Mobbing am Arbeitsplatz ist in Nordamerika zu einer stillen Epidemie geworden, die enorme versteckte Kosten in Bezug auf das Wohlbefinden und die Produktivität der Mitarbeiter verursacht. Auch als psychische Belästigung oder emotionaler Missbrauch bekannt, beinhaltet Mobbing die bewusste wiederholte Anstrengung, eine andere Person nicht mit Gewalt zu verletzen, sondern mit Worten und Handlungen zu verletzen. Mobbing schädigt die körperliche, emotionale und psychische Gesundheit der Zielperson.
Der Arbeitsplatzmobber missbraucht Macht, bringt Elend zu seinem Ziel und versucht, das Selbstvertrauen des Ziels zu stehlen. Bullies involvieren häufig andere, die viele Taktiken anwenden, wie Schuldzuweisungen für Fehler, unangemessene Arbeitsanforderungen, Beleidigungen, Putdowns, Stehlen von Krediten, drohenden Verlust von Arbeitsplätzen und Diskontieren von Leistungen.
Wie ernst ist das Mobbing-Problem am Arbeitsplatz?
In zwei Umfragen des Workplace Bullying Institute (WBI) und Zogby International, wo Mobbing definiert wurde als "wiederholte Misshandlung: Sabotage durch andere, die Arbeit verhinderten, verbale Beschimpfungen, Drohungen, Einschüchterung und Erniedrigung", erlebten 35% der Arbeiter Mobbing aus erster Hand, und 62% der Mobber waren Männer. Eine Umfrage von Harris Interactive aus dem Jahr 2011 ergab, dass 34% der Frauen gemobbt am Arbeitsplatz sind.
Wer sind diese Mobber? Der WBI kam zu dem Schluss, dass Täter zwar in allen Rängen innerhalb von Organisationen zu finden sind, die überwiegende Mehrheit jedoch Bosse – Manager, Vorgesetzte und Führungskräfte.
Was ist der Einfluss von Mobbing-Verhalten?
Bullies verursachen in einer Organisation einen schrecklichen Tribut. Ihr Verhalten führt zu erhöhtem Stress bei den Mitarbeitern, höheren Fehlzeiten und überdurchschnittlichem Verschleiß. Da Mobber oft Ergebnisse erzielen, indem sie die Mitarbeiter kurzfristig in Produktion bringen, werden sie toleriert. Eine Studie von John Medina zeigte, dass von Mobbing betroffene Arbeitnehmer bei kognitiven Tests 50% schlechter abschnitten. Andere Studien schätzen die finanziellen Kosten von Mobbing auf mehr als 200 Milliarden Dollar pro Jahr.
Eine Studie von Dr. Noreen Tehrani, die Opfer von Gewalt in Nordirland beraten hat, und Soldaten, die von Übersee-Gefechten und Opfern des Arbeitsplatzes zurückkehrten, kam zu dem Schluss, dass Mobbing ähnliche psychologische und körperliche Symptome wie Albträume und extreme Angstzustände sowie eine Vielzahl von körperlichen Beschwerden aufwies.
Schwedische Forscher, unter der Leitung von Anna Nyberg am Stress Institute in Stockholm, haben eine Studie im Journal of Occupational and Environmental Medicine über das Verhalten von Führungskräften und ihre Gesundheit veröffentlicht. Sie studierten mehr als 3.100 Männer über einen Zeitraum von 10 Jahren in typischen Arbeitsumgebungen. Sie fanden heraus, dass Mitarbeiter, die inkompetente, rücksichtslose, verschlossene und unkommunikative Manager hatten, 60% häufiger einen Herzinfarkt oder andere lebensbedrohliche Herzerkrankungen erlitten hatten. Im Gegensatz dazu hatten Mitarbeiter, die mit "guten" Führungskräften arbeiteten, eine um 40% geringere Wahrscheinlichkeit, an Herzproblemen zu leiden. Nyberg sagte: "Für all diejenigen, die unter Führungskräften arbeiten, die sich merkwürdig verhalten oder auf irgendeine Weise, die sie nicht verstehen, und sie sich gestresst fühlen, bestätigt die Studie, dass sich daraus ein Gesundheitsrisiko entwickelt."
