Am 11. September 2001, dem Tag, an dem das World Trade Center angegriffen wurde, wurde bei mir Brustkrebs diagnostiziert. Es ist ein Tag, den die Welt niemals vergessen wird, und einen, den ich tausendmal erlebt habe.
In der Arztpraxis um 9:15 Uhr kommen die Worte sanft aus dem Mund meines Arztes: "Sie haben Brustkrebs." Im Hintergrund höre ich Leute schreien: "Es ist nicht möglich …" Ich denke, sie sprechen davon mich. Aber das sind sie nicht. Als der erste der Zwillingstürme in den Horror der Welt stürzt, kann ich es nicht sehen, aber ich kann es fühlen. Ich spüre, dass mein Leben vorbei ist – ich habe Brustkrebs. "
Jetzt, 13 Jahre später, kann ich klarer sehen. Ich bin gesund und gedeihend – mit Unterrichtsstunden, die meine Beratungspraxis für immer veränderten.
Fatful Intersections durch Gespräche
Als ich jung war, starb meine Mutter an Krebs; und während ich wusste, dass Krebs in der DNA meiner Familie war, konnte ich nicht vorhersehen, was mit mir passieren würde. Eine Woche nach meiner Operation wurde mein Mann CEO eines Krebsforschungsunternehmens an der New York School of Medicine. Sein Team von Wissenschaftlern entdeckte eine neue Behandlung für Krebs – eine, die Krebszellen in natürliche, gesund funktionierende Zellen verwandelt. Wie unglaublich schicksalhaft! Als ich mit Chemotherapie behandelt wurde, um den Krebs in meinem Körper zu töten, unterhielten sich mein Mann und ich über die Verbindung zwischen gesunden Zellen und gesunden Organisationen.
Toxische Kulturen verhalten sich wie Krebszellen; Gesunde Organisationen verhalten sich wie gesunde Zellen. Diese Verknüpfung schuf ein Framework, das ich Conversational Intelligence ™ (C-IQ) nenne.
C-IQ offenbart drei Ebenen der Konversation, die menschliche Interaktion steuern. Es gibt eine gesunde Dimension und eine ungesunde Dimension:
1. Transactional Conversations der Ebene 1 sind die grundlegendsten Interaktionen, die wir mit anderen haben. Diese fragenden und erzählenden Gespräche bestätigen, was wir bereits wissen. Wenn sie gesund sind, helfen sie uns, uns mit anderen zu verbinden und unsere Realitäten zu bestätigen. Wenn sie ungesund sind, hören wir auf, auf andere zu hören und fallen in einen Tell-Sell-Yell-Modus, der Gespräche beendet und unsere Angst-Netzwerke aktiviert.
2. Level 2 Positioning Conversations zeichnen sich dadurch aus, dass sie Dynamik propagieren und nachfragen. Der Fokus liegt auf der Verteidigung dessen, was wir wissen. Die gesunde Seite dieser Gespräche ist, wenn wir Menschen durch Einfluss auf gemeinsame Ziele hin bewegen; Die ungesunde Seite ist, wenn wir süchtig nach Recht werden und hören auf zu hören oder nur zu hören, um Menschen auf unseren Standpunkt zu beeinflussen. Unser Geist ist nicht beeinflussbar, wenn wir uns darum kümmern, dass unsere Stimme gehört und befolgt wird.
3. Transformationsgespräche der Stufe 3 gehen über die Bestätigung dessen hinaus, was wir wissen und verteidigen, was wir wissen. Sie brauchen einen offenen Geist, um zuzuhören, sich zu verbinden und aufzunehmen, was andere sagen. Wir werden offen und bereit, unsere Meinung zu ändern, wenn wir uns tiefer mit anderen verbinden, um eine gemeinsame Sicht der Realität zu schaffen. Die gesunde Seite nenne ich co-creating conversations®, weil wir eine Sicht der Realität und eine Sicht des gemeinsamen Erfolgs aufbauen. Die ungesunde Seite ist, dass wir uns in alle Gespräche und keine Aktion verfangen können, im Kreis sprechen, uns in der Gegenwart festhalten und vielleicht sogar in Gruppen denken.
Drei transformatorische Prinzipien: Die DNA gesunder Gespräche
Als ich gesunde und ungesunde Zellen und Kulturen verglich, bemerkte ich mehrere Parallelen zwischen Zellverhalten und Organisationsverhalten. Erstens verbraucht Krebs Lebensenergie aus einem System. Krebszellen verhalten sich so, als wären sie im Überlebensmodus (I-zentrisch); gesunde Zellen sind in einem Wachstumsmodus (WE-zentrisch). Das Geheimnis, eine Krebszelle wieder zu einer gesunden Zelle zu machen, zeigt sich in drei Prinzipien, die auch für die Umwandlung toxischer Kulturen und Beziehungen in gesunde gelten: Diese Prinzipien sind die DNA gesunder Gespräche.
Grundsatz 1: Sicherstellen, dass der Dialog offen, gesund und transparent ist. Wenn der Körper gesund ist, sorgt das Immunsystem dafür, dass Bedrohungen sofort angegriffen werden. Immunsystemflaggen entstehen aus Zellen, die das Immunsystem anweisen, zu wissen, wie sie ihre Aktion ausrichten und die internen Ressourcen zur Wiederherstellung der Gesundheit einsetzen können. Wenn unser Körper gesund ist, hat jede Zelle eine Verantwortung für das Ganze – und signalisiert, wo Hilfe vom Immunsystem benötigt wird. Jeder arbeitet als ein verbundenes, gesundes Team in Partnerschaft. Die Zellen und das System haben einen Dialog, aus dem eine höhere immunologische Unterstützung für den Umgang mit Bedrohungen entsteht. Wenn Krebs entsteht, verlieren normale Zellen ihre Systemflags – wir vermeiden Konflikte und sprechen nicht. Wir ziehen uns weg und verstecken uns, handeln toxisch, genauso wie Krebszellen im Körper giftig werden.
