartphone und weniger als 5% der über 80-Jährigen. Die Frage ist: Warum?

Ich glaube, die Antwort liegt in den negativen Selbst- und Glaubenssystemen älterer Menschen, die zur geriatrischen Technophobie führen.

Es ist uns überlassen, uns zu verändern

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Nehmen wir an, es ist Freds 65. Geburtstag. Sein ältester Sohn überreicht ihm ein großes Paket und eine Karte mit der Aufschrift: "Happy Birthday Dad! Willkommen im 21. Jahrhundert. "Fred öffnet die Schachtel, und vor ihm sitzt ein brandneuer Laptop.

Nehmen wir an, dass Freds TCQ (Technology Comfort Quotient) 2 ist.

Was ist ein Technologie-Komfort-Quotient? Es ist eine Zahl von 1 bis 10, die angibt, wie komfortabel eine Person mit Technologie ist. Jemand, der zum Beispiel nichts über Technik gelernt hat, besitzt kein Handy, keinen Computer oder Tablet und verunglimpft alle Technologieangebote, die mit 1 oder 2 bewertet werden. Im Gegensatz dazu Jugendliche, die den größten Teil ihres Wachzustandes verbringen Stunden auf ihren Smartphones oder Erwachsene, die in Bereichen arbeiten, die technologische Kompetenz erfordern, könnten mit 9 oder 10 bewertet werden.

Zurück zu Fred und seinem glänzenden neuen Laptop. An diesem Punkt könnten zwei sehr unterschiedliche interne Nachrichten auftreten. Jedes wird einen anderen Einfluss auf Freds nächste Schritte haben.

Interne Nachricht # 1 – Negatives Selbstgespräch

"Verdammt! Warum haben sie mir das gegeben? Was für eine Geldverschwendung. Ich weiß nicht, wie man einen Computer benutzt. Es wäre mir zu peinlich, einen dieser Computerkurse zu belegen, und es wäre sowieso Zeitverschwendung. Was für ein blödes Geschenk. "

Interne Nachricht Nr. 2 – Positives Selbstgespräch

"Wow, ich hätte das nie für mich selbst gekauft, aber jetzt, wo ich diesen neuen Computer habe, werde ich besser lernen, ihn zu benutzen. Ich frage mich, ob es in der Volkshochschule Klassen gibt. Vielleicht könnte ich für ein paar Stunden einen Hauslehrer anstellen. Am Anfang wird es langsam gehen, aber ich habe in der Vergangenheit viele Dinge gelernt. Wenn jeder andere weiß, wie man diese Dinge benutzt, kann ich auch lernen. "

Da Fred einen niedrigen TCQ hat, hört er die interne Nachricht # 1 – Negative Self Talk. Obwohl er gebildet, intelligent, fähig und im Allgemeinen ein schnelles Studium ist, hat seine Angst ihn davon abgehalten, sogar neue Technologie auszuprobieren.

Übrigens ist Selbstgespräch automatisch und reflexiv. Wenn Sie mit etwas zu tun haben, von dem Sie nichts wissen, ist negatives Selbstgespräch fast immer die erste Antwort.

Wenn Sie das nächste Mal mit neuer Technologie konfrontiert werden, fordern Sie Ihre negativen Selbstgespräche heraus, indem Sie Maßnahmen ergreifen:

1. Sprechen Sie mit Freunden und Kollegen, die sich mit Technologie wohlfühlen und fragen Sie, wie sie gelernt haben, was sie tun.
2. Rufen Sie lokale Colleges oder Universitäten an und fragen Sie, ob sie Anfängerkurse für Leute haben, die nur lernen, einen Computer zu benutzen.
3. Besuchen Sie einen Computerladen und fragen Sie den Mitarbeiter, ob er – kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr – für Käufer neuer Computer, Laptops und Smartphones verfügbar ist. Wenn Sie eine negative Antwort erhalten, bitten Sie darum, mit jemand anderem zu sprechen oder einen anderen Laden zu finden.
4. Schauen Sie in den Rubrikenbereich der Zeitung und schauen Sie, ob jemand individuelles Technologie-Coaching zu einem moderaten Preis anbietet. Fragen Sie nach Referenzen und sprechen Sie mit ihnen.

