Die Strecke gehen! Vom Misstrauen zum Vertrauen

Täglich sehen wir Schlagzeilen, die darauf schließen lassen, dass wir uns misstrauisch fühlen, was unseren Organisationen hohe Kosten verursacht. Da unsere Treuhandkonten aufgebraucht sind, haben wir keine Währung mehr, um in die Zukunft zu investieren. Und Vertrauen ist keine Währung, die wir leicht drucken können, um das Defizit auszugleichen.

Leider scheint sich der Smog des Misstrauens über unsere Städte zu legen. Bill O'Reilly meint: "Es hat in Amerika einen drastischen Klimawandel gegeben , aber das hat nichts mit der Temperatur zu tun. In unseren Führern herrscht ein Klima des Misstrauens . "

Die Schlagzeilen im letzten Jahr waren voll von Geschichten über Dysfunktion, Zwietracht und Misstrauen, die uns bestätigen, dass unsere Organisationen nicht gut funktionieren, bemerkt Adam Geller, ein in New York ansässiger nationaler Schriftsteller. Eine Gallup-Umfrage fand das Vertrauen der Öffentlichkeit in den Kongress auf der niedrigsten Ebene für jede registrierte Institution! Mehr als 85 Prozent der von der Harris Poll befragten Amerikaner gaben an, dass die Menschen, die das Land regieren, nicht interessiert, was mit ihnen passiert, im Vergleich zu 50 Prozent im Jahr 2010. Und eine AP-GfK-Umfrage ergab, dass zwei Drittel der Amerikaner Misstrauen bekundeten , Fortsetzung einer vier Jahrzehnte dauernden Folie.

Die Informationsgesellschaft büffelt uns mit Beispielen institutioneller Dysfunktion, die Bedenken selbst bestätigen, sagte Sheila Suess Kennedy, Autorin von Misstrauen, American Style. Die Nachrichten vom letzten Jahr nährten Misstrauen, das vor ein paar Generationen noch unvorstellbar war, als sich die Menschen weniger des institutionellen Fehlverhaltens bewusst waren. Papst Franziskus erkannte Missetaten in der katholischen Kirche an und benannte Panels, um die skandalisierte Vatikanbank zu reformieren und die verworrene Bürokratie der Kirche zu überarbeiten. Der Kapitalismus selbst sei gebrochen, warnte er vor einer Kultur, die "die Globalisierung der Gleichgültigkeit" fördert.

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Quelle: Judith E. Glaser

Leider arbeiten viele Einzelpersonen, Teams und Organisationen in einem ständigen Zustand des Misstrauens und der Angst. Betrachten Sie diese einfache Analogie: Eine Tür schützt den Eingang zu unserem inneren Selbst. Wenn wir Vertrauen haben, öffnen wir bereitwillig diese Tür und führen zu einem Austausch von Gedanken, Gefühlen und Träumen mit jemand anderem. Wenn wir jemandem misstrauen und denken, dass er oder sie irgendwie eine Bedrohung darstellt, schlagen wir schnell unsere Tür zu und fangen an, uns zu verteidigen.

Leider treffen unsere Gehirne nicht immer die besten Urteile in Bezug auf unsere langfristigen Interessen, wenn es darum geht, zu entscheiden, was mit dieser Tür zu tun ist: Unsere neurale Programmierung ist dazu bestimmt, Entscheidungen in Sekundenbruchteilen zu treffen und die Konsequenzen nicht zu vernachlässigen die Straße. Deshalb finden wir gerade in Zeiten des Stresses Türen, die links und rechts knallen.

Der Nachteil von schnellen Entscheidungen besteht darin, dass wir die Signale, die wir von unseren Vorgesetzten und Mitarbeitern erhalten, falsch interpretieren, was dazu führt, dass wir Freunde als Feinde missbrauchen. Oder, vielleicht haben wir jemandem in der Vergangenheit vertraut, nur damit diese Person uns in den Rücken sticht (fragen Sie irgendeinen von Bernard Madoffs Investoren über dieses Dilemma). Wir könnten sogar unwissentlich Signale aussenden, die uns andere misstrauen, auch wenn wir denken, dass wir die besten Interessen dieser anderen Person im Herzen haben.

