In einer kürzlich erschienenen Kolumne im New Yorker schrieb James Surowiecki, dass Unternehmen im Allgemeinen und CEOs im Besonderen in eine Ära eingetreten sind, in der ihre öffentlichen Äußerungen die eine oder andere Seite unserer polarisierten Bevölkerung verärgern müssen. Als Beispiel nannte er PepsiCo-Chef Indra Nooyi, der etwas Negatives über Donald Trump sagte, nur um festzustellen, dass seine Unterstützer einen Boykott als Antwort planten. In einigen Fällen hat das Aussprechen sogar dazu geführt, dass ein CEO seinen Job verloren hat, wie es bei Mozillas CEO Brendan Eich der Fall war, nachdem bekannt wurde, dass er Geld für eine kalifornische Initiative zum Verbot der gleichgeschlechtlichen Ehe spendete. Die manchmal aggressiv widersprüchlichen Positionen von CEOs, Mitarbeitern und großen Teilen der Öffentlichkeit haben ein Minenfeld für Unternehmensleiter geschaffen.
Was in der Welt sollte ein CEO oder ein Anführer tun? Sollten sie sich zu politischen Themen und allgemein zu sozialen Themen äußern? Welche Verantwortung haben sie als Führungskräfte? Ich entschloss mich, Tom Andrews, den Präsidenten von SYPartners, zu fragen, eine Beratungsfirma, die CEOs und Führungsteams bei der Transformation ihrer Geschäfte, Marken und Kulturen unterstützt, um ihr Potenzial zu entfalten. Er sitzt seit 15 Jahren am Tisch und hat viel über diese Herausforderung nachgedacht.
Sydney : Am Tag nach den US-Wahlen im November wurde deutlich, dass Amerikaner in einer sehr gespaltenen Nation leben. Einige Gemeinschaften sind durch das Ergebnis ermutigt, während viele weiterhin darum kämpfen, einen Sinn daraus zu machen. Wenn Sie eine Organisation leiten würden, in der beide Gemeinschaften existierten, als diese Spannungen aufgetaucht sind, was würden Sie tun?
Tom Andrews : Darauf gibt es keine saubere Antwort, wie ich nach der Wahl im Gespräch mit mehreren unserer exekutiven Kunden erfahren habe. Sie wehren sich dagegen, öffentlich Partei zu ergreifen, aus Angst, die Wirtschaft in Politik zu verwandeln. Und viele fühlen sich nicht in der Lage, die Feinheiten einer polarisierten Debatte erfolgreich zu bewältigen. Wie man es ausdrückt: "Unser Geschäft sollte ein Zufluchtsort für die Spaltungen in der Kultur sein – ein Ort, wo man Unterschiede beiseite legen kann, um sich auf das konzentrieren zu können, was wir zusammen als Geschäft machen müssen. Ich habe keine Lust, Partei zu ergreifen. "Wie ein anderer CEO es ausdrückte, versucht er" moralische Urteile darüber zu vermeiden, was richtig und falsch ist … ich kann nur bessere oder schlechtere Entscheidungen für das Geschäft treffen. "
Was ich tun würde und was mehrere Führer, die ich bewundere, getan habe, sind zwei Dinge. Vergessen Sie zuerst die "Seiten" und gehen Sie zu den ersten Prinzipien: Jede große Firma hat ein klares Gefühl von gesellschaftlichem Zweck und Leitwerten. In einer Zeit, in der sich die Menschen über ihre Nation gespalten fühlen, können Sie auf der Ebene Ihrer Organisation Einheit schaffen – was eine Wiederholung der Werte und des Zwecks bedeutet, die Sie alle zusammen binden. Wie einer meiner Lieblingsmanager es in ihre 8.000-Mann-Einheit schreibt: "Dinge können dort dreckig werden, aber in dieser Firma verhalten wir uns so, hier geht es uns darum, und hier werden wir einander positiv und respektvoll begegnen "Zweitens, schaffen Sie einen Rahmen für produktive Gespräche und Aktionen zu dem Thema, mit dem die Menschen kämpfen – dh halten Sie sich an die goldene Regel, die Probleme gegenüber den Menschen zu konfrontieren. Als Leiter würde ich daran arbeiten, den Raum zu schaffen, in dem Menschen zusammenkommen, um ihre Hoffnungen und Bedenken zu äußern und die Energie in etwas zu lenken, was sie tun können, das mit dem Zweck und den Operationen des Unternehmens übereinstimmt. Anstatt mich vor Angst zu suhlen, würde ich meine Leute ermutigen, direkt zu gestalten, welche Art von Gesellschaft sie wollen.
Sydney : Welchen Rat würden Sie für einen CEO haben, der sich entschieden hat, sich öffentlich zu sozialen Themen zu äußern und sich einer Gegenreaktion auszusetzen, sei es von Verbrauchern, Vorstandsmitgliedern oder Aktionären?
