Ich bin ein Praktiker der menschlichen Faktoren. Ich bin seit etwa 40 Jahren Mitglied einer Gesellschaft für menschliche Faktoren und habe fast an allen jährlichen Konferenzen teilgenommen.
Was sind menschliche Faktoren? Das ist genau das Problem.
Die meisten Leute haben noch nie davon gehört. Laut der Website der Human Factors and Ergonomics Society ist es eine wissenschaftliche Disziplin, die versucht zu verstehen, wie Menschen mit anderen Elementen eines Systems interagieren. Es versucht Designs zu erstellen, die das menschliche Wohlbefinden und die Gesamtsystemleistung optimieren. Ich habs? Das ist eine der offiziellen Definitionen, und ehrlich gesagt scheint es nicht besonders klar oder zwingend.
Es sollte nicht so schwer sein. Eine Disziplin, die damit beschäftigt ist, Dinge nutzbar zu machen, sollte keine Beschreibung darstellen, die für die meisten Menschen nichts bedeutet.
In der Tat ringen wir den ganzen Tag mit menschlichen Faktoren herum, jedes Mal, wenn wir frustrierend eine Tür, die gedrückt werden muss, ziehen oder viel zu lange versuchen, auf einer verwirrenden Website zu navigieren oder herauszufinden, wie man das Licht einschaltet in einem Mietwagen, nachdem es dunkel geworden ist und wir das Armaturenbrett nicht sehen können oder versuchen, den Anweisungen, die in 8-Punkt-Schrift geschrieben sind, für ein Medikament zu folgen, das wir einnehmen.
Hier sind einige Geschichten – Beweise für die Notwendigkeit, uns selbst neu zu denken. Eine Geschichte, die ich auf einer Konferenz über menschliche Faktoren hörte, betraf Krankenschwestern, die anfänglich zurückschreckten, wenn sie sagten, sie würden mit einem Berater für menschliche Faktoren arbeiten, aber dann erklärten sie, dass dies etwas sei, mit dem sie die ganze Zeit rangen erleichtern es sich und ihren Patienten, verschiedene Arten von Geräten zu bedienen. Eine zweite Geschichte kommt von einem medizinischen Innovationszentrum: Jemand schlug den Direktor mit der Idee vor, eine neue Gruppe von menschlichen Faktoren aufzustehen. "Tolle Idee", antwortete er. "Was sind menschliche Faktoren?" (Sie haben jetzt eines der am meisten bewunderten menschlichen Faktoren Programme in der Gesundheitsbranche.)
Ein sehr erfahrener Profi hat mir gesagt, dass sie sich niemals als Expertin für menschliche Faktoren vorstellt, weil sie nur eine Leerstelle zeichnet. Sie erklärt einfach, dass sie eine Forscherin ist.
Wir brauchen also einen neuen Namen – ein Name, der den Menschen schnell verständlich macht, worum es in diesem Beruf geht. Kein Name, vor dem wir uns verstecken oder entschuldigen müssen. Das Gebiet von Human Factors hat einen Namen gewählt, den die Leute von innen schätzen, aber mein Argument ist, dass es nicht um uns geht – es geht um die Menschen, die unsere Hilfe brauchen.
Und wir brauchen mehr als nur eine Namensänderung. Ich denke, wir brauchen auch einen klareren Fokus für unsere Bemühungen. Es stimmt, wir sind eine wissenschaftliche Gemeinschaft, und unsere Zeitschriften bemühen sich sehr, ihre wissenschaftliche Strenge zu betonen. Aber als Praktizierender glaube ich nicht, dass es unser Ziel ist, gute Wissenschaft zu machen. Es geht darum, Wege zu finden, wie Menschen ihre Arbeit und Aktivitäten erfolgreicher durchführen können.
Ich schlage den Begriff "Human Performance Specialist" vor, um zu beschreiben, was wir tun: um die Leistung zu steigern. Und ich schlage zwei Untergruppen vor: diejenigen, die an geistiger Leistung arbeiten, wie Entscheidungsfindung (ich merke, dass ich keine "kognitive" Leistung verwende, die auch Teil des Fachjargons ist), und diejenigen, die an körperlicher Leistung arbeiten, wie die Mechanik des Hebens von Objekten, ohne sich zu verletzen.
Elite-Sporttrainer sind ein gutes Beispiel für Human Performance Specialists. Sie müssen die Mechanik der Sportler verbessern – ihre körperliche Leistungsfähigkeit – und auch ihre mentale Leistungsfähigkeit – ihre Fähigkeit, unter extremem Zeitdruck sehr schwierige Entscheidungen und Entscheidungen zu treffen.
In einem früheren Essay habe ich neun Hebel für bessere Entscheidungen beschrieben. Diese Hebel können unsere Arbeit als Human Performance Specialists leiten. Die Hebel sind: klärende Ziele (besonders wenn man mit bösen Problemen arbeitet); Strukturierung der Entscheidungen, Bereitstellung von Schulungen, Entwicklung von Checklisten und Verfahrensleitfäden, Bereitstellung von Anreizen, Anwendung von verhaltenstherapeutischen Prinzipien, Auswahl guter Menschen, Einsatz von Informationstechnologie und Gestaltung besserer Organisationen. Als Human Performance Specialists können wir uns darauf vorbereiten, alle Hebel zu nutzen, um Menschen und Teams dabei zu helfen, ihr Potenzial auszuschöpfen. Lass uns anfangen.