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Nimm fünf Schritte, um Vertrauen aufzubauen

Conversational Intelligence ist unsere fest verankerte Fähigkeit zu verstehen, wie man Vertrauenskulturen schafft. Es kann zwar mehrere Monate dauern, um verlorenes Vertrauen wiederherzustellen, aber wir können jetzt mit den fünf Schritten beginnen, die in meinem TRUST-Modell beschrieben sind .

Schritt 1: Transparenz. Sei offen und transparent über das, was dich beschäftigt. Transparenz unterdrückt das Reptilien- oder primitive Gehirn, das auf Angst, Bedrohung und Verlust reagiert. Wenn wir günstige Bedingungen für Vertrauen schaffen, beginnen die Menschen offen über ihre Bedrohungen und Ängste zu sprechen. Wir fangen an, uns mit anderen zu verbinden. Bei der Transparenz geht es auch darum, unsere Absichten zu teilen, damit die Menschen sie nicht lesen. Sprechen Sie also über die Zweifel und Ängste, die der Vertrauensbildung entgegenstehen. Kommunizieren Sie offen mit anderen, um Bedrohungen zu unterdrücken. Dies sendet Botschaften des Vertrauens, die die Amygdala versteht: "Ich vertraue darauf, dass du mir nichts antutest."

Schritt 2: Beziehung. Verlängere den Ölzweig, auch mit Leuten, die du als Feind siehst. Verbinden und interagieren, um Beziehungen aufzubauen. Die Erweiterung des Vertrauens sendet Botschaften der Freundschaft an das Gehirn, die die Energie in Richtung Wertschätzung verschieben.

Wir wissen jetzt von Forschern am HeartMath Institute, dass die Konzentration positiver Energie auf eine Person (Herz-Wertschätzung) unsere Aufmerksamkeit und Absicht auf die Suche nach Konnektivität verlagert, die Angst vor Power-over- Energie reduziert und Macht mit Konnektivität baut.

Wenn wir uns auf die Wertschätzung des Herzens konzentrieren, schaffen wir eine größere Herzkohärenz – wenn die Herzwellen eine glatte Welle reflektieren. Dieses Gefühl wird dann übertragen oder von anderen aufgenommen, mit denen wir uns beschäftigen. Der Wiederaufbau von Beziehungen aktiviert das Herzgehirn und wir nehmen in unseren Gesprächen positive Signale der Freundschaft auf. Wir spüren: "Ich vertraue darauf, dass diese Person mein bestes Interesse im Herzen hat?" Partnering Conversations verlagern Beziehungen vom Urteil zum Respekt und schaffen die Bedingungen und Vereinbarungen, die Menschen produktiv zusammenarbeiten lassen.

Wenn wir fühlen, dass andere uns respektieren und schätzen, werden die Spiegelneuronen unterhalb des präfrontalen Kortex aktiviert, was uns ermöglicht, uns mit anderen zu identifizieren und eine Brücke der Empathie mit ihnen zu bilden. Wir aktivieren unsere Fähigkeit zur Bindung, zur Zusammenarbeit und zum Erleben von emotionalen Höhepunkten, was bedeutet, dass die Oxytocinspiegel zunehmen, wenn wir interagieren. Dieser Zustrom von Neurochemikalien verstärkt das Vertrauen.

Schritt 3: Verständnis. Wir lernen, was wirklich in den Köpfen der Menschen ist, indem wir versuchen, ihre Bedürfnisse und Emotionen zu verstehen und die Welt mit ihren Augen zu sehen. Wenn wir in ihren Schuhen stehen und ihre Perspektive verstehen, sind wir in einer besseren Position, sie zu ehren. Ich glaube, Verständnis bedeutet, dass wir unter der gleichen Sicht der Welt stehen. Die Menschen vertrauen uns natürlich mehr, wenn sie glauben, dass wir ihr bestes Interesse haben. Versuchen Sie, ihren Kontext und ihre Perspektive zu verstehen, indem Sie ohne Beurteilung darauf hören, wie sie ihre Realität halten.