Wenn Sie bereits über eines der oben genannten Gadgets online sind, suchen Sie auf YouTube nach Anleitungen. Wenn Sie nicht online sind, lassen Sie jemanden nach Ihnen suchen.

Herausforderungen Überzeugungen wie:

• Ich bin einfach zu alt um zu lernen.
• Diese Technologie ist einfach zu kompliziert.
• Ich bin nicht mehr so ​​schlau wie früher.
• Die Dinge ändern sich ständig, warum sollte ich meine Zeit damit verschwenden, etwas zu lernen, das in ein paar Monaten überholt sein wird?
• Die Kommunikation per E-Mail oder Text ist unpersönlich – wenn sie nicht die Zeit finden, mich anzurufen, dann zur Hölle mit ihnen.

Ersetzen Sie das Obige durch Überzeugungen wie:

• Ich bin nie zu alt zum Lernen.
• Technologie ist anders, aber auch lernen, einen Taschenrechner zu benutzen.
• Ich bin so schlau wie früher und vielleicht ein bisschen weiser. Die Dinge sind einfach anders, nicht unbedingt komplizierter.
• Die Dinge haben sich immer verändert und ich habe es bis jetzt gut gemacht. Das Erlernen neuer Dinge ist eigentlich sehr belebend.
• Es ist besser, per SMS oder Voicemail zu kommunizieren, als überhaupt nicht zu kommunizieren. Ich kann vielleicht nicht mit meinen Daumen schreiben, aber ich wette, dass meine Schreibweise besser ist.

Bitten Sie Ihren Ehepartner / Partner, Ihre Kinder / Enkelkinder oder Ihren Freund / Kollegen nicht, die Person zu sein, die das Tutorium durchführt, besonders wenn Sie ein absoluter Neuling sind. Ich kann dir garantieren, dass es eine Katastrophe wird. Es ist besser, von einem Fremden zu lernen und die bestehende Beziehung beizubehalten, auch wenn es in Sachen Unannehmlichkeiten, Reisen oder Geld ein bisschen mehr kostet!

Es geht um Unternehmen und Organisationen zu ändern

Kürzlich veröffentlichte ich im Leader to Leader Journal einen Artikel mit dem Titel "Was wäre, wenn alle über 65 Jahre alt wären? Implikationen für Institutionen und Organisationen. "In diesem Artikel untersuchte ich die demografischen Veränderungen und wies darauf hin, dass Personen über 65 im Jahr 2050 20% der erwachsenen Bevölkerung in den USA oder etwa 89 Millionen Menschen repräsentieren werden. Was bedeutet das? Für Unternehmen und Organisationen, die relevant bleiben wollen, bedeutet das viel. Sie müssen erkennen, dass sie, wenn sie sich nicht ändern, möglicherweise nicht im Geschäft sind!

Hier sind einige Beispiele für die Änderungen, die vorgenommen werden müssen:

Möbelhersteller müssen Heim- und Büromöbel herstellen, die benutzerfreundlich sind für diejenigen, die Schwierigkeiten haben, in Stühle und Sofas zu gelangen, die zu tief auf dem Boden liegen. Viele ältere Erwachsene mit Gleichgewichts- und Stabilitätsproblemen möchten in einem Umfeld sein, das attraktiv und benutzerfreundlich ist. Bevor sie in Produktion gehen, müssen Hersteller Rückmeldungen von zukünftigen Käufern erhalten.

