Big Data braucht eine große Geschichte

Stellen Sie sich vor, es gäbe eine Technologie, die im menschlichen Gehirn funktioniert.

Stellen Sie sich vor, es gäbe eine Technologie, die genau zum menschlichen Gehirn passt und die Funktionsweise verbessert. Es würde uns nicht nur ermöglichen, effektiver zu lernen und bessere Entscheidungen zu treffen, es würde uns sogar ermöglichen, einen angemessenen ROI für die Milliarden von Dollar zu erzielen, die für Big Data ausgegeben werden.

Quelle: McKinsey und Unternehmen

Eine aktuelle McKinsey-Studie hat ergeben, dass drei Viertel der Unternehmen, die stark in Big Data investieren, eine Umsatz- oder Kostenreduzierung von weniger als 1 Prozent erzielt haben.

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Das Problem ist nicht der potenzielle Wert der Daten, sondern die Grenzen des menschlichen Geistes. Wir verstehen es einfach nicht.

Um die Erkenntnisse der Datenanalyse zu nutzen, müssen wir verstehen, wie sich Wahrscheinlichkeiten in der realen Welt auswirken. Aber Tversky und Kahneman, deren Arbeit den Grundstein für Verhaltensökonomik legte, fanden heraus, dass selbst ausgebildete Statistiker die grundlegenden Gesetze der Wahrscheinlichkeit ignorierten, wenn sie Entscheidungen trafen.

NYT-Kolumnist David Leonhardt erklärt, dass wir, wenn wir auf eine 10-prozentige Wahrscheinlichkeit stoßen, diese auf null abrunden. Aber wenn diese 10 Prozent die Wahrscheinlichkeit eines Krieges sind, wird es ein katastrophaler Fehler.

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Die Lösung für diesen mentalen Fehltritt ist, glaubt er, eine Geschichte darüber zu machen, wie diese 10% tatsächlich aussehen würden. Tversky und Kahneman behaupteten, dass die Statistiker ihre Urteile fällten, indem sie sich auf Heuristiken stützten, die von der Geschichte, die sie erzählten, angetrieben wurden.

Während wir gerne glauben, dass wir objektiv argumentieren, ist das laut Neurowissenschaft nicht so, wie unser Verstand arbeitet. Wir verarbeiten unsere Erfahrung, indem wir uns eine Geschichte erzählen. So wie Geschichten in Form von Mythen der Logik in der Evolution unserer kognitiven Fähigkeiten vorausgingen, gehen auch Geschichten in unserer momentanen Wahrnehmung der Welt der Vernunft voraus.

Unser Grund ist eine Abstraktion ohne Emotionen, aber eine Geschichte ist die Integration von Vernunft und Emotion in eine Erfahrung. Wenn wir die Abstraktion in einer Erfahrung verkörpern, so wie es Geschichten tun, dann wird sie übersetzt in das, was sie in der realen Welt bedeutet.

In Zusammenarbeit mit Führungskräften in einem Fortune-50-High-Tech-Unternehmen haben wir festgestellt, dass sich der Umsatz dramatisch erhöht, wenn man sie von “Geschwindigkeit und Feeds” wegbewegt, um die Nutzererfahrung zu pushen.

Diese Technologie, von der ich dich gefragt habe, ist sehr real, aber sie ist kein pharmazeutisches oder High-Tech-Medizinprodukt. Es ist eine Geschichte. Je abstrakter unsere Technologie ist, desto mehr brauchen wir eine gut gemachte Geschichte.