Tom : Geh zurück zu den ersten Prinzipien: Machst du das Richtige? Und richtig, ich meine im Einklang mit dem Zweck und den Werten Ihrer Organisation und verantwortlich für Ihre Stakeholder. Wenn dem so ist, dann ist der Gegenschlag ein "geplanter" – mit anderen Worten, Sie wussten, was Sie tun würden, würde die Leute verärgern, und das haben Sie akzeptiert. Wenn das der Fall ist, bleibe beim Prinzip und wiederhole das Warum. Wenn der Gegenschlag ungeplant war, dann lohnt es sich, nicht davon abzuweichen – sich in die Defensive zu begeben oder zu meiden -, sondern sich ihm zu nähern. Werde neugierig. Was ist los, mit dem du nicht gerechnet hast? Was musst du lernen? In welchem Rahmen können Sie sich konstruktiv austauschen? Was ist der richtige Kanal für einen konstruktiven Dialog? Wenn der Gegenschlag von Ihrem Kernkreis von Verbrauchern oder Aktionären ausgeht, dann besteht Ihre Aufgabe darin, den Vorstand in Ihren Plan einzubeziehen, um die Gegenreaktion anzugehen. In solchen Momenten ist es wichtig, die Daten zu betrachten. Es gibt einen Unterschied zwischen dem Lärm der sozialen Medien und dem tatsächlichen Verhalten der Verbraucher und Ihrer geschäftlichen Leistung.
Sydney : Geschichten sind die Währung des sozialen Verkehrs. Wie kann jeder Manager, unabhängig von der offiziellen Position in einer Organisation, seine persönliche Geschichte anderen vermitteln?
Tom : Mit einem, um damit anzufangen! In unserer Firma haben wir Momente, in denen Menschen ihre "Where I'm from" Geschichte als eine Einführungsgeschichte vor Gruppen teilen. Was in der Geschichte "Wo ich herkomme" gut ist, ist, dass es eine grundlegend menschliche Geschichte ist. Wir sind alle "von" irgendwo, und wir alle haben ein gemeinsames menschliches Erbe, mit verschiedenen Belastungen und äußeren Umständen aufzuwachsen und seltsame Scheiße, die passiert. Das Schöne daran ist, dass diese Art von Ursprungsgeschichte dazu beiträgt, dich mit anderen Menschen aus verschiedenen Bereichen des Lebens in Verbindung zu bringen, ohne dich zu einer gesichtslosen Karikatur zu machen – weil sie Dimension hat und nicht deine Zukunft definiert, sondern nur deine Vergangenheit. Die Zusammenfassung, wenn ich eine schwierige Konversation mit jemandem von einer radikal anderen Überzeugung als ich hätte, wäre: "Hier komme ich her, das ist meine Geschichte, es ist eine Geschichte von mir, und was hat mich geformt … Jetzt, sag mir deins … ". Es vermenschlicht und verschiebt die Konversation von Fremdem zu Bekannten, mit weniger Argwohn und mehr Offenheit für die Ideen des anderen, unabhängig von Status oder Disposition.
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Lassen Sie mich schließen, indem ich einen der wichtigsten Punkte von Tom wiedergebe: die Kraft des Geschichtenerzählens. Er erinnert uns daran, dass jeder eine Geschichte haben muss. Aber hier sind die guten Nachrichten: wir tun! Durch das Leben unseres Lebens haben wir viele Dinge erfahren, einige gute, einige schlechte, und diese Ereignisse, Verlobungen und Erfahrungen haben geprägt, wer wir sind. Ob Sie in einer Organisation führend sind oder nicht – und das bedeutet nicht nur Unternehmen, sondern auch öffentliche Einrichtungen, ehrenamtliche Organisationen und Clubs -, unsere persönlichen Geschichten zu teilen, ist kraftvoll. Es ist auch angenehm. Und es ist selbstbejahend. Also, hier sind deine Hausaufgaben:
1. Schreiben Sie kurz den Umriß Ihrer Geschichte auf. Es sollte natürlich nicht Ihre gesamte Lebensgeschichte sein. Es kann sogar eine Anekdote sein, die etwas darüber verrät, wer du bist.
2. Sei stolz auf diese Geschichte. Selbst wenn Sie es nicht mit jemandem teilen, dauert es zehn Minuten, um darüber nachzudenken, dass Sie es mit sich selbst teilen. Und das ist gut.
3. Und wenn du willst, ist es in Ordnung, jemand anderem diese Geschichte zu erzählen und sie vielleicht sogar zu bitten, ihre eigene Geschichte zu erzählen. Wenn Sie Ihre Geschichte mit unseren Lesern teilen möchten, senden Sie einen Kommentar zu dieser Seite.
In unserem laufenden Rennen um Arbeit, kümmern uns um Kinder und das Leben zu Hause, und alles andere, was unsere Zeit 24/7 besetzt, ist es leicht zu vergessen, dass wir nur Menschen sind, die das Beste tun, was wir können, so oft wir können. Angesichts all dessen, was in Amerika passiert, ist es auch ein besonders guter Zeitpunkt, uns an diese einfache Tatsache zu erinnern. Diese fortwährende Reise, so erinnert uns Tom Andrews von SYPartners, ist unsere eigene persönliche Geschichte.