Automobilhersteller müssen Autos mit einfacherem Ein- und Ausstieg entwerfen. Sie müssen berücksichtigen, dass die Reflexe älterer Erwachsener langsamer sind, ihr Gesichtsfeld beeinträchtigt sein kann und sie sich schwerer drehen und über ihre Schultern blicken können. Änderungen finden bereits statt. In höherwertigen Fahrzeugen werden Sicherheitsfunktionen wie automatisches Abblendlicht, Spurwechselwarnung, Rückfahrkameras und automatisches Bremsen zum Standard. Wenn sich die Industrie nicht anpasst, werden mehr ältere Erwachsene zu den On-Demand-Transportdiensten wie Uber und Lyft wechseln, was zu einem Umsatzrückgang führen wird.

Gesundheitswesen Die Dinge ändern sich, aber zu langsam. Die Fernüberwachung der Vitalfunktionen der Patienten sollte zur Routine werden, insbesondere wenn sie eine chronische Erkrankung wie Diabetes oder Bluthochdruck oder damit zusammenhängende kardiovaskuläre Probleme haben. Gesundheitsdienstleister müssen lernen, wie sie die Patienten dazu befähigen können, mehr Verantwortung für ihre Ergebnisse zu übernehmen, anstatt sich weiterhin auf die mangelnde Bereitschaft der Patienten zu konzentrieren, "adhärent" oder "compliant" zu sein. Walk-in-Kliniken, die von einer Vielzahl von medizinischen Fachkräften besetzt werden Die Norm, im Gegensatz zu den 30 Minuten pendelt und eine Stunde wartet in Arztpraxen. Wer sich nicht anpasst, wird nicht wirtschaftlich überleben.

Bildung Ein erheblicher Anteil älterer Menschen möchte lernen und weiter lernen. Selbst diejenigen, die technologisch kompetent sind, lernen lieber mit anderen als alleine. Es besteht Bedarf an mehr oder weniger kostengünstigen Bildungsprogrammen wie den OSHER Lifelong Learning Instituten, die sich bereits an 119 Hochschulen befinden. Diese Programme richten sich an die intellektuellen Bedürfnisse älterer Menschen und helfen ihnen, Einsamkeit oder soziale Isolation zu vermeiden. Die Programme müssen für Senioren geographisch zugänglich sein oder es müssen Transportmittel bereitgestellt werden.

Wohnen Auch wenn es finanziell machbar wäre, möchte die überwiegende Mehrheit der älteren Menschen nicht in Seniorenwohnheimen wohnen, sondern lieber in ihren eigenen vier Wänden wohnen. Dies bedeutet, dass wir die Vielfalt und Qualität der häuslichen Dienstleistungen, die älteren Erwachsenen zur Verfügung stehen, drastisch erhöhen und neue Finanzierungsquellen erschließen müssen. Ein sich schnell entwickelndes neues Feld namens Gerotechnologie muss ein wichtiger Teil dieser Veränderung sein, um die Sicherheit des älteren Erwachsenen zu gewährleisten. Eine CCRC (Continuing Care Retirement Community) hier in San Diego, Kalifornien, entwickelt ein viergleisiges At-Home-Programm, das Folgendes bietet:

• bringen Sie ältere Erwachsene zusammen, um die Folgen von Einsamkeit und sozialer Isolation zu minimieren
• bieten das höchste Qualitätstraining für zu Hause Dienstleistungen
• Verbinden Sie Betreuer mit Familienmitgliedern
• Meister-Technologie

Dieser Ansatz könnte sich als Modell für andere Communities erweisen.

Wir müssen zusammenarbeiten

Überwindung der Geriatrie Technophobie muss eine Teamleistung sein. Ältere Erwachsene müssen größere Verantwortung übernehmen, um technologisch komfortabel zu werden, damit sie in einer sich verändernden Welt glücklich und erfolgreich leben können. Ihre Technophobie belastet sie selbst und diejenigen, die sich um sie kümmern und über sie. Es verringert auch signifikant ihre Lebensqualität und gefährdet sie auf verschiedene Arten. Die Menschen müssen sich Gehör verschaffen, indem sie jene Institutionen und Organisationen unterstützen, die älteren Erwachsenen helfen, ihre Technophobie zu überwinden, und jene zur Rechenschaft ziehen, die das nicht tun. Lassen Sie mich Ihnen ein paar Beispiele geben.

