Eine Studie von Towers Watson Anfang dieses Jahres untersuchte die Quellen von Stress bei der Arbeit und fand heraus, dass Manager und Mitarbeiter das Problem sehr unterschiedlich sehen. Die Studie heißt Workforce Stress: The Employee / Employee Disconnect und betrifft etwa 5.000 Mitarbeiter in Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern. Wenn zwischen den beiden Gruppen eine wesentliche "Trennung" und ein mangelndes Verständnis besteht, ist eine faire Frage: Kann das Management das Problem des Stress am Arbeitsplatz effektiv angehen, wenn es das Problem nicht vollständig versteht?
Schauen wir uns die Daten auf hoher Ebene an. Nach den Untersuchungen sind aus Sicht des Arbeitgebers die drei wichtigsten Quellen für Stress:
1. Mangel an Work-Life-Balance
2. Unzureichende Personalausstattung
3. Erweiterte Technologie (z. B. mobile Geräte, die die Verfügbarkeit von Managern in angeblich "arbeitsfreien" Stunden erhöhen)
Aus Sicht der Mitarbeiter sind jedoch die drei wichtigsten Stressquellen:
1. Unzureichende Personalausstattung
2. Niedrige Bezahlung / Lohnerhöhungen
3. Unklare Job-Erwartungen
Darüber hinaus betrachten die Mitarbeiter die Unternehmenskultur – insbesondere "mangelnde Teamarbeit, Tendenz, Rechenschaftspflicht zu vermeiden und anderen die Schuld zuzuweisen" – als ein bedeutendes Problem (Nummer 4 in der Rangfolge von 10), während das Management die Kultur als weniger wichtig ansah (Nummer 8 aus 10).
Auswirkungen auf das Management – Unabhängig von den Umständen ist der Versuch, die Dinge mit den Augen anderer zu sehen, immer eine solide Management-Praxis. Es ist schwierig, Probleme zu lösen, wenn die Unsicherheit darüber, was die Probleme wirklich sind, besteht. In dieser Studie kommt Towers Watson zu dem Schluss: "Die Diskrepanz birgt die Gefahr, dass Arbeitgeber wertvolle Zeit und Ressourcen darauf verwenden, die falschen Probleme zu beheben, Angestellte zu entfremden und die geschäftlichen Folgen von zunehmender Abwesenheit, Präsentismus und unerwünschtem Umsatz zu ertragen."
Die Studie stellt außerdem fest, dass trotz chronisch hohem Stress am Arbeitsplatz nur 5% der Arbeitnehmer das Employee Assistance Program ihres Unternehmens als Instrument zur Stressbewältigung nutzen.
Wenn sich Arbeitnehmer beispielsweise stark auf die Belastungen konzentrieren, die mit Niedriglohn, unklaren Joberwartungen und nicht kollaborativen Kulturen verbunden sind, ist es wichtig, dass das Management die Probleme klar erkennt und Programme zu ihrer Bewältigung entwickelt, anstatt sich von deren eigenen Vorstellungen leiten zu lassen Stress, der mehr auf Mangel an Work-Life-Balance und die Strenge eines Arbeitstages konzentriert ist, der sich allzu oft in den Abend und die Nacht erstreckt.
Die Studie empfiehlt auch Maßnahmen zur Verringerung der Arbeitsbelastung, die Folgendes umfassen:
– Sicherstellen, dass alle Führungsebenen, einschließlich des Linienmanagements, Stress bei Mitarbeitern erkennen können
– Die Stressfaktoren der Mitarbeiter verstehen
– Überprüfung und Anpassung der betrieblichen Gesundheits- und Mitarbeiterprogramme, um die Mitarbeiter dazu zu ermutigen, die volle Urlaubszeit zu nehmen, sowie körperliche Aktivitäten und formale Stressresilienzprogramme anzubieten
Stress bei der Arbeit wird natürlich nicht so schnell verschwinden – so lange es die Arbeit gibt. Aber in dem Maße, in dem das Management ein klares und genaues Verständnis der Ursachen gewinnen kann, haben sie die beste Chance, eine Umgebung mit geringer Belastung und hoher Produktivität aufrechtzuerhalten.
Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com
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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).