Eine Studie von 6.000 britischen Büroangestellten fand heraus, dass Angestellte, die der Meinung waren, dass ihre Vorgesetzten sie fair behandelten, ein um 30% geringeres Risiko für Herzkrankheiten hatten. Eine 2008 durchgeführte Meta-Analyse des Zusammenhangs zwischen Gesundheit und Führung durch Jana Kuoppala und Mitarbeiter kam zu dem Schluss, dass eine gute Führung mit einer 27% igen Reduktion der Krankenstände und einer 46% igen Reduzierung der Invalidenrenten verbunden war. Die gleiche Studie kam zu dem Schluss, dass Mitarbeiter mit guten Führungskräften eine um 40% höhere Wahrscheinlichkeit hatten, das höchste psychische Wohlbefinden zu berichten, einschließlich niedrigerer Angstzustände und Depressionen.
In einem Artikel von Richard Williams, Wallace Higgins und Harvey Greenberg, veröffentlicht im Boston Globe , zitierten sie zahlreiche Forschungsstudien über den Führungsstil und die Gesundheit der Mitarbeiter. Sie folgerten: "Ihr Chef kann Stress verursachen, Depressionen und Angstzustände auslösen oder sogar ernsthafte Krankheiten auslösen. Es sind nicht nur schlechte Manager, die sich negativ auf die Gesundheit der Mitarbeiter auswirken können, sondern es sind auch halbherzige und mittelmäßige Mitarbeiter, die die Mitarbeiter auf die Krankenliste setzen. " Und die Kosten sind enorm in Bezug auf verlorene Produktivität, Gesundheitskosten und Mitarbeiterfluktuation. Die Autoren argumentieren, dass sich in den USA ein ganz neues Feld von Rechtsstreitigkeiten entwickelt – "Klagen gegen" schlechte Chefs "und die Organisationen, die ihnen fahrlässig erlauben, zu überwachen."
Laut der WBI haben 40% der Ziele der Bullen nie ihren Arbeitgebern gesagt, und von denen, die dies taten, gaben 62% an, dass sie ignoriert wurden. Laut Dr. Gary Namie, Forschungsdirektor bei WBI und Autor The Bully at Work: Was Sie tun können, um die Verletzung zu stoppen und Ihre Würde in der Arbeit zurückzugewinnen, tun 81% der Arbeitgeber nichts gegen Mobbing oder gegen tatsächliche Maßnahmen wenn man etwas tun möchte.
Was sind die Gründe für dieses Mobbing-Verhalten?
Dr. Robert Sutton von der Stanford University und Autor von The No Asshole Rule: Aufbau eines zivilisierten Arbeitsplatzes und Überleben eines, das nicht ist, argumentiert, dass in Business und Sport angenommen wird, dass, wenn Sie ein großer Gewinner sind, Sie durchkommen können ein Idiot sein. Und überwältigend, diese "Idioten" [sein Wort ist stärker] sind Bosse. Sutton behauptet, dass dieses Verhalten das Endergebnis durch erhöhten Umsatz, Fehlzeiten, vermindertes Engagement und Leistung beeinflusst. Er sagt, dass die Zeit, in der man diese Leute berate oder besänftige, träge arbeitende Mitarbeiter tröstete, Abteilungen von Teams reorganisierte und Transfers arrangierte, erhebliche versteckte Kosten für das Unternehmen verursachte.
Wie John Baldoni, Autor von neun Büchern über Führung, einschließlich Lead By Example und Lead Your Boss , sagt, können Bullies "Mitarbeiter dazu bringen, sich zu fügen, aber nicht zu verpflichten. Compliance ist für den täglichen Betrieb in Ordnung, aber wenn eine Organisation vor einer Herausforderung oder gar einer Krise steht, brauchen Sie Mitarbeiter, die bereit sind, die Extrameile zu gehen. Leute, die für einen Tyrann arbeiten, warten auf ihre Suche nach einem Ausweg oder nach einer Zeit, in der der Mobber ersetzt wird. "
Welche Art von Menschen sind Täter am Arbeitsplatz?