Amazon, die Online-Kaufseite, ist einfach grandios. Es ist einfach zu verwenden, es ist einfach zu bestellen und es ist einfach, Dinge ohne Probleme zurück zu senden. Hin und wieder lasse ich eine Nachricht fallen, die ihnen sagt, wie großartig ich denke, dass sie es tun, und manchmal einen Vorschlag für eine Feinabstimmung hier und da macht.

Apple, das Technologieunternehmen, hat eine Reihe von Einzelhandels-Websites, die immer und überall einen guten Job zu machen scheinen. (Volle Enthüllung: Ich besitze etwas Apple-Aktie). Sie haben auch hervorragende Statistiken für Online-Support. Kürzlich kaufte ich eine Apple Watch, die nicht funktionierte (oder dass ich nicht wusste, wie ich arbeite). Ich ging in einen Laden, wurde von einem der Verkaufsmitarbeiter angesprochen und erklärte ihm, was mein Problem sei. Er schaute sofort auf meine Uhr, fragte ein oder zwei Fragen, erklärte, was los sei, und zeigte mir, wie ich es beheben könne. Als er fertig war, wandte ich mich an ihn und sagte:

"Wow, das war so einfach. Ich fühle mich wirklich dumm. "

Seine Antwort war:

"Unsere Aufgabe ist es, Ihnen zu helfen, das zu beheben, was nicht funktioniert, und Sie so zu schulen, dass Sie das nächste Mal selbständig mit dem Problem umgehen können. Es ist nichts Dummes, eine Frage zu stellen. "Das war von einem Zwanziger. Danach bat ich ihn, den Manager zu sehen und beglückwünschte ihn zu einem großartigen Job beim Training seiner Kundendienstmitarbeiter.

Lassen Sie mich Ihnen ein ganz anderes Beispiel geben und Ihnen sagen, was ich mit Maßnahmen meine. Ein Freund besuchte kürzlich einen nationalen Big-Box-Laden, der technologieorientierte Produkte verkauft. Sie hatte eine schreckliche Erfahrung. Als ich sie fragte, was sie getan habe, sagte sie: "Nichts, außer einen persönlichen Schwur zu machen, den Laden nie wieder zu besuchen und allen von meinen negativen Erfahrungen zu erzählen." Ich schlug ihr vor, dass sie vielleicht an den Präsidenten schreiben sollte das Unternehmen und teilen ihre Erfahrungen. Sie sagte, sie wollte einfach nicht negativ sein und sich beschweren, weil sie dachte, es würde nichts nützen.

Sie sagte, dass sie sicherstellen wollte, dass andere ältere Erwachsene keine ähnliche Erfahrung machten, da ihre sowohl peinlich als auch erniedrigend sei und sie weniger dazu veranlasst habe, ihre technologische Entwicklung fortzusetzen. Also für diejenigen unter Ihnen, die eine ähnliche Erfahrung gemacht haben, aber nicht wissen, was zu tun ist, hier ist die Art von Brief, den ich vorschlagen, Sie an die beleidigende Firma schreiben.

Sehr geehrter Präsident von _________:

Letzte Woche hatte ich die Gelegenheit, eines Ihrer Geschäfte in ________ zu besuchen, weil ich daran dachte, einen neuen Laptop oder ein Tablet zu kaufen, und mir wurde gesagt, dass Ihre Geschäfte die beste und umfangreichste Auswahl hätten. Als ich hereinkam, war ich wirklich beeindruckt von der Attraktivität des Ladens, von der Menge der ausgestellten Gegenstände und davon, dass alles sorgfältig markiert und bewertet wurde. Nach ein paar Minuten kam jemand und fragte mich, ob ich Hilfe brauche, und ich sagte, dass ich einen Laptop oder ein Tablet kaufen wollte. Ich war mir nicht sicher, welches für mich das Beste wäre.