Schritt 4: Erfolg gehabt. Schaffen Sie eine gemeinsame Vision von Erfolg mit anderen. Wenn wir eine gemeinsame Vorstellung von Erfolg haben, beginnen wir intuitiv zu vertrauen, dass andere ähnliche Entscheidungen treffen werden, und wir vertrauen darauf, dass sie Konflikte fair ausarbeiten werden. Unsere Neo-Cortex-Funktionen helfen uns, Strategien für den Erfolg zu gestalten. Wenn wir daran festhalten, Recht zu haben und nur unseren Standpunkt vertreten, haben wir den Eindruck, dass wir eine Agenda haben. Verschanzung in unserer Sicht führt zu Misstrauen und führt Gespräche, die schützendes Verhalten auslösen. Andere zu überzeugen, unseren Erfolg zu wollen, schafft nur Widerstand.

Schritt 5: Annahmen einschätzen und die Wahrheit sagen. Teste Wahrnehmungen und Annahmen über die Realität. Schließen Sie die Lücken zwischen dem, was Sie erwarten, und dem, was Sie mit anderen bekommen. Treten Sie in die Schuhe der anderen Person und sehen Sie die Welt aus ihren Perspektiven – Empathie ist die höchste Ebene des Vertrauens, die wir gemeinsam erleben.

Wenn die Wahrheit zusammen entdeckt wird, entsteht ein Blick auf die Welt. Aktivieren Sie den präfrontalen Kortex – das exekutive Gehirn -, indem Sie Gespräche gestalten, mit denen Sie die Welt aus der Perspektive anderer sehen können. Wenn Sie Annahmen testen, die Wahrheit sagen und Vertrauen wiederherstellen, können Sie das Gesamtbild sehen. Du bist nicht daran gebunden, Recht zu haben und Fehler zu finden. Wenn Sie Menschen oder Dinge auf eine neue Art sehen, öffnet sich Ihr Geist für neue Einsichten und Bewusstsein – Sie erhalten Zugang zur Wahrheit. Die Wahrheit zu erzählen beginnt mit der Fähigkeit, die Wahrheit über dein eigenes Verhalten zu sehen.

VERTRAUEN Rituale

Wir sind für die Verbindung mit anderen bestimmt, und wenn das Vertrauen gebrochen ist, gehen wir zurück und schließen. Die Konversationsintelligenz lehrt uns, dass unser Gehirn sensibel für die Signale von Vertrauen und Misstrauen ist, weil wir darauf ausgelegt sind, sozial zu sein. Wenn Sie das TRUST-Modell effektiv verwenden, senden Sie Signale des Vertrauens an andere, und sie werden diese Signale aufnehmen, wenn Sie sich offen engagieren. Indem Sie diese Schritte ausführen, aktivieren Sie die Vertrauensnetzwerke in Ihrem Gehirn, die sich im präfrontalen Kortex befinden, und Sie stärken Ihre Fähigkeit, sich auf gesunde und unterstützende Weise mit anderen zu verbinden. Indem Sie zuhören, sich zu verbinden und zu lernen, die Welt aus der Perspektive anderer zu sehen, können Sie die höchste Ebene der Beziehung und Partnerschaft mit anderen erreichen. Sie werden sich anders mit Menschen verbinden – und Ihre Gespräche werden diese neue und kraftvolle Einsicht widerspiegeln.

Judith E. Glaser ist CEO von Benchmark Communications, Inc. und Vorsitzende des Creating WE Institute. Sie ist Organizational Anthropologist und Autorin des Bestsellers Conversational Intelligence (Bibliomotion, 2013) sowie Beraterin von Fortune-500-Unternehmen. www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; [email protected]