Lisa MS Barrow, Autorin von In Darkness Light Dawns: Entlarven am Arbeitsplatz Mobbing, sagt: "Bullies besitzen in der Regel eine Typ-A-Persönlichkeit; sie sind wettbewerbsfähig und scheinen angetrieben zu sein, so wie sie es aus einem Gefühl der Dringlichkeit tun. Dies hat seine Vorteile am Arbeitsplatz, aber die Schattenseite von Typ A ist die Tendenz, frustriert und verbal beleidigend zu werden, wenn die Dinge nicht nach Plan verlaufen. Ungeduld und Wutausbrüche sind typisch für Typ-A-Personen, die sich nicht mit dem persönlichen Wachstum beschäftigt haben, das erforderlich ist, um sich selbst zu sensibilisieren, emotionale Stabilität aufrechtzuerhalten und Situationen aus mehreren Blickwinkeln zu betrachten. Wegen der "zweigesichtigen Natur" des Täters – wenn es gut läuft und missbräuchlich, wenn nicht – kann seine Anwesenheit in einer Organisation dazu führen, dass die Arbeitsumgebung angespannt wird. Die Leute haben das Gefühl, als würden sie auf Eierschalen um den Tyrann herumlaufen. Sie fühlen sich als schlafender Riese, der beim Erwachen vor Wut explodieren könnte. Vor allem sehnen sich Mobber nach Macht und Kontrolle, und diese Sehnsucht unterliegt viel von dem, was sie tun, sagen und nicht tun und sagen. Bullies benutzen Charme und Täuschung, um ihre eigenen Ziele zu erreichen und scheinen die Spur des Schadens, den sie hinter sich lassen, nicht wahrzunehmen, solange ihr Appetit auf Macht und Kontrolle erfüllt ist. "
Lynn Taylor, Autor von Tame Your Terrible Office Tyrant, schreibt in einem Artikel in Psychology Today berichtet, dass eine 5-jährige nationale Studie über Mobbing von psychologischen Eigenschaften von Bossen von 2004 bis 2009, zeigte, dass "Selbst-orientierte" um 50% aufgestockt zu behaupten der Spitzenplatz gegenüber anderen Eigenschaften. Taylor berichtete, dass 70% der Amerikaner in ihrer Umfrage "Bosse und Kleinkinder mit zu viel Macht, die sich gleich verhalten" sagten.
Entgegen der landläufigen Meinung sind die Ziele von Büromitarbeitern nicht die neuen, unerfahrenen und weniger selbstbewussten Mitarbeiter. Die Ziele sind laut Forschung die hochkompetenten, versierten, erfahrenen und beliebten Mitarbeiter. Und sie zu Zielen zu machen, macht es für sie schwieriger, auf sie aufmerksam zu werden oder sie aufzuregen. Unabhängige, erfahrene Arbeiter sind die größte Bedrohung für die Mobber. Und wenn Mobber Ziele finden, die sich weigern, kontrolliert und eingeschüchtert zu werden, eskalieren sie ihr Verhalten.
Es ist auch möglich, dass Mobbing Teil eines größeren Problems einer wachsenden Kultur der Unfähigkeit ist.
Forscher an der University of California, Berkeley und der University of Southern California zeigen, dass Chefs, die über ihre Köpfe hinweg sind, eher Untergebene schikanieren. Das liegt daran, dass Gefühle der Unzulänglichkeit sie dazu veranlassen, andere zu schlagen. Die Forscher fanden eine direkte Verbindung zwischen Vorgesetzten und dem oberen Management zwischen selbst wahrgenommener Inkompetenz und Aggression. Die Ergebnisse wurden aus vier separaten Studien, veröffentlicht in der Zeitschrift Psychological Science.
Gibt es eine Beziehung zwischen dem Mobbingverhalten der Chefs und dem Narzissmus? Die Vorfälle von narzisstischen Chefs wie Bernard Madoff oder Ken Lay scheinen auf dem Vormarsch zu sein. Laut Jim Moral, Professor für Management am Florida State, gaben 31% der befragten Mitarbeiter an, dass ihr Chef dazu neigt, seine Leistungen zu übertreiben und die Beiträge anderer herunterzuspielen. Die Studie kam zu dem Schluss, dass die narzisstischen Chefs toxische Umgebungen geschaffen haben, die zu sinkender Produktivität führten.