Ich muss Ihnen sagen, dass mich das, was passiert ist, verblüfft hat. Der junge Mann stellte mir keine Fragen darüber, wofür ich das Gerät benutzen wollte, aber er schien es zu mögen, mir technische Fragen zu stellen, die ich nicht verstand, und dann schüttelte er den Kopf, wenn ich ihm nicht antworten konnte.

Er führte mich zu einer Tafel mit Tabletten und sagte:, Irgendeines davon würde für dich funktionieren. ' Da die Preise zwischen ein paar hundert Dollar und ein paar tausend Dollar lagen und es gab alle möglichen Arten, versuchte ich, die Auswahl einzugrenzen, indem ich einige Fragen stellte, aber er sprach über verlängerte Pflegepläne und andere Dinge, die sich zu einem addierten viel Geld. Ich habe nie meine Fragen beantwortet und beschlossen, nichts zu kaufen.

Ich bin dann zu einem anderen Bereich des Ladens gegangen, wo man Leute haben sollte, die Fragen beantworten und um Hilfe mit meinem Handy bitten. Die Frau an der Rezeption fragte, ob ich mein Handy in diesem Laden gekauft hätte und ich sagte nein, aber ich würde mich freuen, für jede Hilfe zu bezahlen, die sie mir geben könnte. Sie sagte, sie sei nicht sicher, ob das möglich sei, und schlug vor, ich solle zu einem späteren Zeitpunkt wiederkommen. Es war mir klar, dass sie nicht interessiert war und wirklich keine Aufmerksamkeit auf das hatte, was ich fragte.

Als ich mich im Laden umsah, wurde mir klar, dass ich eine komische Ente war. Die meisten anderen Kunden schienen in ihren Zwanzigern oder Dreißigern zu sein und während ich Gesprächen zuhörte, schienen sie eine großartige Zeit mit denen zu verbringen, die ihnen halfen. Sie sprachen eine Sprache, die ich ehrlich gesagt nicht verstand. Vielleicht, weil ich eine Kundin in den Sechzigern war, erschien ich weder dem Verkäufer noch den Leuten, die Fragen beantworten sollten, weniger interessant.

Ich schätze, dass Sie in Ihrem Geschäft nicht viele Leute in meinem Alter haben, und wir werden nicht als Hauptkunden gesehen – schon gar nicht als Tech-Leute. Aber ich möchte Sie daran erinnern, dass wir in der 60+ Bevölkerung viel Geld ausgeben können. Ältere Erwachsene möchten unsere Einkäufe eher in Geschäften als online tätigen, was eine Möglichkeit bietet, sich mit uns auf Augenhöhe zu verbinden. Und für ältere Erwachsene ist Service das primäre Bedürfnis.

Ich denke, wenn du uns so behandelst, wirst du noch weniger von uns sehen. Ich dachte nur, das ist etwas, über das du Bescheid wissen solltest.

ES IST AN UNS

Technophob zu bleiben ist eine Wahl!

Fast jeder ältere Erwachsene, der einigermaßen gesund und nicht kognitiv beeinträchtigt ist, kann lernen, einen Computer gut genug zu benutzen, um per E-Mail zu kommunizieren und einfache Online-Suchen nach Informationen durchzuführen. Sie können sicherlich lernen, wie man ein Handy benutzt, um Anrufe mit Freunden und Familie zu initiieren und zu empfangen.

Wenn Sie wirklich mit Ihren erwachsenen Kindern (und sicherlich Ihren Enkeln) kommunizieren möchten, müssen Sie ein Smartphone kaufen und lernen, wie man Text schreibt. Du kannst es schaffen!

