Das Herz einer effektiven Führung

Ein Gastbeitrag von Greg Markway, Ph.D.

In den 1950er Jahren identifizierte Carl Rogers drei Eigenschaften, die Psychotherapeuten besitzen sollten: Wärme, Echtheit und Empathie. Erhebliche Forschung unterstützte Rogers 'Idee. Unabhängig von der therapeutischen Ausrichtung des Therapeuten erleichterten diese drei Variablen den Klienten positive Veränderungen. Der Aufbau einer positiven Beziehung zum Klienten wurde als wichtiger Teil einer effektiven Psychotherapie angesehen. Im Laufe der Zeit wurde dieses Konzept in eine Vielzahl von therapeutischen Ansätzen aufgenommen und angepasst.

In welcher Beziehung steht dies zu einer effektiven Führung?

Oftmals haben sich Leute, die in Führungsrollen gestoßen sind, gefragt: "In was bin ich hineingeraten?" Diese Frage hatte ich sicherlich nach einem Tag in meiner ersten Führungsposition. Dann lese ich ein Zitat von Sokrates, einem ziemlich schlauen Typen:

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"Zu wissen, ist zu wissen, dass du nichts weißt. Das ist die Bedeutung von wahrem Wissen. "

Natürlich wurde Sokrates auch zum Tode verurteilt. Manchmal reicht es nicht, schlau zu sein, und die Dinge enden nicht gut.

Ray Williams, ein Führungsexperte, zitiert einige überraschende Statistiken: 30% der CEOs der Fortune 500-Unternehmen haben weniger als drei Jahre, wobei ein signifikanter Prozentsatz innerhalb der ersten 18 Monate versagte. Er bemerkt auch, dass die häufigsten Merkmale, die mit Versagen zusammenhängen, Hybris, Ego und ein Mangel an emotionaler Intelligenz sind.

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In gewissem Sinne kann man sagen, dass gescheiterten Anführern Wärme, Echtheit und Empathie fehlen. Dies mag für die Beratung als Führungsrat eher "gefühlsduselig" klingen, aber schauen wir uns an, wie sich "berührungsempfindliche" Ansätze in anderen Bereichen als wichtig erwiesen haben.

• Die Forschung zeigt, dass Onkologen, wenn sie Einfühlungsvermögen zeigen, viel dazu beitragen können, dass Menschen mit Krebs ihre Behandlung verstehen, dabei bleiben, besser damit umgehen und vielleicht sogar besser medizinisch zurechtkommen.
• In einer Studie an Patienten, die an Erkältung litten, berichteten diejenigen Patienten, die ihrem Arzt einen perfekten Empathie-Score gaben, dass ihre Erkältungen weniger schwerwiegend waren und weniger Tage dauerten als Patienten, die ihren Ärzten weniger als perfekte Empathie-Werte gaben. Zusätzlich zu ihrem Selbstbericht, sich besser zu fühlen, zeigten diese Patienten auch eine höhere Veränderung sowohl der nasalen Neutrophilen als auch des Zytokins IL-8.
• In einer Studie an 710 Krebspatienten in Deutschland war die Empathie der Ärzte positiv mit der Verbesserung der von Patienten berichteten Ergebnisse von Depression und Lebensqualität assoziiert.
• In einer Studie an über 20.000 Patienten mit Diabetes mellitus fanden die Forscher heraus, dass Patienten von Ärzten mit hohen Empathiewerten eine signifikant geringere Rate akuter metabolischer Komplikationen aufwiesen.
• In einer Studie mit fast 900 Diabetespatienten fanden die Forscher heraus, dass Patienten von Ärzten mit hohen Empathiewerten signifikant häufiger eine gute Kontrolle von Hämoglobin A1c und eine gute LDL-C-Kontrolle hatten.
• In einer Studie an 185 Patienten, die mit kognitiver Verhaltenstherapie (KVT) behandelt wurden, hatte die therapeutische Empathie einen "mäßigen bis großen kausalen Effekt auf die Erholung von der Depression".

Wenn ein einfühlsamer Therapeut oder Arzt die Wahrscheinlichkeit positiver Ergebnisse erhöhen kann, könnte ein empathischer Leiter nicht wirksam sein, um eine Organisation zu verändern?

Wie können Führungskräfte effektiver sein?

1. Indem ich den Mitarbeitern zuhöre. Wenn eine Führungskraft Beiträge von verschiedenen Ebenen innerhalb einer Organisation sucht, hilft dies den Mitarbeitern, sich wertgeschätzt zu fühlen.
2. Indem wir das Gesagte zurückreflektieren.
3. Durch positive Kommunikation wann immer möglich. Durch die Anerkennung von Einzel- und Gruppenleistungen baut ein Anführer eine "positive Bilanz" im "emotionalen Bankkonto" der Mitarbeiter auf und hilft so jedem, sich stärker in die Organisation zu investieren.

Lassen Sie mich ein praktisches Beispiel aus meiner eigenen Erfahrung als "Linienpersonal" in einem Krankenhaus geben. Unsere ambulanten Dienste waren wichtig für unsere Gemeinschaft, aber auch eine finanzielle Belastung für das Krankenhaus. Ein neuer Leiter wurde für unsere Abteilung eingestellt. In ihrer ersten Präsentation vor Mitarbeitern nannte sie eine Reihe von Ideen, die sie hatte, um das Endergebnis zu verbessern und gleichzeitig die Dienstleistungen zu erhalten. Wir hatten alle ihre Ideen vorher ohne Erfolg versucht.

Ich schrieb ihr eine E-Mail und schlug höflich vor, dass sie etwas Hintergrundwissen brauchte. So sanft ich konnte, sagte ich ihr, dass ich nicht glaube, dass ihre Ideen funktionieren würden. Sie reagierte, indem sie mich zum Mittagessen einlud, wo sie mir zuhörte und die Richtigkeit meiner Kommentare anerkannte. Erst dann hat sie gesagt, dass sie Pläne hat, ihre Ideen auf neue Art umzusetzen. Sie fragte dann: "Wirst du offen bleiben, solange ich offen für dein Feedback bin?"

Ich fühlte mich gehört, geschätzt und respektiert. Sie zeigte Wärme, Echtheit und Empathie, indem sie sich um mich und das, was ich zu sagen hatte, sorgte, indem sie meinen Standpunkt anerkennte und meinen fortgesetzten Beitrag forderte. Als Ergebnis vertraute ich ihr und fühlte mich ihr und der Organisation gegenüber loyaler. Und im Laufe der Zeit bewies sie, dass mein Vertrauen gut war.

Für viele Führungskräfte mag es sehr riskant sein, mit Empathie zu führen. Sie können Führer als starke Persönlichkeiten betrachten, die immer das Kommando haben müssen – so wie General Patton im Zweiten Weltkrieg. Das Militär der Vereinigten Staaten erkennt jedoch die Bedeutung von Empathie als Führungsqualität an:

" Um erfolgreich zu führen, muss eine Person zwei aktive, essentielle, miteinander verbundene Merkmale aufweisen: Fachwissen und Empathie. Nach meiner Erfahrung können diese beiden Eigenschaften absichtlich und systematisch kultiviert werden; Diese persönliche Entwicklung ist der erste wichtige Baustein der Führung. "

William G. Pagonis, Führung in einer Kampfzone

Foto: CanStockPhoto

Greg Markway, Ph.D. ist Direktor für Forensische Dienste in der Abteilung für psychische Gesundheit. Zuvor war er Leiter der Abteilung für psychische Gesundheit bei der Strafvollzugsanstalt im Bundesstaat Missouri. Sie können sich mit ihm auf LinkedIn verbinden.

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