Ungesunde Signale: Sich in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stellen.
Healthy Sgnals: Machen Sie Ihre Organisation zum Zentrum.
Wenn sich die Leiter in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit rücken und die Signale, die ihnen entgegenkommen, ignorieren, bricht die Kultur zusammen. In gesunden Organisationen sieht jede Person Herausforderungen und spricht sich aus. Menschen kommen zusammen, legen Themen auf den Tisch und arbeiten mit ihren Führungskräften zusammen, um gemeinsam Herausforderungen anzunehmen. Sie schaffen eine sichere Umgebung, in der jeder seine Probleme, Sorgen und Überzeugungen sichtbar machen kann. Einen gesunden Dialog zu führen und unsere Flaggen sichtbar zu machen und unsere Glaubenssysteme transparent zu machen, ist der Kern einer gesunden Organisation.
Prinzip 2: Werde sensibler auf Bedürfnisse und Wünsche anderer. Wenn Krebszellen wachsen, verlieren die Zellen ihre gegenseitige Empfindlichkeit und wachsen überall dort, wo sie können. Die Chemie für die Erleichterung von Gesprächen zwischen Zellen, genannt Contact Inhibition Factor (CIF), trocknet aus, wenn sich die Zellen von ihren Zellpartnern lösen und eine neue Form des Kontakts suchen. Ohne CIF können die Krebszellen keine Kontaktpunkte finden und in den Körper eindringen. Sie wachsen in Tumoren, die die normale Funktion von Organen und die Systeme des Körpers zur Aufrechterhaltung der Gesundheit blockieren. Diese Zellen können kein gesundes Feedback geben und empfangen.
Ungesunde Signale: Unempfindlichkeit gegenüber anderen;
Gesunde Signale: Empfindlichkeit für andere.
Die Schaffung einer Feedback-reichen Kultur ermöglicht es uns, gesunde Gespräche und Beziehungen aufzubauen, auch wenn die Gespräche schwierig sind. Ein größeres Bewusstsein entsteht, damit wir nicht "übereinander wachsen". Anstatt Kulturen voller Territorialität und Wettbewerb zu schaffen, greifen wir auf andere Menschen zu, geben und empfangen ein gesundes Feedback, bitten um Unterstützung und ermöglichen uns gegenseitig erreichen unsere höchsten Ansprüche.
Prinzip 3: Sei offen für die Anpassung an neue Denkweisen. Krebszellen vermehren sich, indem sie ihre eigenen Wachstumsfaktoren schaffen. Sie bauen ein Gefäßsystem (Angiogenese) auf, das sie mit Sauerstoff und Nährstoffen versorgt, so dass sie schnell wachsen können. Sie werden von dem Rest des Systems selbstversorgend und eingekapselt und ziehen Nährstoffe aus dem Inneren des Systems für ihren Unterhalt. Gesunde Zellen sind serumabhängig und brauchen Nahrung von außen, um zu wachsen.
Ungesunde Signale: Verschanzung in Ihrer eigenen Sichtweise;
Gesunde Signale: Öffnen Sie, um beeinflusst zu werden und Ihre Meinung zu ändern.
Wenn wir uns auf die Vergangenheit konzentrieren, abhängig davon werden, ob wir recht haben oder in unserem eigenen Standpunkt verankert sind, werden wir so überzeugt, dass wir recht haben, dass wir aufhören zuzuhören oder offen für die Perspektiven anderer zu sein. Diese interne Sicht verbraucht Energie und erzeugt blinde Flecken und Verzerrungen. Stattdessen müssen wir uns nach außen wenden und auf gesunde Weise mit anderen Menschen in Verbindung treten – um einander zu lernen, zu wachsen und zu nähren; zu unterstützen, zu engagieren, Partnerschaften aufzubauen, zusammenzuarbeiten und Innovationen zu entwickeln und in Richtung Größe zu wachsen.
Indem wir die drei Ebenen des C-IQ und ihre Prinzipien beherrschen, aktivieren wir unsere Lebensinstinkte und nicht unsere Überlebensinstinkte. Wir wehren uns gegen Giftigkeit und wir schaffen energetische, transformierende Gespräche, Teams und Organisationen. Wir werden eine gesunde, blühende Organisation.
"Um auf die nächste Ebene der Größe zu gelangen, kommt es auf die Qualität der Kultur an, die von der Qualität der Beziehungen abhängt, die von der Qualität der Gespräche abhängt. Alles geschieht durch Gespräche! "Judith E. Glaser
Judith E. Glaser ist CEO von Benchmark Communications, Inc., Vorsitzende des Creating WE Institute, Organizational Anthropologist und Berater von Fortune 500-Unternehmen und Autor von vier meistverkauften Geschäftsbüchern, einschließlich Conversational Intelligence: Wie große Führungskräfte Vertrauen aufbauen und außergewöhnlich werden Ergebnisse (Bibliomotion). Besuchen Sie www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; email [email protected] oder rufen Sie 212-307-4386 an.