Wenn Sie ein älterer Erwachsener sind, der immer noch fährt und das Glück hat, sich ein neues Auto leisten zu können, dann sollten Sie eines ohne die Sicherheitsfunktionen kaufen, weil Sie befürchten, dass Sie nicht wissen, wie man sie benutzt. Natürlich kannst du!

GERIATRIC TECHNOPHOBIA ist eine Frage der Einstellung, nicht Alter!

Meine gute Freundin, Kolumnistin Dr. Natasha Josephowitz, ist mit 89 Jahren der lebende Beweis dafür, dass eine positive Einstellung Geriatrische Technophobie beseitigen kann. Sie schrieb kürzlich, dass sie traurig war, dass sie nicht in ungefähr 90 Jahren sein würde, um zu sehen, wie anders die Welt sein wird. Sie schrieb auch:

"Ich mag den einfachen Weg, Freunde per E-Mail und SMS zu erreichen, ein Foto von einem Enkel innerhalb weniger Minuten zu erhalten, indem ich Küsse über Skype oder FaceTime an ein großes Baby sende. Ich mag den Wirbelwind meines Lebens …. "

GO NATASHA!

ES LIEGT AN IHNEN

Für Unternehmen, die die besten Technologieprodukte herstellen, ist es an der Zeit, zu berücksichtigen, dass ältere Erwachsene wirklich ein Teil der technologisch kompetenten Generation werden wollen – aber sie brauchen Ihre Hilfe.

Gedruckte Anweisungen müssen benutzerfreundlich sein. Call Center müssen mit Mitarbeitern besetzt werden, die sich mit älteren Erwachsenen identifizieren können, die von einem Problem wirklich betroffen sind. Sie müssen bereit sein, eine Person durch die Lösung zu führen und für weitere Konsultationen zur Verfügung zu stehen. Ich habe kürzlich von jemandem gehört, der ein Telefongespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter über ihren fehlerhaften Computer geführt hat. Sie berichtete, dass der Repräsentant nicht nur mindestens 15 Minuten damit verbracht hatte, sie durch das Problem zu bringen, sondern ihm auch seine Verlängerung und E-Mail gab, falls sie weitere Probleme hatte. Dieses Serviceniveau sollte die Norm und nicht die Ausnahme sein.

Ältere Erwachsene beginnen zu entscheiden, wo sie ihr verfügbares Einkommen ausgeben, und es wird nicht mit Herstellern oder Einzelhändlern sein, die für ihre Bedürfnisse unempfindlich sind. Ob mündlich oder durch soziale Medien, immer mehr Senioren kommen zu denen, die deutlich machen, dass ältere Erwachsene nicht nur willkommen, sondern auch begehrt sind.

ES GIBT ALLEN UNS

Ich bin kürzlich online gegangen und habe nach Tablets und Computern für Kinder gesucht. Buchstäblich Hunderte von Wahlen kamen auf. Als ich die Produktbeschreibungen las, fiel mir auf, dass viele der Artikel für Kinder ab drei Jahren bestimmt waren. Ich mache kein Urteil darüber, ob das gut oder schlecht ist, nur dass es so ist. Es erscheint angemessen, dass alle älteren Erwachsenen, die diesen Blog lesen – entweder online oder weil sie von einem technologisch kompetenteren Freund, Kollegen oder Familienmitglied ausgedruckt und ihnen gegeben wurden – die Botschaft beherzigen und weitermachen sollten.

Also, wenn Sie einen älteren Erwachsenen mit Technophobie kennen, ermutigen Sie sie, ihre Überzeugungen und Ängste über die Fähigkeit, zu lernen und zu verändern, herauszufordern, weil ihr Leben so viel reicher sein wird. Wenn Sie ein älterer Erwachsener sind, der Technologie meidet, versuchen Sie es und holen Sie sich Hilfe. Ich denke, Sie werden mit den Ergebnissen zufrieden sein.

Vielen Dank für die vielen Leser dieser dreiteiligen Serie – und für alle sehr hilfreichen Kommentare, die Sie auf dem Weg gemacht haben!