Der jüngste wirtschaftliche Abschwung mit Entlassungen und finanzieller Belastung der Manager könnte das Mobbing-Problem noch verschärfen. Die von Wayne Hochwarter und Samantha Englehardt an der Florida State University durchgeführte Studie kam zu dem Schluss, dass "die Beziehungen zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern an einem der tiefsten Punkte in der Geschichte liegen", mit einem deutlichen Rückgang der grundlegenden Höflichkeit.
Ist Mobbing Ausdruck eines allgemeinen Niedergangs der Höflichkeit? In Umfrage nach Umfrage äußerten die Amerikaner ihre Besorgnis über die Erosion der Höflichkeit. Laut einer Umfrage von Weber Shandwick, 65% der Amerikaner sagen, der Mangel an Höflichkeit ist ein großes Problem in dem Land und das Gefühl, der negative Tenor hat sich während der Finanzkrise und Rezession verschlechtert.
Pier M. Forni, Autor von The Civility Solution: Was zu tun ist, wenn die Leute unhöflich sind und Direktor der Civility Initiative an der Johns Hopkins University sagt: "Im heutigen Amerika ist die Ungerechtigkeit im Vordergrund: In den Schulen, wo Mobbing weit verbreitet ist; am Arbeitsplatz, wo eine wachsende Zahl von Arbeitskräften mehr gestresst ist als ihre Arbeit; auf den Straßen, wo die Wut der Straße mäht und tötet; in der Politik, wo scharfe Intoleranz den ernsthaften Dialog ersetzt; und im Internet, wo viele ihre Hemmungen an der digitalen Tür überprüfen. "
Laut einer Studie aus dem Jahr 2008, die im Canadian Journal of Cultural Studies veröffentlicht wurde , wird die Loyalität zu vielen alten öffentlichen Tugenden wie der Bill of Rights, der Genfer Konvention und der Herrschaft des nationalen und internationalen Rechts heute von bedeutenden Menschen in den USA verspottet oder abgetan Macht und Überzeugungskraft.
Einige schlagen auch vor, dass sich eine "Schuld des Opfers" Mentalität in der Nation entwickelt, die irgendwie behauptet, dass die Opfer von Verbrechen, häuslicher Gewalt, Armut, Arbeitskonflikten und ausländischen Zivilbevölkerungen "es kommen ließen", rationalisiert durch die künstliche Rechtfertigung von "Zähigkeit" oder "Verantwortung".
Was wird also gegen Mobbing getan?
Sutton ermutigt Organisationen, etwas dagegen zu tun. Zu den Unternehmen, die die Idioten raushalten, gehören Googles "no jerk" -Politik und das Business-Software-Unternehmen Success Factors , die eine ähnliche Regel einführen, die langwierige Vorstellungsgespräche und Sondierungsfragen beinhaltet, die dazu dienen, unbeugsame Tendenzen aufzudecken.
Robert Mueller, Autor von Mobbing-Chefs, und Marilyn E. Veincentotzs, Autor von Wie Organisationen den Bully-Boss stärken, behaupten, dass sowohl Organisationen als auch Mitarbeiter sich mit Mobbing-Chefs auseinandersetzen und ihr Mobbing-Verhalten ablehnen müssen.
In den USA erforschen derzeit 20 Staaten Gesetze, die Mobbing auf den legalen Radarschirm bringen. In Kanada haben die Provinzen Ontario, Saskatchewan und Quebec Gesetze erlassen, die sich mit Mobbing am Arbeitsplatz befassen, obwohl beide Länder weit hinter den Ländern in Europa und Neuseeland liegen.
Eine Sache ist sicher; Das Problem des Mobbings am Arbeitsplatz wird nicht in absehbarer Zeit verschwinden und möglicherweise nie vollständig behoben werden, bis nicht genug Menschen eine Rückkehr zu einer Kultur der Höflichkeit fordern und Regierungen und Organisationen auffordern, Maßnahmen zu ergreifen.
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