Wir sind in einem endlosen Zyklus von Nachrichtenhöllen gefangen und das Muster ist immer dasselbe. Zum einen wird ein neues Kommunikationssystem geboren – zum Beispiel E-Mail oder Facebook. Die Benutzerfreundlichkeit trägt dazu bei, dass das Produkt eine breite Akzeptanz findet und eine kritische Masse an Benutzern erreicht. Und dann werden die Dinge hässlich.
Irgendein schlauer Unternehmer findet heraus, wie man das System ausnutzt und beginnt, ein Geschäft um es aufzubauen. Er erreicht Millionen von Menschen und öffnet die Schleusen für unzählige andere, die seinen Methoden nacheifern wollen. Zwangsläufig wird der Messaging-Kanal mit Mist überschwemmt und verstopft die Leitungen von dem, was einmal eine effiziente Art der Kommunikation war – wieder, E-Mail oder Facebook.
Notification Noise Der neueste Messaging-Angriff trifft die Benachrichtigungssysteme auf unseren Smartphones. Diese kleinen roten Abzeichen, die über unseren App-Icons schweben, und dringende Grafiken am oberen Bildschirmrand erinnern uns unaufhörlich an eine Aufgabe, die erledigt werden muss. Sie verdrängen echte Prioritäten mit winzigen Kleinigkeiten. Der Benachrichtigungs-Spam hat viele Waffen in der Hand, aber die Flut der Ablenkungen geht weiter.
Dies ist die Geschichte, die seit dem Beginn der Telemarketings im ganzen Land wiederholt wurde. Erst als die föderale Gesetzgebung sie effektiv aus dem Geschäft mit dem "Do Not Call" -Register ausstieß, hörten sie damit auf, sie zu belästigen.
Bislang waren Plattformen für die Überwachung von Spammern auf Facebook, Twitter, Android oder Apples iOS verantwortlich. Die Ausbeutung der Ausbeuter ist jedoch nur die halbe Herausforderung. Das eigentliche Problem besteht darin, die Kanäle so zu nutzen, wie sie wachsen. Beweis A:
Exhibit B – Eine Google-Suche nach "I hate email" liefert 586 Millionen Ergebnisse, mehr als das Doppelte der Ergebnisse für "die Beatles". Sehr wissenschaftlich, ich weiß, aber Sie verstehen es.
Die Ironie ist, dass je effizienter der Kommunikationskanal ist, desto überfüllter wird er. Niemand scheint E-Mails zu mögen und Dutzende, vielleicht Hunderte von Startups haben versucht, es zu beheben. Und doch hat niemand. E-Mail ist einfach zu einfach, und je einfacher etwas zu tun ist, desto mehr Menschen tun es. So müssen selbst Unternehmen, die wertvolle Inhalte liefern wollen, vergeblich um Aufmerksamkeit zwischen E-Mails nigerianischer Erbinnen und Angeboten für billige Arzneimittel kämpfen.
Was funktioniert? Es gibt eine Hierarchie für die Arten von Nachrichten, auf die wir antworten. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das versucht, aufzufallen, ist es nützlich zu wissen, was die Aufmerksamkeit der Leute erregt.
Erstens antworten wir auf Nachrichten von unseren früheren Ichs. Eine Kalendererinnerung, die am Vortag eingestellt wurde, wird wahrscheinlich umgesetzt. Ein E-Mail von sich selbst wird selten ignoriert. Technologien, die die Bereitstellung von Informationen zeitlich verschieben können, wenn der Benutzer sie am meisten benötigt, haben ein enormes Potenzial.
Wenn ich das nächste Mal einkaufen gehe, sag mir meine Körpermaße. Wenn ich in der Nähe bin, eine Aufgabe zu erledigen, wie das Paket bei UPS abzusetzen, lassen Sie mich wissen, dass es in der Nähe ein Geschäft gibt. Wenn ich einen Freund zum Mittagessen treffen will, erinnere mich daran, dass sie das letzte Mal gekauft haben, damit ich sicher sein kann, dass ich den Tab aufnehme.
Was Robert Scoble "kontextuelles Rechnen" nennt und Om Malik "prädiktives Rechnen" nennt, wird die Macht haben, das Durcheinander zu durchschneiden, solange sich das Messaging so anfühlt, als wäre es vom Benutzer an den Benutzer gesendet worden.
Als Nächstes antworten wir in der Hierarchie auf Nachrichten von engen Kontakten. Das Bedürfnis nach sozialem Zusammenhalt ist ein wichtiger Motivator unseres täglichen Lebens, und wir handeln nach authentischen Anweisungen von den Menschen, die für uns am wichtigsten sind. Der gegenwärtige Nachrichtenmorast ist größtenteils auf unsere Verpflichtung zurückzuführen, auf alles zu antworten, was uns von Leuten, die wir kennen, gesendet wurde, selbst wenn die Antwort das banale, aber obligatorische "Danke" oder "Ttyl" ist.
Aufstieg und Fall der Maschinen Schließlich ist die am wenigsten effektive Methode Nachrichten von Maschinen – die geringste Nutzung von Technologie-fähigen Kommunikation. Ein Call-to-Action von einem vorgefüllten Auto-Responder hat die geringste Chance, unsere Aufmerksamkeit zu bekommen, weil die Leute lernen, zu schnüffeln und Unechtheit zu vermeiden.
Marketing-Botschaften mit verschiedenen Überzeugungstechniken kommen und gehen in einem ständigen Katz-und-Maus-Spiel. Benutzer lernen schnell, was echt und was falsch ist und sie werden immer ärgerlicher, je öfter sie eine Firma mit einer Nachricht verbinden, um die sie nicht gebeten haben. Den Namen oder das Gesicht eines Freundes in eine Nachricht einzufügen kann für eine Weile wirksam sein, aber wenn Nutzer herausfinden, was vor sich geht, gehen sie weiter. Schließlich werden Nachrichten gelöscht, ohne geöffnet zu werden, Listen werden abgemeldet und Apps werden deinstalliert.
Durcheinander geratene Kommunikationskanäle, ob Postkästen in der Realität voller Junk-Mail oder ihre digitalen Entsprechungen, tragen zu unserer kollektiven Frustration bei. Um Apps von sich selbst und Benutzern vor täglichen Ärgernissen zu schützen, müssen Unternehmen Wege finden, nützliche Benachrichtigungen zu senden oder gar nicht zu senden.
Unternehmen haben nun jedoch die Möglichkeit, die ultimative authentische Nachricht zu übermitteln, nämlich Informationen, die wir selbst senden. Durch die Verlagerung der Zustellung der Botschaft an die am besten geeignete Zeit und den Ort, an dem am ehesten gehandelt werden kann, werden neue Technologien zu unentbehrlichen Lösungen, ohne die wir nicht leben könnten.
Anmerkung der Redaktion: Nir Eyal schreibt über die Schnittstelle von Psychologie, Technologie und Business bei NirAndFar.com. Er ist der Autor des in Kürze erscheinenden Buches "Hooked: Wie man Engagement durch die Schaffung von Benutzergewohnheiten antreibt". Folge ihm auf Twitter @nireyal.
